電話營(yíng)銷話術(shù)模板-展示頁(yè)
2024-08-20 10:10本頁(yè)面
【正文】 ，……注意點(diǎn)：不需要將產(chǎn)品的好處一下子講出，開場(chǎng)是為了引起客戶興趣對(duì)方表示可以繼續(xù)時(shí)，不介紹產(chǎn)品，而是將之前的問題點(diǎn)深入為客戶自身相關(guān)的問題點(diǎn)做深入時(shí)可以用提問的方式挖掘怎樣在開場(chǎng)的時(shí)候，就激發(fā)客戶的好奇心：我是特意來向您道謝或者道歉的（語(yǔ)言具體可自己組織）注意點(diǎn)：使用該模板時(shí)要為自己鋪好后路，展開聯(lián)想，將話題轉(zhuǎn)移到贊美對(duì)方：早上好，上帝……現(xiàn)在方便接電話嗎？注意點(diǎn)：用幽默的語(yǔ)言引起客戶的好感：我了解到您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（與客戶同一類人）是怎么做的……注意點(diǎn)：針對(duì)客戶的求知心不斷設(shè)計(jì)話題，最后轉(zhuǎn)移到推薦的業(yè)務(wù)上：您有聽說過這件大事嗎？……注意點(diǎn)：最好話題是有事實(shí)可依：我得到一個(gè)消息，您有一個(gè)…習(xí)慣著會(huì)對(duì)你造成…影響注意點(diǎn)：要裝出神秘的樣子，同時(shí)這個(gè)點(diǎn)是少數(shù)人知道的如何用敏感的話題，來抓住客戶的注意力：有件事情關(guān)系到您的財(cái)產(chǎn)安全（安排語(yǔ)言）注意點(diǎn)：引用例句，將客戶引到關(guān)鍵問題上，但是不能太過敏感：有個(gè)問題會(huì)對(duì)您的健康趙成……：您想少交點(diǎn)“學(xué)費(fèi)嗎”注意點(diǎn)：在組織語(yǔ)言是，要注意合乎但是的語(yǔ)境，不可過于夸張，尤其是事先要對(duì)客戶進(jìn)行了解，做好足夠的功課。如：天哪，難道我打錯(cuò)了電話了嗎？對(duì)方：是的。：我知道您是一位幽默的人，您不要跟我開玩笑了。電話打到的不是關(guān)鍵聯(lián)系人，應(yīng)如何處理：我可以請(qǐng)您幫一個(gè)忙嗎注意點(diǎn)：放低自己的姿態(tài)，以誠(chéng)懇的態(tài)度請(qǐng)求對(duì)方的幫助。：我們是國(guó)內(nèi)“唯一/最專業(yè)”的…… 注意點(diǎn)：介紹與需要推薦的服務(wù)與產(chǎn)品相符合 客戶不會(huì)因?yàn)閷I(yè)或唯一而產(chǎn)生興趣，必須在接下來點(diǎn)陳述中激發(fā)客戶興趣面對(duì)前臺(tái)或總機(jī)的阻攔，應(yīng)當(dāng)如何有效處理：我是……他知道的叫……來接電話（叫對(duì)方老總?cè)?突出身份的重要性）注意點(diǎn)：介紹自己時(shí)既要突出身份的重要性，同時(shí)要保持一個(gè)度，不能使用欺騙手法：“有緊急或者重大的事情（自己組織）”需要XX處理（突出事情的重要和緊急）我這里有一筆XX萬(wàn)的生意要和他商議下注意點(diǎn)：表示事情重要，語(yǔ)氣要加重；表示緊急，加快語(yǔ)速 學(xué)會(huì)換個(gè)說法，將所提事情的含義是前臺(tái)不能承擔(dān)的：這件事情不是你可以處理的（直接施壓） 注意點(diǎn)：和前臺(tái)對(duì)話的時(shí)候，態(tài)度可以強(qiáng)硬點(diǎn)。一、開場(chǎng)面對(duì)陌生客戶，如何做有效的自我介紹反例：我是之江貴金屬有限公司的小李，我們是……直接將我方的信息和電話目的告訴對(duì)方，如果客戶比較敏感就會(huì)遭到打斷：我是之江的小李（模糊不清的自我介紹） 銷售人員：早上好，李經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎/ 客戶：方便，哪位？ 銷售人員：我是之江的小李，是這樣的，李經(jīng)理，今天特意打電話給您，是因?yàn)椤⒁恻c(diǎn)：自我介紹粗要根據(jù)公司名稱以及個(gè)人姓名、所處行業(yè)引起客戶的敏感度，以及客戶接到類似銷售電話數(shù)量引發(fā)的反感度，來作針對(duì)性的設(shè)計(jì)。專門從事電話銷售最好給自己取個(gè)方便客戶記憶的“藝名”在自我介紹后，將客戶的注意力從詢問你的公司信息以及電話信息中，轉(zhuǎn)移到另外方面，等客戶有興趣后，客戶詢問那就是另一回事了：我是XX特意介紹的……他告訴我您是……（通過轉(zhuǎn)介紹的方式）注意點(diǎn)：充分借用第三者的作用，借用第三者的口氣來贊美對(duì)方 銷售人員不能拿出第三者的名義后直接詢問對(duì)方是否需要我方產(chǎn)品或者服務(wù) 轉(zhuǎn)介紹人員從老客戶中尋找：我們是XX機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作伙伴（借用他人的力量） 注意點(diǎn)：在不能模糊介紹自己，以及沒有第三者轉(zhuǎn)介紹的情況下，最好給自己一個(gè)具有一定點(diǎn)說服力“高帽子”。面對(duì)質(zhì)問，過于軟弱點(diǎn)態(tài)度適得其反。 不要一次提出過多問題，先問容易回答的。那我要驗(yàn)證下，如果不是您，那我應(yīng)該找誰(shuí)呢（一口咬定對(duì)方就是那個(gè)人）
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