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2025-03-06 03:15 本頁面
【正文】 另一方面，這種關(guān)系還可使沃爾瑪自行調(diào)整各店的商品構(gòu)成，做到價格低廉，種類豐富，從而讓顧客受益。 ? 沃爾瑪主動會晤了 P＆ G的高層主管，提出兩家公司主要目標和關(guān)注的焦點始終應(yīng)當是：不斷改進工作，提供良好服務(wù)和豐富優(yōu)質(zhì)的商品，保證顧客滿意，于是雙方開始分享一切。正是由于買賣之間的拉鋸戰(zhàn)，造成了產(chǎn)銷雙方關(guān)系不暢。一個員工發(fā)現(xiàn)沃爾瑪原來的送貨上門服務(wù)可以由在相同路線的沃爾瑪貨車代替，這一建議為公司每年節(jié)省了 100多萬美元。世界各地的沃爾瑪人，雖然背景、膚色、信仰不同，但都受到尊重。把員工視為最大的財富不僅是正確的，而且是自然的?！蓖瑫r，對顧客的微笑還有量化的標準，即對顧客微笑時要露出“八顆牙齒”，為此他們聘用那些愿意看著顧客眼睛微笑的員工。 ? 成功之道二：顧客第一，微笑服務(wù) ? 關(guān)于沃爾瑪“顧客服務(wù)”的原則有兩條規(guī)定： ? 第一，顧客永遠是對的； ? 第二，如果對此有疑義，請參照第一條執(zhí)行?！拔譅柆?shù)哪Ｊ揭呀?jīng)跨越了企業(yè)內(nèi)部管理 (ERP)和與外界“溝通”的范疇，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產(chǎn)廠商與顧客的全球供應(yīng)鏈。 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) ? 事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點 – 總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題 – 事業(yè)部實行獨立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作 – 各事業(yè)部之間能夠比較、產(chǎn)生競爭，這種比較和競爭有利于企業(yè)的發(fā)展 – 事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷之間容易協(xié)調(diào)，不像在直線職能制下需要高層管理部門過問 – 事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人 ? 事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的缺點 – 總公司與事業(yè)部的職能重疊，構(gòu)成管理人員浪費 – 事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作，一些業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通往往也被經(jīng)濟關(guān)系所代替 沃爾瑪 CRM系統(tǒng)的主要特點是 投入大、功能全
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