沃爾瑪crm管理(編輯修改稿)
2025-03-26 03:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 銷售、財務(wù)、促銷、培訓、廣告、公關(guān)等各項事務(wù)進行管理。 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) ? 事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點 – 總公司領(lǐng)導可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題 – 事業(yè)部實行獨立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作 – 各事業(yè)部之間能夠比較、產(chǎn)生競爭，這種比較和競爭有利于企業(yè)的發(fā)展 – 事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷之間容易協(xié)調(diào)，不像在直線職能制下需要高層管理部門過問 – 事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓練管理人 ? 事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的缺點 – 總公司與事業(yè)部的職能重疊，構(gòu)成管理人員浪費 – 事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作，一些業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通往往也被經(jīng)濟關(guān)系所代替 沃爾瑪 CRM系統(tǒng)的主要特點是 投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯(lián)網(wǎng)。沃爾瑪能夠跨越多個渠道收集最詳細的顧客信息，并且能夠造就靈活、高速供應(yīng)鏈的信息技術(shù)系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)是最先進的。 沃爾瑪在中國的系統(tǒng) 沃爾瑪在中國采用的技術(shù)是一套“零售商聯(lián)系”系統(tǒng)?！拔譅柆?shù)哪Ｊ揭呀?jīng)跨越了企業(yè)內(nèi)部管理 (ERP)和與外界“溝通”的范疇，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產(chǎn)廠商與顧客的全球供應(yīng)鏈。 沃爾瑪能夠參與到上游廠商的生產(chǎn)計劃和控制中去，因此能夠?qū)⑾M者的意見迅速反映到生產(chǎn)中，按顧客需求開發(fā)定制產(chǎn)品 。 沃爾瑪簡與供應(yīng)商的關(guān)系管理 3 沃爾瑪與員工的關(guān)系管理 2 沃爾瑪于顧客的關(guān)系管理 1 與顧客的關(guān)系管理 ? 成功之道一：沃爾瑪?shù)拇_是微利經(jīng)營。在中國市場，天天平價也成了其成功之道。 ? 成功之道二：顧客第一，微笑服務(wù) ? 關(guān)于沃爾瑪“顧客服務(wù)”的原則有兩條規(guī)定： ? 第一，顧客永遠是對的； ? 第二，如果對此有疑義，請參照第一條執(zhí)行。 ? “讓顧客滿意”是沃
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