【正文】 業(yè)還可以根據(jù)自己的實踐經(jīng)驗，總結(jié)出適合本企業(yè)發(fā)展的更有效的導(dǎo)入方法。（四）理念識別系統(tǒng)的設(shè)計案例廣東美的海王集團(tuán)員工手冊第三節(jié) 企業(yè)行為識別系統(tǒng)設(shè)計一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的主要內(nèi)容與功能（一）行為識別系統(tǒng)的主要內(nèi)容什么是企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BI）?行為識別(即BI)，是以企業(yè)理念為核心，表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的組織、教育、管理、制度等行為，以及對社會的公益事業(yè)、贊助活動、公共關(guān)系等的動態(tài)識別形式。它是在企業(yè)整個經(jīng)營管理活動中，以企業(yè)理念為指導(dǎo)所設(shè)計的企業(yè)全體員工自覺遵守的工作和行為方式。企業(yè)導(dǎo)入BI，就是統(tǒng)合行為，展現(xiàn)理念。企業(yè)行為識別系統(tǒng)(BI)的主要內(nèi)容：企業(yè)行為識別系統(tǒng)的主要內(nèi)容可從企業(yè)內(nèi)外兩方面劃分，對內(nèi)包括企業(yè)環(huán)境、組織機(jī)構(gòu)、員工教育、員工行為規(guī)范化等形式，以達(dá)到內(nèi)部的共識以及全體企業(yè)員工自覺遵守的工作方式，使企業(yè)內(nèi)部變成一個整體；對外包括產(chǎn)品規(guī)劃、公共關(guān)系、公益性與文化性活動等一系列行為，宣傳良好的企業(yè)形象，以獲得社會公眾的認(rèn)同和好評。（二）行為識別系統(tǒng)(BI)的作用行為識別的作用就在于它是企業(yè)理念的升華。它與視覺識別不同之點是其活動表現(xiàn)為動態(tài)的形式，而后者趨于相對靜態(tài)的形式。其實視覺識別的傳達(dá)離不開企業(yè)的各種活動，而活動識別系統(tǒng)的策劃與運作必然伴隨視覺傳播。所以二者是交互作用的，其特征無法絕對區(qū)分。在導(dǎo)入行為識別時，既要注意統(tǒng)一性，又要有獨特性。（三）行為識別的功能行為識別的功能主要體現(xiàn)在它是CI活動的核心。因為作為靈魂的MI和作為外表的VI，均必須通過活動識別加以升華和體現(xiàn)。二、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的具體設(shè)計（一）行為識別系統(tǒng)(BI)的設(shè)計指標(biāo)和原則我們在進(jìn)行企業(yè)行為識別系統(tǒng)(BI)的具體設(shè)計時，首先必須明確評價BI效果的內(nèi)外兩部分指標(biāo)體系：對內(nèi)活動識別部分包括企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境營造、企業(yè)人文環(huán)境營造、管理人員教育、一般員工教育、文明禮儀、競爭方式等六項指標(biāo)，對外活動識別部分包括市場調(diào)查、公共關(guān)系、宣傳廣告、促銷、服務(wù)水準(zhǔn)、公益活動等六項指標(biāo)。而保證各項指標(biāo)完成的關(guān)鍵是必須注重組織設(shè)計和員工工作行為規(guī)范設(shè)計。企業(yè)行為識別系統(tǒng){BI)的設(shè)計原則：第一，組織結(jié)構(gòu)確定了公司內(nèi)部職權(quán)和責(zé)任的界限，向管理者指明誰是他們負(fù)責(zé)管理的對象，向員工指明哪些管理者是他們的上司；第二，組織結(jié)構(gòu)幫助疏導(dǎo)公司內(nèi)部信息；第三，組織結(jié)構(gòu)幫助將各個不同員工的活動溶合在一起。在進(jìn)行工作設(shè)計時應(yīng)依據(jù)科學(xué)管理的原則，認(rèn)真進(jìn)行任務(wù)分析、選擇、訓(xùn)練、獎賞、制定目標(biāo)，并考慮個體和群體的心理需要，設(shè)計出影響員工思想、感情和行為最完整的方案，解決組織向其成員分配任務(wù)與職責(zé)的問題，從而增強(qiáng)員工的工作動機(jī)，提高生產(chǎn)效率。（二）行為識別系統(tǒng)(BI)設(shè)計中應(yīng)注意的事項企業(yè)以人為本來求生存發(fā)展，因而在設(shè)計企業(yè)員工工作行為規(guī)范時應(yīng)注意以下幾點：編制CI說明書。完善內(nèi)部媒體。編制員工手冊。張貼宣傳海報。開展公司內(nèi)部的溝通活動。促進(jìn)自我的啟發(fā)。公關(guān)活動。公益活動。（三）行為識別系統(tǒng)(BI)設(shè)計案例青島海爾的OEC第四節(jié) 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)設(shè)計一、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的主要內(nèi)容與功能（一）視覺識別系統(tǒng)的主要內(nèi)容什么是企業(yè)視覺識別系統(tǒng)(VI)視覺識別(即VI)，是通過具體可見的視覺符號，經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的識別設(shè)計，傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營理念和各項信息，塑造企業(yè)獨特的形象。視覺識別系統(tǒng)(VI)的主要內(nèi)容視覺表象統(tǒng)合的過程就是VI的導(dǎo)入過程。有關(guān)心理學(xué)實驗證明：在人體各生理器官中，視覺器官獲得的信息約占80％。VI在企業(yè)識別系統(tǒng)(CI)中最具傳播力和感染力，所接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達(dá)到認(rèn)知與識別的目的。視覺識別分為基本要素與應(yīng)用要素兩個部分?；疽匕ㄆ髽I(yè)命名、企業(yè)品牌、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)專用字與標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)宣傳標(biāo)語等方面的內(nèi)容。應(yīng)用要素包括產(chǎn)品設(shè)計、建筑物外觀、辦公業(yè)務(wù)用品、室內(nèi)裝潢、廣告包裝設(shè)計、標(biāo)牌旗幟、服飾與交通工具等內(nèi)容。(二)視覺識別系統(tǒng)的特征一致性，即名稱要與經(jīng)營范圍、經(jīng)營理念、服務(wù)宗旨、經(jīng)營目標(biāo)一致，名副其實。獨特性，即企業(yè)取名要與眾不同。美感性，即名稱的含義、發(fā)音與圖形要符合審美要求。簡單性，指企業(yè)名稱要易于傳播。（三）視覺識別系統(tǒng)的基本要素企業(yè)標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)色象征圖案標(biāo)語口號與歌曲以上各點的定義、作用、特征等詳見教材255257（四）視覺識別系統(tǒng)的功能企業(yè)視覺識別的功能就在它以經(jīng)營理念識別、經(jīng)營活動為基礎(chǔ)，透過整體而統(tǒng)一的視覺形象，尤其是用有強(qiáng)烈沖擊力的視覺符號，將具體可見的外在形象與內(nèi)在的觀念結(jié)合為一體。將企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)容、產(chǎn)品特性以及企業(yè)的精神文化，通過企業(yè)識別的信息傳遞系統(tǒng)最快速地傳達(dá)到消費者心目中，使消費者一目了然地掌握其中傳達(dá)的信息情報，最快地達(dá)到識別與認(rèn)知的目的。二、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的具體設(shè)計（一）視覺識別系統(tǒng)設(shè)計的概念設(shè)計概念有三個重心：形象、機(jī)能、系統(tǒng)。(二)視覺識別系統(tǒng)VI設(shè)計的規(guī)則體現(xiàn)企業(yè)理念。遵循法律規(guī)定?？紤]社會風(fēng)俗習(xí)慣。遵循美學(xué)原則，統(tǒng)一設(shè)計風(fēng)格。(三)視覺識別系統(tǒng)VI的設(shè)計程序VI設(shè)計在遵循以上原則的基礎(chǔ)上，其設(shè)計程序可分為四個階段：確立設(shè)計理念階段。設(shè)計開發(fā)階段。反饋再加工階段。編制指導(dǎo)手冊階段。(四)視覺識別系統(tǒng)vI設(shè)計的應(yīng)用范圍公司的旗章類，指公司主體使用的廠徽、廠(司)標(biāo)、名片，以及廠旗、公司旗。辦公文具類，指公司使用的文件、信箋、信封、便條、席位卡及其他的文具類用品。帳票樣式類，指企業(yè)統(tǒng)一使用的事務(wù)、財務(wù)用帳票、發(fā)票、電傳紙、介紹信。環(huán)境展示類，指公司建筑物的特點、室內(nèi)外的裝飾風(fēng)格、庭院的美化、售貨亭、休息室、業(yè)務(wù)室等的式樣要統(tǒng)一，結(jié)構(gòu)特征要鮮明一致。此外還包括戶外廣告招牌與展銷會的總體布置等。交通運輸工具類，指企業(yè)公用的車輛，包括小汽車、班車、運貨車、售后服務(wù)車等。包裝用品類，指常用的包裝箱、包裝紙以及禮品袋、購物袋等。大眾傳播系統(tǒng)類，指企業(yè)所作的電視廣告、電臺廣告、刊物廣告、報紙廣告、戶外廣告，以及新聞圖片和文章介紹等。商品類，指企業(yè)出售給廣大消費者的產(chǎn)品。商品上使用的企業(yè)識別應(yīng)與商品本身協(xié)調(diào)一致，從整體上反映企業(yè)的精神風(fēng)貌。服飾類，指企業(yè)職工的制服、作業(yè)服和領(lǐng)帶等服飾用品。整潔高雅的服裝，可以改變?nèi)说木?，促進(jìn)工作效率的提高，并可使社會感到企業(yè)的整潔高雅，反映企業(yè)的精神面貌。出版、推銷類：指企業(yè)每年為推銷產(chǎn)品、開展業(yè)務(wù)而大量印制的商品目錄、商品說明書、商品簡介、年歷（贈品）等。通過我們的嚴(yán)格管理，規(guī)范了員工行為，使公司員工把公司制度變成自覺的規(guī)范，進(jìn)而統(tǒng)一到我們共有的價值取向上來。（五）視覺識別系統(tǒng)案例萬升設(shè)計事務(wù)所的CI手冊臺灣味全公司的VI轉(zhuǎn)換以麥當(dāng)勞為例MI：品質(zhì)(Q)、服務(wù)(S)、清潔(C)、價值(V)BI：工作標(biāo)準(zhǔn)、贊助福利院和運動會，參加社會公益勞動VI：金黃色雙拱門、吉祥物——麥當(dāng)勞叔叔補(bǔ)充：聽覺識別（audio identity,簡稱AI），主要包括廠歌、宣傳片中的宣傳語、各種活動中的音樂，以及員工在正式場合或非正式場合中的言辭語措辭等。據(jù)研究，人從外界所獲信息中約有80%來自視覺，20%來自聽覺?？偨Y(jié)：一、名詞解釋：CI（CIS）、MI、BI、VI二、CI（CIS）、MI、BI、VI的主要內(nèi)容、作用（功能）、具體設(shè)計第十章 建設(shè)有中國特色的企業(yè)文化教學(xué)目的和教學(xué)要求：通過本章教學(xué)，要使學(xué)生理解和掌握中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點，中國特色企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)模式和切入點，以及學(xué)會分析和把握中國特色企業(yè)文化建設(shè)的典型案例。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點一、對中國企業(yè)文化現(xiàn)實特點分析的意義可以明確我國企業(yè)文化的現(xiàn)實基礎(chǔ)，使理論工作者和實際工作者對我國企業(yè)文化有一個比較客觀、正確的判斷，避免在企業(yè)文化建設(shè)上脫離實際?？梢赃M(jìn)一步明確我國企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢，找到建設(shè)新型企業(yè)文化的突破口?？梢赃M(jìn)一步揭示企業(yè)文化的演變規(guī)律，使我們找到影響企業(yè)文化產(chǎn)生、發(fā)展的社會、中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點呈現(xiàn)處新舊觀念沖突，良莠混雜，積極與消極并存，先進(jìn)與落后交叉。民主意識與家長制觀念并存家長制觀念對企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材268個性發(fā)展意識與大一統(tǒng)觀念并存大一統(tǒng)觀念對企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材269270創(chuàng)新、競爭和冒險精神與中庸之道并存中庸之道對企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材270改革開放意識與封閉保守意識并存封閉保守意識對企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材271法制觀念與人治傳統(tǒng)并存人治傳統(tǒng)對企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材272273現(xiàn)代時效觀與消極無為作風(fēng)并存消極無為作風(fēng)對企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材2747現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)利益觀與重義輕利或重利輕義觀并存重義輕利或重利輕義觀對企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材274275實踐意識與重言輕實舊習(xí)并存重言輕實舊習(xí)對企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材276現(xiàn)代人才觀與片面的重德輕才觀并存片面的重德輕才觀對企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材276277企業(yè)家精神與重仕輕商觀并存重仕輕商觀對企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材277第二節(jié) 中國特色企業(yè)文化的目標(biāo)模式一、中國特色企業(yè)文化目標(biāo)模式的文化背景與價值源泉企業(yè)文化目標(biāo)模式的定義：教材278中國特色企業(yè)文化的建設(shè)必須從它賴以成長的環(huán)境中汲取營養(yǎng)，如：時代精神民族文化傳統(tǒng)企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)社會主義精神文明國外企業(yè)文化精華詳見教材279282二、具有中國特色的企業(yè)文化目標(biāo)模式的內(nèi)容人本文化團(tuán)隊文化創(chuàng)新文化競爭文化求實文化以及以上各點所具體表現(xiàn)出的特征。詳見教材283287第三節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)的切入點一、企業(yè)文化建設(shè)的切入點除了新創(chuàng)辦企業(yè)外，多數(shù)企業(yè)建設(shè)自身的文化都是在原有“文化”的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，即都是“非零起點”。所以選擇建設(shè)企業(yè)文化的切入點，必須從企業(yè)現(xiàn)有文化狀況出發(fā)。1．從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾入手如有些企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不高或服務(wù)水平較差，競爭能力不強(qiáng)；有些企業(yè)管理混亂，浪費驚人，效率低下；有些企業(yè)員工素質(zhì)低下，不能適應(yīng)生產(chǎn)需要；有些企業(yè)人心渙散，士氣低落；有些企業(yè)人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，相互拆臺，能量內(nèi)耗等。從解決企業(yè)面臨的上述某一方面主要矛盾入手，倡導(dǎo)某種正確的價值觀，建立良好的企業(yè)行為方式，培養(yǎng)良好的企業(yè)風(fēng)氣，糾正偏離企業(yè)文化目標(biāo)模式的思想和行為。這樣做，容易引起全員的共鳴和反響，增強(qiáng)企業(yè)文化的實用價值。2．從企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點，包括經(jīng)營管理經(jīng)驗、習(xí)慣、風(fēng)俗、傳統(tǒng)和領(lǐng)導(dǎo)人的特殊工作作風(fēng)及模范人物的先進(jìn)事跡等?？偨Y(jié)這些優(yōu)良傳統(tǒng)，宣傳模范人物的事跡，并在實際工作中把這些閃光的東西繼承下來，容易抓住企業(yè)文化生長的根基，促進(jìn)企業(yè)特色文化的形成。3．從企業(yè)環(huán)境的重大變化和組織結(jié)構(gòu)的重大改組、制度的重大創(chuàng)新入手在我國市場經(jīng)濟(jì)體制建立過程中，市場成為配置社會資源的主要手段。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在市場競爭中不斷得到調(diào)整和優(yōu)化，企業(yè)正在進(jìn)行著急驟的重組，原有企業(yè)有的迅速崛起，有的發(fā)展，有的轉(zhuǎn)產(chǎn)，有的被淘汰，有的被兼并。在競爭中生存下來并得到發(fā)展的企業(yè)，其規(guī)模和內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，這恰恰是植入一種新文化或發(fā)展某種特色文化的極好時機(jī)。二、企業(yè)文化變革時機(jī)的選擇五種情況下（一）企業(yè)進(jìn)入快速增長期（二）企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或陷入困境（三）企業(yè)管理掣肘增多效率低下（四）企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展（五）企業(yè)面對的市場環(huán)境發(fā)生巨大變化