【正文】 業(yè)與社會的關系。創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)。堅持“以人為本”的思想，科學地實施CIS戰(zhàn)略，就能在消費者和社會公眾心目中樹立美好的企業(yè)形象。在現(xiàn)代社會里，企業(yè)不僅是社會財富的主要創(chuàng)造者，也是推動社會向前發(fā)展的中堅力量。（三）目前我國CI發(fā)展中存在的主要問題第一，有些企業(yè)仍對CI持懷疑態(tài)度，認為C1只是裝點門面，不實用；有的企業(yè)不明CI真諦，錯把VI當CI，忽視整體形象的塑造；第二，有產企業(yè)有CI設計和導入時崇洋媚外、急功近利，貪圖一勞永逸，忽視了CI設計和導入作為現(xiàn)代管理的重要戰(zhàn)略是一個只有起點而永無終點的螺旋上升過程，因而欲速則不達；第三，有的企業(yè)認為C1只是領導的事，與廣大職工關系不大，從而使CI失去向心力和凝聚力的功能，舍本而逐末；第四，還有很多的企業(yè)在設計MI時缺乏個性，人云亦云，理念定位雷同等等。（三）以日本為代表的東方文化中的CI的發(fā)展過程四個階段——教材239三、中國特色的CI（一）中國CI的發(fā)展狀況與歷史淵源20世紀80年代至現(xiàn)在的情況歷史：北宋、民國時代、新中國誕生后許多部門的徽標。企業(yè)標志由過去復雜 的圖案演變?yōu)楹啙?、明快、雄健的幾何造型。（二）CI的發(fā)展20世紀60年代，CI進入全盛時期。二、CI的產生與發(fā)展（一）CI的產生1851年出現(xiàn)雛形。教學內容第一節(jié) 企業(yè)文化與企業(yè)形象識別系統(tǒng)一、企業(yè)形象的社會功效與的CI內涵（一）企業(yè)形象的功效優(yōu)秀的企業(yè)形象設計，能產生良好的經濟效益和社會效益。參見教材9192，企業(yè)形象的作用（二）CI內涵及其功效CI可直譯為企業(yè)形象識別，是企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）的簡稱。1914年的早期實踐。70年代，可口可樂公司再掀CI高潮。CI在我國的發(fā)展情況：1968年進入臺灣。（二）中國經濟發(fā)展需要CI信息產業(yè)的高速發(fā)展，為CI在中國的迅猛發(fā)展提供了良好的物質保證。四、CI在企業(yè)文化建設中的地位與作用（一）CI與企業(yè)文化的關系CI是塑造企業(yè)文化形象的，是傳播企業(yè)文化的載體和途徑，而企業(yè)文化則是CI的靈魂。為了適應社會經濟文化一體化發(fā)展的需要，企業(yè)在越來越多地為社會提供物質和文化精神產品的同時，也為自身積累了越來越多的精神文化財富，成為一種“文化資本積累”。（二）Cl在企業(yè)文化建設中的功能CI之所以能成為塑造企業(yè)形象的代名詞，是由于CI策劃通過 MI、BI、VI三者相互協(xié)調一致的活動，使CI具有識別功能、代表功能、解釋功能和象征功能。CI設計的基本內容就是形成統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)，從而提高企業(yè)信息傳達的效率。CI設計中的一個重要內容是依據(jù)企業(yè)理念設計行為規(guī)范，其中，包括企業(yè)如何通過一系列的對外關系活動宣傳企業(yè)的價值觀，融洽企業(yè)同社會的關系。這種企業(yè)文化不僅包括企業(yè)全體員工的共同價值體系和思考行動的規(guī)范體系，也包括價值觀、行為準則、企業(yè)環(huán)境及產品等。實際上CI設計的所有方面都與企業(yè)文化或形成企業(yè)文化密切相關，均可從企業(yè)文化的意義上來概括和認識。企業(yè)更新、完善、明確、統(tǒng)一自己的理念，就是設計和實施企業(yè)理念識別系統(tǒng)。（二）理念識別系統(tǒng)設計的要素企業(yè)哲學——定義見教材244企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)目標——定義見教材245（三）理念識別系統(tǒng)的功能向導功能——引導行動方向、價值取向制約功能——約束和規(guī)范言行凝聚功能——使企業(yè)團結一致激勵功能——調動員工的積極性二、企業(yè)理念識別系統(tǒng)的具體設計（一）理念識別系統(tǒng)設計的主軸企業(yè)理念在具體設計和實踐時，往往轉化為構筑企業(yè)理念的三個主軸：本企業(yè)是什么企業(yè)?(包括現(xiàn)在與將來)本企業(yè)干什么?本企業(yè)應該怎樣干?我們從上述三個主軸上明確企業(yè)的事業(yè)、使命、目標后，MI還要確立企業(yè)精神、格言或座右銘、行動口號等，將理念滲透到經營的每一個方面。（二）導入MI的時機運用CI理論設計出的MI在何時導入企業(yè)合適呢?或者說企業(yè)應怎樣決定何時變革企業(yè)理念呢?一般有五種情況：當企業(yè)環(huán)境發(fā)生根本性改變，而原有的理念又有很大影響時，必須放棄傳統(tǒng)的價值觀重塑理念；當行業(yè)處于高度競爭之中，并且環(huán)境變化迅速時需要導入 MI；當企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)平庸或不佳時，需要重新調整企業(yè)理念度過難關；當企業(yè)剛剛踏入大公司的門檻時，需要塑造出高強化、強滲透性的理念，使企業(yè)以高層次的新身份自立于社會；當企業(yè)發(fā)展迅速，由于大批新的職工進入企業(yè)，在事實上使原有理念發(fā)生了變化，不再完好時，這就需要重新塑造一套完整有效的企業(yè)理念。對于新的理念，可以印成手冊或利用音響采用灌輸教育、啟發(fā)教育、自我教育和感染教育等形式組織廣大職工學習、領會。發(fā)揮領導層的榜樣力量，以身作則，發(fā)揮示范作用，使廣大職工心服口服。它是在企業(yè)整個經營管理活動中，以企業(yè)理念為指導所設計的企業(yè)全體員工自覺遵守的工作和行為方式。它與視覺識別不同之點是其活動表現(xiàn)為動態(tài)的形式，而后者趨于相對靜態(tài)的形式。（三）行為識別的功能行為識別的功能主要體現(xiàn)在它是CI活動的核心。企業(yè)行為識別系統(tǒng){BI)的設計原則：第一，組織結構確定了公司內部職權和責任的界限，向管理者指明誰是他們負責管理的對象，向員工指明哪些管理者是他們的上司；第二，組織結構幫助疏導公司內部信息；第三，組織結構幫助將各個不同員工的活動溶合在一起。編制員工手冊。公關活動。有關心理學實驗證明：在人體各生理器官中，視覺器官獲得的信息約占80％。應用要素包括產品設計、建筑物外觀、辦公業(yè)務用品、室內裝潢、廣告包裝設計、標牌旗幟、服飾與交通工具等內容。簡單性，指企業(yè)名稱要易于傳播。(二)視覺識別系統(tǒng)VI設計的規(guī)則體現(xiàn)企業(yè)理念。(三)視覺識別系統(tǒng)VI的設計程序VI設計在遵循以上原則的基礎上，其設計程序可分為四個階段：確立設計理念階段。(四)視覺識別系統(tǒng)vI設計的應用范圍公司的旗章類，指公司主體使用的廠徽、廠(司)標、名片，以及廠旗、公司旗。此外還包括戶外廣告招牌與展銷會的總體布置等。商品類，指企業(yè)出售給廣大消費者的產品。出版、推銷類：指企業(yè)每年為推銷產品、開展業(yè)務而大量印制的商品目錄、商品說明書、商品簡介、年歷（贈品）等?？偨Y：一、名詞解釋：CI（CIS）、MI、BI、VI二、CI（CIS）、MI、BI、VI的主要內容、作用（功能）、具體設計第十章 建設有中國特色的企業(yè)文化教學目的和教學要求：通過本章教學，要使學生理解和掌握中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點，中國特色企業(yè)文化建設的目標模式和切入點，以及學會分析和把握中國特色企業(yè)文化建設的典型案例。民主意識與家長制觀念并存家長制觀念對企業(yè)文化的負面影響，教材268個性發(fā)展意識與大一統(tǒng)觀念并存大一統(tǒng)觀念對企業(yè)文化的負面影響，教材269270創(chuàng)新、競爭和冒險精神與中庸之道并存中庸之道對企業(yè)文化的負面影響，教材270改革開放意識與封閉保守意識并存封閉保守意識對企業(yè)文化的負面影響，教材271法制觀念與人治傳統(tǒng)并存人治傳統(tǒng)對企業(yè)文化的負面影響，教材272273現(xiàn)代時效觀與消極無為作風并存消極無為作風對企業(yè)文化的負面影響，教材2747現(xiàn)代經濟利益觀與重義輕利或重利輕義觀并存重義輕利或重利輕義觀對企業(yè)文化的負面影響，教材274275實踐意識與重言輕實舊習并存重言輕實舊習對企業(yè)文化的負面影響，教材276現(xiàn)代人才觀與片面的重德輕才觀并存片面的重德輕才觀對企業(yè)文化的負面影響，教材276277企業(yè)家精神與重仕輕商觀并存重仕輕商觀對企業(yè)文化的負面影響，教材277第二節(jié) 中國特色企業(yè)文化的目標模式一、中國特色企業(yè)文化目標模式的文化背景與價值源泉企業(yè)文化目標模式的定義：教材278中國特色企業(yè)文化的建設必須從它賴以成長的環(huán)境中汲取營養(yǎng)，如：時代精神民族文化傳統(tǒng)企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)社會主義精神文明國外企業(yè)文化精華詳見教材279282二、具有中國特色的企業(yè)文化目標模式的內容人本文化團隊文化創(chuàng)新文化競爭文化求實文化以及以上各點所具體表現(xiàn)出的特征。從解決企業(yè)面臨的上述某一方面主要矛盾入手，倡導某種正確的價值觀，建立良好的企業(yè)行為方式，培養(yǎng)良好的企業(yè)風氣，糾正偏離企業(yè)文化目標模式的思想和行為。3．從企業(yè)環(huán)境的重大變化和組織結構的重大改組、制度的重大創(chuàng)新入手在我國市場經濟體制建立過程中，市場成為配置社會資源的主要手段。教學內容第一節(jié) 企業(yè)價值觀一、企業(yè)價值觀的地位與作用（一）企業(yè)價值觀的含義 價值的定義（教材68頁）。價值觀的主體和客體。企業(yè)價值觀：是指企業(yè)領導者和全體員工對企業(yè)的生產經營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。企業(yè)如何認識自身的價值、如何確定自己的價值目標，是企業(yè)是否成功的根本。企業(yè)價值觀對企業(yè)及員工行為起到導向和規(guī)范作用企業(yè)價值觀能提高企業(yè)凝聚力，激勵企業(yè)員工釋放潛能。群體價值觀（正式群體、非正式群體）群體價值觀的定義。企業(yè)的經濟價值取向——謀取利潤的最大化企業(yè)的社會價值取向——在改善社會環(huán)境方面負有責任企業(yè)的倫理價值取向——涉及人與人之間重大關系的確立和維持企業(yè)的政治價值取向——以上一些問題在特殊情況下會轉化為政治問題經濟、社會、倫理道德、政治價值取向是綜合發(fā)揮作用的，在實踐中體現(xiàn)為要正確處理好以下三個關系：義與利、索取與奉獻、集體本位與個人本位三者的關系。G公司的“做正確的事”，IBM的“IBM就是服務”，新華書店昆明教材書店的“您的成功，就是我們的心愿”。企業(yè)領導者要靠例行的典禮和儀式去宣揚企業(yè)價值觀。載體基礎：基礎是企業(yè)特定的性質、任務、宗旨、時代要求、發(fā)展方向。企業(yè)精神是一種團體精神是全體員工認可的，集中體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的意志和愿望。企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別：區(qū)別一：企業(yè)價值觀的價值是關系范疇，價值觀是關于“價值對象（工作等）的哪些屬性能夠滿足價值主體（員工等）的什么需要”；企業(yè)精神是狀態(tài)范疇，是描述一個企業(yè)全體（或多數(shù)）員工的主觀精神狀態(tài)的。其表達應遵循以下原則：要準確而深刻；要有個性特色；要簡潔而生動。從過程上來講，它一般經過三個階段：企業(yè)精神的確認階段；企業(yè)精神的倡導階段；企業(yè)精神的深化階段。第三節(jié) 企業(yè)倫理道德一、企業(yè)倫理道德的本質和特征（一）企業(yè)倫理道德的本質和概念人與人之間關系的調整，可以從三方面來規(guī)范：一是“良心”，假設人性本善，人就不會對他人做出不符合“良心”的事，譬如欺負弱者并以此為樂；但假設前提不成立，后面的情況就不會存在。三是用法律法規(guī)。企業(yè)是一個小社會，存在著企業(yè)與員工、員工與員工、普通員工與管理者、企業(yè)與社會、企業(yè)與股東等等多方面的復雜的社會關系。企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。經營主旨，如為大眾服務、為大眾提供合格的產品；社會責任心，譬如產品必須為大眾的健康負責等。企業(yè)經營的客體產品本身不存在道德因素，但企業(yè)主體生產什么產品、怎樣生產則是一種道德行為的表現(xiàn)。誠實守信（教材84頁）公平公正：交易公正（買賣公平）、分配公正、社會公正。企業(yè)與社會之間的道德規(guī)范平等、友愛、互利、互助。（五）企業(yè)倫理道德建設和規(guī)章制度建設相結合。（二）商品形象：指產品的各個方面在公眾心目中的整體印象。（六）公共關系形象：指企業(yè)在開展公共關系活動中樹立的形象。信譽——企業(yè)信譽包括過硬的產品質量和一流的服務質量，它是企業(yè)及其產品、服務的知名度、美譽度和顧客忠誠度的總體體現(xiàn)。戰(zhàn)略性原則：長遠考慮。企業(yè)經營理念是企業(yè)對其自身生存價值和意義的認識問題。企業(yè)形象有其深厚的企業(yè)文化內涵，需要在企業(yè)文化建設方面腳踏實地地努力和創(chuàng)造，而不是簡單地在企業(yè)表面形象上做文章。在CI戰(zhàn)略中，企業(yè)理念識別是核心，是靈魂，包括企業(yè)經營哲學、精神信條、企業(yè)風格、經營策略等，是企業(yè)的價值觀念和理想的體現(xiàn)。教學內容：主要包括企業(yè)文化理論的產生與發(fā)展、企業(yè)文化的基本原理、企業(yè)文化的內容體系、企業(yè)文化的演變規(guī)律等。日本——千方百計挖掘員工的創(chuàng)造能力。而企業(yè)文化理論（以人為中心的管理）則把人的要求、欲望、興趣放在第一位，重視采用各種激勵手段去激發(fā)人的工作積極性。一、全球呈現(xiàn)經濟與文化一體化發(fā)展趨勢公司經營的國際化趨勢開辟國際市場。世界各國文化一體化趨勢這里的文化是指一個國家、地區(qū)或民族的傳統(tǒng)文化，如風俗習慣、倫理道德觀念、價值觀念等。即所謂的文化搭臺，經濟唱戲。日本企業(yè)成功表明：受東方文化思想影響的企業(yè)管理，著眼于人的管理，著眼于人的理智和情感的協(xié)調，著眼于人與人之間的微妙關系，盡力照顧到人的情感因素。他們都從觀念形態(tài)的角度來界定企業(yè)文化，把企業(yè)的價值觀念體系和職工的群體意識作為企業(yè)文化的重點和核心。文化—→社會文化（一定社會階段）—→群體文化—→企業(yè)文化。是整個社會文化現(xiàn)象的一部分。企業(yè)文化現(xiàn)作為一種客觀存在，在其發(fā)展過程中，具有積極與消極之分。（二）我國企業(yè)對實行企業(yè)文化管理的實際探索。里程碑：比喻在歷史發(fā)展過程中可以作為標志的事件。第二節(jié) 企業(yè)文化的概念及特征一、文化及企業(yè)文化概念的界定(一)文化的定義文化是一個內涵深邃、外延寬泛的概念，既有廣義與狹義之分，也有宏觀與微觀之別。從微觀上看，文化又可以指社會中的某一特定群體。二、企業(yè)文化的特征企業(yè)文化是個多元的體系，從不同的層面或角度觀察，可以概括出企業(yè)文化的本質特征和從屬特征。按時間的繼承性可以把企業(yè)文化模式劃分為傳統(tǒng)模式和現(xiàn)代模式。按行業(yè)特性可以把企業(yè)文化模式劃分為各不同行業(yè)模式。優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著以人為中心的根本思想，體現(xiàn)著員工心理及行為的一般要求，體現(xiàn)著多數(shù)員工的“共識”優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能夠促使企業(yè)進一步深化改革，完善組織結構和經營機制，促使企業(yè)采用新的經營方式和科學的管理方法，從而帶來組織效率的大幅度提高，為企業(yè)提高經濟效益創(chuàng)造良好條件。而現(xiàn)有的人學理論、社會動力理論、領導理論、學習理論和情緒理論等均是它發(fā)展的基礎。第四階段:生存與發(fā)展。企業(yè)員工是企業(yè)最寶貴的資源。（三）企業(yè)文化的創(chuàng)建與創(chuàng)新企業(yè)員工與