沃爾瑪crm管理-文庫吧在線文庫
【正文】 管理（ CRM）有三層含義： （ 1）體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念 （ 2）是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營機(jī)制 （ 3）是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。 2023財(cái)年，沃爾瑪公司和沃爾瑪基金會(huì)慈善捐贈(zèng)資金累計(jì) 億美元、物資累計(jì)超過。這種劃分方法有利于提高專業(yè)化水平，充分發(fā)揮專業(yè)職能，有利于提高管理人員技術(shù)水平和管理水平?！拔譅柆?shù)哪Ｊ揭呀?jīng)跨越了企業(yè)內(nèi)部管理 (ERP)和與外界“溝通”的范疇，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產(chǎn)廠商與顧客的全球供應(yīng)鏈?！蓖瑫r(shí)，對(duì)顧客的微笑還有量化的標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)顧客微笑時(shí)要露出“八顆牙齒”，為此他們聘用那些愿意看著顧客眼睛微笑的員工。世界各地的沃爾瑪人，雖然背景、膚色、信仰不同，但都受到尊重。正是由于買賣之間的拉鋸戰(zhàn)，造成了產(chǎn)銷雙方關(guān)系不暢。另一方面，這種關(guān)系還可使沃爾瑪自行調(diào)整各店的商品構(gòu)成，做到價(jià)格低廉，種類豐富，從而讓顧客受益。 ? 沃爾瑪主動(dòng)會(huì)晤了 P＆ G的高層主管，提出兩家公司主要目標(biāo)和關(guān)注的焦點(diǎn)始終應(yīng)當(dāng)是：不斷改進(jìn)工作，提供良好服務(wù)和豐富優(yōu)質(zhì)的商品，保證顧客滿意，于是雙方開始分享一切。一個(gè)員工發(fā)現(xiàn)沃爾瑪原來的送貨上門服務(wù)可以由在相同路線的沃爾瑪貨車代替，這一建議為公司每年節(jié)省了 100多萬美元。把員工視為最大的財(cái)富不僅是正確的，而且是自然的。 ? 成功之道二：顧客第一，微笑服務(wù) ? 關(guān)于沃爾瑪“顧客服務(wù)”的原則有兩條規(guī)定： ? 第一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的； ? 第二，如果對(duì)此有疑義，請(qǐng)參照第一條執(zhí)行。 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) ? 事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) – 總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題 – 事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作 – 各事業(yè)部之間能夠比較、產(chǎn)生競爭，這種比較和競爭有利于企業(yè)的發(fā)展 – 事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷之間容易協(xié)調(diào)，不
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