【文章內容簡介】 水平未達到這種理想狀態(tài)，結果也會做出有損于消費者的行為。三是用法律法規(guī)。這是目前最有效的調整人于人之間關系的手段，對于企業(yè)主來說，是強制性的規(guī)范。譬如我國頒布的各種維護人民健康、安全的法律法規(guī)?！??15”、消費者協(xié)會等是其輔助手段和部門。企業(yè)是一個小社會，存在著企業(yè)與員工、員工與員工、普通員工與管理者、企業(yè)與社會、企業(yè)與股東等等多方面的復雜的社會關系。正確處理和協(xié)調好這些關系，促進企業(yè)的健康發(fā)展，就必須有相應的行為規(guī)則，用以調整上述種種關系。這些行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。（二）企業(yè)倫理道德的特征企業(yè)倫理道德社會與倫理道德具有一致性。企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。二、企業(yè)倫理道德的基本內容（一）企業(yè)倫理道德的體現(xiàn)企業(yè)主體的品德企業(yè)主體的品德：指企業(yè)的管理者、經(jīng)營者及普通員工的道德水平和道德素質。主要通過企業(yè)經(jīng)營主旨、社會責任心和企業(yè)道德標準表現(xiàn)出來。經(jīng)營主旨，如為大眾服務、為大眾提供合格的產品；社會責任心，譬如產品必須為大眾的健康負責等。企業(yè)的服務行為企業(yè)的服務行為是通過員工的儀表、語言、風度、氣質表現(xiàn)出來的。譬如銷售產品時的態(tài)度、用語，售后服務中的言行，在飛機飛行過程中提供的服務，汽車拋錨后的應急反應。例子：某航空公司為一個顧客飛行，等等。企業(yè)經(jīng)營的客體產品本身不存在道德因素，但企業(yè)主體生產什么產品、怎樣生產則是一種道德行為的表現(xiàn)。譬如：生產不安全的食品，如添加超標的添加劑、含有化工原料的食品、黃色玩具、劣質課本；在骯臟的環(huán)境里生產食品、排放污水和有毒氣體……企業(yè)的人際關系良好的企業(yè)倫理道德會給企業(yè)帶來各種良好的人際關系。（二）企業(yè)倫理道德的基本原則公正原則、集體主義原則、為人民服務原則、克己奉公原則、誠實守信原則、人道主義原則、民主集中制原則。企業(yè)應尊重的權利和應盡的義務：企業(yè)應尊重的權利：七項（教材84頁）企業(yè)應盡的義務：誠實守信、公平公正。誠實守信（教材84頁）公平公正：交易公正（買賣公平）、分配公正、社會公正。（三）企業(yè)倫理道德規(guī)范誰與誰之間的關系？遵循什么樣的原則來處理雙方的關系？企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范集體與個人之間的關系——遵循集體主義原則，實現(xiàn)兩者的有機結合。管理者與員工之間的道德規(guī)范管理者如何對待員工？——樹立“以人為本”的思想，尊重、團結員工。員工如何對待管理者？——尊重、理解、支持員工與員工之間的道德規(guī)范平等、團結、互助、友愛。企業(yè)與社會之間的道德規(guī)范平等、友愛、互利、互助。三、建設新型的企業(yè)倫理道德（一）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習俗，確立正確的道德規(guī)范.（二）把企業(yè)倫理道德建設和提高員工素質結合起來。（三）堅持個人示范和集體影響相結合。（四）企業(yè)倫理道德建設和管理制度改革相結合。（五）企業(yè)倫理道德建設和規(guī)章制度建設相結合。第四節(jié) 企業(yè)形象一、企業(yè)形象的內涵（一）企業(yè)形象的概念形象一般是指能夠引起人們思想和感情活動的具體形狀和姿態(tài)，或者說是人們對于特定人和事物的一種認識和評價。企業(yè)形象：是一個企業(yè)的物質形態(tài)、經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業(yè)整體的認識和評價。（二）企業(yè)形象的特征企業(yè)形象具有整體性特征企業(yè)形象具有對象性特征企業(yè)形象具有效用性特征企業(yè)形象具有相對穩(wěn)定性與可變性特征二、企業(yè)形象的要素從企業(yè)形象的內容組合角度來看，商業(yè)企業(yè)形象包含的范圍相當廣泛，其主要要素包括（一）理念形象：指企業(yè)價值觀、企業(yè)精神等在公眾心目中的整體印象。（二）商品形象：指產品的各個方面在公眾心目中的整體印象。（三）服務形象：指企業(yè)及全體員工在營銷、服務過程中的服務方式、態(tài)度、質量等。（四）員工形象：指員工的外在和內在的形象風貌。（五）經(jīng)營管理形象：指企業(yè)在整個經(jīng)營過程中的形象。（六）公共關系形象：指企業(yè)在開展公共關系活動中樹立的形象。（七）企業(yè)環(huán)境形象：指企業(yè)的生產、生活條件的建設。三、樹立現(xiàn)代企業(yè)形象（一）企業(yè)形象的作用良好的的企業(yè)形象可以創(chuàng)造出消費信心；良好企業(yè)形象可以增強企業(yè)的籌資能力；良好的企業(yè)形象是企業(yè)的重要無形資產；良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的凝聚力；良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招賢才；良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣交合作伙伴；良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)廣泛得到社會公眾的支持。（二）塑造企業(yè)形象的基礎質量——包含產品質量、服務質量。信譽——企業(yè)信譽包括過硬的產品質量和一流的服務質量，它是企業(yè)及其產品、服務的知名度、美譽度和顧客忠誠度的總體體現(xiàn)。顧客滿意度——顧客需求的滿足程度，包括產品質量、服務態(tài)度、精神享受。（三）塑造良好企業(yè)形象應該堅持的原則個性化原則：突出企業(yè)的特色。整體性原則：全方位進行企業(yè)形象的塑造。戰(zhàn)略性原則：長遠考慮。一旦形象受損，扭轉十分艱難。如南京冠生園。（四）塑造企業(yè)形象的途徑樹立先進的經(jīng)營理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱經(jīng)營理念支配著企業(yè)的經(jīng)營活動。企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)對其自身生存價值和意義的認識問題。這種自我認識構成了一個企業(yè)特有的精神特征，從而也決定了一個企業(yè)所具有的與眾不同的企業(yè)形象。如果一個企業(yè)具有高尚的精神，具有高層次的文化品味，那么由此而塑造的企業(yè)形象就會具有感召力和影響力，在消費者和社會公眾心目中產生獨特的形象魅力。建設積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎企業(yè)形象是文化形象，企業(yè)文化是企業(yè)形象的內容，所以說，塑造企業(yè)形象的過程就是建設企業(yè)文化的過程，在探索企業(yè)理念精神的基礎上進行科學的經(jīng)營管理，致力于全面提高企業(yè)整體素質和職工隊伍的素質，充分調動全體職工的積極性、智慧和創(chuàng)造力，為消費者和社會公眾提供優(yōu)質產品和優(yōu)質服務，是塑造企業(yè)形象的基礎。企業(yè)形象有其深厚的企業(yè)文化內涵，需要在企業(yè)文化建設方面腳踏實地地努力和創(chuàng)造，而不是簡單地在企業(yè)表面形象上做文章。塑造企業(yè)形象的內容主要包括產品和服務質量、員工風貌、企業(yè)內部團結和諧的人際關系和科學優(yōu)美的工作環(huán)境，以及企業(yè)在社會公德和公益事業(yè)方面的貢獻等。建設企業(yè)文化、塑造企業(yè)形象有其科學的規(guī)律和方法，需要堅持”以人為本”的思想，探索現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，根據(jù)現(xiàn)代市場經(jīng)濟的需求，通過樹立企業(yè)的理念形象、經(jīng)營形象、服務形象、產品形像、企業(yè)管理者形象、員工形象、環(huán)境形象、公共關系形象等增加企業(yè)的知名度、美譽度、信賴度以及未來形象度，從而在消費者和社劊公眾心目中樹立起美好的企業(yè)形象。實施CI戰(zhàn)略，是塑造企業(yè)形象科學的方法和重要的手段CI是企業(yè)識別系統(tǒng)的英文簡稱，由三部分組成，即企業(yè)理念識別(簡稱MI)、企業(yè)行為識別(簡稱BI)、企業(yè)視覺識別(簡稱VI)。在CI戰(zhàn)略中，企業(yè)理念識別是核心，是靈魂，包括企業(yè)經(jīng)營哲學、精神信條、企業(yè)風格、經(jīng)營策略等，是企業(yè)的價值觀念和理想的體現(xiàn)。企業(yè)行為識別和企業(yè)視覺識別則是從不同方面貫徹企業(yè)理念識別的精神內涵，企業(yè)通過導入CI戰(zhàn)略，對自身的理念精神、行為方式以及視覺識別進行科學而系統(tǒng)的整合，從而使企業(yè)的各個方面都發(fā)生積極的轉變，產生全方位的功效，塑造鮮明的企業(yè)形象，獲得企業(yè)內外公眾的認同?？偨Y：本章是學習重點，一是要掌握企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、形象、企業(yè)形象等概念（名詞解釋）；二是掌握以上各個概念的特征、主要內容（或叫要素）、建設（或加塑造、培養(yǎng)）要點；三是結合實例進行深入分析。第三篇：山東廣播電視大學開放教育企業(yè)文化課程輔導山東廣播電視大學開放教育《企業(yè)文化》課程輔導資料（1）上篇：企業(yè)文化理論教學目的和教學要求：通過本篇的教學，要使學生理解和掌握企業(yè)文化的基本概念、基本理論知識和分析解決問題的基本方法。教學內容：主要包括企業(yè)文化理論的產生與發(fā)展、企業(yè)文化的基本原理、企業(yè)文化的內容體系、企業(yè)文化的演變規(guī)律等。第一章 企業(yè)文化理論的產生與發(fā)展教學目的和教學要求：通過本章教學，要使學生從現(xiàn)象開始到理論高度來把握企業(yè)文化，深入了解企業(yè)文化理論形成的歷史背景，了解國外關于企業(yè)文化理論的基本學說，了解企業(yè)文化理論在中國的傳播與發(fā)展。教學內容第一節(jié) 企業(yè)文化理論形成的歷史背景一、戰(zhàn)后世界各國企業(yè)管理出現(xiàn)新變化戰(zhàn)后，指第二次世界大戰(zhàn)（1939—1945）?？偟内厔荨匀藶楸久绹訌妼θ肆Y源的開發(fā)。日本——千方百計挖掘員工的創(chuàng)造能力。西歐各國——強調員工參與制的管理和彈性工作制。我國——管理重點從以物的管理轉向以人為中心的管理。與傳統(tǒng)的管理制度相比，這種以人為中心的管理（人本管理）具有以下特點：第一，傳統(tǒng)管理是以物、以事、以任務為中心的管理。而企業(yè)文化理論（以人為中心的管理）則把人的要求、欲望、興趣放在第一位，重視采用各種激勵手段去激發(fā)人的工作積極性。第二，傳統(tǒng)管理靠的是紀律和監(jiān)督，是強制性的管理。而企業(yè)文化理論（以人為中心的管理）則注重對員工心理、行為的深入研究，在科學分析的基礎上，采取對癥下藥的辦法，通過滿足職工合理需要而達到激發(fā)員工的積極性，重“以德育人”，從而使管理工作取得最佳效果。第三，傳統(tǒng)的管理是靠權力而不靠人的意愿的獨裁式的管理，一切事情只由管理者一個人講了算，是使下級和員工沒有自主權的控制性的管理，而以人為本的管理則強調實行分析，強調自主管理，參與管理，鼓勵員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。一、全球呈現(xiàn)經(jīng)濟與文化一體化發(fā)展趨勢公司經(jīng)營的國際化趨勢開辟國際市場。生產國際化，資本國際化。大型跨國公司的合作化趨勢“強強合作”，即優(yōu)勢合作，使企業(yè)做大做強。傳統(tǒng)的做法是大魚吃小魚（難于做到優(yōu)勢互補）。世界各國文化一體化趨勢這里的文化是指一個國家、地區(qū)或民族的傳統(tǒng)文化，如風俗習慣、倫理道德觀念、價值觀念等。世界各國出現(xiàn)相同的文化趨勢，見教材15頁。結論：世界經(jīng)濟一體化的發(fā)展，向跨國公司提出了如何調動不同文化背景下員工的積極性的問題世界文化一體化的發(fā)展，加速了不同國家間企業(yè)文化理論的交流，為企業(yè)文化理論的產生和傳播準備了肥沃的土壤。經(jīng)濟與文化的結合也日益緊密，二者相互推動、相互滲透。即所謂的文化搭臺，經(jīng)濟唱戲。譬如油菜花節(jié)、服裝節(jié)、風箏節(jié)等。三、日本經(jīng)濟成功的啟示通過美國管理學界的研究，得出兩個結論：一是西方傳統(tǒng)文化與傳統(tǒng)管理存在不足；二是肯定企業(yè)文化在企業(yè)生存、發(fā)展中的關鍵作用，指出企業(yè)文化建設是日本經(jīng)濟騰飛的主要原因之一。美國重點研究了日本的三制項度：終身雇傭制、緩慢晉升制和工作輪換制。日本企業(yè)成功表明：受東方文化思想影響的企業(yè)管理，著眼于人的管理，著眼于人的理智和情感的協(xié)調，著眼于人與人之間的微妙關系，盡力照顧到人的情感因素。第二節(jié) 國外關于企業(yè)文化理論的基本學說一、企業(yè)文化理論的提出從20世紀30年代開始到80年代，共有十四部著述。見教材18—19頁二、西方企業(yè)文化主要流派的基本觀點以四部著述為重點：美籍日裔學者威廉?大內的《Z理論——美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》美國著名咨詢組織麥肯齊公司管理專家理查德?帕斯卡爾和安東尼?阿索斯的《日本企業(yè)管理藝術》美國哈佛大學教授特雷斯?迪爾和麥肯齊咨詢公司顧問愛倫?肯尼迪的《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》美國管理學家托馬斯和小羅伯特?沃特曼的《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經(jīng)驗》及美國管理學家勞倫斯?米勒的《美國企業(yè)精神——美國未來企業(yè)經(jīng)營的八大原則》和美國管理學家戴維?布雷德富和艾倫?科恩合作出版的《追求卓越的管理》。上述六部著述的共同觀點：他們都認為企業(yè)文化是一種重視人，以人為中心的企業(yè)管理方式，代表著企業(yè)管理理論的新發(fā)展和新階段，強調要把企業(yè)建成一種人人都有社會使命感和責任感的命運共同體。他們都從觀念形態(tài)的角度來界定企業(yè)文化，把企業(yè)的價值觀念體系和職工的群體意識作為企業(yè)文化的重點和核心。第二章 企業(yè)文化的基本原理教學目的和教學要求：通過本章教學，要使學生理解和熟練掌握企業(yè)文化的概念及特征、企業(yè)文化的分類與模式、企業(yè)文化的基本功能與價值、企業(yè)文化理論的基石。教學內容：重點：企業(yè)文化的概念及特征、企業(yè)文化理論的核心、企業(yè)文化的理論基礎。第一節(jié) 企業(yè)文化：從現(xiàn)象到理論一、企業(yè)文化的特征企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象微觀：泛指部分或較小范圍的，跟“宏觀”相對。文化—→社會文化（一定社會階段）—→群體文化—→企業(yè)文化。與經(jīng)濟發(fā)展緊密相連。企業(yè)文化的特征：企業(yè)文化是客觀存在的，是不以人的意志為轉移的。企業(yè)文化是社會文化的一種亞文化（即次文化），是在社會政治、經(jīng)濟、文化的總合作用下產生并發(fā)展的。是整個社會文化現(xiàn)象的一部分。企業(yè)文化現(xiàn)象的產生和發(fā)展是與企業(yè)生產、經(jīng)營活動相適應的，它有自身的運動規(guī)律。就其本質而言，企業(yè)文化是一種經(jīng)濟管理文化。不同的企業(yè)有不同的文化。企業(yè)文化現(xiàn)作為一種客觀存在，在其發(fā)展過程中，具有積極與消極之分。積極的企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展起著巨大的推動作用，消極的企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展起著阻礙作用。二、企業(yè)文化是一種新型的管理方式（一）企業(yè)文化是一只“無形之手”比喻。企業(yè)文化逐漸演變成一種新型的管理方式。（二）我國企業(yè)對實行企業(yè)文化管理的實際探索。（三）日本企業(yè)對企業(yè)文化管理方式的系統(tǒng)完善。第二次世界大戰(zhàn)后，日本把從歐美學到的科學精神、先進的管理技術、方法，從中國學到的優(yōu)秀文化及“兩參一改三結合”等管理思想，與大和民族本身的傳統(tǒng)融合在一起，創(chuàng)造并完善了企業(yè)文化管理方式。三、企業(yè)文化是一種最新的管理理論（一）企業(yè)文化理論——企業(yè)管理力量的第四座里程碑。里程碑：比喻在歷史發(fā)展過程中可以作為標志的事件。前三座里程碑：科學管理、行為科學、現(xiàn)代科學管理。（二）企業(yè)文化理論的核心：以人為中心。這是對其他管理理論和方法的一個重要補充。第二節(jié) 企業(yè)文化的概念及特征一、文化及企業(yè)文化概念的界定(一)文化的定義文化是一個內涵深邃、外延寬泛的概念，既有廣義與狹義之分，也有宏觀與微觀之別。從廣義去理解，人類有史以來，凡是與人的思想、行為及人工制品相聯(lián)系的都是文化。而從狹義去理解，