【正文】 戶顧問，我姓x，請問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？ 客戶：不裝修。所以，我們要加強自己的電話訓(xùn)練：對自己電話基本功的訓(xùn)練，要通過平時的積累，訓(xùn)練自己良好的音質(zhì)，合適的音量，適當(dāng)?shù)恼Z氣和語速，以及自己良好的表情與心態(tài)。要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項準備，以最好的姿態(tài)開始電話營銷。一、電話營銷準備由于客戶資源是有限的，打錯一個電話，就會喪失一個客戶，所以在給客戶打電話前，要做好充分的準備工作：要對電話內(nèi)容進行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要急著打電話。電話銷售時間：三不打：清晨不打，夜里不打，吃飯不打老客戶可以再晚上9:00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾。當(dāng)根據(jù)得房率計算出套內(nèi)施工面積后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包式。帶電梯的得房率一般在8085%左右，不帶電梯的得房率在8590%。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層，小高層還是不帶電梯的多層。一般來說，還是要先把設(shè)計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。問：我這個房子做下來大概要多少錢？答1：每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據(jù)您的設(shè)計方案、用材用料來確定的。大概下午幾點呢，在什么地方呢？關(guān)于裝修價格：裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說了房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好嗎？ ②客 戶：我明天下午有2個小時的空。再見！（2）客 戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間的?？?戶：最近不太有空啊（需要裝修的客戶）電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？（1）客 戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）電話銷售：那么我周五下午的時候跟您聯(lián)系一下，確認一下時間好吧？ 客 戶：好的?？?戶：好的，我會去（你們公司）的 電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！客 戶：目前還不確定呢，有需要的時候再聯(lián)系你們吧電話銷售：歡迎您有空的時候到我們公司來看看，了解一下我們。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）（2）（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。電話銷售：（1）（如果客戶簽名的態(tài)度較好，語氣緩和）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。然后你就需要保持后續(xù)的接觸。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修?？蛻粢苍S會說“我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”當(dāng)客戶說目前不裝修/沒有裝修計劃的時候，你就要問： 電話銷售：請問您打算什么時候裝修呢？客 戶：不知道，目前還沒有打算。第二篇：2017裝飾公司電話營銷話術(shù)專題裝飾公司電話營銷話術(shù)電話銷售：您好，請問是XX先生/小姐嗎？電話銷售：我們是大名裝飾有限公司的客戶顧問，我姓X，請問您XXX小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？客 戶：不裝修。：十大知名企業(yè)，知名設(shè)計機構(gòu)，優(yōu)秀示范企業(yè)。高端設(shè)計師團隊在設(shè)計（總監(jiān)、首席、V主持）、精品戶型征集活動、標(biāo)準化樣板工程征集活動、贈送優(yōu)惠措施、團購優(yōu)惠活動等。：詢問裝修情況(房子面積有多大，設(shè)計上有何要求，目前有沒有設(shè)計)。H、電話流程 ：姓名(全名)。：做好記錄(發(fā)短信及公司優(yōu)惠活動)，姓名、郵件及時跟單，持續(xù)溝通感動客戶及時要求合作。不簽單是情緒問題，是還不了解不信任，真誠溝通用心交流建立信任感動客戶。認真服務(wù)。，非常愿意為您服務(wù)。 ：小區(qū)設(shè)點(雙休日是重點)；電話營銷；展銷會；家裝說明會；郵寄(通過資料引起客戶注意)、(學(xué)會感性營銷，學(xué)會引導(dǎo)，順著客戶的想法講)大膽收錢：活潑型：女性較多，性格急，多看圖片。五、談判中的常用的一些語言：，小公司質(zhì)量不達標(biāo)材料不環(huán)保，中高檔公司最好。，建議常用方式：讓他二選一，假設(shè)成交，你不是改變他，而是幫助他，做高姿態(tài)的專家顧問。三、談結(jié)果，潛在客戶，無房客戶。⑤介紹公司操作規(guī)范以及流程，企業(yè)榮譽建立信任。③詢問要求聆聽需求。二、怎么談①相互認識主動自我介紹。最后介紹公司。五、同情心心理：反正你要裝修，找我們公司好了，你看你什么都懂，質(zhì)量、設(shè)計、施工，各方面都讓你滿意，滿足您要求，你幫助幫助我好嗎?我真的是一個很負責(zé)任的設(shè)計/業(yè)務(wù)員，您就相信我一次，您什么時間可以量房?六、逆反心理：死要面子的人，換位說法，反正你不會找我們做的，平面、立面你非常懂，像燈光、選材配飾部分我們協(xié)助您完成好嗎?我們按您的意見做，您說呢?(學(xué)會思考→定位→努力→獲得成功)(三點)一、談什么(針對他的房子談)：像您這套房子….圖紙：讓設(shè)計師談圖紙(設(shè)計師專業(yè))，學(xué)會引導(dǎo)推崇主案設(shè)計師，我們的設(shè)計師都是國家注冊設(shè)計師，非常優(yōu)秀，非常負責(zé)任，不僅僅圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗也很豐富。假如說太優(yōu)惠的話，質(zhì)量不達標(biāo)，材料無保證，這樣做是很不負責(zé)任的，我們是品牌公司，影響口碑的事是不做的。假如：100米以內(nèi)要75天左右做好，100平米以上90天左右，您可以先將設(shè)計做好，不然空房時間有問題，住進去很匆忙不太好。家裝培訓(xùn)資料(六大心理)一、從眾心理：講曾經(jīng)做了哪些房子，每月有***，學(xué)會舉例說明, 如：保利花園 ….…二、貪便宜心理：如問你：100平米四萬元能做嗎?這類型的人對錢敏感，這時要講優(yōu)惠措施，質(zhì)量標(biāo)準，多引導(dǎo)，多看圖片，多參觀工地，先建立信任設(shè)計時盡量多了解客戶的經(jīng)濟現(xiàn)狀合理用材，適當(dāng)做高價格給出一定的優(yōu)惠空間。五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進行多家比較后做選擇。一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，您也對這次活動有個了解好嗎？四、沒考慮好：xxx先生(小姐)我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧！您看這樣可不可以：”我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。2)然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計效果，比施工質(zhì)量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情??！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準化施工現(xiàn)場，相信我們會是您理想的選擇。二、已在裝修了：設(shè)計當(dāng)中：xxx先生(小姐)，請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。電話營銷話術(shù)：您好！請問您是XX先生(小姐)嗎？我是XX室內(nèi)設(shè)計部的客戶經(jīng)理，我姓xx。如果您感覺都滿意，這才是最適合自己的選擇。選擇家裝公司主要看公司設(shè)計效果、材料品質(zhì)、服務(wù)保障、合理的價格，如果這幾個方面都能做到，你的選擇才是正確的。我們每一個工地的質(zhì)量和工藝相同，價格低于同行10%左右。我們有多個階段性的驗收環(huán)節(jié)，多個細節(jié)驗收項目，設(shè)計師全程跟單模式，竣工后有二年品質(zhì)保證，水電五年質(zhì)保，永久維護。服務(wù)優(yōu)勢：我們公司在服務(wù)方面均采用售前專人顧問式一對一的貴賓咨詢服務(wù)，在施工中會定期巡檢，拍照存檔。為確保設(shè)計與現(xiàn)場相符合，以效果為中心的設(shè)計施工模式。主材可