【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可以視做公司的一個(gè)客戶(hù)。運(yùn)用CRM 的管理理念來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育學(xué)員進(jìn)行管理，提高學(xué)員繼續(xù)留在網(wǎng)校學(xué)習(xí)的“忠誠(chéng)度”，可以有效減少學(xué)員的流失，同時(shí)，又能贏得良好的口碑，吸引更多的潛在學(xué)員，提高網(wǎng)校的競(jìng)爭(zhēng)力，使經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。這正是本文研究的地方。 學(xué)?，F(xiàn)行的學(xué)員管理模式 我國(guó)現(xiàn)在從事網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的高等學(xué)校多采用把教學(xué)內(nèi)容通過(guò)郵寄 或通過(guò)衛(wèi)星播放傳達(dá)到學(xué)員端，學(xué)員與網(wǎng)校的日常的教務(wù)以及答疑、作業(yè)、交流等過(guò)程就都是通過(guò)網(wǎng)校提供的網(wǎng)站上的教務(wù)教學(xué)系統(tǒng)來(lái)完成的 [5]。 請(qǐng)求 請(qǐng)求 響應(yīng) 響應(yīng) 圖 網(wǎng)校管理服務(wù)示意圖 瀏覽器 Web 服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù) xxxx 畢業(yè)論文 10 網(wǎng)校管理端 學(xué)員端 網(wǎng)校領(lǐng)導(dǎo) /教育管理人員 /系統(tǒng)管理員 Web Browser Database Sever 圖 網(wǎng)校結(jié)構(gòu)管理示意圖 網(wǎng)?，F(xiàn)行的學(xué)員管理模式，可以找出現(xiàn)有模式的一些特點(diǎn)。 ? 網(wǎng)校管理系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的功能都可以歸結(jié)為教務(wù)和教學(xué)兩方面的功能。 ? 網(wǎng)校管理模式中教與學(xué)的交流主要是非實(shí)時(shí)交流。 ? 網(wǎng)校教務(wù)管理方面能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)教務(wù)管理的大部分功能。 ? 網(wǎng)校教學(xué)管理方面從技術(shù)上提供了新的教學(xué)與輔導(dǎo)的方式。 雖然網(wǎng)?，F(xiàn)行的管理模式從技術(shù)上看，比傳統(tǒng)的教學(xué)教務(wù)先進(jìn)了很多，但也存在許多不足。由于參加網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的學(xué)員都是在各自的地方，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)同網(wǎng)校進(jìn)行溝通與交流。在利用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育而大規(guī)模招生的情況下，網(wǎng)校對(duì)每個(gè)學(xué)員的關(guān)注就會(huì)明顯的減少。現(xiàn)在的網(wǎng)校管理模式都是強(qiáng)調(diào)技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，而忽略了在教務(wù)教學(xué)管理方面的改善。忽略了針對(duì)單個(gè)學(xué)員的教學(xué)跟蹤，缺少了個(gè)性化的服務(wù)。 由于受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，現(xiàn)有的網(wǎng)校紛紛開(kāi)設(shè)容易招生的熱門(mén)專(zhuān)業(yè)。又由于網(wǎng)絡(luò)教育的“寬進(jìn)嚴(yán)出”的辦學(xué)特點(diǎn)，網(wǎng)校間都在爭(zhēng)取獲得最大可能的招生數(shù)量，招收的學(xué)員構(gòu)成也因 此具有多樣化的特點(diǎn)。網(wǎng)校沒(méi)有針對(duì)學(xué)員構(gòu)成的多樣化，來(lái)認(rèn)真對(duì)學(xué)員組成、學(xué)業(yè)專(zhuān)網(wǎng)校學(xué)員 Web Browser 學(xué)員管理 學(xué)籍管理 課程管理 課件制作 成績(jī)管理 信息發(fā)布 教師管理 收費(fèi)管理 輔助教學(xué) 學(xué)院注冊(cè) 教務(wù)管理 課程學(xué)習(xí) 教學(xué)服務(wù) 聯(lián)機(jī)考核 輔助教學(xué) 學(xué)籍管理數(shù)據(jù)庫(kù) 成績(jī)管理數(shù)據(jù)庫(kù) 法規(guī)文件數(shù)據(jù)庫(kù) 課程管理數(shù)據(jù)庫(kù) 課件管理數(shù)據(jù)庫(kù) 學(xué)院信息數(shù)據(jù)庫(kù) xxxx 畢業(yè)論文 11 長(zhǎng)與偏好進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集與分析，而是采取單一的方式進(jìn)行教育，影響了學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。 學(xué)員端 學(xué)員端 改革 ， 在網(wǎng)校學(xué)員管理中引入 CRM，主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。 首先， 學(xué)員管理理念的變革根據(jù) CRM 的“一對(duì)一行銷(xiāo)”的指導(dǎo)思想，網(wǎng)校的學(xué)員管理可以從簡(jiǎn)單、被動(dòng)的管理方式向全面跟蹤、主動(dòng)服務(wù)的方式轉(zhuǎn)換。從管理理念上，真正做到站在管理“客戶(hù)”的高度來(lái)管理學(xué)員。 其次， 學(xué)員管理方法的變革 。 通過(guò)建立學(xué)員數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，應(yīng)用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等工具，可以對(duì)學(xué)員情況、學(xué)習(xí)情況、專(zhuān)業(yè)愛(ài)好、流失因素等多方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和預(yù)測(cè)，并為網(wǎng)校的管理和決策提供輔助支持。利用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的先天技術(shù)條件優(yōu)勢(shì)，挖掘技術(shù)潛力，使學(xué)員管理方法進(jìn)入一個(gè)新的高度。 再次， 學(xué)員管理軟件的變革注重對(duì)網(wǎng)校的各類(lèi)信息的收集，增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘的功能。在針對(duì)學(xué)員的管理軟件中增加強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)、分析和預(yù)測(cè)功能。 最后， 基于 CRM 的網(wǎng)校學(xué)員管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 。 基于 CRM 的網(wǎng)校學(xué)員管理系統(tǒng)，主要是在學(xué)員管理過(guò)程中，引入了基于客戶(hù)的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、 輔助決策、個(gè)性化服務(wù)等 。而實(shí)際上，當(dāng)將 CRM 理念運(yùn)用在網(wǎng)校學(xué)員管理中時(shí)，還需要在管理的流程、管理的方法、管理的工具等方面進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，尤其是管理理念和流程的調(diào)整，將制約整個(gè)學(xué)員管理的成效 [5]?；?CRM 的網(wǎng)校學(xué)員管理體系，在功能和方法上有很大的潛力可挖，效果也會(huì)特別的顯著。 提供方便快捷的查詢(xún)系統(tǒng)學(xué)員可以通過(guò)認(rèn)證后登錄網(wǎng)校的教務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行教務(wù)信息的查詢(xún)和檢索。查詢(xún)的內(nèi)容包括下列幾個(gè)方面 : ? 規(guī)章制度?？梢圆橄卵畬W(xué)校制定的各項(xiàng)教學(xué)管理規(guī)章制度，包括學(xué)籍管理規(guī)定、學(xué)分制實(shí)行辦法、考試紀(jì)律、表彰和處分規(guī)定、補(bǔ)考和重修辦法、學(xué)位授予條例等。 ? 日常公告。教務(wù)管理部門(mén)公布的各種事項(xiàng)、發(fā)布的通知、張貼的告示等。 ? 課程安排。按專(zhuān)業(yè)及年級(jí)查詢(xún)課表等。 ? 學(xué)生學(xué)籍信息。可以按班級(jí)、專(zhuān)業(yè)、學(xué)號(hào)查詢(xún)個(gè)人填寫(xiě)的基本情況，包括姓名、性別、通訊地址等。有的網(wǎng)校可以查詢(xún)同一個(gè)班級(jí)內(nèi)的其他學(xué)員信息。還可以按學(xué)號(hào)、學(xué)期查詢(xún)學(xué)生在校期間所學(xué)課程的成績(jī)和所獲的學(xué)分。 ? 教材情況?？梢圆樵?xún)推薦的教材名稱(chēng)、出版社等。 輔助處理教學(xué)事務(wù) :學(xué)員 通過(guò)訪問(wèn)教務(wù)管理系統(tǒng)，進(jìn)行一系列授權(quán)的操作，完成事務(wù)處理?？梢詫?shí)現(xiàn)的有下列幾項(xiàng) : xxxx 畢業(yè)論文 12 ? 注冊(cè) 。 包括入學(xué)時(shí)注冊(cè)，以及每學(xué)期開(kāi)學(xué)前的注冊(cè)。 ? 選課 。 學(xué)員可以通過(guò)計(jì)算機(jī)終端在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成各學(xué)期的選課任務(wù)。 ? 定購(gòu)教材。學(xué)員可以在選課后，根據(jù)自己的選課情況定購(gòu)網(wǎng)校推薦的教材。 教學(xué)服務(wù)系統(tǒng) :主要實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)的課程學(xué)習(xí)、聯(lián)機(jī)考核和課件下載等功能，一般設(shè)置以下幾個(gè)欄目，為輔導(dǎo)教師、學(xué)員開(kāi)展信息交流提供有效的途徑。 ? 答疑室。學(xué)員可以在答疑室中就學(xué)習(xí)過(guò)程中的疑問(wèn)，向輔導(dǎo)教師提問(wèn)。同時(shí)還可以查看其他學(xué)員提出的問(wèn)題及教師的答復(fù)。 ? 作業(yè)室 。學(xué)員登錄系統(tǒng)后可以下載作業(yè)，完成后提交?？梢圆榭磁暮蟮淖鳂I(yè)以及教師推薦的優(yōu)秀作業(yè)。 ? 測(cè)試室。當(dāng)教師在測(cè)試室發(fā)布測(cè)試后，按系統(tǒng)規(guī)定時(shí)間完成測(cè)試，并即時(shí)得到測(cè)試成績(jī)。 ? 論壇。學(xué)員可以在此和輔導(dǎo)教師及同學(xué)進(jìn)行交流、討論。 網(wǎng)校管理端 教務(wù)管理系統(tǒng) ,教務(wù)管理系統(tǒng)主要提供權(quán)威的信息發(fā)布查詢(xún)服務(wù)，為學(xué)員提供教務(wù)管理方面的咨詢(xún)，及時(shí)地讓學(xué)員了解網(wǎng)校有關(guān)入學(xué)、注冊(cè)、輔導(dǎo)、學(xué)費(fèi)、測(cè)試等教務(wù)管理方面的信息。 在設(shè)計(jì)教務(wù)管理系統(tǒng)之前，要熟悉教務(wù)管理工作的每個(gè)重要環(huán)節(jié)，充分了解教務(wù)管理人員、輔導(dǎo)教師和學(xué)生的具體需求，使整個(gè)網(wǎng)站的建設(shè)符合教學(xué)實(shí)際，符合教務(wù)管理的要求。其次，在總體設(shè)計(jì)中應(yīng)該統(tǒng)籌規(guī)劃，牢牢把握“為學(xué)員服務(wù)”這個(gè)中心，讓網(wǎng)站上的每一個(gè)元素都有其存在的必要性，不必追求大而全。要盡可能將最有價(jià)值的內(nèi)容列在欄目上，盡可能方便學(xué)員的瀏覽和查詢(xún)。 在內(nèi)容上做到及時(shí)、權(quán)威、翔實(shí)、豐富。關(guān)注 Email、論壇等渠道得到的學(xué)員問(wèn)題，找出學(xué)員普遍關(guān)心的部分，及時(shí)把涉及到的相關(guān)政策、制度等公布出來(lái)，讓學(xué)員能夠很容易看到，及時(shí)了 解。比如現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育學(xué)員最關(guān)心的學(xué)歷學(xué)位問(wèn)題、學(xué)制學(xué)分問(wèn)題等，都是直接影響學(xué)員學(xué)習(xí)信心和學(xué)習(xí)效果的關(guān)鍵問(wèn)題，一定要給予充分細(xì)致權(quán)威的解答，不能含糊不清，更不能避而不談。 在功能上要齊全，要方便學(xué)員查詢(xún)。特別是系統(tǒng)中有時(shí)間限制的注冊(cè)、選課、定購(gòu)資料等部分，一定要事前準(zhǔn)備充分，及時(shí)把消息提前通知到每一位學(xué)員。并能做出即時(shí)的反饋，使學(xué)員能夠了解操作的結(jié)果。這幾部分如果沒(méi)有及時(shí)圓滿(mǎn)完成，將會(huì)嚴(yán)重影響學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度，打擊學(xué)員的積極性，并可能使學(xué)員對(duì)網(wǎng)校的服務(wù)產(chǎn)生不滿(mǎn)。對(duì)內(nèi)容勤 于 更新和xxxx 畢業(yè)論文 13 維護(hù) 。 因?yàn)樵S多教務(wù)信息具有時(shí)效 性，一段時(shí)間后，一些信息就過(guò)時(shí)無(wú)用了，要做好歸檔。同時(shí)，最新的信息要及時(shí)公布到網(wǎng)站上，這樣才能跟上學(xué)校教務(wù)管理活動(dòng)的步伐，才能使教務(wù)部分信息具有實(shí)用性和新鮮感。時(shí)刻確保主頁(yè)提供最新教務(wù)信息。使學(xué)員每次上網(wǎng)都能在第一時(shí)間看到最新的教務(wù)信息，并養(yǎng)成最先看教務(wù)信息的習(xí)慣。鼓勵(lì)學(xué)員對(duì)網(wǎng)校的服務(wù)進(jìn)行建議和投訴。迅速處理學(xué)員投訴，并把處理結(jié)果及時(shí)告知學(xué)員，獲得其反饋意見(jiàn)，然后做出改進(jìn) 。 當(dāng)采用 B/S/D 結(jié)構(gòu)時(shí)，登錄教務(wù)管理端系統(tǒng)與學(xué)員端的類(lèi)似，但功能上增加了記錄增刪、修改、統(tǒng)計(jì)、授權(quán)等功能。其增加的功能部分主要包括 [6]: ? 信息的發(fā)布。以教務(wù)管理人員身份登錄后可以發(fā)布、修改、刪除信息。比如各種公告等。 ? 學(xué)員信息的查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)與修改?？梢圆樵?xún)所有學(xué)員登記的個(gè)人信息， 可以按專(zhuān)業(yè)、班級(jí)、地區(qū)等方式進(jìn)行分類(lèi)查詢(xún)與統(tǒng)計(jì)，可以統(tǒng)計(jì)學(xué)員的選課、定購(gòu)教材信息等。并可以代替學(xué)員進(jìn)行個(gè)人資料的修改。 ? 按身份授權(quán)。為了保證教務(wù)教學(xué)管理系統(tǒng)信息的安全性、保密性和便于管理，一般通過(guò)學(xué)員的注冊(cè)和登錄，賦予不同身份的訪問(wèn)者以不同的瀏覽權(quán)限和操作權(quán)限。按輔導(dǎo)的科目，授予輔導(dǎo)教師各自科目的教師權(quán)限。 教學(xué)管理系統(tǒng) ,學(xué)員在網(wǎng)校最主要的活動(dòng)就是學(xué)習(xí)，所以教學(xué)管理系統(tǒng)的好壞，對(duì)學(xué)員的影響最大。因此，減少教學(xué)管理的缺陷、改進(jìn)教學(xué)管理流程，將大大提高學(xué)員的保留率，減少流失。要能保證學(xué)員在登錄教學(xué)系統(tǒng)后，第一時(shí)間看到最新的學(xué)習(xí)信息，比如作業(yè)信息、課程信息等。在操作上要符合學(xué)員的瀏覽習(xí)慣。要把學(xué)員在各個(gè)課程中的學(xué)習(xí)情況隨時(shí)做統(tǒng)計(jì) 、總 結(jié)，讓學(xué)員對(duì)整個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)情況有個(gè)直觀的了解。 由于教學(xué)管理系統(tǒng)中，每個(gè)學(xué)員同幾個(gè)輔導(dǎo)教師分別交流，學(xué)員的學(xué)習(xí)信息被分散。由于學(xué)員信息沒(méi)有被整合，對(duì)一些學(xué)員在學(xué)習(xí)上出現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決。學(xué)員在學(xué) 業(yè)上如果出現(xiàn)跟不上網(wǎng)校的進(jìn)度等情況，又缺少關(guān)懷和鼓勵(lì)，將會(huì)造成學(xué)員心里上對(duì)網(wǎng)校的疏離感。有很多流失的學(xué)員，是由于學(xué)員自主學(xué)習(xí)上出現(xiàn)困難，又缺少網(wǎng)校及時(shí)的關(guān)懷，因此造成流失的 。 學(xué)員在網(wǎng)校最主要的活動(dòng)就是學(xué)習(xí)，所以教學(xué)管理系統(tǒng)的好壞，對(duì)學(xué)員的影響最大。因此，減少教學(xué)管理的缺陷、改進(jìn)教學(xué)管理流程，將大大提高學(xué)員的保留率，減少流失。要能保證學(xué)員在登錄教學(xué)系統(tǒng)后，第一時(shí)間看到最新的學(xué)習(xí)信息，比如作業(yè)信息、課程信xxxx 畢業(yè)論文 14 息等。在操作上要符合學(xué)員的瀏覽習(xí)慣。要把學(xué)員在各個(gè)課程中的學(xué)習(xí)情況隨時(shí)做統(tǒng)計(jì) 、總結(jié)，讓學(xué)員對(duì)整個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí) 情況有個(gè)直觀的了解。 現(xiàn)在網(wǎng)校的教務(wù)管理系統(tǒng)都是以?xún)?nèi)容網(wǎng)站形式，為學(xué)員提供咨詢(xún)等情況。學(xué)員提交的信息情況由教務(wù)人員負(fù)責(zé)處理。教務(wù)管理系統(tǒng)以學(xué)員單向查詢(xún)?yōu)橹鳎苌儆须p向交流。教學(xué)管理系統(tǒng)是以各個(gè)課程為聯(lián)系主線(xiàn)，每個(gè)課程的輔導(dǎo)教師為所有選擇該課程的學(xué)員提供教學(xué)服務(wù)，每個(gè)學(xué)員則分別根據(jù)自己所選課程同多個(gè)輔導(dǎo)教師進(jìn)行學(xué)習(xí)與聯(lián)系交流 [7]。 教學(xué)管理系統(tǒng)是輔導(dǎo)教師日常工作的重要平臺(tái)。其主要欄目與功能包括 : ? 答疑室。輔導(dǎo)教師可以查看學(xué)員在答疑室提出的問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題給予解答?？梢酝扑]精華問(wèn)題。 ? 作業(yè)室。輔導(dǎo)教師根據(jù)具體的教學(xué)內(nèi)容要求與進(jìn)度安排，定期或不定期的發(fā)布自己負(fù)責(zé)輔導(dǎo)課程的作業(yè)，設(shè)置提交作業(yè)的最后期限。批復(fù)學(xué)員提交的作業(yè)，給出作業(yè)成績(jī)，推薦學(xué)員的優(yōu)秀作業(yè)供以交作業(yè)學(xué)員學(xué)習(xí)。統(tǒng)計(jì)作業(yè)提交情況等。 ? 測(cè)試室。發(fā)布測(cè)試題，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)測(cè)試分?jǐn)?shù)。 ? 論壇。解答同學(xué)們的問(wèn)題，活躍論壇氣氛，創(chuàng)造良好的學(xué)員社區(qū)。 用 CRM 理念做指導(dǎo)，以學(xué)員為中心改進(jìn)教學(xué)管理的流程，首先就要整合學(xué)員的信息。要有渠道把每個(gè)學(xué)員在各個(gè)課程交流中的信息收集起來(lái)，同時(shí)還要把學(xué)員在教務(wù)部門(mén)發(fā)布的信息以及其他學(xué)員相關(guān)的信息也合并。這樣就需 要在現(xiàn)有的網(wǎng)校教學(xué)管理系統(tǒng)中另外加入能實(shí)現(xiàn)單個(gè)學(xué)員的信息查詢(xún)、分析、警示、處理功能的學(xué)員學(xué)習(xí)情況預(yù)警模塊。 北外網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育管理系統(tǒng) 下面以北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué) (以下簡(jiǎn)稱(chēng)北外 )網(wǎng)絡(luò)教學(xué)學(xué)院為例，介紹一般網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)包含的主要內(nèi)容。北外是國(guó)家教育部正式批準(zhǔn)的具有資格開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教育的 45 所大學(xué)之一。北外為此成立了以大學(xué)校長(zhǎng)為核心的網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院，根據(jù)外語(yǔ)教學(xué)注重語(yǔ)言交際等特點(diǎn)與中國(guó)地廣人散的國(guó)情，確定了以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，以北外和地方輔導(dǎo)點(diǎn)提供學(xué)習(xí)支持為輔，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和其他通訊手段加強(qiáng)學(xué)生與教師、教師與教師、學(xué)生與學(xué)生之間溝通的辦學(xué)指導(dǎo)方針。北外遠(yuǎn)程教育的組織結(jié)構(gòu)由北外、地方輔導(dǎo)點(diǎn)、學(xué)習(xí)者、資源和網(wǎng)絡(luò)等五個(gè)要素構(gòu)成。北外遠(yuǎn)程教育管理系統(tǒng)就是針對(duì)其特殊的組織結(jié)構(gòu)而設(shè)計(jì)的，目的在于促使其中各要素相互聯(lián)系、相互作用，最大限度地反映了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的開(kāi)放性、自主性、交互性和協(xié)作性，努力解決教育過(guò)程中出 現(xiàn)的各種問(wèn)題，從而保障北外遠(yuǎn)程教育的順利進(jìn)行。北外網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的管理系統(tǒng)涉及到上述每一個(gè)組織結(jié)構(gòu)要素以及教育過(guò)程中的每一xxxx 畢業(yè)論文 15 個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)。為了對(duì)該系統(tǒng)有一全面了解，按照參與者、媒體、內(nèi)容、服務(wù)方式和時(shí)空等不同角度，將管理系統(tǒng)分成了若干個(gè)子系統(tǒng)并對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)功能進(jìn)行了簡(jiǎn)單的描述 [8]。 表 北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育管理系統(tǒng) 類(lèi)別 功能子系統(tǒng) 內(nèi)容 1 參與者 教室管理子系統(tǒng) 個(gè)人基本情況檔案、教學(xué)監(jiān)控、評(píng)估、資料查詢(xún)與登錄 學(xué)生管理子系統(tǒng) 個(gè)人基本情況檔案、學(xué)習(xí)過(guò)程監(jiān)控、評(píng)估、資料查詢(xún)與登錄 2 媒體 互聯(lián)網(wǎng)管理子系統(tǒng) 實(shí)時(shí)（聊天室、網(wǎng)上直播）、非實(shí)時(shí)（ Email、BBS 等） 傳統(tǒng)媒體管理子系統(tǒng) 有限電視、電話(huà)、信函等 3 內(nèi)容 學(xué)籍管理子系統(tǒng) 基本情況、交費(fèi)、注冊(cè)、學(xué)分、成績(jī)的儲(chǔ)存與查詢(xún)等 教學(xué)活動(dòng)管理子系統(tǒng) 安排并組織輔導(dǎo)、咨詢(xún)、討論、學(xué)習(xí)組等 4