保險營銷電話銷售話術(shù)與訓練33頁ppt-保險話術(shù)(編輯修改稿)
2025-09-17 21:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 你是誰，卻會記得這家保險公司的名字，為了維持公司的形象，業(yè)務人員當然要注意電話禮貌。 二：掌握每一位通話對象 「請找林先生！」 「他不在」 「好，謝謝?！? 且慢， 就這樣掛上電話了嗎？那未免太可惜了吧！既然現(xiàn)在握著話筒、既然是電話行銷，那么不管是誰來接通這電話，業(yè)務人員都可以「見風轉(zhuǎn)舵」，即使是打錯電話也可以「將錯就錯」，除了練習電話行銷能力之外，說不定誤打誤撞反成為客戶呢！ 15 注意三：保留完整的通話記錄 常常看到業(yè)務人員在工作日志上會記著與客戶的互動情形，不過卻很少看到日志上出現(xiàn)「客戶不在」之類的記載。 「什么？連客戶不在都要記？」 或許你會出現(xiàn)這樣的疑問，答案是「沒錯」，不但要記，而且要記得清清楚楚。 我曾經(jīng)打給一位陌生客戶三次，對方不是不在座位上，就是外出或者開會，而這些通話紀錄，我都確實記下，當我打第四次電話找到這位陌生客戶時，就出現(xiàn)了這樣的對話： 「請找吳先生?！? 「我就是。」 「吳先生您好，我是 XX人壽，相信您的工作量一定很大，您實在不好找，我找了您四次呢！」 看，短短的一句話，是不是立刻拉近了雙方的距離呢？所以，在找某人而很難找到時，請即刻記在工作日志上，讓對方感受到你很有心，且很有耐心喔！ 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 16 注意四：別在電話中進行產(chǎn)品說明 在電話中，千萬不要談產(chǎn)品的細節(jié)與費率，如此會拉長談話時間，客戶也不見得聽得懂，不然就聽一聽就拒絕掉，反而影響約訪的目的，不過，對于那些產(chǎn)品本身就具有濃厚興趣的客戶，簡單介紹產(chǎn)品的功能倒是吸引客戶與你見面的橋梁。 注意五：不要邊抽煙、飲食或嚼口香糖 這個道理很容易懂，相信誰都不喜歡聽到對方在電話那一頭發(fā)出「滋滋」的咀嚼聲吧！若有口香糖在咀里也只會讓口齒更不清罷了！ 注意六：千萬要比對方慢掛電話 做事要有始有終，電話約訪也一樣，即使電話即將告一段落，不管有沒有約訪成功，業(yè)務人員都要維持應有的禮貌態(tài)度，通常，用「謝謝兩次、再見三次」來結(jié)束這通電話，最忌諱業(yè)務人員比客戶先掛斷電話，這么一來，對方不但會感到很突兀，感覺也不會好到那里去，當然更別妄想他會向你買保險！而且還可能砸了公司形象招牌 17 實戰(zhàn)篇 目前我們電話邀約的客戶主要有以下兩個來源： 一、老客戶回訪 二、陌生電話邀約 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 18 邀約話述結(jié)構(gòu) 一、自我介紹及問候 二、說明來意 三、活動內(nèi)容介紹 四、跟進 五、感謝和再見 19 總體時間： 3分鐘之內(nèi) 一、自我介紹及問候： 15秒之內(nèi) 二、說明來意： 30秒鐘 三、活動內(nèi)容介紹： 1分鐘 四、跟進或要求轉(zhuǎn)介紹： 45秒 五、感謝和再見： 15秒 時間掌控 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 20 ? 準備好紙和筆 ? 準備好禮貌用語
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