【正文】 管理哲學與管理思想的變革：這種變革是企業(yè)家靈魂深處的變革，人類社會的歷史反復證明，要想使杰出的人物放棄他畢生的信念、修改他們的觀點，幾乎是不可能的。在一般情況下，企業(yè)文化變革對企業(yè)文化發(fā)展有著促進作用，而在某些特定條件下，企業(yè)文化變革也可能引起企業(yè)文化的逆轉。（二）企業(yè)文化整合的層次五個層次的整合（教材112——113）企業(yè)文化整合的總趨勢：積極的、進步的。企業(yè)創(chuàng)新與企業(yè)文化有著十分密切的關系：即對立與統(tǒng)一的關系統(tǒng)一方面：企業(yè)文化支持、激勵創(chuàng)新行為。產生群體文化與企業(yè)個體文化沖突一般有兩種原因：一種是由于不同的文明發(fā)展程度（發(fā)達國家、發(fā)展中國家）、不同的文化歷史傳統(tǒng)（東方文化、西方文化）和社會體制（社會主義、資本主義）所造成的群體文化與個體文化的沖突；一種是由于諸多其他原因所造成的企業(yè)群體文化和個體文化的沖突。企業(yè)文化沖突，是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質的文化在相互接觸、交流時所產生的撞擊、對抗和競爭。企業(yè)文化主體的攀比、模仿。正向的企業(yè)文化積累出現(xiàn)在以下四種情況：教材101——102頁三、企業(yè)文化的傳播（一）企業(yè)文化傳播的含義傳播：Communication，指（信息等的）傳遞。企業(yè)文化新特質的不斷增加過程。（一）領導人員的培訓領導人員，指企業(yè)的董事長、總經理、黨委書記、總工程師、總經濟師、總會計師等。一、企業(yè)文化物質保證企業(yè)文化物質保證的含義：教材225（一）生產工程建設建設企業(yè)生產工程的的含義：教材225建設企業(yè)生產工程的重點是：教材226（二）福利工程建設建設企業(yè)福利工程的目的：逐步改善員工的物質生活條件，為員工的生產和工作提供一個安全穩(wěn)定、豐富多彩的生活環(huán)境，滿足員工的物質文化生活的需要。第三節(jié) 建設企業(yè)文化的基本方式與方法一、創(chuàng)立企業(yè)文化禮儀（一）企業(yè)文化禮儀概念及作用企業(yè)文化禮儀，是指企業(yè)在長期的文化活動中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的儀式。這種感情聯(lián)系，即“親密行”。目標原則，即用設定目標來進行管理。發(fā)展意識；用戶意識；負債經營意識；利潤意識；信譽意識。三、建設高素質的企業(yè)家隊伍（一）企業(yè)家的職業(yè)素質和能力企業(yè)家素質，是指企業(yè)家本來的品質、特征、知識素養(yǎng)及在創(chuàng)新活動中表現(xiàn)出來的作風和能力的綜合。他們在企業(yè)中也許不擔任任何高級職務，也許算不上高技術人才，但他們德高望重，倍受人們敬重。他們是集中體現(xiàn)企業(yè)主流文化，被企業(yè)推崇被廣大員工一致仿效的特殊員工。（二）培養(yǎng)高素質的員工隊伍衡量高素質員工隊伍的標準：應該是政治水平、業(yè)務技術水平、身心健康水平都很高，敢于打硬仗、打苦仗，善于在某些復雜的特殊環(huán)境下處理各種應急問題的隊伍。三、領導理論(一)領導者與團體領導與團體工作領導和團體風格(二)領導者與下屬關系的病態(tài)類型為了能夠注意和有效地處理領導者與下屬關系的病態(tài)變化，必須明確區(qū)分病態(tài)的各種類型:幻想型風格強迫型風格戲劇型風格壓抑型風格自相矛盾型風格四、學習理論（一）積極地解決問題(二)減少痛苦和焦慮五、情緒理論(一)精神分析學派的情緒理論(二)焦慮類型基本存在的焦慮與工作相關的次生性焦慮深層焦慮小結：本章分析了企業(yè)文化從現(xiàn)象到管理方式再到理論的發(fā)展過程；從文化這一概念入手，對企業(yè)文化的概念進行了科學的界定，詳細闡述了企業(yè)分化的本質特征和從屬特征；從不同角度對企業(yè)文化的類型和模式進行了分類；用與傳統(tǒng)管理比較分析的方法概括了企業(yè)文化的功能，論述了企業(yè)文化所具有的經濟價值和社會價值；在最后一節(jié)介紹了支撐企業(yè)文化理論大廈的五個理論基石：人學理論、社會動力理論、領導理論、學習理論和情緒理論。(二)企業(yè)文化的社會價值企業(yè)文化的社會價值主要通過以下兩個方面體現(xiàn)出來:企業(yè)文化是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)和弘揚。按空間分布特性可以把企業(yè)文化模式劃分為東方模式和西方模式以及不同民族模式、不同國家模式等。從不同的角度看都有各自的道理。前三座里程碑：科學管理、行為科學、現(xiàn)代科學管理。積極的企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展起著巨大的推動作用，消極的企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展起著阻礙作用。與經濟發(fā)展緊密相連。第二節(jié) 國外關于企業(yè)文化理論的基本學說一、企業(yè)文化理論的提出從20世紀30年代開始到80年代，共有十四部著述。世界各國出現(xiàn)相同的文化趨勢，見教材15頁。第二，傳統(tǒng)管理靠的是紀律和監(jiān)督，是強制性的管理。第一章 企業(yè)文化理論的產生與發(fā)展教學目的和教學要求：通過本章教學，要使學生從現(xiàn)象開始到理論高度來把握企業(yè)文化，深入了解企業(yè)文化理論形成的歷史背景，了解國外關于企業(yè)文化理論的基本學說，了解企業(yè)文化理論在中國的傳播與發(fā)展。塑造企業(yè)形象的內容主要包括產品和服務質量、員工風貌、企業(yè)內部團結和諧的人際關系和科學優(yōu)美的工作環(huán)境，以及企業(yè)在社會公德和公益事業(yè)方面的貢獻等。一旦形象受損，扭轉十分艱難。（七）企業(yè)環(huán)境形象：指企業(yè)的生產、生活條件的建設。第四節(jié) 企業(yè)形象一、企業(yè)形象的內涵（一）企業(yè)形象的概念形象一般是指能夠引起人們思想和感情活動的具體形狀和姿態(tài)，或者說是人們對于特定人和事物的一種認識和評價。（三）企業(yè)倫理道德規(guī)范誰與誰之間的關系？遵循什么樣的原則來處理雙方的關系？企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范集體與個人之間的關系——遵循集體主義原則，實現(xiàn)兩者的有機結合。企業(yè)的服務行為企業(yè)的服務行為是通過員工的儀表、語言、風度、氣質表現(xiàn)出來的。正確處理和協(xié)調好這些關系，促進企業(yè)的健康發(fā)展，就必須有相應的行為規(guī)則，用以調整上述種種關系。所以僅憑某些企業(yè)主“良心”發(fā)現(xiàn)，不做坑害消費者的事是不可靠的。具體表述企業(yè)精神主要的方式方法有：目標表述式；經驗薈萃式；特點整合式；傳統(tǒng)繼承式；人格升華式；名人名言式；單一警句式；復合多句式。企業(yè)精神是企業(yè)的主導意識之一作為主導意識，它影響企業(yè)的各項工作。第二節(jié) 企業(yè)精神一、企業(yè)精神的內涵和特點（一）企業(yè)精神的內涵所謂企業(yè)精神乃是一個企業(yè)基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而于長期生產經營實踐基礎上，經精心培育而逐步形成的，并為整個員工群體認同的正向心理定勢、價值取向和主導意識。三、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀從四方面入手：（一）從企業(yè)實踐中總結繼承企業(yè)現(xiàn)有價值觀體系。二、企業(yè)價值觀的內容（一）企業(yè)價值觀的層次構成員工個人價值觀（馬斯洛的需要層次論）個人價值觀是員工在生活和工作中形成的價值觀念，包括人生的意義、工作的目的、個人和社會的關系、自己與他人的關系、個人和企業(yè)的關系等觀念。價值觀的主體：企業(yè)領導者和全體員工；價值觀的客體，企業(yè)的生產經營活動和企業(yè)人的行為。價值的主體和客體。這樣做，容易引起全員的共鳴和反響，增強企業(yè)文化的實用價值。教學內容第一節(jié) 中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點一、對中國企業(yè)文化現(xiàn)實特點分析的意義可以明確我國企業(yè)文化的現(xiàn)實基礎，使理論工作者和實際工作者對我國企業(yè)文化有一個比較客觀、正確的判斷，避免在企業(yè)文化建設上脫離實際。商品上使用的企業(yè)識別應與商品本身協(xié)調一致，從整體上反映企業(yè)的精神風貌。辦公文具類，指公司使用的文件、信箋、信封、便條、席位卡及其他的文具類用品。遵循法律規(guī)定。(二)視覺識別系統(tǒng)的特征一致性，即名稱要與經營范圍、經營理念、服務宗旨、經營目標一致，名副其實。公益活動。在進行工作設計時應依據(jù)科學管理的原則，認真進行任務分析、選擇、訓練、獎賞、制定目標，并考慮個體和群體的心理需要，設計出影響員工思想、感情和行為最完整的方案，解決組織向其成員分配任務與職責的問題，從而增強員工的工作動機，提高生產效率。其實視覺識別的傳達離不開企業(yè)的各種活動，而活動識別系統(tǒng)的策劃與運作必然伴隨視覺傳播。激勵的方法，包括物質激勵、民主激勵、目標激勵、危機激勵、競爭激勵等，強化新的理念。（三）理念識別設計方案的具體實施企業(yè)的成功是理念競爭的成功，企業(yè)的失敗是理念競爭的失敗。企業(yè)理念識別反映的是企業(yè)精神現(xiàn)象的本質，屬于思想意識范疇。業(yè)績優(yōu)秀的企業(yè)，需要追求精致優(yōu)雅的企業(yè)文化，只有通過構筑新的企業(yè)文化才能為企業(yè)提供一種新的生存方式。完整統(tǒng)合的CI設計，不僅可改善企業(yè)的外在形象，還可以提高員工的士氣，增強企業(yè)的凝聚力。建設企業(yè)文化是CI的基礎。幫助企業(yè)在轉制的過程中大大提高效率。80年代，日本開始創(chuàng)立自己的CI，涌現(xiàn)處以大批帶有企業(yè)表識的著名企業(yè)——例子。其內容包括理念識別系統(tǒng)(簡稱MI)、行為識別系統(tǒng)(簡稱BI)和視覺識別系統(tǒng)(簡稱VI)三個方面。它把企業(yè)及產品形象中的個性與特點有效地傳達給一切可接受信息的消費者，使其對企業(yè)及產品產生統(tǒng)一的認同感和價值觀，從而達到促銷的目的。90年代，日本的多家產業(yè)使CI得到長足發(fā)展。極大地增強企業(yè)的凝聚力。CI是科學塑造企業(yè)形象的重要手段，CIS成為塑造企業(yè)形象的代名詞。這一點美國的NCR公司深有體會。所以我們把構筑新的企業(yè)文化的CI看成是“企業(yè)文化的社會傳達”。它是企業(yè)在生產經營過程中形成的一種指導企業(yè)整體行為的特殊精神，它包含企業(yè)哲學、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)目標等內容。企業(yè)理念經過科學地設計后，企業(yè)應采用多種方法加以實施，使新的理念滲入企業(yè)內部，成為廣大員工共有的價值觀。企業(yè)還可以根據(jù)自己的實踐經驗，總結出適合本企業(yè)發(fā)展的更有效的導入方法。所以二者是交互作用的，其特征無法絕對區(qū)分。（二）行為識別系統(tǒng)(BI)設計中應注意的事項企業(yè)以人為本來求生存發(fā)展，因而在設計企業(yè)員工工作行為規(guī)范時應注意以下幾點：編制CI說明書。（三）行為識別系統(tǒng)(BI)設計案例青島海爾的OEC第四節(jié) 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)設計一、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的主要內容與功能（一）視覺識別系統(tǒng)的主要內容什么是企業(yè)視覺識別系統(tǒng)(VI)視覺識別(即VI)，是通過具體可見的視覺符號，經由組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的識別設計，傳達企業(yè)的經營理念和各項信息，塑造企業(yè)獨特的形象。獨特性，即企業(yè)取名要與眾不同?？紤]社會風俗習慣。帳票樣式類，指企業(yè)統(tǒng)一使用的事務、財務用帳票、發(fā)票、電傳紙、介紹信。服飾類，指企業(yè)職工的制服、作業(yè)服和領帶等服飾用品。可以進一步明確我國企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢，找到建設新型企業(yè)文化的突破口。2．從企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點，包括經營管理經驗、習慣、風俗、傳統(tǒng)和領導人的特殊工作作風及模范人物的先進事跡等。價值的主體可以是一個人、一個其他生靈；客體可以是人、也可以是物。（二）企業(yè)價值觀的地位與作用企業(yè)價值觀的地位：企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內容。員工價值觀的形成，受其需求結構、生活經歷、學識、能力、年齡、興趣愛好、生活方式、人生理想、社會氛圍等影響。（二）堅持在繼承的基礎上創(chuàng)新。企業(yè)精神的基本內涵包含四個基本點：主體內容：企業(yè)正向的、健康的、積極向上的心理定勢、價值取向和主導意識。企業(yè)精神具有實踐性必須通過員工的工作、社交行為方式表現(xiàn)出來。企業(yè)精神提煉出來后，還應該給其命名(有的企業(yè)精神十分簡單明了，不另外取名也是正常的)，取名的方式大致有：企業(yè)名稱命名式；產品商標命名式；形象比喻命名式；人名命名式；內涵提煉命名式。二是用道德、倫理來規(guī)范。這些行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。譬如銷售產品時的態(tài)度、用語，售后服務中的言行，在飛機飛行過程中提供的服務，汽車拋錨后的應急反應。管理者與員工之間的道德規(guī)范管理者如何對待員工？——樹立“以人為本”的思想，尊重、團結員工。企業(yè)形象：是一個企業(yè)的物質形態(tài)、經營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業(yè)整體的認識和評價。三、樹立現(xiàn)代企業(yè)形象（一）企業(yè)形象的作用良好的的企業(yè)形象可以創(chuàng)造出消費信心；良好企業(yè)形象可以增強企業(yè)的籌資能力；良好的企業(yè)形象是企業(yè)的重要無形資產；良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的凝聚力；良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招賢才；良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣交合作伙伴；良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)廣泛得到社會公眾的支持。如南京冠生園。建設企業(yè)文化、塑造企業(yè)形象有其科學的規(guī)律和方法，需要堅持”以人為本”的思想，探索現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，根據(jù)現(xiàn)代市場經濟的需求，通過樹立企業(yè)的理念形象、經營形象、服務形象、產品形像、企業(yè)管理者形象、員工形象、環(huán)境形象、公共關系形象等增加企業(yè)的知名度、美譽度、信賴度以及未來形象度，從而在消費者和社劊公眾心目中樹立起美好的企業(yè)形象。教學內容第一節(jié) 企業(yè)文化理論形成的歷史背景一、戰(zhàn)后世界各國企業(yè)管理出現(xiàn)新變化戰(zhàn)后，指第二次世界大戰(zhàn)（1939—1945）。而企業(yè)文化理論（以人為中心的管理）則注重對員工心理、行為的深入研究，在科學分析的基礎上，采取對癥下藥的辦法，通過滿足職工合理需要而達到激發(fā)員工的積極性，重“以德育人”，從而使管理工作取得最佳效果。結論：世界經濟一體化的發(fā)展，向跨國公司提出了如何調動不同文化背景下員工的積極性的問題世界文化一體化的發(fā)展，加速了不同國家間企業(yè)文化理論的交流，為企業(yè)文化理論的產生和傳播準備了肥沃的土壤。見教材18—19頁二、西方企業(yè)文化主要流派的基本觀點以四部著述為重點：美籍日裔學者威廉?大內的《Z理論——美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》美國著名咨詢組織麥肯齊公司管理專家理查德?帕斯卡爾和安東尼?阿索斯的《日本企業(yè)管理藝術》美國哈佛大學教授特雷斯?迪爾和麥肯齊咨詢公司顧問愛倫?肯尼迪的《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》美國管理學家托馬斯和小羅伯特?沃特曼的《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經驗》及美國管理學家勞倫斯?米勒的《美國企業(yè)精神——美國未來企業(yè)經營的八大原則》和美國管理學家戴維?布雷德富和艾倫?科恩合作出版的《追求卓越的管理》。企業(yè)文化的特征：企業(yè)文化是客觀存在的，是不以人的意志為轉移的。二、企業(yè)文化是一種新型的管理方式（一）企業(yè)文化是一只“無形之手”