【正文】 A:好多公司給你打過(guò)了，可我這是第一次給你打啊，而且我真的覺(jué)得這次活動(dòng)真的對(duì)你們業(yè)主有很大的幫助，活動(dòng)內(nèi)容不僅有裝修知識(shí),還有風(fēng)水與裝修的結(jié)合，讓你在裝修方面更能獨(dú)到好處，你看你是否考慮下B:沒(méi)空，忙，沒(méi)時(shí)間A:沒(méi)關(guān)系，我們的最大目標(biāo)就是能夠?yàn)槟?wù)，你可以留下你的或郵箱地址嗎？這樣我們就可發(fā)一些效果圖給你參考一下，到時(shí)候如果真的需要服務(wù)，我們還是可以聯(lián)系的B:好的A:........A、客戶回答：準(zhǔn)備裝修的（對(duì)活動(dòng)感興趣，詢問(wèn)具體時(shí)間和地址）話務(wù)員 ：好的，我稍后將具體時(shí)間和地址發(fā)短信告訴您，我會(huì)提前幫您預(yù)留好位置，因?yàn)檫@次人會(huì)比較多，最好來(lái)之前將房子的戶型圖帶上。在主材選購(gòu)上也希望可以幫助到您，您要有需要就到公司來(lái)。（1）又來(lái)拜訪您了，我是米諾裝飾的XX，您現(xiàn)在接電話方便嗎 ？（2）我打電話找了您好幾次，都未能找到您，今天很高興能和您通話。好吧？（好的）對(duì)這次難的的機(jī)會(huì)，您能確定那天攜帶家人一起來(lái)了解嗎？（好的）您看您有時(shí)間來(lái)參加一下嗎？）是這樣的，在活動(dòng)當(dāng)中會(huì)有多名非常優(yōu)秀的資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝和如何挑選環(huán)保材料。）（如果在前兩秒就感覺(jué)到了客戶的反感：咱可以笑著以同立場(chǎng)的感覺(jué)慰問(wèn)的口吻：是不是已經(jīng)有很多裝飾公司給您去過(guò)電話了吧？唉，這也是想為您服務(wù)了嘛，咱們家您是怎么考慮的？）我是米諾裝飾公司的，我姓X，XX先生（女士）是這樣的，打電話給您呢，是有個(gè)非常棒的資訊要與您分享，就是在本周六上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)。盡量與客戶贏得再次通話的機(jī)會(huì)，例如：保持聯(lián)系、那咱們這個(gè)周末再聯(lián)系吧？、那咱就過(guò)兩天我給您去電話，等等。絕對(duì)對(duì)您裝修有幫助。停頓兩秒：是這樣，咱們這里正好有咱西華苑那邊現(xiàn)成的方案，還有咱們?cè)O(shè)計(jì)師前期做好的效果圖。）(別說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”，直接：是**先生嗎？你好，咱們這里是龍發(fā)。電話銷售的六個(gè)關(guān)鍵成功因素準(zhǔn)確定位你的目標(biāo)客戶準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)廣告、直郵方面的市場(chǎng)支持高效的電話銷售隊(duì)伍明確的電話銷售流程*以客戶為中心的電話銷售流程*以客戶的需求、決策為中心*感染力引起客戶的興趣，此次通話能給客戶帶來(lái)的好處。（并講理由）對(duì)方聲音?。簩?duì)不起您聲音大一點(diǎn)好嗎？我聽(tīng)不太清楚您講話。很高興為您服務(wù)，有什么可以幫您？讓顧客等候：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。掛斷前的禮貌：感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，希望能給您帶來(lái)滿意，謝謝，再見(jiàn)。電話營(yíng)銷禁忌：不要用免提不要躺著或姿勢(shì)不雅打電話不要邊吃東西邊打電話不要讓電話響很長(zhǎng)時(shí)間（過(guò)長(zhǎng)要道歉）不要談具體業(yè)務(wù)（電話只用來(lái)預(yù)約）不要不守電話信用，一定按時(shí)打電話。好的開(kāi)頭：例如：您好，王先生，首先告訴您一個(gè)好消息（什么好消息），是這樣，我是龍發(fā)裝飾公司，我們公司最近推出一項(xiàng)**活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)對(duì)您而言有很多的好處（什么活動(dòng)）（對(duì)我有什么好處）活動(dòng)是這樣......環(huán)境電話營(yíng)銷的環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境：公司的整體品牌影響力，以及電話營(yíng)銷的實(shí)際環(huán)境。第一篇：電話營(yíng)銷話術(shù)結(jié)構(gòu)電話營(yíng)銷:開(kāi)頭話術(shù)、整體內(nèi)容。四步法引起客戶的興趣吸引客戶的注意力進(jìn)行成功預(yù)約促使客戶做出承諾，引起客戶的興趣，如果沒(méi)有新鮮的東西，打電話則易被拒絕。外部環(huán)境：對(duì)方接聽(tīng)電話的環(huán)境。不要問(wèn)你是**小區(qū)的業(yè)主嗎？你有房子在**小區(qū)嗎？不要問(wèn)你家房子裝修了嗎？不問(wèn)“你覺(jué)得怎么樣？”禮貌征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)：您好*女士（先生），我是**公司的**，這個(gè)時(shí)候打電話給您，沒(méi)有打攪您吧？所找人不在：請(qǐng)問(wèn)**先生的手機(jī)號(hào)是多少？他上次的電話來(lái)公司直留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助。接起電話：您好，米諾裝飾。對(duì)不起，讓您久等了。找人電話：對(duì)不起現(xiàn)在出去了，我是**，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)呢？*：禮節(jié)與說(shuō)服力并用，善用關(guān)鍵字，并堅(jiān)守說(shuō)實(shí)話的原則。開(kāi)頭語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)是XX先生嗎？（有知道全名便稱呼其全名。會(huì)意的小出聲音。想請(qǐng)王先生您明天抽個(gè)時(shí)間過(guò)來(lái)參考參考，順便可以參觀咱們4000平米的實(shí)景樣板間?？磳?duì)方的回應(yīng)......可以得知對(duì)方是否有裝修的需要，接下來(lái)再酌情進(jìn)行二次跟進(jìn)。（對(duì)于有意向來(lái)但不確定的客戶，)可以短信的方式進(jìn)行跟蹤。我們將邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主一起參加一場(chǎng)家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)（若不耐煩便說(shuō)請(qǐng)問(wèn)你家裝修到哪一個(gè)階段了呢？）會(huì)有多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答您將要遇到的各種裝修難題，請(qǐng)問(wèn)您是和家人一起來(lái)呢還是自己來(lái)？（現(xiàn)場(chǎng)有多名資深的設(shè)計(jì)師為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝，教您如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修難題。我們會(huì)用從業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)幫助您解決裝修中的困惑。 那這樣，為了保證您當(dāng)天過(guò)來(lái)會(huì)有優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師親自接待，我會(huì)寄一份邀請(qǐng)函，活動(dòng)當(dāng)天請(qǐng)您攜帶邀請(qǐng)函過(guò)來(lái)，先在公司前臺(tái)做個(gè)登記。 那我們確定一下郵寄地址?.歡迎參加，謝謝！您好，請(qǐng)問(wèn)是XX先生嗎？是這樣的我是埃利特龍發(fā)裝飾公司的，我姓楊，占用您一分鐘時(shí)間。我是米諾裝飾的XX，咱們見(jiàn)過(guò)面的，（停頓）春節(jié)過(guò)后，正是裝修的好時(shí)節(jié)，我現(xiàn)在有家裝省錢的資訊想跟您交流一下：（我?guī)捉?jīng)裝修了）您找的哪家公司??？。（2好的你說(shuō)）方案在電話里講不清楚，我邀請(qǐng)您到我們體驗(yàn)館我當(dāng)面講解，同時(shí)您可以順便參加一下我們新裝修的全山西最時(shí)尚最前衛(wèi)的家居體驗(yàn)館，肯定對(duì)您裝修有很大幫助。歡迎您參加。嗯，好的，因?yàn)檫@次客戶比較多，禮物有限，我可以幫您登記下，預(yù)留一份禮品，安排優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計(jì)師為您服務(wù)，您看您大概什么時(shí)候來(lái)呢？好的，稍后我把地址和時(shí)間發(fā)到您手機(jī)上，歡迎您參加，謝謝。剛好我們這次也有這個(gè)活動(dòng)，對(duì)您的戶型我們也做了方案，您可以來(lái)看看，參觀下2000平米的材料展廳和樣板房。）B）暫不裝修：您看，咱家的房子已經(jīng)買了，裝修是早晚的事，即使您不裝修或者不選擇我們公司，我們給您提供了這么好的平臺(tái)，讓您了解關(guān)于裝修方面的知識(shí)，對(duì)您來(lái)說(shuō)也不是什么壞事，也是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，您說(shuō)是吧，所以呢，你還是過(guò)來(lái)了解一下吧。打擾了，謝謝，再見(jiàn)（改天再打電話邀約）（3）出租，轉(zhuǎn)讓的哦，我也認(rèn)識(shí)一些中介的朋友，我可以幫您打聽(tīng)一下現(xiàn)在的行情啊。祝您工作愉快。祝您裝修愉快！A．客戶回答：沒(méi)空，忙。一：B：我家的新房近期不考慮裝修，兒子還在國(guó)外。這是機(jī)會(huì)難得，還是值得過(guò)來(lái)了解一下的，您來(lái)兩位還是一位呢？B：以后再說(shuō)吧，我沒(méi)時(shí)間A：好的，那您先忙，或者您看如果您家人有時(shí)間的話，不如讓他們過(guò)來(lái)了解一下。如果您不介意的話，我們同樣可以給您平面布局，讓您進(jìn)行多家比較，也許我們公司可以給到您更好的幫助（效果）您是通過(guò)什么方式找到現(xiàn)在的裝飾公司呢B：朋友介紹、主動(dòng)找上門A：不管是朋友介紹，還是主動(dòng)找上門，適合您的就是最好的，我們公司有一個(gè)強(qiáng)大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師作品...（同上）...您有興趣來(lái)了解一下嗎？B：我交設(shè)計(jì)定金了A：如果您能采用我們的方案，在以后的施工中，我們會(huì)把您先前的設(shè)計(jì)定金損失那一塊送還給您三：B：沒(méi)時(shí)間考慮A：沒(méi)關(guān)系，如果您房子要在近期裝修的話，剛好我們的咨詢會(huì)給到您非常大的幫助，錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)真的是非?？上В矣X(jué)得您提前安排一下很有必要B：我周六沒(méi)時(shí)間A：哦，那也沒(méi)關(guān)系，那您什么時(shí)間比較方便呢？我可以幫您預(yù)約一下設(shè)計(jì)師，到時(shí)候一起去新居現(xiàn)場(chǎng)溝通會(huì)更好B：再說(shuō)吧A：您家人如果有時(shí)間的話，不如讓他們過(guò)來(lái)了解一下四：B：我們家已經(jīng)開(kāi)始裝修了A：哦，那不好意思了。請(qǐng)問(wèn)您是上午有時(shí)間還是下午有時(shí)間呢?我不確定到時(shí)候有沒(méi)有時(shí)間那這樣吧,我到