電話(huà)銷(xiāo)售及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)經(jīng)典培訓(xùn)課件30頁(yè)(編輯修改稿)
2025-06-20 17:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 強(qiáng) 客 戶(hù)購(gòu)買(mǎi) 信心 促成與拒 絕處 理（ 權(quán) 益放棄 書(shū) ） Y/N N：刮刮卡 轉(zhuǎn) 介 紹 Y：客 戶(hù) 基本法 暖 場(chǎng) 音 樂(lè) （紀(jì)實(shí) 片播放） 主持人（介 紹 公司、介 紹 活 動(dòng) ） 講 解前，先播放 《XX五周年 》VCD 主 講 人（洗 腦 理念、 營(yíng) 造 饑餓營(yíng)銷(xiāo) 、簡(jiǎn)單介 紹產(chǎn) 品）（ 鏈 接） 總 促成：部 門(mén)負(fù)責(zé) 人（再次 營(yíng)造份 額銷(xiāo) 售氣氛） 配售卡促成（ 簡(jiǎn)單講 解建 議書(shū) ） 促成與拒 絕處 理 成交面 談 Y/N 拿出 賬 號(hào)登 記 權(quán) 益放棄 書(shū) ，兩天后上 門(mén) 本 資 料來(lái)自 16 業(yè)務(wù)員：您好，請(qǐng)問(wèn)您是 XXX嗎？ 客 戶(hù)：是的 業(yè)務(wù)員：我是保險(xiǎn)公司的，您有買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)，對(duì)嗎？ 客 戶(hù) 1：是的 業(yè)務(wù)員：新出臺(tái)的 《 保險(xiǎn)法 》 規(guī)定，保險(xiǎn)公司需要對(duì)所有客戶(hù)做一次全面的 保單年檢服務(wù)，我們將安排專(zhuān)人免費(fèi)上門(mén)為你提供此項(xiàng)服務(wù)，您是 今天在家？還是明天在家？ 客 戶(hù) 2：沒(méi)有 業(yè)務(wù)員：哦，那剛好，公司針對(duì)沒(méi)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)的客戶(hù)推出一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)的保險(xiǎn)理財(cái) 計(jì)劃，一個(gè)帳戶(hù)解決所有保障需求，公司將安排專(zhuān)人免費(fèi)上門(mén)提供 一些資料給您了解，您今天在家？還是明天在家？ 客 戶(hù)：你是哪家公司？ 業(yè)務(wù)員： XX人壽 客 戶(hù)：那我買(mǎi)的是平安的保險(xiǎn) 業(yè)務(wù)員：沒(méi)關(guān)系，本次是行業(yè)組織的不同公司間交叉年檢服務(wù)，我們將安排 專(zhuān)人免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，您今天在家？還是明天在家？ 走出去： 有名單來(lái)源（知道姓名，管它有沒(méi)有地址） —— 本 資 料來(lái)自 17 客 戶(hù)：明天 業(yè)務(wù)員：好的，為了方便我們工作人員上門(mén)服務(wù)，我們要和您核對(duì)一下您家的地址。 請(qǐng)問(wèn)您的地址是？ 客 戶(hù) 1： （順利告訴的） …… 業(yè)務(wù)員：好的，那明天下午 我們的工作人員將上門(mén)服務(wù)，請(qǐng)您熱情接待一下。 客 戶(hù) 2：你們既然有電話(huà)，也應(yīng)該知道我的地址呀？ 業(yè)務(wù)員：噢，根據(jù)保險(xiǎn)法的規(guī)定，客戶(hù)的所有資料都是保密的，所以要您先 報(bào)出來(lái)，我們才能與您核對(duì)。 客 戶(hù)： …… 業(yè)務(wù)員：對(duì)，就是這個(gè)地址，那明天下午我們的工作人員 … . .. 走出去： 有名單來(lái)源（知道姓名，管它有沒(méi)有地址） —— 溫馨提示：千萬(wàn)不要業(yè)務(wù)員直接與客戶(hù)核對(duì)地址，否則一旦地址變更過(guò)，是錯(cuò)誤的地址，客戶(hù)的警惕性馬上便警覺(jué)，所以無(wú)論如何都要讓客戶(hù)自己報(bào)出地址。 本 資 料來(lái)自 18 您好，請(qǐng)問(wèn)您是 XXX嗎？ 我是保險(xiǎn)公司的，您有買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)，對(duì)嗎？ 新出臺(tái)的 《 保險(xiǎn)法 》 規(guī)定 …… 做一次全面的 保 單年 檢 服 務(wù) …… 安排專(zhuān)人免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，今天？明天？ 哦，那剛好，針對(duì)沒(méi)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)客戶(hù)推出一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)的保險(xiǎn)理財(cái)計(jì)劃，一個(gè)帳戶(hù)解決所有保障需求，安排專(zhuān)人免費(fèi)上門(mén) … 了解，今天？明天？ 買(mǎi)過(guò) 沒(méi) 買(mǎi)過(guò) 行業(yè)組織的不同公司間交叉年檢，安排專(zhuān)人免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，今天？明天？ 問(wèn) 哪家公司？ 為了方便我們工作人員上門(mén)服務(wù)，核對(duì)地址？ 嗯 ，就是 這 個(gè)。好的 ，那明天下午 我 們 的工作人 員 將上 門(mén) 服 務(wù) ，請(qǐng)您 熱 情接待一下。 不 問(wèn) 噢，根據(jù)保險(xiǎn)法的規(guī)定，客戶(hù)所有資料都保密，所以要您先報(bào)出來(lái)，我們才能與您核對(duì)。 問(wèn) 你 應(yīng)該 有地址呀？ 不 問(wèn) ，直接告 訴 本 資 料來(lái)自 19 請(qǐng)進(jìn)來(lái)： 盲打 /邀約產(chǎn)說(shuō)會(huì)話(huà)術(shù) —— 業(yè)務(wù)員：您好，我們是保險(xiǎn)公司的，您買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)嗎？ 客 戶(hù)：沒(méi)有 業(yè)務(wù)員：哦，那沒(méi)關(guān)系，快過(guò)節(jié)了（過(guò)年）您最近有收到保險(xiǎn)公司的新年禮品嗎？ 業(yè)務(wù)員：公司將安排專(zhuān)人把禮品券送到您那里，您是今天在家？還是明天在家？ （送產(chǎn)說(shuō)會(huì)的邀請(qǐng)函當(dāng)作禮券） 客 戶(hù)：買(mǎi)過(guò) 業(yè)務(wù)員：那您是保險(xiǎn)的老客戶(hù)了
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