前廳部獎懲條例(編輯修改稿)
2024-10-13 12:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 門文員負責(zé)具體獎品的兌換和統(tǒng)計；第三篇：前廳部[范文]部門職能前廳部部門名稱：前廳部上級部門：客房部下屬崗位：前廳管事領(lǐng)班、門童領(lǐng)班、行李領(lǐng)班、大廳付理部門本職：為客人提供各種便利的服務(wù)。主要職能：，提高聲譽，嚴格執(zhí)行服務(wù)標準。、留言、客房鑰匙保管、行李搬運、保管寄存等各項服務(wù)措施。，客房出租統(tǒng)計，客房分析，銷售分析。管轄范圍：1．前廳部所屬員工。2．飯店前廳及所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備。3．前廳部所屬衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。兼管職能：第四篇：前廳部小結(jié)2011前廳部年終工作總結(jié)2011年是上海市旅游行業(yè)進入“后世博”階段的第一年，也是酒店行業(yè)競爭頗為激烈的一年。前廳部在酒店業(yè)主方及管理層的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，取得了平穩(wěn)有序的發(fā)展，回顧一年來的工作歷程，我們主要完成了以下幾點工作任務(wù)：一、克服競爭壓力，尋求穩(wěn)步發(fā)展2011年酒店周邊的同類型酒店紛紛開業(yè)，使得酒店面臨了不小的競爭壓力。前廳部著力穩(wěn)中求變，針對商務(wù)型客人推出了“行政樓層”包價優(yōu)惠等套餐，預(yù)計取得全年Upselling（客房促銷）達人民幣72,5180元, 完成年初制定的目標計劃。穩(wěn)固了在同類酒店中的排名；健身中心克服了周邊酒店及新建健身房的競爭壓力，不斷完善洲際標準化服務(wù)，逐步更新設(shè)施設(shè)備，預(yù)計全年新售出健身會員卡62張，在冊會員達到345位，銷售額達1,210,000元；同比2010年增長了9%；優(yōu)悅會會員全年預(yù)計加入3,612位，均每月超額完成洲際酒店管理集團制定的目標。值的一提的是，車隊在新的管理層及改革方案下，大大發(fā)揮了司機的工作熱情，大幅減少了外借車輛的頻率與數(shù)量，提高了酒店車輛的使用效率，直接增加了車隊的經(jīng)濟效益。與此同時，保持的皇冠車隊一貫的安全運行無事故的優(yōu)良記錄。除此以外，在員工努力完成各項銷售指標的同時，不忘履行洲際酒店集團的社會責(zé)任，積極向客人介紹希望工程項目，年終超額完成目標，達人民幣10,000元。二、加強員工服務(wù)熱情，完善個性化賓客體驗沒有了“世博年”的集中高客房率，我們依然把對客服務(wù)質(zhì)量放在重中之重的位置。2011年洲際酒店集團對賓客服務(wù)調(diào)查方式進行了改革，HeartBeat(心語)替代了原先的GSTS(賓客滿意度調(diào)查)，從紙質(zhì)填寫到網(wǎng)上調(diào)查的轉(zhuǎn)變，不僅節(jié)省紙張，響應(yīng)了“綠色酒店”的號召，而且能更快速，時效，細致，真實的得到客人對于酒店服務(wù)質(zhì)量的全面反饋，以便我們在接下去的工作中能有有的放矢，及時針對問題做出調(diào)整及改進。綜合所有反饋意見及評分，今年總體服務(wù)質(zhì)量持續(xù)了去年良好的態(tài)勢。今年酒店管理層根據(jù)洲際品牌要求進一步規(guī)范了優(yōu)悅會會員的禮遇內(nèi)容，這給已經(jīng)習(xí)慣了過去的工作方式的員工們提出了新的挑戰(zhàn)。在過去的一年中我們也收到一些不盡如人意的反饋，這些體驗給前廳部員工的服務(wù)提出了新的要求，在今后的工作中我們要吸取教訓(xùn)、積累經(jīng)驗，在原有的基礎(chǔ)上進一步完善對客服務(wù)質(zhì)量。同時我們始終堅持100%嚴格執(zhí)行市政府，公安局的登記要求規(guī)定，對每一位入住酒店的客人進行實名登記。今年上半年取得浦東地區(qū)優(yōu)秀登記單位的表彰。三、致力個人發(fā)展，體現(xiàn)員工
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