【正文】 紹（公司+自我）打電話的開場白，也就是話術三、拿到客戶陌生名單第一次打電話，模擬對話模擬場景：銷售員：電話接通。某老師，您平時喜歡參與哪些活動呢？我們會根據(jù)您的需求安排您參加我行其他類型的活動?？蛻簦?個月之內的吧（或回答其他期限）銀行：結合我行當下發(fā)行的理財產(chǎn)品簡要給客戶說說，%，該款產(chǎn)品保本保息。我們開業(yè)后第一時間通知您。第四篇：電話營銷話術電話營銷話術（拿到客戶陌生名單第一次打電話）開頭語：您好！我是北京銀行大明湖支行的客戶經(jīng)理某某，不好意思現(xiàn)在打電話給您，您方便接電話嗎？若客戶不方便接，可詢問什么時候方便接再打過去?！彼f是什么事情你快說啊，你要問我什么啊？“我的問題是這樣的，對于貴公司的業(yè)績，你感到滿意嗎？”或者是“對貴公司職工的士氣你感到滿意嗎？”或者是“對于貴公司所投入的資本和創(chuàng)造的利潤，你真的滿意嗎？”朋友，有很少有人完全會說是的，我很滿意?！彼f什么意思送我20萬人民幣，你說“因為我們的產(chǎn)品呢，能在一年之內幫你省20萬人民幣，我要向你說明的就是這一點，明天上午我們見面15分鐘還是下午見面15分鐘，我就可以向你說明了，我們要上午還是下午呢？”我講得清楚嗎？給他送錢和你們一樣的公司，“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，你們一定很有興趣想知道，我們的XX產(chǎn)品已經(jīng)成為XX家和你們一樣的公司所采用的標準教材了，你會發(fā)現(xiàn)采用這個教材，你會和貴公司得到同樣的好處的，我們在幾月幾號和幾月幾號都是有空的，你要選哪一天呢？我們可以去貴公司發(fā)表一次演講或培訓喔，我們可以跟貴公司做一次解說喔”和你們一樣的公司是一樣創(chuàng)造競爭力的意思。貴公司在同行中保持領先地位，這對你們來說是非常重要的事，你說是不是呢？”要加強權威感，加強自信感，你要說我們的產(chǎn)品是同行內公認領先的，而你們只要用我們的產(chǎn)品，也會在同行中變成領先地位的公司，保持領先對你們來說非常的重要，你說不是嗎？ 我講的夠清楚嗎？“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我現(xiàn)在有幾個重要的數(shù)據(jù)想讓你知道。你說是不是呢？2，你要把事實演變成問題陳先生啊，據(jù)我所知，大部分的公司所列印出來的文件都不能反映出他們真正的做事品質，以至于他們的顧客對他們的印象是有偏差的，你說是不是呢？ 據(jù)我所知，這個問題背后隱藏著的就是，很多公司列印出來的文件，不能反映出他們最優(yōu)良的品質，我的意思是說，很多文件印不好的話，會在顧客心目中對這個公司的產(chǎn)品品質和服務品質打折扣的，你說是不是呢？3，你要提出一個開放式的問題讓他思考這個問題與他的關系陳董事長，您是如何避免貴公司的顧客對您公司的做事品質打折扣的呢？ 陳先生，您是如何確保貴公司每一張文件列印出來的效果都代表貴公司的最高服務品質和做事品質的呢？陳先生，你是如何確保貴公司每一張印刷出來的文件都代表最高質量呢？陳先生，你是如何讓公司的每一個顧客對你們的印象都是非常好的呢？ 陳先生，你是如何避免發(fā)生這樣的問題呢？第三句話不管你怎么問，就是把前面那個眾所皆知的事實背后隱藏的問題聯(lián)系在陳先生身上讓他思考，把一個問題種在他腦袋里面擴大問題的三大步驟 1，提問題前面的三個步驟統(tǒng)稱為提問題，2，煽動問題，請問你把復印得不好的文件給顧客看，顧客的印象是怎么樣的呢？顧客印象不好，那業(yè)績會怎么樣呢？業(yè)績不好，利潤會怎么樣呢？請問利潤不好，股東會會怎么想呢？股東不滿意，這家最后股東會怎么樣呢？請問陳先生這樣想下去，再不解決的話，對你的前途會有什么影響呢？對貴公司的前途會有什么影響呢？競爭對手的服務品質越來越好了，形象越來越好了，而市場占有率又提升了，而你們公司提升不了，會怎么樣呢？顧客不解決小問題，顧客只解決大問題示范：提出不可抗拒的事實：陳董事長，我們都知道，很少有公司的業(yè)務員能達成公司為他們設定的目標，你說是不是呢？事實演變成問題：陳先生，很多業(yè)務員他們達不成目標反而把自己的無能怪到公司頭上，抱怨產(chǎn)品抱怨公司，造成信心低落，惡性循環(huán)，你說是不是呢？提一個開放式的問題讓他思考這個問題與他的關系：陳先生，你是如何確定貴公司的每一個業(yè)務員都保持最佳的士氣呢？陳先生你是如何確保貴公司的每一個業(yè)務員都能百分之百達成貴公司為他們所設定的目標的呢？煽動問題：陳先生，這個問題如果再不解決，會怎么樣？業(yè)務員不斷流失會怎么樣？士氣低落會影響其他人，士氣低落會怎么樣？團隊精神失去了會怎么樣？業(yè)績下降利潤會怎么樣？利潤不好股東會會怎么想？您的前途會怎么樣？這樣下去五年十年后，對手越來越強大了，而你們的市場反而蕭條了，你有什么感覺？接下來到如何電話約談客戶 接下來呢，如果你打陌生電話，沒有經(jīng)過任何人轉介紹，你就主動打一個陌生電話，打陌生電話怎么樣增加成功率呢？我們來試一下這幾段話術“你好，XX先生女士嗎？我是XXX公司的XXX，我打電話給你是想向你介紹我們全系列的，提升業(yè)績這方面的課程，要是我有辦法幫助你達到，甚至超過你的需求，你有沒有興趣聽聽我的意見呢？”這一段很簡單地報出你的姓名，和你的公司，我想向你介紹一個什么項目，加一句話，要是我有辦法超越你的期望，要是我有辦法達到你的需求，怎么樣講都可以，要是我有辦法如何如何如何你的話，你有沒有興趣聽聽我的意見呢？就等他回答，但你不要指望對方會馬上答應你“可以”會答應你馬上說“OK，可以見面”不一定，各種回答都有，大部分都是“看看你什么方法吧”“再說吧”不管怎么樣，我們要看對方的答案，來決定怎么講，假設我們在對方停了兩秒鐘后，回答“看情況再說吧”?！獩]關系的，這個咨詢會對您日后裝修也是能起到很大的作用和幫助的，您可以提前安排一下，這次家裝設計咨詢會真的機會很難得，方便的話可以留個嗎？我發(fā)一些公司之前做的案例和各種風格的設計效果圖給您坐坐參考。A：哦，是這樣??！這一次的咨詢對您家以后新居的裝修會帶來很大的幫助，設計師全方位解決您家的裝修難題。）C）：這個沒有關系的啊，您那個房子買了肯定也是需要裝修的啊，而且裝修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的啊，對裝修這塊肯定要有一定了解的啊，現(xiàn)在來我們公司的話，正好可以幫您解決一些您的裝修難題啊，也不是一定要在我們家簽啊，貨比三家，比較比較啊，反正又不吃虧，對吧（2）好的，不好意思。A:.../.....B:好多公司打過了A:好多公司給你打過了，可我這是第一次給你打啊，而且我真的覺得這次活動真的對你們業(yè)主有很大的幫助，活動內容不僅有裝修知識,還有風水與裝修的結合，讓你在裝修方面更能獨到好處，你看你是否考慮下B:沒空，忙，沒時間A:沒關系，我們的最大目標就是能夠為您服務，你可以留下你的或郵箱地址嗎？這樣我們就可發(fā)一些效果圖給你參考一下，到時候如果真的需要服務，我們還是可以聯(lián)系的B:好的A:........A、客戶回答：準備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）話務員 ：好的，我稍后將具體時間和地址發(fā)短信告訴您，我會提前幫您預留好位置，因為這次人會比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。對這次難的的機會，您能確定那天攜帶家人一起來了解嗎？（好的）絕對對您裝修有幫助。（并講理由）對方聲音?。簩Σ黄鹉曇舸笠稽c好嗎？我聽不太清楚您講話。好的開頭：例如：您好，王先生，首先告訴您一個好消息（什么好消息），是這樣，我是龍發(fā)裝飾公司，我們公司最近推出一項**活動，這個活動對您而言有很多的好處（什么活動）（對我有什么好處）活動是這樣......環(huán)境電話營銷的環(huán)境：內部環(huán)境：公司的整體品牌影響力，以及電話營銷的實際環(huán)境。不要問你是**小區(qū)的業(yè)主嗎？你有房子在**小區(qū)嗎？不要