【文章內容簡介】 故者，獎勵50元； 忠于職守，自覺奉獻，表現突出者，獎勵50元； ，獎勵50元；，忍受羞辱，承受委屈者，獎勵50元； ，獎勵50元；二、懲罰制度一、輕度過失（罰款20元50元）提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，工服不清潔、褶皺、破損、掉扣未及時更換或修補。不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內）罰款5元，超過5分鐘罰款10元，以此類推，半個小時按曠工半天，一個小時按曠工1天；上、下班時不準時不打卡或替別人打卡,發(fā)現后罰款50元；未經批準，擅自離崗、串崗者、讓總臺出現空崗狀態(tài)者，每發(fā)現一次罰款20元；當值時扎堆聊天、串崗串位，每發(fā)現一次罰款20元；當值時吃東西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墻靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等，每發(fā)現一次罰款20元；衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，每發(fā)現一次罰款20元；當值時不準帶情緒上班，班中不準行為懶散、動作緩慢、無精打采，唉聲嘆氣，要為客人提供微笑服務，不可在前臺內吃東西、看報紙或從事與工作無關的事情，每發(fā)現一次罰款20元；非當班時間不得在前臺逗，每發(fā)現一次罰款20元；客經過時必須要有問候語，采取站立式服務，每發(fā)現一次罰款20元；接聽電話及對講機使用時，必須使用規(guī)范用語：“請字當頭，謝字不離口” 每發(fā)現一次罰款20元；1每班次交接必須按《交接班流程》嚴格執(zhí)行，每發(fā)現一次罰款20元；1當值人員所有現金必須存放于收銀抽屜內，不得外露并交接清楚，每發(fā)現一次罰款20元；1嚴格按規(guī)定時間完成部門下達的任務指標，每發(fā)現一次罰款20元；1不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款50元；1做好住客房及各旅行團隊、協議單位的叫醒服務工作及電話服務，如班間連續(xù)兩次未及時為客服務者，每發(fā)現一次罰款20元；1不得使用前臺電話撥打私人電話，每發(fā)現一次罰款20元；1不使用服務敬語，怠慢賓客，每發(fā)現一次罰款50元；1前臺衛(wèi)生必須時刻保持整潔干凈，如有紙屑、果皮、煙頭、雜物等；必須馬上清理，特別是煙灰缸內不得有雜物煙頭等，每違反一次罰款10元；1因事因病缺席，未能及時請假的，每違反一次罰款10元；無故或借故不參加公司和酒店組織的業(yè)務培訓及會議，每違反一次罰款50元；2在培訓課上隨意交談、打鬧、不專心聽講或考試作弊者，每發(fā)現一次罰款10元；2當值人員手機必須調成振動或靜音，當班時佩戴的手機不得裸露工作服之外，每發(fā)現一次罰款10元；2當班時未經批準私打電話或私自會客，重要事件無上報者，每發(fā)現一次罰款20元；2當班時洗浴或在員工活動室休息娛樂，每發(fā)現一次罰款20元；2前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續(xù)，熟悉協議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現一次失誤，引起客投訴者，每發(fā)現一次罰款20元；2不遵守崗位責任制，違反操作規(guī)程和服務程序，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10200元不等；2工作、服務、衛(wèi)生未能達到規(guī)定標準，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10200元不等；2嘲諷或模仿客人動作、推諉或拒絕其它部門正當要求者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10200元不等；2上班時間抽煙者，撥打私人電話或使用電話聊天者，每發(fā)現一次罰款20元； 非前臺人員，不得進入總臺，如發(fā)現有外人逗留，當班次每違反一次罰款，每發(fā)現一次罰款20元；3一個月之內收到三次口頭警告不知悔改者，每發(fā)現一次罰款50元；3不服從和上級命令，沒有完成工作者。、輕度過失，每發(fā)現一次罰款20元；3工作中搬弄是非、誹謗他人、散步不利于團結的言論者，每發(fā)現一次罰款20元；3違反各種安全守則、工作程序操作規(guī)范和各項規(guī)章制，度每發(fā)現一次罰款50元；3對下屬不管理、發(fā)現違規(guī)不制止、不按規(guī)定處罰，每發(fā)現一次罰款50元；3私自使用客用品或客用設施，擅自隨意翻動賓客物品，每發(fā)現一次罰款20200元；3語言粗俗，對客人不禮貌，與客人爭辯，未經同意擅自闖入客人房間或領導辦公室每發(fā)現一次罰款20200元；，二、小過失（處罰50元300元）發(fā)現當班期間上Q者，睡覺者或在客房睡覺者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰50200元不等；嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿的對當班人罰款20元，如出現客人重大投訴，當事人罰款50元（取消參加“優(yōu)秀員工”評選資格）；前廳部人員嚴格按工作流程為客人提供服務，杜絕拒絕給客人提供服務，每違反一次罰款50元；接營銷部的預定通知單時，要做到準確無誤，如因個人接單不清導致房間超額預訂或閑置，每違反一次罰款50元；擅自使用帶回客房物品與客人物品給予50—100元處罰，情節(jié)嚴重給予開除或直接移交公安部門懲處；前廳各崗如被酒店、值班經理或部門通報，追查責任到個人，一經查實，按情節(jié)輕重扣罰50300元不等；頂撞上級，沒有責任心和執(zhí)行力差，視情節(jié)輕重予以100—200元罰款或開除處理；不按指定員工通道出入、穿行大堂、正門、和不應該出入的地方、下班時間著便裝進入工作崗位、無故在客房逗留、高聲喧嘩，影響秩序，離開酒店時不主動接受保安檢查，每違反一次罰款50元；違反宿舍規(guī)章制度，收到批評教育不滿，每違反一次罰款50元；在規(guī)定的禁煙區(qū)吸煙，每違反一次罰款50元；1當班時聽音樂、看電視、玩電腦、打私人電話或使用房間電話聊天，每違反一次罰款50元；1工作時間擅自離崗、串崗或扎堆聊天、不經請示擅自帶酒店以外人員進入酒店，每違反一次罰款50元；1對上級分派工作遲緩、拖延、工作責任