【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)工作，外包事務(wù)性工作給他們帶來(lái)了一種可能性。 戰(zhàn)略人力資源管理思想滲透的產(chǎn)物 人力資源部門(mén)的 職能要扮演戰(zhàn)略性人力資源管理、變革管理、提供人力資源管理服務(wù)、員工激勵(lì)等四大角色。但由于面臨時(shí)間、精力、經(jīng)費(fèi)和人員等方面的資源約束，必然要求對(duì)人力資源管理部門(mén)的職能有效性和戰(zhàn)略價(jià)值進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)職能中心的轉(zhuǎn)移和職能的優(yōu)化調(diào)整，為企業(yè)帶來(lái)最大的價(jià)值。目前，大多數(shù)人力資源管理部門(mén)正在通過(guò)業(yè)務(wù)外包來(lái)達(dá)到改善的目 的 [22]。 表 4 外包的動(dòng)機(jī)及所占的百分比（ %） 目的 百分比（ %） 努力實(shí)現(xiàn)外包的最優(yōu)方法 62 成本約束 /控制 60 提高服務(wù)質(zhì)量 46 專注于核心能力 44 獲得新的技術(shù)、技能 41 提高開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 /服務(wù)的能力 40 減少日常開(kāi)支 40 降低資本成本 37 積累公司內(nèi)部專業(yè)知識(shí) 30 降低交易成本 29 降低生產(chǎn)成本 25 增強(qiáng)變革能力 20 基于核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的企業(yè)人力資源外包戰(zhàn)略研究 圖 1 外包的動(dòng)機(jī)及其所占的百分比 外包的動(dòng)因 6 人力資源管理外包的作用 可以降低成本，節(jié)約時(shí)間 由于人員的物色、面試、招聘、培訓(xùn)及考核等工作都需要較長(zhǎng)的時(shí)間，同時(shí)，中小企業(yè)也為此耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，如果企業(yè)能將這些作業(yè)性的人力資源管理工作外包給專業(yè)的公司來(lái)做，必然會(huì)降低管理成本、節(jié)約時(shí)間。很多中小企業(yè)不愿意投入外包的成本，是因?yàn)樗麄儾幌嘈磐獍梢越档退麄兊目偝杀荆@個(gè)思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過(guò)程。人力資源管理外包對(duì)于降低企業(yè)的管理成本有著明顯的作用 [12]，主要體現(xiàn)在 : (1) 可以提高人力資源程序的效能 ,并且公司不必持續(xù)投資維護(hù)先進(jìn)的人力資源體系和服務(wù)平臺(tái) , 經(jīng)營(yíng)成本因此全面下降。(2) 由外 包獲得由于專業(yè)化分工帶來(lái)的成本節(jié)約還可以憑借服務(wù)商服務(wù)于眾多企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)進(jìn)一步降低成本。（ 3) 可以降低企業(yè)付給雇員的直接薪酬和福利 , 電腦硬軟件系統(tǒng)的費(fèi)用 , 辦公費(fèi)、管理費(fèi)、培訓(xùn)和發(fā)展費(fèi)用、員工離職所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)以及人力資源管理部門(mén)處理日常事務(wù)的時(shí)間成本。 擴(kuò)大技術(shù)投資 19 提升公司在價(jià)值鏈中的位置 18 基于核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的企業(yè)人力資源外包戰(zhàn)略研究 聚焦戰(zhàn)略職能，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力 有研究表明 ,人力資源管理活動(dòng)中的事務(wù)性活動(dòng)通常占了全部人力資源管理活動(dòng)的 6575%,而直接影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性人力資源管理活動(dòng)僅占 30%左右 。如果通過(guò)人力資源管理外包 ,一般認(rèn)為至少可以通過(guò)交易減輕 50%60%的人力資源工作負(fù)荷 ,轉(zhuǎn)而集中精力專注于戰(zhàn)略人力資源職能建設(shè)。組織不能關(guān)注其價(jià)值鏈的所有環(huán)節(jié) ,只能集中力量于組織的戰(zhàn)略核心和高附加值活動(dòng) ,因此在激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下 ,組織將非核心因素排斥在組織以外有利于提高其自身的競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)把其中瑣碎的、不涉及本企業(yè)機(jī)密的部分工作外包給專業(yè)的公司來(lái)做，利用有限資源，專攻自己的特長(zhǎng)。中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力往往不強(qiáng)，若不注重打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，就無(wú)法在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地。而把注意力集中到核心競(jìng)爭(zhēng)力上的方法就是把一些事務(wù)性工作外包給專業(yè)的外報(bào)服務(wù) 商 [23]。 可以精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，提高企業(yè)效率 通過(guò)人力資源管理外包，可以使中小企業(yè)的人力資源管理部門(mén)從繁瑣的任務(wù)中釋放出來(lái)，關(guān)注于附加值高的專業(yè)工作。使高層管理者減少處理較不重要事務(wù)的時(shí)間，提高企業(yè)效率 [24]。 可以獲得專業(yè)服務(wù)，提高本部門(mén)的能力 外部服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠幫助中小企業(yè)建立完善的人力資源管理 制度 [25],比如 制度清晰的工作說(shuō)明書(shū)和崗位規(guī)范 ,建立人力資源管理信息系統(tǒng)等。通過(guò)與優(yōu)秀的外部服務(wù)者簽訂長(zhǎng)期合約 ,實(shí)際上相當(dāng)于擁有了大企業(yè)的人力資源部 ,使管理體系更加科學(xué)、規(guī)范。外包還能避免一些中小企業(yè)內(nèi)部人為的不公正 因素 ,特別是涉及個(gè)人利益的工作 (如員工的薪酬福利制度、裁員 )。外包后能有效的遏制“人情面子”等不良現(xiàn)象的發(fā)生 ,加強(qiáng)員工對(duì)人力資源管理部門(mén)工作的信任度和滿意度 ,從而對(duì)企業(yè)人力資源管理工作的規(guī)范性、公證性和科學(xué)性起到一個(gè)促進(jìn)作用。 7 運(yùn)用業(yè)務(wù)外包提升核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)證分析 一 CHO1CEMMEO 公司人力資源外 CHOICEMMED(以下簡(jiǎn)稱 CHOICE)是北京超思電子技術(shù)有限責(zé)任公司的簡(jiǎn)稱 ,是基于核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的企業(yè)人力資源外包戰(zhàn)略研究 中國(guó)最大的醫(yī)用監(jiān)護(hù)設(shè)備制造商和出口商之一 ,致力于患者生理監(jiān)護(hù)及生理信息分析產(chǎn)品的應(yīng)用和市場(chǎng)開(kāi)拓。擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的 MMED 系列監(jiān)護(hù)產(chǎn)品在全國(guó)各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中享有盛譽(yù)。 6000 平方米國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)廠房 ,配置齊全，形成了規(guī)?；纳a(chǎn)能力。公司在全國(guó)設(shè)立了多個(gè)辦事處、 10 個(gè)地區(qū)中心維修站 ,快速有效地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在北京設(shè)立了 3 個(gè)臨床實(shí)驗(yàn)基地 ,在中國(guó) CEC 總部設(shè)立了醫(yī)療通訊研究分支機(jī)構(gòu) ,為產(chǎn)品的臨床測(cè)試及研究提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。擁有國(guó)際化的市場(chǎng)平臺(tái)。 總經(jīng)理 圖 7 一 1CHOICE 公司組織架構(gòu)圖 Figure7 一 1TheanizationsstructureofCHOICE 下面是公司歷史概況 : 1)1993 年 8 月 18 日 ,北京超思電子技術(shù)有限責(zé)任公司成立。 2)1996 進(jìn)入醫(yī)療器械行業(yè) ,開(kāi)始代理銷售監(jiān)護(hù)儀產(chǎn)品。 3)1998 年推出公司第一個(gè)完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的 MMED6000 系列臺(tái)式多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀。 4)1999 年推出基于 RS485 總線的中央監(jiān)護(hù)系統(tǒng)。 董事會(huì) 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 總工 項(xiàng)目管理部 人事行政部 生產(chǎn)基地 國(guó)際貿(mào)易部 國(guó)內(nèi)貿(mào)易部 財(cái)務(wù)部 IT 事業(yè)部 總裁辦 研發(fā)中心 技術(shù)法規(guī)中心 文控組 采購(gòu)部 工藝部 鋼件部 庫(kù)房 維修中心 生產(chǎn)部 計(jì)劃部 硬件部 軟件部 測(cè)試部 樣品組 體系部 平面設(shè)計(jì)組 結(jié)構(gòu)部 認(rèn)證部 總管部 基于核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的企業(yè)人力資源外包戰(zhàn)略研究 5)20xx 年推出便攜式多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀 MMED6000DP,實(shí)現(xiàn)了監(jiān)護(hù)儀的移動(dòng)化、便攜化。 6)20xx 年推出完全基于以太網(wǎng)絡(luò)的中央監(jiān)護(hù)系統(tǒng) ,使得監(jiān)護(hù)儀可以連入醫(yī)院的局域網(wǎng) ,進(jìn)一步擴(kuò)展了監(jiān)護(hù)儀的聯(lián)網(wǎng)范圍。 7)20xx 年在國(guó)內(nèi)首家推出無(wú)線中央監(jiān)護(hù)系統(tǒng) ,實(shí)現(xiàn)了監(jiān)護(hù)儀的高速無(wú)線聯(lián)網(wǎng) ,真正實(shí)現(xiàn)了便攜監(jiān)護(hù)儀的移動(dòng)聯(lián)網(wǎng)。 8)20xx 年在國(guó)內(nèi)首家推出數(shù)碼遙測(cè)多參數(shù)監(jiān)護(hù)系統(tǒng) ,實(shí)現(xiàn)心電、無(wú)創(chuàng)血壓等參數(shù) 的數(shù)字化遙測(cè)全時(shí)通無(wú)線數(shù)碼多參數(shù)監(jiān)護(hù)系統(tǒng)。 9)20xx 年通過(guò) 1509001:20xx 質(zhì)量體系認(rèn)證。 10)20xx 年推出全時(shí)通第二代無(wú)線數(shù)碼多參數(shù)監(jiān)護(hù)系統(tǒng) ,是目前國(guó)內(nèi)唯一一家實(shí)現(xiàn)了全部參數(shù) (三導(dǎo)心電 /心率、無(wú)創(chuàng)血壓、血氧飽和度、脈率、呼吸、體溫 )隨身 24 小時(shí)連續(xù)實(shí)時(shí)監(jiān)護(hù)的超低功耗監(jiān)護(hù)儀 ,國(guó)際上僅少數(shù)幾家公司擁有類似產(chǎn)品。并推出系列掌上多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀 ,其時(shí)尚個(gè)性化的設(shè)計(jì)、全新的應(yīng)用特點(diǎn)震驚國(guó)內(nèi)外。 11)20xx 年通過(guò)國(guó)際 CE 產(chǎn)品認(rèn)證。 從公司背景和公司人力資源構(gòu)成看 ,CHOICE 是一家高新技術(shù)中小型的集研發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體的公司 ,從上圖看出 ,首先需要通過(guò)對(duì)于前期人力資源外包可行性進(jìn)行分析 : CHOICE 公司職員構(gòu)成分析 公司現(xiàn)有員工 564 人 ,通過(guò)對(duì)企業(yè)的人員構(gòu)成進(jìn)行分析和診斷 ,可以找企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) ,調(diào)整有限資源 ,保留核心優(yōu)勢(shì) ,而將劣勢(shì)及不擅長(zhǎng)的方面外包給專業(yè)的服務(wù)商 ,從而取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。下圖分別從職工教育程度、職位以及年齡分別對(duì)于員工的素質(zhì)和能力進(jìn)行分析從圖表可見(jiàn) ,企業(yè)員工處于 20 一 35 歲之間的高達(dá) 43%,四十五歲以下的員工占了近一半以上 ,由此看出 CHOICE 的員工年齡層次較小 ,對(duì)于公司的期望越高 ,可能落差會(huì)非常大 ,離職率就會(huì)非常高 。從教育程度來(lái)看 ,一線生產(chǎn)作業(yè)人員平均學(xué)