酒店員工獎懲制度(編輯修改稿)
2025-04-05 21:49 本頁面
【文章內容簡介】 準無精打采，要為客人提供微笑服務。不可在休息室內吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元()。 嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿的對當班人罰款5元()，如出現(xiàn)客人重大投訴，當事人罰款50元(取消參加“服務之星”評先資格)。 不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款5元()?！ ∏芭_工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元()?！ 〗訝I銷辦的會議通知單時，要做到準確無誤，如因個人接單不清導致房間超額預訂 ，每違反一次罰款20元()。 做好住客房及各相關辦公室的電話升降級工作，如班間連續(xù)兩次為及時為住客房升級，每違反一次罰款5元()?！ ?商務中心人員嚴格按工作流程為客人提供服務，杜絕無關人員在商務中心逗留，每違反一次罰款5元()。 1前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報，追查責任到人，一經(jīng)查實，罰款30元(扣1分)?！ ?外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款10元()?！ ?嚴格按規(guī)定時間完成部門下達的任務指標，每拖延一天，罰款10元()?！ 【频昵芭_獎勵部分： 主動為客人服務，得到客人口頭表揚者，每次加獎勵10元()，受到客人書面表揚者，每次獎勵50元(加2分)?！ ∪缬袝h、團隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補償。 受到酒店表揚者，每次獎勵50元(加2分)。 二、執(zhí)行方式 違反條例時，現(xiàn)金處罰與扣分同時進行，由部門開取罰款單，并請主管與當事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認?！ ∈艿奖頁P獎
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