電話營銷話術(shù)培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-19 21:31本頁面
【正文】 計(jì)算造價(jià)確保預(yù)算造價(jià)和施工決算準(zhǔn)確率保持在 95%以上 設(shè)計(jì)流程 ? 預(yù)算圖紙確認(rèn)后和您簽定施工合同明確施工進(jìn)度和保障施工 ? 設(shè)計(jì)收費(fèi)一般分為兩步走： 第一步出平面方案，收取 5元 /平方誠意金，平面設(shè)計(jì)需要三天時(shí)間左右，平面方案如果不能讓您滿意我們承諾退還80%方案定金（全額退還誠意金），您沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，平面滿意后我們?yōu)槟O(shè)計(jì)全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工接剖面圖、用材說明、效果圖等詳細(xì)圖紙，圖紙完整施工才會(huì)輕松，效果超前感受，立面收取方案定金 10元／平方，純?cè)O(shè)計(jì)50元 /平方。我們是家裝行業(yè)唯一推出 100分滿意評(píng)分保障系統(tǒng)，按評(píng)分結(jié)果扣除品質(zhì)保證金，確保施工品質(zhì) 選 材 ? 我們公司在選材方面采用定點(diǎn)、定品牌配送，主材可以代購杜絕回扣，您也可以自行購買，由公司統(tǒng)一管理的先進(jìn)模式，保證材料環(huán)保健康，輕松裝修。 ? 確保設(shè)計(jì)與現(xiàn)場相符合，以效果為中心的設(shè)計(jì)施工模式。 價(jià)格優(yōu)勢(shì) ? 我們采用全程顧問式服務(wù)與小區(qū)定點(diǎn)服務(wù)模式，省去了廣告及展會(huì)巨大的開支，采用設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)定點(diǎn)配送模式，降低了經(jīng)營成本。 電話話術(shù) ? 您好！請(qǐng)問是 XX先生（小姐），我是 XX設(shè)計(jì)俱樂部的，我姓 x ，目前我們俱樂部正在對(duì) XX小區(qū)，征集示范工程的設(shè)計(jì)活動(dòng)，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修和設(shè)計(jì)是嗎？ 電話話術(shù) ? 客戶回答分五類 ? 一、己經(jīng)裝修好的： xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請(qǐng)問一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們?cè)谶@個(gè)小區(qū)征集 2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們?cè)O(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個(gè)好嗎？謝謝您。 ? 設(shè)計(jì)當(dāng)中： xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案，也好讓您做個(gè)比較。 電話話術(shù) ? 三、正在考慮當(dāng)中：您設(shè)計(jì)這一塊有沒有做啊？ ? 設(shè)計(jì)在做：我建議您裝修之前先分二步驟： ? 1）先將平面，立面，價(jià)格，材料這一塊做好算出來。 ? 我們近期活動(dòng)還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看，一方面呢，您對(duì)公司有個(gè)了解，另一方面呢，也對(duì)這次活動(dòng)有個(gè)了解，您的郵箱或 號(hào)報(bào)給我。 電話話術(shù) ? 聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)師都是國家注冊(cè)設(shè)計(jì)師，非常得優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修 家裝培訓(xùn) ? 探視顧客心理（六大心理） ? 目標(biāo)銷售法（三點(diǎn)） ? 學(xué)習(xí)調(diào)查樓盤信息和樓盤的基本情況 ? 顧客的四種性格分析 ? 如何電話跟蹤 家裝培訓(xùn) ? 未簽合同猶豫的客戶 ? 打電話注意情況 ? 電話流程 探視顧客心理（六大心理） ? 一、從眾心理：講曾經(jīng)做了哪些房子，每月有100多個(gè)客戶找我們?cè)O(shè)計(jì)和施工，近期有哪些樣板房可參觀，學(xué)會(huì)舉例說明。 探視顧客心理（六大心理） ? 三、緊迫感心理：時(shí)間的劃分：問什么時(shí)候搬進(jìn)去住，工期一般三個(gè)月施工左右。 ? 四、怕失去心理：太便宜我們公司不好做的，裝修 50％是材料費(fèi) 35％是人工費(fèi)， 5%的設(shè)計(jì)師工資， 10%的利潤要不要。 探視顧客心理（六大心理） ? 五、同情心心理：反正你要裝修，找我們公司好了，你看你什么都懂， 質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工，各方面都讓你滿意，滿足您要求，你幫助幫助我好嗎？我真的是一個(gè)很負(fù)責(zé)任的設(shè)計(jì) /業(yè)務(wù)員您就相信我一次您什么時(shí)間可以量房。 ? 重點(diǎn)講：講設(shè)計(jì)，講質(zhì)量，講材料，講工藝，講價(jià)格，講服務(wù)，講優(yōu)惠措施，真誠介紹公司綜合優(yōu)勢(shì)是讓客戶決定的關(guān)鍵。你想做多少東西，摸清價(jià)格位置： ? 經(jīng)濟(jì)型 【 100 m2＊ ＊（ 600 — 800）元 】 ? 中檔型 【 100 e *（ 800 — 1000)元 】 ? 高檔型 【 100 m39。 目標(biāo)銷售法 ? 二．怎么談 ? ①相互認(rèn)識(shí)主動(dòng)自我介紹 ? ②看資料圖冊(cè)建立信任 ? ③詢問要求聆聽需求 ? ④重點(diǎn)介紹激發(fā)興趣欲望 ? ⑤介紹公司操作規(guī)范以及流程，企業(yè)榮譽(yù)建立信任 ? 談單關(guān)鍵：信任時(shí)及時(shí)有效促成，收取定金。學(xué)會(huì)問客戶裝修情況，過濾客戶，時(shí)間放在準(zhǔn)客戶上。 目標(biāo)銷售法 ? 四．工具的運(yùn)用（ 7
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