【正文】 李峰：“什么照顧？” 50 章程：“ 4100型號的，渠道銷售價格是 12150，如果作為 3330的使用者，購買的話，可以按照 8折來處理或者贈送一些您需要的外設，主要看您好的具體需要。 10:55:3910:55:3910:55Sunday, January 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 10:55:3910:55:3910:551/29/2023 10:55:39 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 10時 55分 39秒 上午 10時 55分 10:55: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 10時 55分 :55January 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :55:3910:55:39January 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 10時 55分 :55January 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 10時 55分 39秒 上午 10時 55分 10:55: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 10:55:3910:55:3910:551/29/2023 10:55:39 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻?！? 章程：“我的電話號碼是 888XXXX轉(zhuǎn) 999。 案例 3： 銷售員：“您好，請問，李峰先生在嗎？” 46 李峰：“我就是，您是哪位？” 銷售員：“我是 XX公司打印機客戶服務部章程，就是公司章程的章程，我這里有您的資料記錄，你們公司去年購買的 XX公司打印機，對嗎？” 李峰：“哦，是，對呀！” 章程：“保修期已過去 7個月，不知現(xiàn)在打印機使用情況如何？” 李峰：“好像你們來維修過一次，后來就沒有問題了。不過，沒有關(guān)系，小吳何時來？” 劉芳：“他明天才來呢，不過我們上周的確是討論過要更換服務器了，因為企業(yè)考慮利用網(wǎng)絡來管理全國 1300多個經(jīng)銷商了！” 曹力：“太好了，我看，我還是過來一次吧，也有機會了解一下我用的潤滑油的情況，另外，咱們也可以聊聊有關(guān)網(wǎng)絡服務器的事情?！? 銷售員：“謝謝！”（等待） 劉芳：“你好！你找誰？” 銷售員：“我是長城服務器客戶顧問，我剛才訪問你們的網(wǎng)站，想了解一下有關(guān)奧迪用潤滑油的情況，你看都 10分鐘了，怎么網(wǎng)頁還沒有顯示全呢？您是？” 41 劉芳：“我是劉芳，不會吧？我這里看還可以呀！” 銷售員：“你們使用的是局域的內(nèi)部網(wǎng)嗎？如果是，你是無法發(fā)現(xiàn)這個問題的，如果可以用撥號上網(wǎng)的話，你就可以發(fā)現(xiàn)了。 4C的流程是這樣的，迷?？蛻簦?CONFUSE），喚醒客戶（ CLEAR）、安撫客戶（ COMFORT）、簽約客戶（ CONTRACT）。這個階段需要的技能是對話題的掌握和運用。 35 點評三：嚴重缺乏隨機應變的有效培訓，在這個關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點，恰好就是切入對潛在客戶的有效贊揚的時機，從而來獲取客戶充分的信任，結(jié)果，這個銷售人員的回答暴露了一切弱點，并導致潛在客戶完全推動了耐心。龍其是戴爾取得了直銷成功以后，追隨戴爾搞電話直銷的 IT公司風起云涌，層出不窮，導致中國已經(jīng)成為世界上呼叫中心成長最快的國家?！? 31 我問：“是外請的電話銷售的專業(yè)公司給你們培訓的，還是你們的銷售經(jīng)理給培訓的？” 銷售員：“是銷售經(jīng)理。這是 XX公司在做筆記本電腦的促銷活動，我就是其中接到電話的一個他們認為是潛在的客戶。” 25 經(jīng)別人介紹而撥打的電話 （ We’ ve Worked for） （頗有自信的說）“喂，先生（女士）。您很想達到自己的目標，對不對？” 和你們一樣的公司 (Companies like Yours) “喂，先生，你好 !我是公司。我是公司?！? 18 (用權(quán)威的口氣接著說 ) “在貴公司的領(lǐng)域內(nèi)保持領(lǐng)先地位，這對貴公司很重要，先生，您說對不對？” 以下幾條推銷用語需要填上購買者或用戶用了你的產(chǎn)品或服務項目省了多少錢。我想讓您知道，上星期我們曾將我們的產(chǎn)品（服務項目）出售給公司（另一家公司名）。我打電話是向您介紹我們的 [你所推銷的產(chǎn)品或服務項目 ]。這時，我們需要轉(zhuǎn)化問題的定義，將問題的解決向有利于銷售的方向引導。在整個銷售的過程中，把握事情的進度，如果銷售的進度把握不好，與客戶的親和力建立的不夠，客戶很可能通過第二類問題擺脫和你的進一步交流。但這兩類問題多數(shù)可以通過積累、總結(jié)，預先設想一下客戶可能提出哪些異議。 從第一人稱方面表述舉例： 例 1：“我理解您為什么有那種感覺” “我開始也有這種感受” “因此，我調(diào)查了為什么我們的 XXX比 XXX公司稍微高一點，并發(fā)現(xiàn)我們比較受歡迎。在這一過程中，異議的處理貫穿始終。 例如：“你們公司的人員經(jīng)常給我們打電話！” “你們的產(chǎn)品我從來都沒有聽說過！” 4 第二類：在獲得客戶承諾期，客戶的推托或借口?！? 7 在運用的過程中，結(jié)合產(chǎn)品的“發(fā)現(xiàn)”一定是實事求是的。 針對客戶在初次電話中的刁難，客戶一般抱持質(zhì)問、不信任的態(tài)度，甚至有些客戶擺出盛氣凌人的架勢，責問你。在電話銷售的過程中，良好的心態(tài)是第一重要的事情。您可以通過探測的詢問方式。” 更好的辦法（ Better Way） “喂，先生（女士）嗎？您好！我是公司的。月日點鐘是否更方便？ 還企求什么呢？ (What do You