【正文】 您手機上，歡迎您參加，謝謝。（2好的你說）方案在電話里講不清楚，我邀請您到我們體驗館我當面講解，同時您可以順便參加一下我們新裝修的全山西最時尚最前衛(wèi)的家居體驗館，肯定對您裝修有很大幫助。 那我們確定一下郵寄地址?.歡迎參加，謝謝！您好，請問是XX先生嗎？是這樣的我是埃利特龍發(fā)裝飾公司的，我姓楊，占用您一分鐘時間。我們會用從業(yè)多年的經(jīng)驗幫助您解決裝修中的困惑。（對于有意向來但不確定的客戶，)可以短信的方式進行跟蹤。想請王先生您明天抽個時間過來參考參考，順便可以參觀咱們4000平米的實景樣板間。開頭語：請問是XX先生嗎？（有知道全名便稱呼其全名。對不起，讓您久等了。不要問你是**小區(qū)的業(yè)主嗎？你有房子在**小區(qū)嗎？不要問你家房子裝修了嗎？不問“你覺得怎么樣？”禮貌征詢顧客是否有時間或方便接聽：您好*女士（先生），我是**公司的**，這個時候打電話給您，沒有打攪您吧？所找人不在：請問**先生的手機號是多少？他上次的電話來公司直留了這個電話，謝謝你的幫助。四步法引起客戶的興趣吸引客戶的注意力進行成功預約促使客戶做出承諾，引起客戶的興趣，如果沒有新鮮的東西，打電話則易被拒絕。好的開頭：例如：您好，王先生，首先告訴您一個好消息（什么好消息），是這樣，我是龍發(fā)裝飾公司，我們公司最近推出一項**活動，這個活動對您而言有很多的好處（什么活動）（對我有什么好處）活動是這樣......環(huán)境電話營銷的環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境：公司的整體品牌影響力，以及電話營銷的實際環(huán)境。掛斷前的禮貌：感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給您帶來滿意，謝謝，再見。（并講理由）對方聲音小：對不起您聲音大一點好嗎？我聽不太清楚您講話。）(別說“請問”，直接：是**先生嗎？你好，咱們這里是龍發(fā)。絕對對您裝修有幫助。）（如果在前兩秒就感覺到了客戶的反感：咱可以笑著以同立場的感覺慰問的口吻：是不是已經(jīng)有很多裝飾公司給您去過電話了吧？唉，這也是想為您服務(wù)了嘛，咱們家您是怎么考慮的？）我是米諾裝飾公司的，我姓X，XX先生（女士）是這樣的，打電話給您呢，是有個非常棒的資訊要與您分享，就是在本周六上午9點到下午6點。對這次難的的機會，您能確定那天攜帶家人一起來了解嗎？（好的）（1）又來拜訪您了，我是米諾裝飾的XX，您現(xiàn)在接電話方便嗎 ？（2）我打電話找了您好幾次，都未能找到您，今天很高興能和您通話。A:.../.....B:好多公司打過了A:好多公司給你打過了，可我這是第一次給你打啊，而且我真的覺得這次活動真的對你們業(yè)主有很大的幫助，活動內(nèi)容不僅有裝修知識,還有風水與裝修的結(jié)合，讓你在裝修方面更能獨到好處，你看你是否考慮下B:沒空，忙，沒時間A:沒關(guān)系，我們的最大目標就是能夠為您服務(wù)，你可以留下你的或郵箱地址嗎？這樣我們就可發(fā)一些效果圖給你參考一下，到時候如果真的需要服務(wù)，我們還是可以聯(lián)系的B:好的A:........A、客戶回答：準備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）話務(wù)員 ：好的，我稍后將具體時間和地址發(fā)短信告訴您，我會提前幫您預留好位置，因為這次人會比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。）B、客戶回答：不打算裝修先（可能是比較忙，或近期確實沒這個計劃）話務(wù)員：（1）您的房子是準備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓？（盡量多的了解客戶信息）A）晚點裝修，近期沒這個打算沒關(guān)系的，您可以前期對裝修作一個全面的了解。）C）：這個沒有關(guān)系的啊，您那個房子買了肯定也是需要裝修的啊，而且裝修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的啊，對裝修這塊肯定要有一定了解的啊，現(xiàn)在來我們公司的話，正好可以幫您解決一些您的裝修難題啊，也不是一定要在我們家簽啊，貨比三家，比較比較啊，反正又不吃虧，對吧（2）好的，不好意思。（4）已經(jīng)在做了（已經(jīng)簽合同了）哦，那以后您有什么裝修上面的疑問，都可以問我，我會為您解答。A：哦，是這樣??！這一次的咨詢對您家以后新居的裝修會帶來很大的幫助，設(shè)計師全方位解決您家的裝修難題。早裝修過程中，如果您有什么疑問，可以給我打電話，我會隨時為您服務(wù)，您身邊有朋友有裝修的需要嗎？麻煩您提供個電話給我，我記著?！獩]關(guān)系的，這個咨詢會對您日后裝修也是能起到很大的作用和幫助的，您可以提前安排一下，這次家裝設(shè)計咨詢會真的機會很難得，方便的話可以留個嗎？我發(fā)一些公司之前做的案例和各種風格的設(shè)計效果圖給您坐坐參考。明年裝修或者以后裝修您也可以過來看看的，多了解一些家裝方面的知識，為您房子以后的裝修做一個前期的準備，您方便把留給我嗎，我可以發(fā)一些效果圖給您看看的。你說是不是呢？2，你要把事實演變成問題陳先生啊，據(jù)我所知，大部分的公司所列印出來的文件都不能反映出他們真正的做事品質(zhì)，以至于他們的顧客對他們的印象是有偏差的，你說是不是呢？ 據(jù)我所知，這個問題背后隱藏著的就是，很多公司列印出來的文件，不能反映出他們最優(yōu)良的品質(zhì)，我的意思是說，很多文件印不好的話，會在顧客心目中對這個公司的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)打折扣的，你說是不是呢？3，你要提出一個開放式的問題讓他思考這個問題與他的關(guān)系陳董事長，您是如何避免貴公司的顧客對您公司的做事品質(zhì)打折扣的呢？ 陳先生，您是如何確保貴公司每一張文件列印出來的效果都代表貴公司的最高服務(wù)品質(zhì)和做事品質(zhì)的呢？陳先生，你是如何確保貴公司每一張印刷出來的文件都代表最高質(zhì)量呢？陳先生，你是如何讓公司的每一個顧客對你們的印象都是非常好的呢？ 陳先生，你是如何避免發(fā)生這樣的問題呢？第三句話不管你怎么問，就是把前面那個眾所皆知的事實背后隱藏的問題聯(lián)系在陳先生身上讓他思考，把一個問題種在他腦袋里面擴大問題的三大步驟 1，提問題前面的三個步驟統(tǒng)稱為提問題，2，煽動問題，請問你把復印得不好的文件給顧客看，顧客的印象是怎么樣的呢？顧客印象不好，那業(yè)績會怎么樣呢？業(yè)績不好，利潤會怎么樣呢？請問利潤不好，股東會會怎么想呢？股東不滿意，這家最后股東會怎么樣呢？請問陳先生這樣想下去，再不解決的話，對你的前途會有什么影響呢？對貴公司的前途會有什么影響呢？競爭對手的服務(wù)品質(zhì)越來越好了，形象越來越好了，而市場占有率又提升了，而你們公司提升不了，會怎么樣呢？顧客不解決小問題，顧客只解決大問題示范：提出不可抗拒的事實：陳董事長，我們都知道，很少有公司的業(yè)務(wù)員能達成公司為他們設(shè)定的目標，你說是不是呢？事實演變成問題：陳先生，很多業(yè)務(wù)員他們達不成目標反而把自己的無能怪到公司頭上，抱怨產(chǎn)品抱怨公司，造成信心低落，惡性循環(huán)，你說是不是呢？提一個開放式的問題讓他思考這個問題與他的關(guān)系：陳先生，你是如何確定貴公司的每一個業(yè)務(wù)員都保持最佳的士氣呢？陳先生你是如何確保貴公司的每一個業(yè)務(wù)員都能百分之百達成貴公司為他們所設(shè)定的目標的呢？煽動問題：陳先生，這個問題如果再不解決，會怎么樣？業(yè)務(wù)員不斷流失會怎么樣？士氣低落會影響其他人，士氣低落會怎么樣？團隊精神失去了會怎么樣？業(yè)績下降利潤會怎么樣？利潤不好股東會會怎么想？您的前途會怎么樣？這樣下去五年十年后，對手越來越強大了，而你們的市場反而蕭條了，你有什么感覺？接下來到如何電話約談客戶 接下來呢，如果你打陌生電話，沒有經(jīng)過任何人轉(zhuǎn)介紹，你就主動打一個陌生電話，打陌生電話怎么樣增加成功率呢？我們來試一下這幾段話術(shù)“你好，XX先生女士嗎？我是XXX公司的XXX，我打電話給你是想向你介紹我們?nèi)盗械?，提升業(yè)績這方面的課程，要是我有辦法幫助你達到，甚至超過你的需求，你有沒有興趣聽聽我的意見呢？”這一段很簡