【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 驗(yàn)證這個(gè)模型。有時(shí)還有第三個(gè)數(shù)據(jù)集，稱為驗(yàn)證集，因?yàn)闇y(cè)試集可能受模型的特性的影響，這時(shí)需要一個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)集來(lái)驗(yàn)證模型的準(zhǔn)確性。訓(xùn)練和測(cè)試數(shù)據(jù)挖掘模型需要把數(shù)據(jù)至少分成兩個(gè)部分：一個(gè)用于模型訓(xùn)練，另一個(gè)用于模型測(cè)試。轉(zhuǎn)換模型及模式評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)挖掘完成之后，必須評(píng)價(jià)得到結(jié)果、解釋模型的價(jià)值。從測(cè)試集中得到的準(zhǔn)確率只對(duì)用于建立模型的數(shù)據(jù)有意義。在實(shí)際應(yīng)用中，需要進(jìn)一步了解錯(cuò)誤的類型和由此帶來(lái)的相關(guān)成本。經(jīng)驗(yàn)證有效的模型并不一定是正確的模型。造成這一點(diǎn)的直接原因就是模型建立中隱含的各種假定。因此直接在現(xiàn)實(shí)世界中測(cè)試模型很重要。先在小范圍內(nèi)應(yīng)用，取得測(cè)試數(shù)據(jù)以及測(cè)試結(jié)果，對(duì)模式評(píng)價(jià)通過(guò)之后再將模式推廣應(yīng)用。三、EDP教育介紹第三章 EDPCRM系統(tǒng)分析一、背景介紹作者在撰寫(xiě)碩士論文期間，參加了福州大學(xué)EDP中心CRM系統(tǒng)的研究、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作。通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、分析和開(kāi)發(fā)，使我對(duì)CRM系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，還將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與企業(yè)的具體情況相結(jié)合，對(duì)數(shù)據(jù)挖掘在CRM系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行了的嘗試和探索性的研究。因此，在論文中，我以福州大學(xué)EDP中心的CRM系統(tǒng)為背景，以系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的具體過(guò)程為線索，依次介紹客戶管理管理、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的理論發(fā)展及其它們?cè)谙到y(tǒng)中的實(shí)際應(yīng)用情況。最后在此基礎(chǔ)上，論述了基于數(shù)據(jù)挖掘的EDPCRM系統(tǒng)的框架體系及實(shí)現(xiàn)。二、EDPCRM系統(tǒng)可行性分析（一）EDPCRM客戶信息管理模塊可行性分析經(jīng)濟(jì)可行性EDP中心的服務(wù)都是針對(duì)特定領(lǐng)域的客戶，而中心能否良好發(fā)展的關(guān)鍵在于客戶需要的滿足。而實(shí)施CRM系統(tǒng)，能夠保證為客戶提供良好的服務(wù)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的向客戶提供產(chǎn)品服務(wù)的信息，在發(fā)掘新客戶、保持老客戶、防止老客戶流失等方面都有明顯的效果，而由于EDP中心的特點(diǎn)，每增加一名客戶，能夠獲得非常大的經(jīng)濟(jì)效益，因此實(shí)施CRM系統(tǒng)能夠明顯提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。與之相比，雖然實(shí)施CRM系統(tǒng)需要在前期投入一筆軟件開(kāi)發(fā)與運(yùn)行維護(hù)的成本，但與提高客戶滿意度從而增加的利潤(rùn)相比只是九牛一毛。因此，福州大學(xué)管理學(xué)院EDP中心實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)上完全是可行的。技術(shù)可行性進(jìn)入21世紀(jì)，信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，也進(jìn)一步推進(jìn)了CRM的發(fā)展。計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)使得CRM系統(tǒng)的實(shí)施與應(yīng)用不在僅僅停留在想象階段。而伴隨著企業(yè)信息化水平的提升，辦公自動(dòng)化程度、員工計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力也不斷提高，同時(shí)企業(yè)管理方式也相應(yīng)轉(zhuǎn)變，這些都有利于客戶關(guān)系管理的實(shí)施。管理可行性福州大學(xué)管理學(xué)院EDP中心由于受所處高校影響，管理理念非常先進(jìn)。中心的管理思想早已成功完成從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變，而管理思想的轉(zhuǎn)變也影響了管理方式的轉(zhuǎn)變。而先進(jìn)的思想將有利于中心工作人員輕松適應(yīng)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用。因此發(fā)展CRM的時(shí)機(jī)己經(jīng)成熟，通過(guò)CRM對(duì)該企業(yè)的客戶資源進(jìn)行有效的管理，不但會(huì)提高企業(yè)收益，也將進(jìn)一步改變企業(yè)運(yùn)行的戰(zhàn)略思維。（二）EDPCRM數(shù)據(jù)挖掘模塊可行性分析數(shù)據(jù)挖掘可以從大量數(shù)據(jù)中挖掘隱藏的知識(shí)，為決策人員和客戶經(jīng)理提供決策和工作的依據(jù)。對(duì)EDP中心而言，對(duì)中心客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘是可行的，因?yàn)楦Ｖ荽髮W(xué)管理學(xué)院EDP中心的客戶資料已達(dá)到了數(shù)據(jù)挖掘所需要的海量；而公司的經(jīng)營(yíng)者也希望獲得更大的利潤(rùn)，所以都支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘，希望充分利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)背后的知識(shí)，提高中心效益；而且公司的信息化建設(shè)比較好，數(shù)據(jù)比較完備，網(wǎng)絡(luò)設(shè)置和員工的計(jì)算機(jī)水平都比較好。三、EDPCRM系統(tǒng)需求分析需求分析是軟件開(kāi)發(fā)中的一個(gè)重要的階段，他就是描述系統(tǒng)的需求的過(guò)程。分析的根本目的是在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者與用戶之間建立一種理解和溝通的機(jī)制。（一）主要業(yè)務(wù)分析一個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵，要實(shí)施開(kāi)發(fā)CRM系統(tǒng)，必須確定系統(tǒng)的功能需求，這就必須先了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，從業(yè)務(wù)流程中分析系統(tǒng)的需求。而EDPCRM系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)流程如下圖：（二）、業(yè)務(wù)用例業(yè)務(wù)用例是在調(diào)研階段得到的信息基礎(chǔ)上提取的，是從用戶和業(yè)務(wù)的角度來(lái)描述系統(tǒng)提供需要執(zhí)行的功能。福州大學(xué)管理學(xué)院EDP中心客戶管理管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)五大功能，其用例圖如下：基本信息管理基本信息管理功能是整個(gè)CRM系統(tǒng)的核心模塊，它將所有基礎(chǔ)信息作為連接其余各個(gè)系統(tǒng)模塊的主線，也是CRM系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來(lái)源。主要包括客戶信息管理、產(chǎn)品信息管理、員工信息管理?？蛻粜畔⒐芾硎菍?duì)EDP中心的客戶信息進(jìn)行詳細(xì)的管理，主要實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人客戶信息管理和對(duì)集團(tuán)客戶信息管理的兩個(gè)子功能。產(chǎn)品信息管理是對(duì)EDP中心的產(chǎn)品信息進(jìn)行詳細(xì)的管理，主要實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)產(chǎn)品和對(duì)個(gè)人產(chǎn)品兩個(gè)子功能。但是這兩個(gè)子功能又可以進(jìn)一步細(xì)分，具體的就是將集團(tuán)產(chǎn)品管理功能繼續(xù)細(xì)分為企業(yè)優(yōu)化咨詢信息管理和集團(tuán)培訓(xùn)信息管理。而個(gè)人產(chǎn)品管理功能又可以繼續(xù)細(xì)分為包括學(xué)位教育信息管理和講座公開(kāi)課信息管理。員工信息管理是對(duì)EDP中心的員工信息進(jìn)行詳細(xì)的管理，主要實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷人員信息管理、對(duì)教師信息進(jìn)行管理和對(duì)教務(wù)人員進(jìn)行管理三個(gè)子功能?；拘畔⒐芾淼男枨髨D如下所示：集團(tuán)客戶信息管理主要是對(duì)以下信息進(jìn)行管理：客戶名稱、性質(zhì)、地址、聯(lián)系人信息、客戶經(jīng)營(yíng)狀況信息（客戶檔案、客戶戰(zhàn)略發(fā)展、財(cái)務(wù)狀況信息。此外客戶信息還包括客戶與本企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)信息、接受本企業(yè)服務(wù)的信息等；個(gè)人客戶信息管理主要是對(duì)以下信息進(jìn)行管理：客戶姓名、年齡、學(xué)歷、性別、職位、所屬單位、地址、手機(jī)、電話、傳真、電子郵箱、身份證號(hào)碼等；咨詢優(yōu)化信息管理主要是對(duì)以下信息進(jìn)行管理：項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目起始時(shí)間、項(xiàng)目客戶、優(yōu)化內(nèi)容、價(jià)格等；集團(tuán)培訓(xùn)信息管理主要是對(duì)以下信息進(jìn)行管理：培訓(xùn)名稱、培訓(xùn)起始時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)客戶、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)價(jià)格、培訓(xùn)內(nèi)容等；學(xué)位教育信息管理主要是對(duì)以下信息進(jìn)行管理：班級(jí)名稱、價(jià)格、學(xué)制、證書(shū)性質(zhì)、課程、授課形式、授課時(shí)間等信息；講座公開(kāi)課信息管理主要是對(duì)以下信息進(jìn)行管理：講座公開(kāi)課名稱、講座公開(kāi)課時(shí)間、講座公開(kāi)課地點(diǎn)、講座公開(kāi)課內(nèi)容、講座公開(kāi)課教師、講座公開(kāi)課價(jià)格等信息；銷售人員信息管理主要是對(duì)以下信息進(jìn)行管理：?jiǎn)T工姓名、年齡、學(xué)歷、性別、職位、家庭地址、手機(jī)、電話、傳真、電子郵箱、身份證號(hào)碼、負(fù)責(zé)產(chǎn)品等；教師信息管理主要是對(duì)以下信息進(jìn)行管理：教師姓名、年齡、性別、職務(wù)、所屬單位、聯(lián)系地址、手機(jī)、電話、傳真、電子郵箱、身份證號(hào)碼、研究領(lǐng)域等；教務(wù)人員信息管理主要是對(duì)以下信息進(jìn)行管理：?jiǎn)T工姓名、年齡、學(xué)歷、性別、職位、家庭地址、手機(jī)、電話、傳真、電子郵箱、身份證號(hào)碼、服務(wù)項(xiàng)目等。業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理是根據(jù)福州大學(xué)管理學(xué)院EDP中心的業(yè)務(wù)流程，從開(kāi)發(fā)新客戶開(kāi)始到產(chǎn)品服務(wù)銷售完畢之間發(fā)生的一系列業(yè)務(wù)的過(guò)程，主要記錄這些業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)。主要包括營(yíng)銷管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理、售后管理。該功能模塊是整個(gè)系統(tǒng)的客戶信息收集的渠道。營(yíng)銷行為管理是用來(lái)記錄銷售人員與客戶的一系列接觸過(guò)程，分布記錄營(yíng)銷每個(gè)階段的客戶信息，實(shí)現(xiàn)客戶資源有記錄，保證客戶資源有記錄，保證中心掌握客戶資源。銷售管理可以明細(xì)記錄銷售過(guò)程和銷售業(yè)務(wù)信息，并能夠動(dòng)態(tài)的查看銷售狀態(tài)，保證銷售過(guò)程按計(jì)劃進(jìn)行?？蛻舴?wù)管理記錄的是客戶在購(gòu)買產(chǎn)品后接受產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程中的一系列數(shù)據(jù)，保證了客戶能夠接受良好的服務(wù)，并記錄顧客在服務(wù)中的表現(xiàn)。售后管理就是客戶反饋管理，是記錄客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反饋意見(jiàn)，以及客戶服務(wù)人員對(duì)客戶意見(jiàn)的處理結(jié)果，增加與客戶的交流。業(yè)務(wù)管理與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程息息相關(guān)，因此我們根據(jù)業(yè)務(wù)流程圖畫(huà)出業(yè)務(wù)管理的需求圖如下：營(yíng)銷管理主要是對(duì)營(yíng)銷信息的管理，主要記錄的是營(yíng)銷員工編號(hào)、客戶編號(hào)、營(yíng)銷時(shí)間、營(yíng)銷內(nèi)容；銷售管理主要是對(duì)銷售信息的管理，主要記錄的是員工編號(hào)、客戶編號(hào)、產(chǎn)品編號(hào)、銷售時(shí)間；客戶服務(wù)管理主要是對(duì)客戶服務(wù)信息的管理，主要記錄的是員工編號(hào)、教師編號(hào)、客戶編號(hào)、產(chǎn)品編號(hào)；售后管理主要是對(duì)售后服務(wù)信息的管理，主要記錄的是員工編號(hào)、客戶編號(hào)、售后服務(wù)時(shí)間、售后服務(wù)內(nèi)容。綜合管理流程管理是記錄產(chǎn)品從營(yíng)銷至售后之間的詳細(xì)流程，從而保證中心的運(yùn)作符合規(guī)定的流程，保證中心合理、安全、有效的運(yùn)行。而費(fèi)用管理是對(duì)公司發(fā)生的業(yè)務(wù)的費(fèi)用管理，保證公司的成本控制在合理范圍以內(nèi)。主要包括營(yíng)銷流程管理、銷售流程管理、客戶服務(wù)流程管理、售后流程管理和費(fèi)用管理。其需求圖如下所示：查詢分析管理查詢分析模塊主要包括綜合查詢、綜合統(tǒng)計(jì)和分析預(yù)測(cè)的功能。綜合查詢能夠?qū)F(xiàn)有數(shù)據(jù)按查詢的條件展示信息，綜合統(tǒng)計(jì)模塊能夠按照條件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單操作，進(jìn)行進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)，而分析預(yù)測(cè)模塊根據(jù)要求和分析預(yù)測(cè)模型來(lái)對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，通過(guò)以上模塊，管理者能對(duì)中心運(yùn)行現(xiàn)狀有清晰的了解，也能進(jìn)一步對(duì)未來(lái)可能的發(fā)展有一個(gè)預(yù)測(cè)。該模塊是整個(gè)系統(tǒng)的核心模塊，也是體現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘效果的模塊。通過(guò)數(shù)據(jù)的綜合查詢、統(tǒng)計(jì)、分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后潛在的知識(shí)，從而達(dá)到輔助決策的目的，實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理和指導(dǎo)功能。該模塊是體現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘功能的模塊，當(dāng)前階段需要的是三個(gè)功能，分別是潛在客戶識(shí)別、潛在客戶分類以及客戶滿意度分析。潛在客戶識(shí)別是通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘的分類技術(shù)對(duì)當(dāng)前客戶進(jìn)行分析，進(jìn)而得出客戶的特征，用這些客戶特征作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分析潛在客戶；潛在客戶分類是通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘的聚類技術(shù)將潛在客戶分類，針對(duì)不同類的特點(diǎn)設(shè)計(jì)營(yíng)銷方式；客戶滿意度分析是通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘的聚類技術(shù)將影響客戶滿意度的因素進(jìn)行分類，針對(duì)滿意度因素的重要性和當(dāng)前滿意度進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)措施。系統(tǒng)后臺(tái)管理系統(tǒng)后臺(tái)管理是對(duì)負(fù)責(zé)系統(tǒng)管理和維護(hù)的用戶進(jìn)行授權(quán)，對(duì)系統(tǒng)部門進(jìn)行管理；同時(shí)還要保證及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份、恢復(fù)操作，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行；同時(shí)還要記錄系統(tǒng)的更新及版本信息。（二）業(yè)務(wù)用例分析與建模業(yè)務(wù)建模是需求工程中最基礎(chǔ)的階段，也是整個(gè)項(xiàng)目的初始階段。其最主要的目的就是要梳理業(yè)務(wù)的流程，所以要保證需求的技術(shù)無(wú)關(guān)性，還要保證需求不要深入細(xì)節(jié)。用例模型描述的是外部執(zhí)行者所理解的系統(tǒng)功能。它的建立是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者和用戶反復(fù)討論的結(jié)果，表明了開(kāi)發(fā)者和用戶對(duì)需求規(guī)格達(dá)成的共識(shí)。在需求分析階段，可以用用例來(lái)捕獲用戶需求，以描述對(duì)系統(tǒng)感興趣的外部角色及其對(duì)系統(tǒng)的功能要求。業(yè)務(wù)主角、業(yè)務(wù)角色業(yè)務(wù)主角：參與處理業(yè)務(wù)的用戶就叫做業(yè)務(wù)主角，在本模型中，業(yè)務(wù)主角主要包括業(yè)務(wù)人員（銷售人員、教師、教務(wù)人員）、管理人員（部門經(jīng)理、高層管理）、系統(tǒng)管理員。業(yè)務(wù)角色：不同參與到系統(tǒng)中的人員所獲得的權(quán)限就是業(yè)務(wù)角色。在企業(yè)中，需要根據(jù)業(yè)務(wù)主角的工作任務(wù)來(lái)確定他們的管理權(quán)限，管理權(quán)限主要有瀏覽、查詢、修改、審批等。用例視角用例總是從參與者視角出發(fā)，將用例表達(dá)出來(lái)。通常我們根據(jù)參與者的請(qǐng)求，來(lái)確定系統(tǒng)所要執(zhí)行事件的先后順序，從而能夠?yàn)閰⑴c者提供有序、可靠、可觀察、有價(jià)值的結(jié)果。下圖展示了本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)用例圖((Use Case Diagrams)，它展示了整個(gè)系統(tǒng)。它的主要目的是幫助開(kāi)發(fā)者以一種可視化的方式理解系統(tǒng)的功能需求，包括基于基本流程的“角色”(actors)關(guān)系，以及系統(tǒng)內(nèi)用例之間的關(guān)系。第四章、EDPCRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)一、設(shè)計(jì)目標(biāo) 隨著客戶的不斷增加，和客戶相關(guān)的信息資料也不斷增加，這就要求更多的人力和物力，才能整理這些龐雜信息資料。而且，為了能夠進(jìn)一步利用現(xiàn)有的信息資源，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的數(shù)據(jù)挖掘是必然的選擇。但是，顯而易見(jiàn)，如果僅僅依靠以往的人工技術(shù)或者簡(jiǎn)單的應(yīng)用office工具的話，這將是一項(xiàng)幾乎不可能的工作。因此，福州大學(xué)管理學(xué)院EDP中心客戶關(guān)系系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)首先是解決現(xiàn)有與客戶相關(guān)信息的管理工作，其次在此基礎(chǔ)上能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)現(xiàn)有信息進(jìn)行進(jìn)一步分析。二、EDPCRM系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)以及上文分析的企業(yè)的需求的功能，并結(jié)合CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)，我們將福州大學(xué)管理學(xué)院EDPCRM系統(tǒng)劃分為信息管理模塊、業(yè)務(wù)管理模塊、綜合管理模塊、決策管理模塊以及后臺(tái)管理模塊等五個(gè)模塊。通過(guò)這五個(gè)功能模塊主要完成以下功能：客戶信息管理、產(chǎn)品信息管理、員工信息管理、營(yíng)銷管理、銷售管理、服務(wù)管理、售后管理、流程管理、費(fèi)用管理、查詢決策支持分析、后臺(tái)管理等功能。具體的福州大學(xué)管理學(xué)院EDPCRM系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)圖如下所示：三、EDPCRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)福州大學(xué)管理學(xué)院EDP中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，主要是兩大部分組成，分別是信息管理和數(shù)據(jù)挖掘。其中，信息管理是數(shù)據(jù)的根本，為EDP中心的運(yùn)營(yíng)提供保障，也為數(shù)據(jù)挖掘提供數(shù)據(jù)支持；而數(shù)據(jù)挖掘是數(shù)據(jù)的進(jìn)一步升華，是對(duì)數(shù)據(jù)基本功能外的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)在的價(jià)值。數(shù)據(jù)挖掘和信息管理兩個(gè)部分的管理如下圖所示：四、EDPCRM系統(tǒng)平臺(tái)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)福州大學(xué)管理學(xué)院EDP中心客戶關(guān)系管理系統(tǒng)擬采用Browser/Server平臺(tái)結(jié)構(gòu)，由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、系統(tǒng)文件和輔助開(kāi)發(fā)工具組成。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)是Microsoft公司的IIS平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)為Microsoft公司的SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，輔助開(kāi)發(fā)工具選用的是Macromedia公司的可視化網(wǎng)頁(yè)編輯工具Dreamweaver 8，在這個(gè)平臺(tái)下采用JSP進(jìn)行開(kāi)發(fā)。五、EDPCRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)六、EDPCRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)（一）、概念模型設(shè)計(jì)確定系統(tǒng)邊界隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，整個(gè)社會(huì)對(duì)知識(shí)的需求日益增加，尤其是企業(yè)的中高層人員，擁有大量管理經(jīng)驗(yàn)但缺乏相應(yīng)的理論體系的指導(dǎo)。同時(shí)，隨著科技水平的告訴發(fā)展，越來(lái)越多的高新技術(shù)更快的投入到應(yīng)用，也要求企業(yè)的管理人員需要與之相適應(yīng)的技