保險營銷電話銷售話術(shù)與訓(xùn)練33頁ppt-保險話術(shù)-文庫吧資料
2024-08-20 21:40本頁面
【正文】 「吳先生您好，我是 XX人壽，相信您的工作量一定很大，您實在不好找，我找了您四次呢！」 看，短短的一句話，是不是立刻拉近了雙方的距離呢？所以，在找某人而很難找到時，請即刻記在工作日志上，讓對方感受到你很有心，且很有耐心喔！ 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 16 注意四：別在電話中進行產(chǎn)品說明 在電話中，千萬不要談產(chǎn)品的細節(jié)與費率，如此會拉長談話時間，客戶也不見得聽得懂，不然就聽一聽就拒絕掉，反而影響約訪的目的，不過，對于那些產(chǎn)品本身就具有濃厚興趣的客戶，簡單介紹產(chǎn)品的功能倒是吸引客戶與你見面的橋梁。 我曾經(jīng)打給一位陌生客戶三次，對方不是不在座位上，就是外出或者開會，而這些通話紀錄，我都確實記下，當我打第四次電話找到這位陌生客戶時，就出現(xiàn)了這樣的對話： 「請找吳先生?！? 且慢， 就這樣掛上電話了嗎？那未免太可惜了吧！既然現(xiàn)在握著話筒、既然是電話行銷，那么不管是誰來接通這電話，業(yè)務(wù)人員都可以「見風轉(zhuǎn)舵」，即使是打錯電話也可以「將錯就錯」，除了練習電話行銷能力之外，說不定誤打誤撞反成為客戶呢！ 15 注意三：保留完整的通話記錄 常常看到業(yè)務(wù)人員在工作日志上會記著與客戶的互動情形，不過卻很少看到日志上出現(xiàn)「客戶不在」之類的記載。 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 14 注意事項 一：注意電話的禮貌 禮貌本來就是必備條件，如果是打給陌生客戶，那么就更需要格外注意電話禮貌，因為每一通電話從接通到掛斷，對方可能會不記得你是誰，卻會記得這家保險公司的名字，為了維持公司的形象，業(yè)務(wù)人員當然要注意電話禮貌。 跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。 平和，親切，注重親情，認為平平淡淡才是真 聲音稍小、語速稍慢、語氣平和。 D根據(jù)客戶聲音，判斷客戶類型，通過音量、語速、語氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。讓客戶一聽就把你想象成一個美女或者帥哥。 避免使用非正式或草率的語言：不知道，不清楚，不是我負責，不歸我管。 B“帶著笑意的聲音”、“得體”和“機智敏捷”是在良好的電話溝通中必需的主要素質(zhì)。好的結(jié)束，有助于為下一次開場做準備。 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 11 技巧八 給予二選一的問題及機會 二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與業(yè)務(wù)人員見面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式。 技巧七、強調(diào)活動獨特性 “這個活動是公司 20周年特別推出的公益活動 ………” 在談話中，多強調(diào)活動很特別，再加上“由您自己做決定”，讓客戶愿意將他寶貴的時間給你，切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語，讓客戶失去見面的興趣。 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 10 技巧五、身體挺直、站著說話或閉上眼睛 假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧！試著
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