電話營(yíng)銷話術(shù)培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-01-22 21:31本頁(yè)面
【正文】 空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場(chǎng)，相信我們會(huì)是您理想的選擇。 電話話術(shù) ? 二、在裝修了：您現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。我們每一套工地相同的質(zhì)量和工藝，價(jià)格低于同行 8%左右，在我們公司施工的客戶管理費(fèi)減辦，設(shè)計(jì)服務(wù)費(fèi)減辦，造價(jià)越高饋送五金或開關(guān)面越多。 1＋ 2是設(shè)計(jì)驗(yàn)收與施工管理模式統(tǒng)一 服務(wù)優(yōu)勢(shì) ? 我們公司在服務(wù)方面采用售前專人顧問式一對(duì)一貴賓咨詢服務(wù)，在施工中定期巡檢，拍照存檔，定期回訪結(jié)合客戶見訴會(huì)全程跟蹤，多層檢驗(yàn)， 11個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，200多個(gè)驗(yàn)收項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師全程跟單模式，施工后三年品質(zhì)保證，水電五年保證。 效果控制的優(yōu)勢(shì) ? 我們公司采用 1＋ 2的效果控制模式，設(shè)計(jì)與施工嚴(yán)格配合，經(jīng)理室定期檢查，按圖施工，嚴(yán)格控制整體效果與風(fēng)格。 施工優(yōu)勢(shì) ? 施工品質(zhì)控制也是我們公司的強(qiáng)項(xiàng)，我們公司采用 ISO9000施工管理模式，雙向監(jiān)理， 11個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，全程控制品質(zhì)。 ? 圖紙?jiān)O(shè)計(jì)我們采用設(shè)計(jì)與審核分開的雙向?qū)徍酥贫?，團(tuán)隊(duì)構(gòu)思確保每個(gè)客戶的設(shè)計(jì)效果（設(shè)計(jì)總監(jiān)，工程部經(jīng)理共同審核） 設(shè)計(jì)流程 ? 圖紙完成后再次的與您交流讓您明確設(shè)計(jì)效果，不滿的地方修正到滿意為止，這樣才能保證后期施工效果和設(shè)計(jì)效果一直，以免返工造成不必要的損失。 設(shè)計(jì)流程 ? 構(gòu)思完成需要出完整的平面方案，附設(shè)計(jì)整體思路說明確定后期設(shè)計(jì)思路是否和符合您的要求。 設(shè)計(jì)流程 ? 我們需要給您的房子現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、設(shè)計(jì)師對(duì)空間感受與思考、現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性的交流確定功能位置。我們公司在設(shè)計(jì)方面是行業(yè)領(lǐng)先的，我們從設(shè)計(jì)流程的控制到整體效果的把握。 ? 電話營(yíng)銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時(shí)間是持續(xù)服務(wù)的關(guān)鍵 溝通中價(jià)值塑造 ? 設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì) ? 設(shè)計(jì)流程 ? 施工優(yōu)勢(shì) ? 效果控制的優(yōu)勢(shì) ? 服務(wù)優(yōu)勢(shì) ? 價(jià)格優(yōu)勢(shì) 設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì) ? 設(shè)計(jì)是家裝中非常關(guān)鍵的第一步，從平面構(gòu)思，風(fēng)格定位。 ? 電話行銷在于創(chuàng)造與眾不同價(jià)值和服務(wù)，以好處和利益引導(dǎo)，比如精品房征集、專家知識(shí)講座、贈(zèng)送設(shè)計(jì)作品、參觀標(biāo)準(zhǔn)樣板工程工地活動(dòng)等。 電話溝通 ? （我沒有考慮好） XX先生、小姐，我想在問一下，您家的房子確定是自住的是吧！ ? 號(hào)碼怎么知道的？ — 我們王經(jīng)理給我的，非常高興能為您提供家裝上的服務(wù)，您看我們針對(duì)您房子設(shè)計(jì)的事務(wù)和交流一下如何？ ? 如何邀約已在平面設(shè)計(jì)中的電話？ ? 打招呼， ? 自我介紹； ? 重點(diǎn)詢問平面設(shè)計(jì)中的情況； ? 找出問題，給出建議（配合設(shè)計(jì)）； ? 邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案 如何邀約已在立面設(shè)計(jì)中的電話 ? 打招呼， ? 自我介紹； ? 重點(diǎn)詢問立面設(shè)計(jì)中的情況； ? 找出問題，給出建議； ? 邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案 如何邀約已在預(yù)算中的電話 ? 打招呼； ? 自我介紹； ? 重點(diǎn)詢問預(yù)算中的情況； ? 找出問題，給出建議； ? 邀約再一次的碰面洽談?lì)A(yù)算。比設(shè)計(jì)，比施工，比材料，比服務(wù)，如果您覺得我們公司的設(shè)計(jì)價(jià)格還比較滿意，那您在做個(gè)選擇，畢竟裝修不是一件小事情，您說對(duì)吧？那好吧！ ? 您看你是周 1— 周 5有空？還是雙休日有空？那您是來我們公司方便還是我們?nèi)ツ愕男路繙y(cè)量方便？ 步驟一 ? 為何測(cè)量： ? 1）粱的位置和高度確定 ? 2）采光通風(fēng)怎樣 ? 3）窗子的情況不一樣（落地窗，飄窗；常規(guī)窗） ? 4）下水道馬桶的位置，及是否移位 步驟二 ? 已裝了。也好和其它公司有個(gè)比較、有個(gè)參考。向把相關(guān)的內(nèi)容先認(rèn)真分析給您看看，一方面您對(duì)我們公司有個(gè)了解，另一方面對(duì)我們這次．活動(dòng)的內(nèi)容有更了解，您看這樣可不可以。 ? 建議您裝修之前先分 2個(gè)步驟 步驟一 ? 先將平面、立面、材料，價(jià)格這一快先做起來，然后在考慮施工一快。目前我們公司正在針對(duì) XX小區(qū)，在搞示范工程的裝修征集活動(dòng)，想電話向您咨詢一下，您家的新房。俱樂部。 ? 第十關(guān)鍵 顧客失望時(shí) ? 主動(dòng)道歉并了解理由； ? 道歉、給予適當(dāng)補(bǔ)償 成功的心態(tài)塑造 ? 建立夢(mèng)想與目標(biāo)（有目標(biāo)才有動(dòng)力） ? 良好的心態(tài)與信念 ? 信念 良好的心態(tài)與信念 ? 積極樂觀的心態(tài)； ? 喜悅的心態(tài) ? 包容的心態(tài) ? 抗拒絕的心態(tài) ? 老
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