電話銷售及電話營銷話術(shù)經(jīng)典培訓(xùn)課件30頁(編輯修改稿)
2025-06-20 17:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 強(qiáng) 客 戶購買 信心 促成與拒 絕處 理（ 權(quán) 益放棄 書 ） Y/N N：刮刮卡 轉(zhuǎn) 介 紹 Y：客 戶 基本法 暖 場 音 樂 （紀(jì)實(shí) 片播放） 主持人（介 紹 公司、介 紹 活 動 ） 講 解前，先播放 《XX五周年 》VCD 主 講 人（洗 腦 理念、 營 造 饑餓營銷 、簡單介 紹產(chǎn) 品）（ 鏈 接） 總 促成：部 門負(fù)責(zé) 人（再次 營造份 額銷 售氣氛） 配售卡促成（ 簡單講 解建 議書 ） 促成與拒 絕處 理 成交面 談 Y/N 拿出 賬 號登 記 權(quán) 益放棄 書 ，兩天后上 門 本 資 料來自 16 業(yè)務(wù)員：您好，請問您是 XXX嗎？ 客 戶：是的 業(yè)務(wù)員：我是保險(xiǎn)公司的，您有買過保險(xiǎn)，對嗎？ 客 戶 1：是的 業(yè)務(wù)員：新出臺的 《 保險(xiǎn)法 》 規(guī)定，保險(xiǎn)公司需要對所有客戶做一次全面的 保單年檢服務(wù)，我們將安排專人免費(fèi)上門為你提供此項(xiàng)服務(wù)，您是 今天在家？還是明天在家？ 客 戶 2：沒有 業(yè)務(wù)員：哦，那剛好，公司針對沒買過保險(xiǎn)的客戶推出一項(xiàng)專門的保險(xiǎn)理財(cái) 計(jì)劃，一個帳戶解決所有保障需求，公司將安排專人免費(fèi)上門提供 一些資料給您了解，您今天在家？還是明天在家？ 客 戶：你是哪家公司？ 業(yè)務(wù)員： XX人壽 客 戶：那我買的是平安的保險(xiǎn) 業(yè)務(wù)員：沒關(guān)系，本次是行業(yè)組織的不同公司間交叉年檢服務(wù)，我們將安排 專人免費(fèi)上門服務(wù)，您今天在家？還是明天在家？ 走出去： 有名單來源（知道姓名，管它有沒有地址） —— 本 資 料來自 17 客 戶：明天 業(yè)務(wù)員：好的，為了方便我們工作人員上門服務(wù)，我們要和您核對一下您家的地址。 請問您的地址是？ 客 戶 1： （順利告訴的） …… 業(yè)務(wù)員：好的，那明天下午 我們的工作人員將上門服務(wù)，請您熱情接待一下。 客 戶 2：你們既然有電話，也應(yīng)該知道我的地址呀？ 業(yè)務(wù)員：噢，根據(jù)保險(xiǎn)法的規(guī)定，客戶的所有資料都是保密的，所以要您先 報(bào)出來，我們才能與您核對。 客 戶： …… 業(yè)務(wù)員：對，就是這個地址，那明天下午我們的工作人員 … . .. 走出去： 有名單來源（知道姓名，管它有沒有地址） —— 溫馨提示：千萬不要業(yè)務(wù)員直接與客戶核對地址，否則一旦地址變更過，是錯誤的地址，客戶的警惕性馬上便警覺，所以無論如何都要讓客戶自己報(bào)出地址。 本 資 料來自 18 您好，請問您是 XXX嗎？ 我是保險(xiǎn)公司的，您有買過保險(xiǎn)，對嗎？ 新出臺的 《 保險(xiǎn)法 》 規(guī)定 …… 做一次全面的 保 單年 檢 服 務(wù) …… 安排專人免費(fèi)上門服務(wù)，今天？明天？ 哦，那剛好，針對沒買過保險(xiǎn)客戶推出一項(xiàng)專門的保險(xiǎn)理財(cái)計(jì)劃，一個帳戶解決所有保障需求，安排專人免費(fèi)上門 … 了解，今天？明天？ 買過 沒 買過 行業(yè)組織的不同公司間交叉年檢，安排專人免費(fèi)上門服務(wù)，今天？明天？ 問 哪家公司？ 為了方便我們工作人員上門服務(wù)，核對地址？ 嗯 ，就是 這 個。好的 ，那明天下午 我 們 的工作人 員 將上 門 服 務(wù) ，請您 熱 情接待一下。 不 問 噢，根據(jù)保險(xiǎn)法的規(guī)定，客戶所有資料都保密，所以要您先報(bào)出來，我們才能與您核對。 問 你 應(yīng)該 有地址呀？ 不 問 ，直接告 訴 本 資 料來自 19 請進(jìn)來： 盲打 /邀約產(chǎn)說會話術(shù) —— 業(yè)務(wù)員：您好，我們是保險(xiǎn)公司的，您買過保險(xiǎn)嗎？ 客 戶：沒有 業(yè)務(wù)員：哦，那沒關(guān)系，快過節(jié)了（過年）您最近有收到保險(xiǎn)公司的新年禮品嗎？ 業(yè)務(wù)員：公司將安排專人把禮品券送到您那里，您是今天在家？還是明天在家？ （送產(chǎn)說會的邀請函當(dāng)作禮券） 客 戶：買過 業(yè)務(wù)員：那您是保險(xiǎn)的老客戶了
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