【正文】 打陌生電話只是電話營銷的第一步，當(dāng)然打電話過程中還是需要自己靈活對(duì)應(yīng)。不好意思現(xiàn)在接電話不方便。會(huì)說我已經(jīng)是秋葉原的代理了，你們跟秋葉原是什么關(guān)系？我們是東莞秋葉原跟深圳秋葉原沒有什么關(guān)系，我們也是生產(chǎn)廠家，品牌是做寶利隆的，質(zhì)量跟價(jià)格都會(huì)比他們低。其實(shí)，對(duì)于電話營銷，很多朋友并不陌生，因?yàn)椴还苣阕霾蛔錾?，在現(xiàn)在信息社會(huì)中，電話溝通都是我們不可缺少的工具?？蛻簦汉冒?！到時(shí)開業(yè)通知我，有時(shí)間過去看看?？蛻簦耗阌惺裁词抡f吧？銀行：某某老師，您好！今天給您打電話，想請(qǐng)問您對(duì)我行上次舉辦的某活動(dòng)還滿意嗎？客戶：挺好的銀行：呵呵，感謝您對(duì)我行工作的肯定和支持。情況三客戶：我之前沒做過理財(cái)產(chǎn)品，也沒時(shí)間做銀行：呵呵！俗話說：你不理財(cái)，財(cái)不理你，我們很多客戶做的理財(cái)產(chǎn)品的收益還是很客觀的，（舉例說5萬存1個(gè)月有200元左右的收益，可以用來交水電費(fèi)的呢）客戶：行?。〉綍r(shí)我有這方面的閑置資金過來辦理。銀行：呵呵！那您看金額多少、期限多久的產(chǎn)品比較合適呢？我們這里也有購買金額低、期限較短的理財(cái)產(chǎn)品供您選擇的。銀行：某老師，我給您大概講一下，這款產(chǎn)品主要是我行提供給魯商集團(tuán)的流動(dòng)性貸款，由山東銀座商城股份有限公司提供連帶擔(dān)保，您也知道魯商集團(tuán)是山東省內(nèi)的龍頭企業(yè)，資金實(shí)力雄厚，所以這款產(chǎn)品的投資方向還是很穩(wěn)健的?？蛻簦弘x得較近銀行：熱情邀請(qǐng)客戶過來開卡，順便介紹我行卡、網(wǎng)銀等產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)（若客戶離得較遠(yuǎn)，也可以邀請(qǐng)客戶方便的話到我行辦理業(yè)務(wù)，介紹我行卡、網(wǎng)銀產(chǎn)品、柜面通的優(yōu)勢(shì)，還可以讓客戶給家人朋友宣傳我行，方便的話讓家人朋友到我行辦理業(yè)務(wù)）客戶：開業(yè)時(shí)聯(lián)系吧，有空再過來銀行：從和客戶的交談中，贊美客戶的優(yōu)點(diǎn)，比如：您真是個(gè)有親和力的人。北京銀行濟(jì)南分行去年9月份在八一立交橋西成立，現(xiàn)在即將在明湖東路777號(hào)，保利大名湖旁邊開一家新的支行叫大明湖支行。（將為你安排好工作之外的全部生活時(shí)間）（由于電話對(duì)象一般都是我們的目標(biāo)群體，所以一般不考慮對(duì)方是否能辦卡的基本情況，盡量在電話中長話短說，立足會(huì)員卡功能逼迫對(duì)方不得不選擇見面細(xì)談這一方式）關(guān)于在電話中碰到的負(fù)面問題：電話中不要做過多交談，既然是目標(biāo)客戶，那么電話的目的以約見到對(duì)方為第一要?jiǎng)?wù)，因而盡量避開信用卡的問題，但要間接的方式告知客戶年費(fèi)，以免浪費(fèi)上門拜訪的時(shí)間。交行最近推出了一款高端會(huì)員制VIP信用卡，它和我們平時(shí)認(rèn)為的各銀行的金卡、白金信用卡是不一樣的，它是在金領(lǐng)生活會(huì)員卡的基礎(chǔ)上增加了信用卡的功能。我不敢肯定，怎么說呢？“XX先生女士，我不敢肯定我的一些想法是否適合你的情況，然而我希望得到你對(duì)這個(gè)問題的回答，如果你的回答是是，那我說的那就不太適合你啦！要是你回答的是否，那么你抽一點(diǎn)時(shí)間，我們雙方在一起談個(gè)話，就太有必要了。接下來，“讓我們?cè)趲自聨滋?hào)見面，或者在幾月幾號(hào)更合適。有了接下去的話頭了“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我打這個(gè)電話是想給你們送20萬人民幣喔。我講得夠清楚嗎？這就叫重要的數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)化的金錢算給他聽“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，只需要幾分鐘時(shí)間，我就能說明怎么樣提升貴公司的業(yè)績，提升百分之三十五的，增大業(yè)績難道不是你們公司最想要的嗎？我們約明天上午還是下午好？”增大業(yè)績提升百分之三十五，把這個(gè)數(shù)字說給他聽。領(lǐng)先產(chǎn)品，知道什么叫領(lǐng)先產(chǎn)品嗎？“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我們的教材是公認(rèn)是領(lǐng)先的，我想您一定有興趣了解我們的教材一定也能增強(qiáng)貴公司的業(yè)績，讓你在同行當(dāng)中屬于領(lǐng)先地位的。我們?cè)谖逶掳颂?hào)碰一次面好不好？還是五月九號(hào)對(duì)你更合適呢？”這叫更好的辦法。“上一次你是怎么決定購買這個(gè)產(chǎn)品的呢？”“對(duì)于現(xiàn)在你使用的產(chǎn)品或服務(wù)你最滿意的是哪些方面呢？”比方講我推薦給你一個(gè)培訓(xùn)課程，“上一次你是怎么決定要參加這個(gè)培訓(xùn)過程的呢？”“你對(duì)你現(xiàn)在在上的這個(gè)培訓(xùn)課最滿意的是哪幾方面呢？”朋友，這樣的問話也是找出對(duì)方為什么要購買的理由和他決定的關(guān)鍵，和促使他下決定的種種的關(guān)鍵，都可以從中來找到，“你是為什么會(huì)決定購買這個(gè)房子的呢？你對(duì)你所購買的這個(gè)房子有什么滿意的地方呢？”不管賣什么都能問這句話第四，主要的優(yōu)點(diǎn)是，“我這次推薦給你的培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是，第一、課程有效，第二，后續(xù)服務(wù)長久，第三，我們的性價(jià)比很高，我們的價(jià)格比較優(yōu)惠，您對(duì)哪一點(diǎn)比較感興趣呢？”“這一點(diǎn)為什么對(duì)你那么重要呢？”“這一個(gè)優(yōu)點(diǎn)能達(dá)到你的要求嗎？”我們的產(chǎn)品的三大優(yōu)點(diǎn)是什么什么，第二，什么什么，第三，什么什么，這三點(diǎn)你對(duì)哪一點(diǎn)比較感興趣？為什么你對(duì)這一點(diǎn)比較感興趣呢？這一點(diǎn)能滿足貴公司的要求嗎？等于問你的產(chǎn)品的三大特色他最喜歡哪一個(gè)，并讓他講為什么，把他最欣賞的一點(diǎn)挑出來，也就夠了，這叫主要的優(yōu)點(diǎn)是...第五，如何制造一個(gè)問題： 1，你要說出他不可抗拒的事實(shí)陳董事長，每個(gè)人都知道，一家公司所列印出來的文件，代表這家公司做事的品質(zhì)，最少在客戶心目中是這樣想的對(duì)不對(duì)呢？陳先生，眾所皆知，一家公司復(fù)印的文件呈現(xiàn)在顧客面前，會(huì)代表這家公司做事的和產(chǎn)品的品質(zhì)，在顧客的心目中。再見前提：某一交房小區(qū)，剛交不長時(shí)間您好，請(qǐng)問xx先生（女士）是嗎我是xx公司的xx給你電話，主要是有一個(gè)很好的資訊和你分享我們?cè)趚x的樣板房，正常做水電驗(yàn)收，邀請(qǐng)你一同參觀，讓你了解一下施工工藝，希望你能在？百忙中抽出時(shí)間下客戶：可以（帶領(lǐng)客戶了解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主，設(shè)計(jì)人員，項(xiàng)目經(jīng)理，施工人員簽字驗(yàn)收）客戶：哪一戶，哪一幢（自己去看）第一種情況：到時(shí)候有空就去看看吧，不一定有空的（有需求的）好的，這次機(jī)會(huì)很難得，您盡量安排一下時(shí)間，我在星期五再跟您聯(lián)系確認(rèn)一下，幫你預(yù)留一下位置，好的，那我待會(huì)先把地址和時(shí)間用短信告訴您，歡迎您來參加，好的，再見！第二種情況：不裝修哦，那您的新房是準(zhǔn)備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢？出租哦，好的，那XX先生（女士），您如果有親朋好友需要裝修的可以幫我們介紹一下，這次機(jī)會(huì)很難得的。，忙，沒時(shí)間。如果您不介意的話，我們同樣可以給您平面布局，讓您進(jìn)行多家比較，也許我們公司可以給到您更好的幫助（效果）您是通過什么方式找到現(xiàn)在的裝飾公司呢B：朋友介紹、主動(dòng)找上門A：不管是朋友介紹，還是主動(dòng)找上門，適合您的就是最好的，我們公司有一個(gè)強(qiáng)大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師作品...（同上）...您有興趣來了解一下嗎？B：我交設(shè)計(jì)定金了A：如果您能采用我們的方案，在以后的施工中，我們會(huì)把您先前的設(shè)計(jì)定金損失那一塊送還給您三：B：沒時(shí)間考慮A：沒關(guān)系，如果您房子要在近期裝修的話，剛好我們的咨詢會(huì)給到您非常大的幫助，錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)真的是非常可惜，我覺得您提前安排一下很有必要B：我周六沒時(shí)間A：哦，那也沒關(guān)系，那您什么時(shí)間比較方便呢？我可以幫您預(yù)約一下設(shè)計(jì)師，到時(shí)候一起去新居現(xiàn)場溝通會(huì)更好B：再說吧A：您家人如果有時(shí)間的話，不如讓他們過來了解一下四：B：我們家已經(jīng)開始裝修了A：哦，那不好意思了。一：B：我家的新房近期不考慮裝修，兒子還在國外。祝您工作愉快。）B）暫不裝修：您看，咱家的房子已經(jīng)買了，裝修是早晚的事，即使您不裝修或者不選擇我們公司，我們給您提供了這么好的平臺(tái)，讓您了解關(guān)于裝修方面的知識(shí)，對(duì)您來說也不是什么壞事，也是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，您說是吧，所以呢，你還是過來了解一下吧。嗯，好的，因?yàn)檫@次客戶比較多，禮物有限，我可以幫您登記下，預(yù)留一份禮品，安排優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計(jì)師為您服務(wù)，您看您大概什么時(shí)候來呢？好的，稍后我把地址和時(shí)間發(fā)到