【正文】 ）我國企業(yè)對實行企業(yè)文化管理的實際探索。第二次世界大戰(zhàn)后，日本把從歐美學到的科學精神、先進的管理技術(shù)、方法，從中國學到的優(yōu)秀文化及“兩參一改三結(jié)合”等管理思想，與大和民族本身的傳統(tǒng)融合在一起，創(chuàng)造并完善了企業(yè)文化管理方式。里程碑：比喻在歷史發(fā)展過程中可以作為標志的事件。（二）企業(yè)文化理論的核心：以人為中心。第二節(jié) 企業(yè)文化的概念及特征一、文化及企業(yè)文化概念的界定(一)文化的定義文化是一個內(nèi)涵深邃、外延寬泛的概念，既有廣義與狹義之分，也有宏觀與微觀之別。而從狹義去理解，文化又特指精神產(chǎn)品及行為方式。從微觀上看，文化又可以指社會中的某一特定群體。（二）企業(yè)文化概念的界定企業(yè)文化是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導者的倡導和全體員工的認同與實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準則、經(jīng)營特色、管理風格以及傳統(tǒng)和習慣的總和。二、企業(yè)文化的特征企業(yè)文化是個多元的體系，從不同的層面或角度觀察，可以概括出企業(yè)文化的本質(zhì)特征和從屬特征。超前性與滯后性相統(tǒng)一吸收性與排他性相統(tǒng)一經(jīng)濟性與社會性相統(tǒng)一第三節(jié) 企業(yè)文化的分類和模式一、企業(yè)文化的分類(一)從發(fā)育狀態(tài)上分類成長型企業(yè)文化成熟型企業(yè)文化衰退型企業(yè)文化(二)從企業(yè)的性質(zhì)上分類國有企業(yè)文化合資企業(yè)文化鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化民營企業(yè)文化(三)從內(nèi)容特質(zhì)上分類目標型企業(yè)文化競爭型企業(yè)文化創(chuàng)新型企業(yè)文化務實型企業(yè)文化團隊型企業(yè)文化傳統(tǒng)型企業(yè)文化(四)從市場角度分類強人文化拼搏與娛樂文化賭博文化過程文化二、企業(yè)文化的模式所謂模式，無非是指某種事物的標準形式。按時間的繼承性可以把企業(yè)文化模式劃分為傳統(tǒng)模式和現(xiàn)代模式。按現(xiàn)實性與預見性可以把企業(yè)文化模式劃分為實際模式和目標模式。按行業(yè)特性可以把企業(yè)文化模式劃分為各不同行業(yè)模式。這些功能主要包括以下幾個方面:(一)凝聚功能(二)導向功能(三)激勵功能(四)約束功能(五)協(xié)調(diào)功能(六)維系功能(七)教化功能(八)優(yōu)化功能(九)增譽功能二、企業(yè)文化的價值(一)企業(yè)文化的經(jīng)濟價值優(yōu)秀的企業(yè)文化主要是通過以下四個方面實現(xiàn)其經(jīng)濟價值的:企業(yè)是市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)文化的形成受到市場經(jīng)濟發(fā)展的制約優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著企業(yè)成功的經(jīng)營管理特色，體現(xiàn)著企業(yè)對顧客“誠”、“信”之道。優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著以人為中心的根本思想，體現(xiàn)著員工心理及行為的一般要求，體現(xiàn)著多數(shù)員工的“共識”優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能夠促使企業(yè)進一步深化改革，完善組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營機制，促使企業(yè)采用新的經(jīng)營方式和科學的管理方法，從而帶來組織效率的大幅度提高，為企業(yè)提高經(jīng)濟效益創(chuàng)造良好條件。企業(yè)文化是新的社會文化的“生長點”。而現(xiàn)有的人學理論、社會動力理論、領(lǐng)導理論、學習理論和情緒理論等均是它發(fā)展的基礎(chǔ)。第二階段:親密性、角色差異和同伴關(guān)系。第四階段:生存與發(fā)展。第三篇：山東廣播電視大學開放教育企業(yè)文化課程輔導山東廣播電視大學開放教育《企業(yè)文化》課程輔導資料（2）第三章 企業(yè)文化的內(nèi)容體系教學目的和教學要求:通過本章教學，要使學生理解和熟練掌握企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、企業(yè)形象。價值的主體和客體。價值觀的定義（教材68頁）價值觀構(gòu)成了人們對待客觀現(xiàn)實的態(tài)度，評價和取舍事物的標準，選擇對象的依據(jù)，推動人民實踐和認識活動的動力。價值觀的主體，可以是一個人、一個國家、一個社會，也可以是一個企業(yè)、……；價值觀的客體，可以是人、也可以是物。對于小孩子而言，糖果、玩具、書本、錢……；對于成人而言，健康、金錢、權(quán)利、美麗、親情……以此類推，一個國家對……的判斷和排序，一個企業(yè)對……的判斷和排序。價值觀的主體：企業(yè)領(lǐng)導者和全體員工；價值觀的客體，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動的指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準則奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)價值觀的作用：企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存和發(fā)展確立了精神支柱。關(guān)于本位價值和本位價值觀。二、企業(yè)價值觀的內(nèi)容（一）企業(yè)價值觀的層次構(gòu)成員工個人價值觀（馬斯洛的需要層次論）個人價值觀是員工在生活和工作中形成的價值觀念，包括人生的意義、工作的目的、個人和社會的關(guān)系、自己與他人的關(guān)系、個人和企業(yè)的關(guān)系等觀念。根據(jù)馬斯洛的需要層次論，員工的需要是多元的。正式群體、非正式群體的定義。取向：對對象（客體）進行選擇時的價值方向判斷。三、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀從四方面入手：（一）從企業(yè)實踐中總結(jié)繼承企業(yè)現(xiàn)有價值觀體系。（三）用有特色的語言來表述舉例：Pamp。（四）企業(yè)價值觀體系的形成要得到員工的認同企業(yè)領(lǐng)導者在價值觀內(nèi)化過程中的行動：企業(yè)領(lǐng)導者要以身作則、言行一致、恪守自己所提倡的價值觀。企業(yè)領(lǐng)導應該詳細地對員工說明企業(yè)的行為準則。第二節(jié) 企業(yè)精神一、企業(yè)精神的內(nèi)涵和特點（一）企業(yè)精神的內(nèi)涵所謂企業(yè)精神乃是一個企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而于長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個員工群體認同的正向心理定勢、價值取向和主導意識。形態(tài)特征：企業(yè)員工群體人格健康、向上心態(tài)的外露。發(fā)展機理：包括動機、毅力、文化認同和價值認同。不同的企業(yè)具有不同的個性。企業(yè)精神是企業(yè)的主導意識之一作為主導意識，它影響企業(yè)的各項工作。企業(yè)精神具有穩(wěn)定性, 一旦形成，就具有相對的穩(wěn)定性。區(qū)別二：企業(yè)價值觀的作用，主要是知道選擇，解決某件事值不值得做、在許多件值得做的事中應該選擇哪一件先做的問題。如果沒有這個過程，企業(yè)群體意識和價值觀將始終處于一種自發(fā)、散亂、不自覺、不系統(tǒng)的狀態(tài)，無法升華為企業(yè)精神。具體表述企業(yè)精神主要的方式方法有：目標表述式；經(jīng)驗薈萃式；特點整合式；傳統(tǒng)繼承式；人格升華式；名人名言式；單一警句式；復合多句式。(二)塑造現(xiàn)代企業(yè)精神的步驟企業(yè)精神的塑造是一項艱巨的系統(tǒng)工程，同任何其他事物的運動規(guī)律一樣，它也有本身的運行規(guī)律。三個階段密切關(guān)聯(lián)，層層遞進。這是個由低到高、由淺入深的發(fā)展過程，是從實踐中總結(jié)出來，又回到群眾實踐中去，并通過群眾的實踐不斷豐富和發(fā)展的過程。所以僅憑某些企業(yè)主“良心”發(fā)現(xiàn)，不做坑害消費者的事是不可靠的。道德的定義（教材82頁）倫理的定義（教材82頁）這是一種文化規(guī)范，需要社會的提倡和人的文明程度的提高，如果企業(yè)主的認識水平未達到這種理想狀態(tài)，結(jié)果也會做出有損于消費者的行為。這是目前最有效的調(diào)整人于人之間關(guān)系的手段，對于企業(yè)主來說，是強制性的規(guī)范?！??15”、消費者協(xié)會等是其輔助手段和部門。正確處理和協(xié)調(diào)好這些關(guān)系，促進企業(yè)的健康發(fā)展，就必須有相應的行為規(guī)則，用以調(diào)整上述種種關(guān)系。（二）企業(yè)倫理道德的特征企業(yè)倫理道德社會與倫理道德具有一致性。企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。主要通過企業(yè)經(jīng)營主旨、社會責任心和企業(yè)道德標準表現(xiàn)出來。企業(yè)的服務行為企業(yè)的服務行為是通過員工的儀表、語言、風度、氣質(zhì)表現(xiàn)出來的。例子：某航空公司為一個顧客飛行，等等。譬如：生產(chǎn)不安全的食品，如添加超標的添加劑、含有化工原料的食品、黃色玩具、劣質(zhì)課本；在骯臟的環(huán)境里生產(chǎn)食品、排放污水和有毒氣體……企業(yè)的人際關(guān)系良好的企業(yè)倫理道德會給企業(yè)帶來各種良好的人際關(guān)系。企業(yè)應尊重的權(quán)利和應盡的義務：企業(yè)應尊重的權(quán)利：七項（教材84頁）企業(yè)應盡的義務：誠實守信、公平公正。（三）企業(yè)倫理道德規(guī)范誰與誰之間的關(guān)系？遵循什么樣的原則來處理雙方的關(guān)系？企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范集體與個人之間的關(guān)系——遵循集體主義原則，實現(xiàn)兩者的有機結(jié)合。員工如何對待管理者？——尊重、理解、支持員工與員工之間的道德規(guī)范平等、團結(jié)、互助、友愛。三、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德（一）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習俗，確立正確的道德規(guī)范.（二）把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來。（四）企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合。第四節(jié) 企業(yè)形象一、企業(yè)形象的內(nèi)涵（一）企業(yè)形象的概念形象一般是指能夠引起人們思想和感情活動的具體形狀和姿態(tài)，或者說是人們對于特定人和事物的一種認識和評價。（二）企業(yè)形象的特征企業(yè)形象具有整體性特征企業(yè)形象具有對象性特征企業(yè)形象具有效用性特征企業(yè)形象具有相對穩(wěn)定性與可變性特征二、企業(yè)形象的要素從企業(yè)形象的內(nèi)容組合角度來看，商業(yè)企業(yè)形象包含的范圍相當廣泛，其主要要素包括（一）理念形象：指企業(yè)價值觀、企業(yè)精神等在公眾心目中的整體印象。（三）服務形象：指企業(yè)及全體員工在營銷、服務過程中的服務方式、態(tài)度、質(zhì)量等。（五）經(jīng)營管理形象：指企業(yè)在整個經(jīng)營過程中的形象。（七）企業(yè)環(huán)境形象：指企業(yè)的生產(chǎn)、生活條件的建設(shè)。（二）塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)質(zhì)量——包含產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量。顧客滿意度——顧客需求的滿足程度，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務態(tài)度、精神享受。整體性原則：全方位進行企業(yè)形象的塑造。一旦形象受損，扭轉(zhuǎn)十分艱難。（四）塑造企業(yè)形象的途徑樹立先進的經(jīng)營理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱經(jīng)營理念支配著企業(yè)的經(jīng)營活動。這種自我認識構(gòu)成了一個企業(yè)特有的精神特征，從而也決定了一個企業(yè)所具有的與眾不同的企業(yè)形象。建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)企業(yè)形象是文化形象，企業(yè)文化是企業(yè)形象的內(nèi)容，所以說，塑造企業(yè)形象的過程就是建設(shè)企業(yè)文化的過程，在探索企業(yè)理念精神的基礎(chǔ)上進行科學的經(jīng)營管理，致力于全面提高企業(yè)整體素質(zhì)和職工隊伍的素質(zhì)，充分調(diào)動全體職工的積極性、智慧和創(chuàng)造力，為消費者和社會公眾提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務，是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)。塑造企業(yè)形象的內(nèi)容主要包括產(chǎn)品和服務質(zhì)量、員工風貌、企業(yè)內(nèi)部團結(jié)和諧的人際關(guān)系和科學優(yōu)美的工作環(huán)境，以及企業(yè)在社會公德和公益事業(yè)方面的貢獻等。實施CI戰(zhàn)略，是塑造企業(yè)形象科學的方法和重要的手段CI是企業(yè)識別系統(tǒng)的英文簡稱，由三部分組成，即企業(yè)理念識別(簡稱MI)、企業(yè)行為識別(簡稱BI)、企業(yè)視覺識別(簡稱VI)。企業(yè)行為識別和企業(yè)視覺識別則是從不同方面貫徹企業(yè)理念識別的精神內(nèi)涵，企業(yè)通過導入CI戰(zhàn)略，對自身的理念精神、行為方式以及視覺識別進行科學而系統(tǒng)的整合，從而使企業(yè)的各個方面都發(fā)生積極的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生全方位的功效，塑造鮮明的企業(yè)形象，獲得企業(yè)內(nèi)外公眾的認同。第四篇：山東廣播電視大學開放教育企業(yè)文化課程qm山東廣播電視大學開放教育《企業(yè)文化》課程期末復習題本課程的考核以基本概念、基本原理和基本方法為主，考核學生掌握理論知識并應用其分析和解決實際問題的水平和能力。企業(yè)精神：是一個企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而于長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個員工群體認同的正向心理定勢、價值取向和主導意識。企業(yè)價值觀：是指企業(yè)領(lǐng)導者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。企業(yè)文化傳播：指企業(yè)文化特質(zhì)從一個群體或個體，擴散到另一個群體或個體的過程。企業(yè)家：不是指企業(yè)的行政領(lǐng)導人，而是指創(chuàng)新事業(yè)和冒險事業(yè)的組織者。企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BI）：是以企業(yè)理念為核心，表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的組織、教育、管理、制度等行為，以及對社會的公益事業(yè)、贊助活動、公共關(guān)系等的動態(tài)識別形式。1企業(yè)文化氛圍：是指籠罩在企業(yè)整體環(huán)境中，體現(xiàn)企業(yè)所推崇的特定傳統(tǒng)、習慣及行為方式的精神格調(diào)。第五篇：山東廣播電視大學開放教育企業(yè)文化課程輔導(6)山東廣播電視大學開放教育《企業(yè)文化》課程輔導資料（6）