【正文】 部位于北京，現(xiàn)在在全國(guó)許多省會(huì)城市成立了分行，是我國(guó)最好的城市商業(yè)銀行，它是亞洲十大最佳上市銀行、最具投資價(jià)值上市公司、品牌價(jià)值居中國(guó)銀行業(yè)第9位，所以北京銀行的實(shí)力很雄厚的。北京銀行濟(jì)南分行去年9月份在八一立交橋西成立，現(xiàn)在即將在明湖東路777號(hào)，保利大名湖旁邊開(kāi)一家新的支行叫大明湖支行。開(kāi)業(yè)后客戶(hù)來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)有好禮相送，歡迎您到時(shí)過(guò)來(lái)感受我們北京銀行為您提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？蛻?hù)：你怎么知道我的電話(huà)呢？銀行：呵呵，我們根據(jù)不同號(hào)段編輯了上千個(gè)電話(huà)號(hào)碼，真是有緣分和您聯(lián)系上了，您要是愿意，我會(huì)在今后為您提供全方位的金融服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)老師您貴姓呢？（這段話(huà)說(shuō)柔和點(diǎn)，拉近和客戶(hù)的距離）客戶(hù)：姓李（假設(shè)），若客戶(hù)不方便說(shuō)姓氏，可不必強(qiáng)求，以老師稱(chēng)呼銀行：詢(xún)問(wèn)工作和家庭住址，看是否以后能來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)?？蛻?hù)：離得較近銀行：熱情邀請(qǐng)客戶(hù)過(guò)來(lái)開(kāi)卡，順便介紹我行卡、網(wǎng)銀等產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)（若客戶(hù)離得較遠(yuǎn)，也可以邀請(qǐng)客戶(hù)方便的話(huà)到我行辦理業(yè)務(wù)，介紹我行卡、網(wǎng)銀產(chǎn)品、柜面通的優(yōu)勢(shì)，還可以讓客戶(hù)給家人朋友宣傳我行，方便的話(huà)讓家人朋友到我行辦理業(yè)務(wù)）客戶(hù)：開(kāi)業(yè)時(shí)聯(lián)系吧，有空再過(guò)來(lái)銀行：從和客戶(hù)的交談中，贊美客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)，比如：您真是個(gè)有親和力的人。我們開(kāi)業(yè)后第一時(shí)間通知您。再次給您做個(gè)自我介紹：我是北京銀行濟(jì)南大明湖支行的客戶(hù)經(jīng)理某某，很高興和您通話(huà)，祝您工作生活愉快！電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)（針對(duì)陌生拜訪(fǎng)的客戶(hù)）開(kāi)頭語(yǔ)：您好！我是北京銀行大明湖支行的客戶(hù)經(jīng)理某某，上次去您公司拜訪(fǎng)過(guò)您，您還記得嗎？（停頓，客戶(hù)說(shuō)記得再繼續(xù)）不好意思現(xiàn)在打電話(huà)給您，您方便接電話(huà)嗎？若客戶(hù)不方便接，可詢(xún)問(wèn)什么時(shí)候方便接再打過(guò)去。客戶(hù)：你有什么事說(shuō)吧？銀行：呵呵，上次和您溝通中，%的理財(cái)產(chǎn)品，現(xiàn)在還剩下2天的預(yù)約時(shí)間，請(qǐng)問(wèn)您考慮得怎么樣？情況一客戶(hù)：這個(gè)產(chǎn)品的具體情況我不是很了解，還需要和家人溝通一下。銀行：某老師，我給您大概講一下，這款產(chǎn)品主要是我行提供給魯商集團(tuán)的流動(dòng)性貸款，由山東銀座商城股份有限公司提供連帶擔(dān)保，您也知道魯商集團(tuán)是山東省內(nèi)的龍頭企業(yè)，資金實(shí)力雄厚，所以這款產(chǎn)品的投資方向還是很穩(wěn)健的。并且目前通貨膨脹率連續(xù)數(shù)月走低，且降幅越來(lái)越大，宏觀經(jīng)濟(jì)政策有所松動(dòng)，明年國(guó)家貨幣政策極有可能走向降息通道，到時(shí)將很難找到一款這么高收益的產(chǎn)品了，您現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的話(huà)可以在未來(lái)的一年內(nèi)獲取穩(wěn)定的高收益?？蛻?hù)：比較認(rèn)同銀行：這樣吧，我將這款資料的詳細(xì)信息給您發(fā)到您郵件里，您再和家人溝通一下，如果您有購(gòu)買(mǎi)意愿的話(huà)請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我，好嗎？客戶(hù)：好的，我考慮好了給您聯(lián)系銀行：好的，打擾某老師您了，很高興和您打電話(huà)，祝您工作生活愉快！結(jié)果：在接下來(lái)兩天時(shí)間，客戶(hù)如果沒(méi)主動(dòng)聯(lián)系，要記得隨時(shí)跟進(jìn)該客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿情況。情況二:客戶(hù)：我現(xiàn)在沒(méi)這么多閑置資金，期限也長(zhǎng)了點(diǎn)。銀行：呵呵！那您看金額多少、期限多久的產(chǎn)品比較合適呢？我們這里也有購(gòu)買(mǎi)金額低、期限較短的理財(cái)產(chǎn)品供您選擇的。客戶(hù)：3個(gè)月之內(nèi)的吧（或回答其他期限）銀行：結(jié)合我行當(dāng)下發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品簡(jiǎn)要給客戶(hù)說(shuō)說(shuō)，%，該款產(chǎn)品保本保息?？蛻?hù)：我考慮一下，有事給你聯(lián)系。銀行：好的，打擾某老師您了，很高興和您打電話(huà)，祝您工作生活愉快！結(jié)果：若促成的話(huà)，可為客戶(hù)講解如何辦理，若沒(méi)促成，可在以后產(chǎn)品推出后通過(guò)電話(huà)或短信維護(hù)該客戶(hù)5次左右。情況三客戶(hù)：我之前沒(méi)做過(guò)理財(cái)產(chǎn)品，也沒(méi)時(shí)間做銀行：呵呵！俗話(huà)說(shuō)：你不理財(cái)，財(cái)不理你，我們很多客戶(hù)做的理財(cái)產(chǎn)品的收益還是很客觀的，（舉例說(shuō)5萬(wàn)存1個(gè)月有200元左右的收益，可以用來(lái)交水電費(fèi)的呢）客戶(hù)：行啊！到時(shí)我有這方面的閑置資金過(guò)來(lái)辦理。銀行：我們大明湖支行即將在本月中旬開(kāi)業(yè)，屆時(shí)會(huì)舉辦一系列回饋新老客戶(hù)的活動(dòng)，只要您到我行辦理業(yè)務(wù)便有禮品相送，到時(shí)邀請(qǐng)您參加，好嗎？客戶(hù)：行，到時(shí)聯(lián)系吧。銀行：好的，打擾某老師您了，再次給您做個(gè)自我介紹：我是北京銀行濟(jì)南大明湖支行的客戶(hù)經(jīng)理某某，很高興和您打電話(huà)，祝您工作生活愉快！結(jié)果：針對(duì)該類(lèi)客戶(hù)，須在電話(huà)后進(jìn)行后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)，新發(fā)產(chǎn)品時(shí)及時(shí)和客戶(hù)取得聯(lián)系。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)（針對(duì)客戶(hù)參加我行活動(dòng)后第一次回訪(fǎng)）開(kāi)頭語(yǔ)：您好！我是北京銀行大明湖支行的客戶(hù)經(jīng)理某某，不好意思現(xiàn)在打電話(huà)給您，您方便接電話(huà)嗎？若客戶(hù)不方便接，可詢(xún)問(wèn)什么時(shí)候方便接再打過(guò)去。客戶(hù)：你有什么事說(shuō)吧？銀行：某某老師，您好！今天給您打電話(huà)，想請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我行上次舉辦的某活動(dòng)還滿(mǎn)意嗎？客戶(hù)：挺好的銀行：呵呵，感謝您對(duì)我行工作的肯定和支持。某老師，您平時(shí)喜歡參與哪些活動(dòng)呢？我們會(huì)根據(jù)您的需求安排您參加我行其他類(lèi)型的活動(dòng)?？蛻?hù)：投資理財(cái)、鑒賞古董等。銀行：看來(lái)您真是位興趣廣泛的老師呢，呵呵！以后我們銀行也會(huì)安排這些豐富多彩的活動(dòng)邀請(qǐng)您，好嗎？客戶(hù)：很好銀行：還有一個(gè)好消息要和某老師您分享，我們北京銀行即將要開(kāi)一家大明湖支行，地點(diǎn)在：明湖東路777號(hào)，保利大明湖旁邊，開(kāi)業(yè)后客戶(hù)來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)有好禮相送，歡迎您到時(shí)過(guò)來(lái)感受我們北京銀行為您提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？蛻?hù)：好啊！到時(shí)開(kāi)業(yè)通知我，有時(shí)間過(guò)去看看。銀行：好的我們開(kāi)業(yè)后第一時(shí)間通知您。再次給您做個(gè)自我介紹：我是北京銀行濟(jì)南大明湖支行的客戶(hù)經(jīng)理某某，很高興和您通話(huà)，祝您工作生活愉快！第五篇：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（陌生電話(huà)）話(huà)術(shù)隨著以及全球一體化的進(jìn)程，以及地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)為了節(jié)省成本，更多的采用以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)。其中，電子商務(wù)除了其自身的特性，利用便利的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通處，另一個(gè)主要的行銷(xiāo)方式，那就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)了。其實(shí)，對(duì)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，很多朋友并不陌生，因?yàn)椴还苣阕霾蛔錾猓诂F(xiàn)在信息社會(huì)中，電話(huà)溝通都是我們不可缺少的工具。一、電話(huà)開(kāi)始前的準(zhǔn)備工作尋找客戶(hù)信息（從網(wǎng)站、媒體、朋友等各種渠道了解客戶(hù)的基本信息）二、電話(huà)接通后的技巧簡(jiǎn)短地自我介紹（公司+自我）打電話(huà)的開(kāi)場(chǎng)白，也就是話(huà)術(shù)三、拿到客戶(hù)陌生名單第一次打電話(huà)，模擬對(duì)話(huà)模擬場(chǎng)景：銷(xiāo)售員：電話(huà)接通。您好！請(qǐng)問(wèn)是某某電腦公司嗎？我是東莞秋葉原電子有限公司XX，或者是說(shuō)東莞寶利隆，我們是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)電腦周邊線(xiàn)材廠家，看見(jiàn)貴司也是經(jīng)營(yíng)相關(guān)產(chǎn)品的，做得也挺好的，不知道是做代理還是自己生產(chǎn)？（或者是說(shuō)看您代理某某公司的產(chǎn)品，我們也可以合作看看）?？蛻?hù)：會(huì)說(shuō)是或不是？銷(xiāo)售員：今天給您打電話(huà)，是想和您分享一個(gè)好消息，我公司推出某某產(chǎn)品，想在某某地方尋找經(jīng)銷(xiāo)商或代理商合作，看看我們有沒(méi)有合作機(jī)會(huì)。會(huì)說(shuō)我已經(jīng)是秋葉原的代理了，你們跟秋葉原是什么關(guān)系？我們是東莞秋葉原跟深圳秋葉原沒(méi)有什么關(guān)系，我們也是生產(chǎn)廠家，品牌是做寶利隆的，質(zhì)量跟價(jià)格都會(huì)比他們低?？蛻?hù)一般有幾種回答：我們已經(jīng)有某代理品牌或者合作廠家沒(méi)關(guān)系，可以多代理一個(gè)品牌，讓客戶(hù)有個(gè)多的選擇，我可以先發(fā)些資料給您看看，說(shuō)不定就有客戶(hù)專(zhuān)門(mén)要我們的線(xiàn)材的，保持聯(lián)系，很高興和您通話(huà)，祝您工作愉快！我們也是做生產(chǎn)廠家銷(xiāo)售員：那也沒(méi)關(guān)系，同行也可以合作的，保持聯(lián)系，再見(jiàn)。哦！那你們什么什么線(xiàn)材什么價(jià)格？銷(xiāo)售員：這樣吧，電話(huà)里也說(shuō)不清，給您發(fā)些資料吧，告訴我您的或者郵箱，謝謝！我現(xiàn)在很忙，不需要，直接掛電話(huà)的。銷(xiāo)售員：這個(gè)就可以做上記號(hào)，以后有時(shí)間可以打，或者是以后都不打了。不好意思現(xiàn)在接電話(huà)不方便。銷(xiāo)售員：可詢(xún)問(wèn)什么時(shí)候方便接再打過(guò)去。老板不在，負(fù)責(zé)人不在。銷(xiāo)售員：詢(xún)問(wèn)什么時(shí)候方便接再打過(guò)去，或者詢(xún)問(wèn)老板或者負(fù)責(zé)人的電話(huà)。打陌生電話(huà)只是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的第一步，當(dāng)然打電話(huà)過(guò)程中還是需要自己靈活對(duì)應(yīng)。