電話銷售及電話營銷話術(shù)經(jīng)典培訓(xùn)課件30頁-文庫吧資料
2025-05-16 17:57本頁面
【正文】 悅，在活動(dòng)中，我們會(huì)免費(fèi)為你介紹保 險(xiǎn)知識(shí)和金融理財(cái)知識(shí)。我現(xiàn)在要和您核對(duì)一下地址，因?yàn)槲覀兊墓ぷ魅藛T要上門遞送邀 請(qǐng)函，請(qǐng)您報(bào)一下正確的地址 ******（如果客戶問，你不是有地址嗎？回 答 —— 公司規(guī)定客戶信息是保密的，必須你先報(bào)出來，才能核對(duì) …… ）好 的，隨后公司還會(huì)短信再次通知您的。公司將安排專人將邀 請(qǐng)函送到您那，您看是今天在家，還是明天在家？ 客 戶：明天下午吧 業(yè)務(wù)員 ：那好，為了方便工作人員上門，下面與您核對(duì)一下家庭地址，請(qǐng)問您的家 庭地址是？ …… 業(yè)務(wù)員：嗯，就是這個(gè)地址， 本 資 料來自 20 請(qǐng)進(jìn)來： 根據(jù)名單設(shè)計(jì)場景 /邀約產(chǎn)說會(huì)話術(shù) —— 業(yè)務(wù)員： ***先生嗎？我是 VIP客戶服務(wù)中心，您是車險(xiǎn)客戶，對(duì)嗎？鄰近年末，我 們公司特舉辦了一個(gè)回饋 vip客戶的聯(lián)誼酒會(huì)，到時(shí)還有限量珍藏的 ***禮 品（ 2020萬年歷，開光的福財(cái)）贈(zèng)送。 不 問 噢，根據(jù)保險(xiǎn)法的規(guī)定，客戶所有資料都保密，所以要您先報(bào)出來，我們才能與您核對(duì)。 本 資 料來自 18 您好，請(qǐng)問您是 XXX嗎？ 我是保險(xiǎn)公司的，您有買過保險(xiǎn)，對(duì)嗎？ 新出臺(tái)的 《 保險(xiǎn)法 》 規(guī)定 …… 做一次全面的 保 單年 檢 服 務(wù) …… 安排專人免費(fèi)上門服務(wù)，今天？明天？ 哦，那剛好，針對(duì)沒買過保險(xiǎn)客戶推出一項(xiàng)專門的保險(xiǎn)理財(cái)計(jì)劃，一個(gè)帳戶解決所有保障需求，安排專人免費(fèi)上門 … 了解，今天？明天？ 買過 沒 買過 行業(yè)組織的不同公司間交叉年檢，安排專人免費(fèi)上門服務(wù)，今天？明天？ 問 哪家公司？ 為了方便我們工作人員上門服務(wù)，核對(duì)地址？ 嗯 ，就是 這 個(gè)。 客 戶 2：你們既然有電話，也應(yīng)該知道我的地址呀？ 業(yè)務(wù)員：噢，根據(jù)保險(xiǎn)法的規(guī)定，客戶的所有資料都是保密的，所以要您先 報(bào)出來，我們才能與您核對(duì)。 注意事項(xiàng)： “ 新產(chǎn)品 ” （外科手術(shù)刀）（結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r）； ，簡單明了，一定是最佳吸引客戶理由； 本 資 料來自 14 電話邀約 Y/N 上門服務(wù) 電銷流程圖 ——三部曲 送產(chǎn)說會(huì)邀請(qǐng)函 1. 直接銷售 2. 邀約職產(chǎn)會(huì) 簽單 3. 邀約酒會(huì) “顧問”轉(zhuǎn)介紹 Y/N Y N N Y/N Y N N Y 請(qǐng)進(jìn)來 走出去 （周 單 元活 動(dòng) 充 實(shí) ） 本 資 料來自 15 電話約訪 走出去（上 門 ） 請(qǐng)進(jìn) 來（ 產(chǎn)說 會(huì)、酒會(huì)） 寒暄 贊 美 建立信任 激 發(fā) 需求 銷 售面 談 引出建 議書 、講 解（配售卡） 概述 計(jì) 劃，加 強(qiáng) 客 戶購買 信心 促成與拒 絕處 理（ 權(quán) 益放棄 書 ） Y/N N：刮刮卡 轉(zhuǎn) 介 紹 Y：客 戶 基本法 暖 場 音 樂 （紀(jì)實(shí) 片播放） 主持人（介 紹 公司、介 紹 活 動(dòng) ） 講 解前，先播放 《XX五周年 》VCD 主 講 人（洗 腦 理念、 營 造 饑餓營銷 、簡單介 紹產(chǎn) 品）（ 鏈 接） 總 促成：部 門負(fù)責(zé) 人（再次 營造份 額銷 售氣氛） 配售卡促成（ 簡單講 解建 議書 ） 促成與拒 絕處 理 成交面 談 Y/N 拿出 賬 號(hào)登 記 權(quán) 益放棄 書 ，兩天后上 門 本 資 料來自 16 業(yè)務(wù)員：您好，請(qǐng)問您是 XXX嗎？ 客 戶：是的 業(yè)務(wù)員：我是保險(xiǎn)公司的，您有買過保險(xiǎn)，對(duì)嗎？ 客 戶 1：是的 業(yè)務(wù)員：新出臺(tái)的 《 保險(xiǎn)法 》 規(guī)定，保險(xiǎn)公司需要對(duì)所有客戶做一次全面的 保單年檢服務(wù)，我們將安排專人免費(fèi)上門為你提供此項(xiàng)服務(wù)
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