【正文】 地域不同，蘿卜青菜各有所愛(ài)，彼此定位不同，唯有對(duì)您有精確的了解跟完善的溝通方案方能為您打造或量身裁衣的最佳設(shè)計(jì)方案，再供你選擇最后定案。問(wèn)：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆? 答:市場(chǎng)上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)，我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi)。但是我們公司的性?xún)r(jià)比更高，主要是我們選用的材料好，做的項(xiàng)目要求高。對(duì)于電話(huà)銷(xiāo)售意向的客戶(hù)回訪(fǎng)：（可以聽(tīng)你講完活動(dòng)內(nèi)容、有詢(xún)問(wèn)詳情的、約好到公司來(lái)的）記錄在案，并且馬上發(fā)一條活動(dòng)簡(jiǎn)介短信，注上你的公司及個(gè)人名稱(chēng)（每次短信都要寫(xiě)），以便客戶(hù)記住你和這條信息，在之后每天上班的上午8:40—9:30為客戶(hù)發(fā)信息的最佳時(shí)機(jī)；（每天發(fā)裝修專(zhuān)業(yè)短信或活動(dòng)短信）：電話(huà)后的第一天，簡(jiǎn)單介紹活動(dòng)的賣(mài)點(diǎn)前三條，讓客戶(hù)看到一點(diǎn)利益，請(qǐng)他來(lái)公司咨詢(xún)；第二天：寫(xiě)一些公司的發(fā)展歷程和獎(jiǎng)項(xiàng)；第三天：講解一些公司的工藝知識(shí)亮點(diǎn)；第四天：發(fā)一條日常祝福短信，氣候就是再發(fā)一些家裝小常識(shí)、幽默短信、經(jīng)典語(yǔ)錄，在第十天時(shí)就可以把后續(xù)的優(yōu)惠細(xì)則發(fā)一些和活動(dòng)倒計(jì)時(shí)；每天晚上9:30之前都可以對(duì)較有意向的客戶(hù)大一些正針對(duì)性的問(wèn)候，自己編寫(xiě)最好。帶錢(qián)了嗎，那交定金吧！交了這個(gè)錢(qián)，才有這個(gè)超低利潤(rùn)的優(yōu)惠名額！我給你開(kāi)收據(jù)吧，今天帶了多少錢(qián)？交了錢(qián)把這個(gè)機(jī)會(huì)保留下來(lái)！設(shè)計(jì)師話(huà)術(shù)：定金：找家裝公司建議你了解了xx之后再做決定，不然可能是一個(gè)很大的損失！你可以不找我們裝修，但你不能不來(lái)了解我們公司以及今次xx套餐優(yōu)惠活動(dòng)！我希望你沒(méi)有了解過(guò)我們公司今次xx套餐活動(dòng)前，不要在裝修上花一分錢(qián)！你是因?yàn)槭裁丛蜻€沒(méi)決定呢？你還在顧慮什么呢？你究竟是在考慮什么問(wèn)題！你可以說(shuō)出來(lái)，我一定可以盡我所能讓你了解清楚！很抱歉，一定是我剛才沒(méi)說(shuō)清楚，我再和你說(shuō)一遍?.我們來(lái)對(duì)比一下，我們來(lái)算一筆帳，看看xxx套餐一站搞定裝新家能為你賺多少錢(qián)！關(guān)于設(shè)計(jì)師：我是設(shè)計(jì)師，我做過(guò)很多案例，很多客戶(hù)類(lèi)型，我比你更了解你，更了解你的房子，更了解材料、更了解價(jià)格，這就是我們?cè)O(shè)計(jì)師的價(jià)值，我們就是專(zhuān)門(mén)做這個(gè)的！所以你看，真實(shí)的情況是這樣的?.考慮？最好的考慮就是把你老公（老婆）下次讓他和你一起過(guò)來(lái)，一起了解，了解清楚了才好考慮，你說(shuō)是嗎？或 我看你就覺(jué)得你是有主見(jiàn)的人，你是可以獨(dú)立做主的人，在裝修房子方面你不能做主嗎？！你家里是誰(shuí)做主??？ 商量？商量的話(huà)，應(yīng)該和了解的人商量，不然他們會(huì)對(duì)我們的模式可能存在誤解，你說(shuō)是吧？你究竟在考慮的問(wèn)題是什么？一定是我哪里沒(méi)做好，沒(méi)說(shuō)清楚，導(dǎo)致你還不認(rèn)可、不接受，你可以提出來(lái)，我一定全全力以赴的幫你解決。我們近期活動(dòng)還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看，一方面呢，您對(duì)公司有個(gè)了解，另一方面呢，也對(duì)這次活動(dòng)有個(gè)了解，您的郵箱或號(hào)報(bào)給我。4．價(jià)值塑造是電話(huà)溝通的核心：公司靠譜、設(shè)計(jì)好、材料好、工藝標(biāo)準(zhǔn)、性?xún)r(jià)比高。3．構(gòu)思完成需要出完整的平面方案，附設(shè)計(jì)整體思路說(shuō)明，確定后期設(shè)計(jì)思路是否符合您的要求。設(shè)計(jì)收費(fèi)一般分為兩步走：第一步出平面方案，是不收費(fèi)的。確保設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)相符合，以效果為中心的設(shè)計(jì)施工模式。選擇家裝公司主要看公司設(shè)計(jì)效果、材料品質(zhì)、服務(wù)保障、合理的價(jià)格，如果這幾個(gè)方面都能做到，你的選擇才是正確的。裝修和買(mǎi)東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)效果，比施工質(zhì)量，比價(jià)格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺(jué)得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿(mǎn)意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情??！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來(lái)我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場(chǎng)，相信我們會(huì)是您理想的選擇。但實(shí)際情況下，如此順利的電話(huà)可能在100個(gè)里面只有兩三個(gè)。祝您工作順利，再見(jiàn)。根本的還是努力和自己對(duì)待電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度。這是筆者曾經(jīng)參加家裝電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)會(huì)學(xué)來(lái)的東西，都是干貨哦。剛好我們公司有個(gè)活動(dòng)，你可以過(guò)來(lái)看看。祝您生活愉快！再見(jiàn)。聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)師都是5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富。二、已在裝修了：請(qǐng)問(wèn)您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。我們每一套工地相同的質(zhì)量和工藝，價(jià)格低于同行8%左右。主材可以代購(gòu)杜絕回扣，您也可以自行購(gòu)買(mǎi)，由公司統(tǒng)一管理的先進(jìn)模式，保證材料環(huán)保健康，輕松裝修。8．預(yù)算跟據(jù)圖紙計(jì)算造價(jià)，在項(xiàng)目不變的情況下，確保預(yù)算造價(jià)和施工決算準(zhǔn)確率保持在95%以上。話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)流程：1．我們需要給您的房子現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，設(shè)計(jì)師對(duì)空間感受與思考，現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性的交流確定功能位置。2．電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)、引導(dǎo)，要求準(zhǔn)顧客作出想要的結(jié)果。三、正在考慮當(dāng)中問(wèn)：您設(shè)計(jì)這一塊有沒(méi)有做??？答：設(shè)計(jì)在做 我建議您裝修之前先分二步驟：1）先將平面，立面，價(jià)格，材料這一塊做好算出來(lái)。您可以交定金，把這個(gè)名額保留下來(lái)。1當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)什么是報(bào)價(jià)中的“另計(jì)”部分時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：“另計(jì)”是指施工過(guò)程中，根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)、工藝要求，及業(yè)主的要求，有可能增加的項(xiàng)目。問(wèn)：我看了很多裝修公司的施工工地，走進(jìn)去都差不多，也看不出好壞，你們有什么樣的特色？答：是差不多，但真正差別還是管理和人員素質(zhì)的不一樣，同時(shí)還有施工使用的材料。答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂，設(shè)計(jì)做好了，施工就不會(huì)返工，設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。為什么這么講呢？做工程是這樣子的，預(yù)算是在施工前對(duì)整個(gè)裝修事項(xiàng)的一個(gè)明確，對(duì)效果圖設(shè)計(jì)的一個(gè)定義，當(dāng)然預(yù)算的準(zhǔn)確性也是建立在這些已經(jīng)如數(shù)確定的項(xiàng)目上，話(huà)說(shuō)回來(lái)，在施工過(guò)程當(dāng)中（或多或少）您是有自主選擇性的多做或少做的增減權(quán)利。而且，我們此次活動(dòng)將是整個(gè)xx地區(qū)裝修行業(yè)最大力度的一次震撼優(yōu)惠了，您千萬(wàn)不能錯(cuò)過(guò)！所以，你看你是明天上午還是下午過(guò)來(lái)了解一下？ 業(yè)主：以后再說(shuō)吧!還不著急裝修呢！業(yè)務(wù)員：我理解您的意思，咱們家交樓要到XX月份。給您發(fā)的短信收到了嗎？A：收到了 我們已經(jīng)專(zhuān)門(mén)為你的新房做好了設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià)，那您看看這么大的優(yōu)惠，你是今天上午還是下午過(guò)來(lái)？B：沒(méi)收到 我們xx裝飾現(xiàn)推出“十周年xxx”優(yōu)惠活動(dòng)，“48800一站搞定裝新家”的全項(xiàng)套餐，xxx元/平米含15大主材26個(gè)施工項(xiàng)目（活動(dòng)介紹）。請(qǐng)問(wèn)王先生您是和家人一起來(lái)呢還是您一個(gè)人來(lái)呢？我提前幫你安排好設(shè)計(jì)師。千萬(wàn)冠軍家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢(xún)會(huì)話(huà)術(shù)一定要在電話(huà)中了解到房子的狀況； 1在今年近期裝修還是年底或者明年裝修 2自己住還是出租..轉(zhuǎn)讓 4禮貌友好，微笑真誠(chéng)，應(yīng)變和銜接能力要強(qiáng) ；您好！請(qǐng)問(wèn)是XX先生（女士）是嗎？稱(chēng)呼對(duì)方的全名，我是杭州家裝十強(qiáng)設(shè)計(jì)俱樂(lè)部的x經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話(huà)方便嗎？（我是杭州著名裝修公司的家裝設(shè)計(jì)顧問(wèn)xx） a:王先生（王女士）是這樣的，打電話(huà)給您呢，有一個(gè)非常重要的資訊要跟您匯報(bào)一下，在元月8號(hào)9號(hào)2天時(shí)間我們邀請(qǐng)60位要裝修的業(yè)主一起參加家裝名師經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢(xún)會(huì)。確保設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)相符合，以效果為中心的設(shè)計(jì)施工模式。，附設(shè)計(jì)整體思路說(shuō)明確定后期設(shè)計(jì)思路是否和符合您的要求。3．電話(huà)行銷(xiāo)在于創(chuàng)造與眾不同的價(jià)值和服務(wù)，以好處和利益引導(dǎo)，比如精品房征集、咨詢(xún)會(huì)、專(zhuān)家知識(shí)講座、贈(zèng)送設(shè)計(jì)作品、參觀標(biāo)準(zhǔn)樣板工程工地活動(dòng)等。廚房。聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)師都是國(guó)家注冊(cè)設(shè)計(jì)師，非常得優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅圖紙畫(huà)的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂(lè)趣。第一篇：家裝電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)話(huà)術(shù)手冊(cè)家裝電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程：1． 客戶(hù)名單收集分類(lèi) 2． 短信服務(wù)： 3． 贈(zèng)送作品資料 4． 電話(huà)交流 5． 電話(huà)邀請(qǐng)參加活動(dòng) 6． 成交簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議 7． 跟進(jìn)成交每一單電話(huà)話(huà)術(shù)您好！請(qǐng)問(wèn)是XX?我是設(shè)計(jì)名家俱樂(lè)部的客服經(jīng)理黃經(jīng)理，5月2號(hào)我們俱樂(lè)部針對(duì)XX小區(qū)，舉辦完美設(shè)計(jì),綠色裝修大型咨詢(xún)名師會(huì)，這次活動(dòng)我們邀請(qǐng)到10位知名設(shè)計(jì)師為您現(xiàn)場(chǎng)解決設(shè)計(jì),施工,環(huán)保選材,配飾裝修問(wèn)題,您看您是一個(gè)人參加還是和家人一起參加?，您家的新房近期要考慮裝修和設(shè)計(jì)是嗎？ 客戶(hù)回答分五類(lèi)：一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買(mǎi)房的沒(méi)有，我們?cè)谶@個(gè)小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們?cè)O(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話(huà)我們感謝您，沒(méi)成功我也感謝您，您朋友的電話(huà)或郵件給我一個(gè)好嗎？謝謝您。四、沒(méi)考慮好：xxx先生（小姐）我問(wèn)一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓?zhuān)?確定自己住是吧！五、如顧客問(wèn)號(hào)碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說(shuō)您這個(gè)房近期要裝修的話(huà)，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。餐廳。一．電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)原則：1． 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵： 2．電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)，引導(dǎo)，要求準(zhǔn)顧客做你想要的結(jié)果。，平面設(shè)計(jì)構(gòu)思需要整體構(gòu)思、確定功能、風(fēng)格定位、風(fēng)水布局處理、個(gè)性化空間設(shè)計(jì)。效果控制的優(yōu)勢(shì)：我們公司采用1＋2的效果控制模式，設(shè)計(jì)與施工嚴(yán)格配合，經(jīng)理室定期檢查，按圖施工，嚴(yán)格控制整