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沃爾瑪crm管理-文庫吧在線文庫

2025-03-30 03:15上一頁面

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【正文】 管理( CRM)有三層含義: ( 1)體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念 ( 2)是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制 ( 3)是企業(yè)管理中信息技術、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案的總和。 2023財年,沃爾瑪公司和沃爾瑪基金會慈善捐贈資金累計 億美元、物資累計超過。這種劃分方法有利于提高專業(yè)化水平,充分發(fā)揮專業(yè)職能,有利于提高管理人員技術水平和管理水平?!拔譅柆?shù)哪J揭呀浛缭搅似髽I(yè)內部管理 (ERP)和與外界“溝通”的范疇,而是形成了以自身為鏈主,鏈接生產廠商與顧客的全球供應鏈?!蓖瑫r,對顧客的微笑還有量化的標準,即對顧客微笑時要露出“八顆牙齒”,為此他們聘用那些愿意看著顧客眼睛微笑的員工。世界各地的沃爾瑪人,雖然背景、膚色、信仰不同,但都受到尊重。正是由于買賣之間的拉鋸戰(zhàn),造成了產銷雙方關系不暢。另一方面,這種關系還可使沃爾瑪自行調整各店的商品構成,做到價格低廉,種類豐富,從而讓顧客受益。 ? 沃爾瑪主動會晤了 P& G的高層主管,提出兩家公司主要目標和關注的焦點始終應當是:不斷改進工作,提供良好服務和豐富優(yōu)質的商品,保證顧客滿意,于是雙方開始分享一切。一個員工發(fā)現(xiàn)沃爾瑪原來的送貨上門服務可以由在相同路線的沃爾瑪貨車代替,這一建議為公司每年節(jié)省了 100多萬美元。把員工視為最大的財富不僅是正確的,而且是自然的。 ? 成功之道二:顧客第一,微笑服務 ? 關于沃爾瑪“顧客服務”的原則有兩條規(guī)定: ? 第一,顧客永遠是對的; ? 第二,如果對此有疑義,請參照第一條執(zhí)行。 事業(yè)部制組織結構 ? 事業(yè)部組織結構的優(yōu)點 – 總公司領導可以擺脫日常事務,集中精力考慮全局問題 – 事業(yè)部實行獨立核算,更能發(fā)揮經營管理的積極性,更利于組織專業(yè)化生產和實現(xiàn)企業(yè)的內部協(xié)作 – 各事業(yè)部之間能夠比較、產生競爭,這種比較和競爭有利于企業(yè)的發(fā)展 – 事業(yè)部內部的供、產、銷之間容易協(xié)調,不
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