【正文】 你目前的現(xiàn)金流量喔，我希望向你說(shuō)明的就是這一點(diǎn)，我們可以約在幾月幾日幾點(diǎn)見(jiàn)一次面嗎？還是約在幾月幾日幾點(diǎn)更合適呢？”倍增業(yè)績(jī)是每個(gè)人都想要的。“XX先生小姐你好，我是XX公司的XXX，現(xiàn)在我打 電話給你是想給你提供一個(gè)比你目前使用的方法更好的方法，來(lái)提升你的業(yè)績(jī)，”一般人喜歡買方法，喜歡聽(tīng)提升業(yè)績(jī)的辦法?！癤X先生小姐，我是XX公司的XXX，我打電話給你是想向你提供一個(gè)比你目前做生意更好的營(yíng) 銷模式，我們見(jiàn)面的時(shí)候，我會(huì)向你說(shuō)明，我們的教材或課程，會(huì)讓你看到你想看到的結(jié)果的。你說(shuō)是不是呢？2，你要把事實(shí)演變成問(wèn)題陳先生啊，據(jù)我所知，大部分的公司所列印出來(lái)的文件都不能反映出他們真正的做事品質(zhì)，以至于他們的顧客對(duì)他們的印象是有偏差的，你說(shuō)是不是呢？ 據(jù)我所知，這個(gè)問(wèn)題背后隱藏著的就是，很多公司列印出來(lái)的文件，不能反映出他們最優(yōu)良的品質(zhì)，我的意思是說(shuō)，很多文件印不好的話，會(huì)在顧客心目中對(duì)這個(gè)公司的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)打折扣的，你說(shuō)是不是呢？3，你要提出一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)題讓他思考這個(gè)問(wèn)題與他的關(guān)系陳董事長(zhǎng)，您是如何避免貴公司的顧客對(duì)您公司的做事品質(zhì)打折扣的呢？ 陳先生，您是如何確保貴公司每一張文件列印出來(lái)的效果都代表貴公司的最高服務(wù)品質(zhì)和做事品質(zhì)的呢？陳先生，你是如何確保貴公司每一張印刷出來(lái)的文件都代表最高質(zhì)量呢？陳先生，你是如何讓公司的每一個(gè)顧客對(duì)你們的印象都是非常好的呢？ 陳先生，你是如何避免發(fā)生這樣的問(wèn)題呢？第三句話不管你怎么問(wèn)，就是把前面那個(gè)眾所皆知的事實(shí)背后隱藏的問(wèn)題聯(lián)系在陳先生身上讓他思考，把一個(gè)問(wèn)題種在他腦袋里面擴(kuò)大問(wèn)題的三大步驟 1，提問(wèn)題前面的三個(gè)步驟統(tǒng)稱為提問(wèn)題，2，煽動(dòng)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)你把復(fù)印得不好的文件給顧客看，顧客的印象是怎么樣的呢？顧客印象不好，那業(yè)績(jī)會(huì)怎么樣呢？業(yè)績(jī)不好，利潤(rùn)會(huì)怎么樣呢？請(qǐng)問(wèn)利潤(rùn)不好，股東會(huì)會(huì)怎么想呢？股東不滿意，這家最后股東會(huì)怎么樣呢？請(qǐng)問(wèn)陳先生這樣想下去，再不解決的話，對(duì)你的前途會(huì)有什么影響呢？對(duì)貴公司的前途會(huì)有什么影響呢？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)品質(zhì)越來(lái)越好了，形象越來(lái)越好了，而市場(chǎng)占有率又提升了，而你們公司提升不了，會(huì)怎么樣呢？顧客不解決小問(wèn)題，顧客只解決大問(wèn)題示范：提出不可抗拒的事實(shí)：陳董事長(zhǎng)，我們都知道，很少有公司的業(yè)務(wù)員能達(dá)成公司為他們?cè)O(shè)定的目標(biāo)，你說(shuō)是不是呢？事實(shí)演變成問(wèn)題：陳先生，很多業(yè)務(wù)員他們達(dá)不成目標(biāo)反而把自己的無(wú)能怪到公司頭上，抱怨產(chǎn)品抱怨公司，造成信心低落，惡性循環(huán)，你說(shuō)是不是呢？提一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)題讓他思考這個(gè)問(wèn)題與他的關(guān)系：陳先生，你是如何確定貴公司的每一個(gè)業(yè)務(wù)員都保持最佳的士氣呢？陳先生你是如何確保貴公司的每一個(gè)業(yè)務(wù)員都能百分之百達(dá)成貴公司為他們所設(shè)定的目標(biāo)的呢？煽動(dòng)問(wèn)題：陳先生，這個(gè)問(wèn)題如果再不解決，會(huì)怎么樣？業(yè)務(wù)員不斷流失會(huì)怎么樣？士氣低落會(huì)影響其他人，士氣低落會(huì)怎么樣？團(tuán)隊(duì)精神失去了會(huì)怎么樣？業(yè)績(jī)下降利潤(rùn)會(huì)怎么樣？利潤(rùn)不好股東會(huì)會(huì)怎么想？您的前途會(huì)怎么樣？這樣下去五年十年后，對(duì)手越來(lái)越強(qiáng)大了，而你們的市場(chǎng)反而蕭條了，你有什么感覺(jué)？接下來(lái)到如何電話約談客戶 接下來(lái)呢，如果你打陌生電話，沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何人轉(zhuǎn)介紹，你就主動(dòng)打一個(gè)陌生電話，打陌生電話怎么樣增加成功率呢？我們來(lái)試一下這幾段話術(shù)“你好，XX先生女士嗎？我是XXX公司的XXX，我打電話給你是想向你介紹我們?nèi)盗械?，提升業(yè)績(jī)這方面的課程，要是我有辦法幫助你達(dá)到，甚至超過(guò)你的需求，你有沒(méi)有興趣聽(tīng)聽(tīng)我的意見(jiàn)呢？”這一段很簡(jiǎn)單地報(bào)出你的姓名，和你的公司，我想向你介紹一個(gè)什么項(xiàng)目，加一句話，要是我有辦法超越你的期望，要是我有辦法達(dá)到你的需求，怎么樣講都可以，要是我有辦法如何如何如何你的話，你有沒(méi)有興趣聽(tīng)聽(tīng)我的意見(jiàn)呢？就等他回答，但你不要指望對(duì)方會(huì)馬上答應(yīng)你“可以”會(huì)答應(yīng)你馬上說(shuō)“OK，可以見(jiàn)面”不一定，各種回答都有，大部分都是“看看你什么方法吧”“再說(shuō)吧”不管怎么樣，我們要看對(duì)方的答案，來(lái)決定怎么講，假設(shè)我們?cè)趯?duì)方停了兩秒鐘后，回答“看情況再說(shuō)吧”。你要背起來(lái)對(duì)方的回答就是他對(duì)你的產(chǎn)品最大的需求了，明白我的意思了嗎？第三，決定購(gòu)買，什么叫決定購(gòu)買呢？我現(xiàn)在要抓住這四個(gè)關(guān)鍵字讓你知道，這段話叫決定購(gòu)買，每次談到?jīng)Q定購(gòu)買的時(shí)候，你就要聯(lián)想起這段話，你要把他背起來(lái)。明年裝修或者以后裝修您也可以過(guò)來(lái)看看的，多了解一些家裝方面的知識(shí)，為您房子以后的裝修做一個(gè)前期的準(zhǔn)備，您方便把留給我嗎，我可以發(fā)一些效果圖給您看看的?！?qǐng)問(wèn)您是在設(shè)計(jì)中還是已經(jīng)簽了合同？（要業(yè)主客戶比較比較，介紹朋友過(guò)來(lái)）？?。ㄓ幸庀蜓b修），我們有這樣的活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)由多名資深設(shè)計(jì)師為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格，施工工藝以及教您，全面解決您家裝修難題，機(jī)會(huì)難得，這將會(huì)對(duì)您有非常大的幫助，可以特邀您及家人，請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)2位還是來(lái)1位？（您能確定那天攜帶家人一起來(lái)了解嗎？），我把地址和時(shí)間發(fā)個(gè)短信告訴您，我這邊提前幫您預(yù)留好位置，因?yàn)檫@邊人員比較多，最好來(lái)，歡迎參加，謝謝?。](méi)打算裝修)，我在打電話當(dāng)中，有些客戶是將房子出租或者是投資，請(qǐng)問(wèn)您是怎ⅩⅩⅩ，我把咱們之前比較精彩的案例（效果圖）發(fā)給您參考，請(qǐng)問(wèn)您的或者郵箱號(hào)是多少？ⅩⅩⅩ?！獩](méi)關(guān)系的，這個(gè)咨詢會(huì)對(duì)您日后裝修也是能起到很大的作用和幫助的，您可以提前安排一下，這次家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)真的機(jī)會(huì)很難得，方便的話可以留個(gè)嗎？我發(fā)一些公司之前做的案例和各種風(fēng)格的設(shè)計(jì)效果圖給您坐坐參考。您肯定得比較一下，如果您是正常的上班族，只有周六周日休息的話，等到拿到房的時(shí)候，會(huì)很辛苦的，提前的把時(shí)間合理的安排我覺(jué)得對(duì)您會(huì)跟好一點(diǎn)。早裝修過(guò)程中，如果您有什么疑問(wèn)，可以給我打電話，我會(huì)隨時(shí)為您服務(wù)，您身邊有朋友有裝修的需要嗎？麻煩您提供個(gè)電話給我，我記著。要么這樣子，我把我們機(jī)構(gòu)地址發(fā)給你，到時(shí)候您時(shí)間再安排一下，我星期五再聯(lián)系一下您！二：B：我家已經(jīng)找了其他公司在做了A：您現(xiàn)在其他公司是做平面呢還是做效果呢？B：平面A：XX先生或者小姐，別墅的設(shè)計(jì)對(duì)設(shè)計(jì)師的要求很高，很多設(shè)計(jì)師都是用套房的設(shè)計(jì)理念進(jìn)行別墅設(shè)計(jì)，我們公司有個(gè)很強(qiáng)大的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師的作品在亞太地區(qū)獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)，做過(guò)的別墅實(shí)際案例相當(dāng)多。A：哦，是這樣??！這一次的咨詢對(duì)您家以后新居的裝修會(huì)帶來(lái)很大的幫助，設(shè)計(jì)師全方位解決您家的裝修難題。話務(wù)員：沒(méi)關(guān)系的，提前了解一下對(duì)您日后裝修會(huì)有很大幫助，而且這次咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得！或留下發(fā)一些活動(dòng)內(nèi)容或效果圖。（4）已經(jīng)在做了（已經(jīng)簽合同了）哦，那以后您有什么裝修上面的疑問(wèn)，都可以問(wèn)我，我會(huì)為您解答。（向客戶索要，）您看您身邊有要裝修的朋友嗎，也可以介紹他們來(lái)參加我們的活動(dòng)。）C）：這個(gè)沒(méi)有關(guān)系的啊，您那個(gè)房子買了肯定也是需要裝修的啊，而且裝修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的啊，對(duì)裝修這塊肯定要有一定了解的啊，現(xiàn)在來(lái)我們公司的話，正好可以幫您解決一些您的裝修難題啊，也不是一定要在我們家簽啊，貨比三家，比較比較啊，反正又不吃虧，對(duì)吧（2）好的，不好意思。了解裝修所需的材料和標(biāo)準(zhǔn)工程.(客戶說(shuō)：再說(shuō)吧)（話務(wù)員）XX先生（女士），您喜歡什么樣的風(fēng)格啊，留個(gè)吧，我給您傳一些我們做過(guò)的案例，祝您工作愉快。）B、客戶回答：不打算裝修先（可能是比較忙，或近期確實(shí)沒(méi)這個(gè)計(jì)劃）話務(wù)員：（1）您的房子是準(zhǔn)備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓？（盡量多的了解客戶信息）A）晚點(diǎn)裝修，近期沒(méi)這個(gè)打算沒(méi)關(guān)系的，您可以前期對(duì)裝修作一個(gè)全面的了解。（客戶回答：。A:.../.....B:好多公司打過(guò)了