前廳部獎懲條例-資料下載頁
2024-10-13 12:07本頁面
【正文】 當值人員所有現(xiàn)金必須存放于收銀抽屜內，不得外露并交接清楚，每違反一次罰款10元；1嚴格按規(guī)定時間完成部門下達的任務指標，每拖延一天，罰款10元；1不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款10元；1做好住客房及各旅行團隊、協(xié)議單位的叫醒服務工作及電話服務，如班間連續(xù)兩次未及時為客服務者，每違反一次罰款10元；1不得使用前臺電話撥打私人電話，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；1不使用服務敬語，怠慢賓客，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；1工作區(qū)域內衛(wèi)生必須時刻保持整潔干凈，如有紙屑、果皮、煙頭、雜物等；必須馬上清理，特別是煙灰缸內不得有雜物煙頭等，每違反一次罰款10元；1因事因病缺席，未能及時請假的，每違反一次罰款10元；無故或借故不參加公司和酒店組織的業(yè)務培訓及會議，每違反一次罰款10元；2在培訓課上隨意交談、打鬧、不專心聽講或考試作弊者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；2當值人員手機必須調成振動或靜音，當班時佩戴的手機不得裸露于工作服之外，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；2前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次失誤，引起客人投訴者，罰款10元；2不遵守崗位責任制，違反操作規(guī)程和服務程序，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10200元不等；2工作、服務、衛(wèi)生未能達到規(guī)定標準，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10200元不等；2嘲諷或模仿客人動作、推諉或拒絕其它部門正當要求者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10200元不等；2發(fā)現(xiàn)當班期間當班人員睡覺者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10200元不等；2嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿的對當班人罰款10元，如出現(xiàn)客人重大投訴，當事人罰款50元（取消參加“優(yōu)秀員工”評選資格）；2前廳部人員嚴格按工作流程為客人提供服務，杜絕拒絕給客人提供服務，每違反一次罰款20元；2接營銷部的預定通知單時，要做到準確無誤，如因個人接單不清導致房間超額預訂或閑置，每違反一次罰款20元；前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報，追查責任到個人，一經(jīng)查實，按情節(jié)輕重扣罰10200元不等；3頂撞上級，沒有責任心和執(zhí)行力差，視情節(jié)輕重予以50—200元罰款或開除處理。三、執(zhí)行方式違反條例時，以現(xiàn)金處罰進行，由部門開取罰款單，并由經(jīng)理與當事人在罰款記錄上雙方簽字確認，當事人如拒絕簽字，經(jīng)理核查屬實此罰單生效。受到表揚獎勵時，以現(xiàn)金獎勵進行，由經(jīng)理與當事人在獎勵記錄上雙方簽字確認。罰金（獎金）以現(xiàn)金的形式交納。處罰的所有費用都作為本部門的部門基金。四、補充內容本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家多提建議。在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務水平，把工作提高到一個新的水平。本規(guī)定是評選“優(yōu)秀員工”日常行為規(guī)范的考核依據(jù)。濱港國際大酒店前廳部二O一四年二月十一日
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