電話營銷組培訓手冊123456-文庫吧資料
2025-01-22 21:31本頁面
【正文】 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 08:25:4008:25:4008:252/4/2023 8:25:40 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ?企業(yè)必須有知名度，才能在電話中較好的銷售出產(chǎn)品，反之，拒絕率很高 . ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 四、電話營銷的優(yōu)劣勢 ? 優(yōu)勢： ?忽視對方身份，你不需要見他，自然他是縣長還是車夫，不必理會。 ? —— 通過電話的定期聯(lián)系，在人力、成本方面是上門訪問所無法比擬的。比如在回訪客戶時，應(yīng)細心注意客戶對已購產(chǎn)品、已獲服務(wù)的意見，對電話中心業(yè)務(wù)員的反應(yīng)，以及對購買商店服務(wù)員的反應(yīng)。但在建立與客戶的關(guān)系時，不能急于立刻見效，應(yīng)有長期的構(gòu)想。這樣可以擴大營業(yè)額，增加企業(yè)效益。比如象賓館、飯店的預(yù)約中心，不必只單純地等待客戶打電話來預(yù)約（ Inbound），如果去積極主動給客戶打電話（ Outbound），就有可能取得更多的預(yù)約，從而增加收益。通過雙方向溝通，企業(yè)可通訊時了解消費者的需求、意見，從而提供針對性的服務(wù)，并為今后的業(yè)務(wù)提供參考。仔細想一想，其它的媒體如電視、收音機、報紙等，都只是將新聞及數(shù)據(jù)單方面地傳給對方，現(xiàn)在唯一能夠與對方進行溝通的一般性通信工具是電話。銷售人員可依照該種分類確定下階段的工作計劃和工作目標。進行客戶評估的依據(jù)是在電話銷售過程中所收集到的客戶資料、客戶需求、客戶近期安排等信息。面對客戶異議，應(yīng)采用LSCPA技巧進行應(yīng)對， L—— 傾聽（ LISTEN）， S—— 分擔（ SHARE）， C——澄清（ CLARIFY）， P—— 陳述（ PRESENT）， A—— 要求（ ASK），以解決客戶異議，實現(xiàn)營銷推廣目的。 二． 電話營銷的流程 ? 在電話營銷過程中，隨時會遇到客戶異議。推薦產(chǎn)品可以通過以下三個步驟來介紹產(chǎn)品：首先表示了解客戶需求；其次將客戶需求同推薦產(chǎn)品的特征、利益相結(jié)合；最終確認客戶是否認同。在探詢及確定需求的階段中，銷售人員通過高質(zhì)量的問題，引導客戶發(fā)現(xiàn)并認識到自身的需求。 （ 3）詢問：確認談話的對象 /轉(zhuǎn)接后的對象是有權(quán)做決
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