【正文】 ，您盡量安排一下時間，我在星期五再跟您聯(lián)系確認(rèn)一下，幫你預(yù)留一下位置，好的，那我待會先把地址和時間用短信告訴您，歡迎您來參加，好的，再見！第二種情況：不裝修哦，那您的新房是準(zhǔn)備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢？出租哦，好的，那XX先生（女士），您如果有親朋好友需要裝修的可以幫我們介紹一下，這次機(jī)會很難得的。會說我已經(jīng)是秋葉原的代理了，你們跟秋葉原是什么關(guān)系？我們是東莞秋葉原跟深圳秋葉原沒有什么關(guān)系，我們也是生產(chǎn)廠家，品牌是做寶利隆的，質(zhì)量跟價格都會比他們低。打陌生電話只是電話營銷的第一步，當(dāng)然打電話過程中還是需要自己靈活對應(yīng)。“XX先生小姐你好，我是XX公司的XXX，現(xiàn)在我打 電話給你是想給你提供一個比你目前使用的方法更好的方法，來提升你的業(yè)績，”一般人喜歡買方法，喜歡聽提升業(yè)績的辦法。接下來叫給你送錢。”你要很具體地說要賣給他一個增大利潤的辦法，我說得清楚嗎？經(jīng)過別人介紹而打的電話，可能就變得容易多了。但大多數(shù)人會說，當(dāng)然不滿意啊，能更好當(dāng)然更好啊，你說那我們很有必要談一談咯？我說得清楚嗎？。”他一聽，可能對增大利潤的方法很有興趣啦。我們是約明天還是后天見面呢？”我要向你說明的就是如何增加你的凈利，降低你成本的方法?！癤X先生小姐，我是XX公司的XXX，我打電話給你是想向你提供一個比你目前做生意更好的營 銷模式，我們見面的時候，我會向你說明，我們的教材或課程，會讓你看到你想看到的結(jié)果的。老板不在，負(fù)責(zé)人不在。您好！請問是某某電腦公司嗎？我是東莞秋葉原電子有限公司XX，或者是說東莞寶利隆，我們是一家專業(yè)生產(chǎn)電腦周邊線材廠家，看見貴司也是經(jīng)營相關(guān)產(chǎn)品的，做得也挺好的，不知道是做代理還是自己生產(chǎn)？（或者是說看您代理某某公司的產(chǎn)品，我們也可以合作看看）。四，已經(jīng)裝了。這是機(jī)會難得，還是值得過來了解一下的，您來兩位還是一位呢？B：以后再說吧，我沒時間A：好的，那您先忙，或者您看如果您家人有時間的話，不如讓他們過來了解一下。打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）（3）出租，轉(zhuǎn)讓的哦，我也認(rèn)識一些中介的朋友，我可以幫您打聽一下現(xiàn)在的行情啊。歡迎您參加。 那這樣，為了保證您當(dāng)天過來會有優(yōu)秀的設(shè)計師親自接待，我會寄一份邀請函，活動當(dāng)天請您攜帶邀請函過來，先在公司前臺做個登記?？磳Ψ降幕貞?yīng)......可以得知對方是否有裝修的需要，接下來再酌情進(jìn)行二次跟進(jìn)。找人電話：對不起現(xiàn)在出去了，我是**，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)呢？*：禮節(jié)與說服力并用，善用關(guān)鍵字，并堅守說實話的原則。外部環(huán)境：對方接聽電話的環(huán)境。賠案結(jié)案發(fā)起支付，賠款到賬只需60秒；不受節(jié)假日等非工作時間影響，賠案到賬同樣只需60秒?！按蠊芗摇币粭l龍服務(wù)提供續(xù)保提醒、生日祝福、節(jié)日問候、行車小貼士、投保法律咨詢等服務(wù)，VIP客戶還可享受代辦年檢、驗證的服務(wù)。電話員：沒有關(guān)系，本月是我們郵政的客戶服務(wù)月，我們將特邀車險（理財）專家為您免費進(jìn)行車險（理財）講座，您看您本XXX(時間)有空嗎？（如果客戶拒絕，您看我們派專人將車險（理財）的資料遞送給您方便嗎？時間？地點？答：你怎么會打這個電話的？ 電話員：您的電話是我們電腦隨機(jī)撥打的,您別擔(dān)心客戶：不用保盜搶險了，我有停車位，再說，哪有那么倒霉就被偷了 ？答：希望您不要介意，畢竟汽車是個貴重物品，不像其他的小物件，萬一要是被偷被盜，損失的是咱們自己的錢。（小知識：目前因交通事故意外身故的賠償適用因工死亡賠償?！驹捫g(shù)】（一）車險價格問題處理：客戶說：郵政價格太高啦，其他地方比你們的便宜?！驹捫g(shù)】盜搶險是必上的險種，您不上車損出了事故最多自己花點錢修了，但不上盜搶一旦車丟了就什么都沒了。對于您比較新的車來說，發(fā)生自燃的幾率還是相對比較低的。您不上車損出了事故最多自己花點錢修了，但不上盜搶一旦車丟了就什么都沒了。所以您一定要選擇一個商業(yè)三者險做補充。（明天還是后天呢，上午還是下午）具體時間 一般跟進(jìn)客戶不要超過三天（隔一天），不要讓客戶等待，考慮的機(jī)會 您看我直接給您出單吧，我們的快遞明天或后天就會將保單送到您的手中 您的身份證多少，我給您出單吧 【話術(shù)流程2】、自我介紹，您的車險到期了，您看我現(xiàn)在給您報個價給您參考一下，（客戶接受報價）（如果續(xù)保的，去年保的險種，車損三者交強不計免賠 先價格，后分項介紹險種），異議處理。【話術(shù)】不相信相信業(yè)務(wù)員。【話術(shù)】客戶說：我是某縣的人，我回去辦好了?！驹捫g(shù)】車險+百萬身價送自郵一族會員卡：辦理車險同時購買百萬身價產(chǎn)品，獲贈自由一族會員卡。客戶經(jīng)理：哦~謝謝你接受我們的調(diào)查?？蛻簦何覀円呀?jīng)購買了社保了，而且也購買了員工福利保障計劃?？蛻艚?jīng)理：請讓我解釋下，一般就是指企業(yè)給員工購買的意外傷害險等的保障。第一篇：團(tuán)險電話營銷話術(shù)第一種情況：客戶經(jīng)理：你好！客戶：你好！客戶經(jīng)理：請問，你們公司有沒有買社保？客戶：社保嗎？買了啊~你是誰??？問這個干嘛？ 客戶經(jīng)理：我是保險協(xié)會的，想做個調(diào)查而已?？蛻艚?jīng)理：那么，你們有沒有購買員工福利保障計劃呢？ 客戶：員工福利保障計劃是指什么？沒有聽說過啊。這個調(diào)查是對湛江市各保險公司的市場占比進(jìn)行的摸底?？蛻艚?jīng)理：那現(xiàn)在她方便接聽一下電話嗎？ 客戶：她今天剛好外出辦事了。凡在郵政辦理車險業(yè)務(wù)的客戶，在郵政各大網(wǎng)點購買火車票免手續(xù)費。全國通保通賠服務(wù)（例如在平安投保就可以享受異地通賠的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)）。雖然我們的保費不一定是同行業(yè)最低的，您買保險是一天，享受服務(wù)是一年，每天平均下來也不超過 1 元【話術(shù)】客戶：公司服務(wù)差答：是您自己親身體驗的呢，還是聽您朋友說的呢？（因為我們 XX 正在處于改革期間，難免會有服務(wù)不周到的 地方，今年是我們的品牌的服務(wù)年，相信今年的服務(wù)一定會令您滿意）?？蛻粽f要考慮，您是考慮服務(wù)還是價格呢（永遠(yuǎn)給客戶二擇一）性價比（我們將給你提供）。您知道嗎？交強險在您有責(zé)的情況下對第三者的醫(yī)療費用最多賠10000，財產(chǎn)損失最多賠2000，現(xiàn)在醫(yī)藥費這么貴，就算看個骨折花上一兩萬都很正常。另外如果您經(jīng)常在外面停車的話，盜搶險也是必上的。自燃險就更是可?？刹槐Ａ耍５氖擒嚨墓┯凸╇姽庀到y(tǒng)故障或者您車上的貨物起火造成的損失。【話術(shù)】車上人員責(zé)任險是對于交通事故中車上人員人身傷亡負(fù)責(zé)賠償?shù)碾U種，相當(dāng)于一個比較實惠的意外險，還是不記名的，保費也便宜，才100多一點，可以得到每個座位1萬元的保障。這個險種不貴，推薦你您最好保上。商業(yè)三者險可以有效彌補交強險保障的不足，在有責(zé)的情況下，三者險是交強險的一個有效補充，它們是不重復(fù)的。答： 沒有聯(lián)系電話員：是這樣的，這幾個月是我們公司的客戶答謝月，針對像您這樣代理人不聯(lián)系的情況我們要做統(tǒng)一的回訪，如果有需要我們會另外派服務(wù)專員上門為您免費服務(wù)，請問您現(xiàn)在的汽車入得哪家保險公司的車險？如果可能的話能說下他們有什么優(yōu)惠嗎？我們的優(yōu)勢是這樣的。.送油：換胎過程中產(chǎn)生的油料。三大特色：快：簡單快賠：先賠付，再修車，萬元以下，報案到賠款，3天。好的開頭：例如：您好，王先生，首先告訴您一個好消息（什么好消息），是這樣，我是龍發(fā)裝飾公司，我們公司最近推出一項**活動，這個活動對您而言有很多的好處（什么活動）（對我有什么好處）活動是這樣......環(huán)境電話營銷的環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境：公司的整體品牌影響力，以及電話營銷的實際環(huán)境。（并講理由）對方聲音?。簩Σ黄鹉曇舸笠稽c好嗎？我聽不太清楚您講話。絕對對您裝修有幫助。對這次難的的機(jī)會，您能確定那天攜帶家人一起來了解嗎？（好的）A:.../.....B:好多公司打過了A:好多公司給你打過了，可我這是第一次給你打啊，而且我真的覺得這次活動真的對你們業(yè)主有很大的幫助，活動內(nèi)容不僅有裝修知識,還有風(fēng)水與裝修的結(jié)合，讓你在裝修方面更能獨到好處，你看你是否考慮下B:沒空，忙，沒時間A:沒關(guān)系，我們的最大目標(biāo)就是能夠為您服務(wù)，你可以留下你的或郵箱地址嗎？這樣我們就可發(fā)一些效果圖給你參考一下，到時候如果真的需要服務(wù)，我們還是可以聯(lián)系的B:好的A:........A、客戶回答：準(zhǔn)備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）話務(wù)員 ：好的，我稍后將具體時間和地址發(fā)短信告訴您，我會提前幫您預(yù)留好位置，因為這次人會比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。）C）：這個沒有關(guān)系的啊，您那個房子買了肯定也是需要裝修的啊，而且裝修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的啊，對裝修這塊肯定要有一定了解的啊，現(xiàn)在來我們公司的話，正好可以幫您解決一些您的裝修難題啊，也不是一定要在我們家簽啊，貨比三家，比較比較啊，反正又不吃虧，對吧（2）好的，不好意思。A：哦，是這樣?。∵@一次的咨詢對您家以后新居的裝修會帶來很大的幫助，設(shè)計師全方位解決您家的裝修難題?！獩]關(guān)系的，這個咨詢會對您日后裝修也是能起到很大的作用和幫助的，您可以提前安排一下，這次家裝設(shè)計咨詢會真的機(jī)會很難得，方便的話可以留個嗎？我發(fā)一些公司之前做的案例和各種風(fēng)格的設(shè)計效果圖給您坐坐參考。一、電話開始前的準(zhǔn)備工作尋找客戶信息（從網(wǎng)站、媒體、朋友等各種渠道了解客戶的基本信息）二、電話接通后的技巧簡短地自我介紹（公司+自我）打電話的開場白，也就是話術(shù)三、拿到客戶陌生名單第一次打電話，模擬對話模擬場景：銷售員：電話接通。銷售員：可詢問什么時候方便接再打過去。他不置可否，“XX先生女生，我想當(dāng)面跟你談?wù)勥@件事情，可不可以定在五月八號上午，或者是五月八號下午對你更合適呢？？”“還是五月十號好呢？”在第二段話的過程中，我們見面談一談，然后二選一，電話的銷售，一開始不是為了賣產(chǎn)品喔，電話的關(guān)鍵是為了約談電話里不用去賣東西，所以約談的關(guān)鍵點是選一個時間，成交下來那個時間，是明天的上午還是下午好，是一點還是兩點好，讓他選一個。”你有幾個重要的數(shù)據(jù)想讓他知道，所以他聽起來可能覺得蠻重要的數(shù)據(jù)，人不想錯過一些重要的信息，就是這個心理，接下來你往下說