【正文】 聯(lián)系吧。開業(yè)后客戶來我行辦理業(yè)務有好禮相送，歡迎您到時過來感受我們北京銀行為您提供的優(yōu)質服務。”你要很具體地說要賣給他一個增大利潤的辦法，我說得清楚嗎？經過別人介紹而打的電話，可能就變得容易多了?！癤X先生小姐你好，我是XX公司的XXX，現(xiàn)在我打 電話給你是想給你提供一個比你目前使用的方法更好的方法，來提升你的業(yè)績，”一般人喜歡買方法，喜歡聽提升業(yè)績的辦法。早裝修過程中，如果您有什么疑問，可以給我打電話，我會隨時為您服務，您身邊有朋友有裝修的需要嗎？麻煩您提供個電話給我，我記著。）B、客戶回答：不打算裝修先（可能是比較忙，或近期確實沒這個計劃）話務員：（1）您的房子是準備自己住呢還是出租轉讓？（盡量多的了解客戶信息）A）晚點裝修，近期沒這個打算沒關系的，您可以前期對裝修作一個全面的了解。）（如果在前兩秒就感覺到了客戶的反感：咱可以笑著以同立場的感覺慰問的口吻：是不是已經有很多裝飾公司給您去過電話了吧？唉，這也是想為您服務了嘛，咱們家您是怎么考慮的？）我是米諾裝飾公司的，我姓X，XX先生（女士）是這樣的，打電話給您呢，是有個非常棒的資訊要與您分享，就是在本周六上午9點到下午6點。掛斷前的禮貌：感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給您帶來滿意，謝謝，再見。對不起，讓您久等了。我們會用從業(yè)多年的經驗幫助您解決裝修中的困惑。）B）暫不裝修：您看，咱家的房子已經買了，裝修是早晚的事，即使您不裝修或者不選擇我們公司，我們給您提供了這么好的平臺，讓您了解關于裝修方面的知識，對您來說也不是什么壞事，也是一次學習的機會，您說是吧，所以呢，你還是過來了解一下吧。，忙，沒時間。領先產品，知道什么叫領先產品嗎？“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我們的教材是公認是領先的，我想您一定有興趣了解我們的教材一定也能增強貴公司的業(yè)績，讓你在同行當中屬于領先地位的。我不敢肯定，怎么說呢？“XX先生女士，我不敢肯定我的一些想法是否適合你的情況，然而我希望得到你對這個問題的回答，如果你的回答是是，那我說的那就不太適合你啦！要是你回答的是否，那么你抽一點時間，我們雙方在一起談個話，就太有必要了?？蛻簦弘x得較近銀行：熱情邀請客戶過來開卡，順便介紹我行卡、網銀等產品優(yōu)勢（若客戶離得較遠，也可以邀請客戶方便的話到我行辦理業(yè)務，介紹我行卡、網銀產品、柜面通的優(yōu)勢，還可以讓客戶給家人朋友宣傳我行，方便的話讓家人朋友到我行辦理業(yè)務）客戶：開業(yè)時聯(lián)系吧，有空再過來銀行：從和客戶的交談中，贊美客戶的優(yōu)點，比如：您真是個有親和力的人?？蛻簦耗阌惺裁词抡f吧？銀行：某某老師，您好！今天給您打電話，想請問您對我行上次舉辦的某活動還滿意嗎？客戶：挺好的銀行：呵呵，感謝您對我行工作的肯定和支持。不好意思現(xiàn)在接電話不方便。會說我已經是秋葉原的代理了，你們跟秋葉原是什么關系？我們是東莞秋葉原跟深圳秋葉原沒有什么關系，我們也是生產廠家，品牌是做寶利隆的，質量跟價格都會比他們低。情況三客戶：我之前沒做過理財產品，也沒時間做銀行：呵呵！俗話說：你不理財，財不理你，我們很多客戶做的理財產品的收益還是很客觀的，（舉例說5萬存1個月有200元左右的收益，可以用來交水電費的呢）客戶：行??！到時我有這方面的閑置資金過來辦理。北京銀行濟南分行去年9月份在八一立交橋西成立，現(xiàn)在即將在明湖東路777號，保利大名湖旁邊開一家新的支行叫大明湖支行。接下來，“讓我們在幾月幾號見面，或者在幾月幾號更合適。我們在五月八號碰一次面好不好？還是五月九號對你更合適呢？”這叫更好的辦法。如果您不介意的話，我們同樣可以給您平面布局，讓您進行多家比較，也許我們公司可以給到您更好的幫助（效果）您是通過什么方式找到現(xiàn)在的裝飾公司呢B：朋友介紹、主動找上門A：不管是朋友介紹，還是主動找上門，適合您的就是最好的，我們公司有一個強大的設計團隊，設計師作品...（同上）...您有興趣來了解一下嗎？B：我交設計定金了A：如果您能采用我們的方案，在以后的施工中，我們會把您先前的設計定金損失那一塊送還給您三：B：沒時間考慮A：沒關系，如果您房子要在近期裝修的話，剛好我們的咨詢會給到您非常大的幫助，錯過這個機會真的是非?？上В矣X得您提前安排一下很有必要B：我周六沒時間A：哦，那也沒關系，那您什么時間比較方便呢？我可以幫您預約一下設計師，到時候一起去新居現(xiàn)場溝通會更好B：再說吧A：您家人如果有時間的話，不如讓他們過來了解一下四：B：我們家已經開始裝修了A：哦，那不好意思了。嗯，好的，因為這次客戶比較多，禮物有限，我可以幫您登記下，預留一份禮品，安排優(yōu)秀的客戶經理和設計師為您服務，您看您大概什么時候來呢？好的，稍后我把地址和時間發(fā)到您手機上，歡迎您參加，謝謝。（對于有意向來但不確定的客戶，)可以短信的方式進行跟蹤。不要問你是**小區(qū)的業(yè)主嗎？你有房子在**小區(qū)嗎？不要問你家房子裝修了嗎？不問“你覺得怎么樣？”禮貌征詢顧客是否有時間或方便接聽：您好*女士（先生），我是**公司的**，這個時候打電話給您，沒有打攪您吧？所找人不在：請問**先生的手機號是多少？他上次的電話來公司直留了這個電話，謝謝你的幫助。（并講理由）對方聲音?。簩Σ黄鹉曇舸笠稽c好嗎？我聽不太清楚您講話。對這次難的的機會，您能確定那天攜帶家人一起來了解嗎？（好的））C）：這個沒有關系的啊，您那個房子買了肯定也是需要裝修的啊，而且裝修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的啊，對裝修這塊肯定要有一定了解的啊，現(xiàn)在來我們公司的話，正好可以幫您解決一些您的裝修難題啊，也不是一定要在我們家簽啊，貨比三家，比較比較啊，反正又不吃虧，對吧（2）好的，不好意思?！獩]關系的，這個咨詢會對您日后裝修也是能起到很大的作用和幫助的，您可以提前安排一下，這次家裝設計咨詢會真的機會很難得，方便的話可以留個嗎？我發(fā)一些公司之前做的案例和各種風格的設計效果圖給您坐坐參考。貴公司在同行中保持領先地位，這對你們來說是非常重要的事，你說是不是呢？”要加強權威感，加強自信感，你要說我們的產品是同行內公認領先的，而你們只要用我們的產品，也會在同行中變成領先地位的公司，保持領先對你們來說非常的重要，你說不是嗎？ 我講的夠清楚嗎？“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我現(xiàn)在有幾個重要的數(shù)據(jù)想讓你知道。”他說是什么事情你快說啊，你要問我什么?。俊拔业膯栴}是這樣的，對于貴公司的業(yè)績，你感到滿意嗎？”或者是“對貴公司職工的士氣你感到滿意嗎？”或者是“對于貴公司所投入的資本和創(chuàng)造的利潤，你真的滿意嗎？”朋友，有很少有人完全會說是的，我很滿意。我們開業(yè)后第一時間通知您。某老師，您平時喜歡參與哪些活動呢？我們會根據(jù)您的需求安排您參加我行其他類型的活動。銷售員：可詢問什么時候方便接再打過去?？蛻簦簳f是或不是？銷售員：今天給您打電話，是想和您分享一個好消息，我公司推出某某產品，想在某某地方尋找經銷商或代理商合作，看看我們有沒有合作機會。銀行：好的，打擾某老師您了，很高興和您打電話，祝您工作生活愉快！結果：若促成的話，可為客戶講解如何辦理，若沒促成，可在以后產品推出后通過電話或短信維護該客戶5次左右?？蛻簦罕本┿y行？哪里的北京銀行呀？（對北京銀行懷有疑慮）銀行：北京銀行總部位于北京，現(xiàn)在在全國許多省會城市成立了分行，是我國最好的城市商業(yè)銀行，它是亞洲十大最佳上市銀行、最具投資價值上市公司、品牌價值居中國銀行業(yè)第9位，所以北京銀行的實力很雄厚的。”他一聽