【正文】 受到表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)與加分同時(shí)進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎(jiǎng)勵(lì)、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)?！　【频昵芭_(tái)獎(jiǎng)勵(lì)部分：　　主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚(yáng)者，每次加獎(jiǎng)勵(lì)10元()，受到客人書面表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元(加2分)。　　熟記酒店內(nèi)所有分機(jī)號(hào)碼，如出現(xiàn)因分機(jī)號(hào)記不清楚而出現(xiàn)轉(zhuǎn)錯(cuò)電話或耽誤客人人時(shí)間扣3分。　　在工作中應(yīng)注意隨時(shí)用禮貌用語，例如客人需要幫助而又不馬上為其提供服務(wù)時(shí)應(yīng)講“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”如有事需詢問客人時(shí)要講“對(duì)不趣，請(qǐng)問”“得到答復(fù)時(shí)要講謝謝”等，如工作中語言便態(tài)度冷淡，將據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性給予扣3分以上處理?！　∫粋€(gè)月內(nèi)做到轉(zhuǎn)接電話無誤者獎(jiǎng)5分?！　」ぷ鲬B(tài)度懶散，接聽電話緩慢每人次扣5分?！　〔粶?zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)?！　×P金(獎(jiǎng)金)以現(xiàn)金的形式交納?！　?嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元()。　　接進(jìn)電話時(shí)應(yīng)重復(fù)客人所講的分機(jī)號(hào)碼，正確無誤主可轉(zhuǎn)，如轉(zhuǎn)接電話時(shí)粗心大意，造成轉(zhuǎn)錯(cuò)電話每人次扣3分?！　〔粶?zhǔn)在總機(jī)內(nèi)穿拖鞋，或不穿鞋，違者扣3分?！　∫粋€(gè)月內(nèi)考核記國內(nèi)外常用電話號(hào)碼，成績最佳5分?！　∩习鄷r(shí)間不準(zhǔn)接聽私人電話，違者將據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性給予扣2分以上處理。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙，每違反一次罰款5元()?！　∪?、補(bǔ)充內(nèi)容　　，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。　　1外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款10元()?！　≌J(rèn)真做好為客留言服務(wù)，如發(fā)現(xiàn)忘記將客人留言進(jìn)傳達(dá)而造成客人投訴者扣5分?！　〔粶?zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油，違者扣2分?！　?duì)待自己的本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中所