crm：crm全面提升銷售管理能力(編輯修改稿)
2025-08-18 20:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的結(jié)果。而在市場逐步走向成熟、完善的 21世紀(jì)，企業(yè)開始推崇 “以客戶為中心 ”的經(jīng)營理念，企業(yè)成功與否在很大程度上取決于企業(yè)是否擁有一支善 于理解客戶，并能夠?qū)蛻裘媾R的問題提出建議，并幫助其找到有效解決方法的銷售團(tuán)隊(duì)。 （ 1） CRM統(tǒng)一客戶信息 CRM可以對不同接觸渠道（直接銷售、 EMail、呼叫中心、網(wǎng)站等）上所收集的客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，來建立一個跨部分、跨業(yè)務(wù)、跨地區(qū)的統(tǒng)一的客戶資料檔案（客戶信息）。這樣不僅可以讓銷售團(tuán)隊(duì)共享統(tǒng)一的客戶信息，來有效、有序的推動銷售進(jìn)程；還可以讓不同層次的銷售主管共享客戶信息，并對客戶及銷售機(jī)會等進(jìn)行分配、調(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)間的優(yōu)勢互補(bǔ)、相互協(xié)作，提高了銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率。 （ 2） CRM催生實(shí)時型 銷售 如今 ERP已逐步走向了成熟，而 CRM又成為 IT投資熱區(qū)。CRM 已經(jīng)逐漸被企業(yè)和企業(yè)用戶所接受，人們逐步認(rèn)識到客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。在那些認(rèn)識到客戶忠誠和長期利潤貢獻(xiàn)價值的公司中萌生了一種新型企業(yè)模型：實(shí)時型企業(yè)(RTE)。這代表了公司運(yùn)作業(yè)務(wù)的一種根本性的范式轉(zhuǎn)變。企業(yè)將會成為一種 “
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