沃爾瑪crm管理(完整版)
【正文】 像在直線職能制下需要高層管理部門過問 – 事業(yè)部經理要從事業(yè)部整體考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓練管理人 ? 事業(yè)部組織結構的缺點 – 總公司與事業(yè)部的職能重疊，構成管理人員浪費 – 事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作，一些業(yè)務聯(lián)系與溝通往往也被經濟關系所代替 沃爾瑪 CRM系統(tǒng)的主要特點是 投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯(lián)網(wǎng)。 ? 沃爾瑪在中國的經營始終堅持本地采購，目前，沃爾瑪中國與近 2萬家供應商建立了合作關系，銷售的產品中本地產品超過 95% 沃爾瑪中國注重人才本土化，鼓勵人才多元化，特別是培養(yǎng)和發(fā)展女性員工及管理層。 沃爾瑪簡介 1 沃爾瑪客戶關系包括哪些及特點 4 沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜群捌湟胤治? 2 沃爾瑪?shù)慕M織結構 3 沃爾瑪超市簡介 ? 沃爾瑪超市由山姆 沃爾頓于 1962年在阿肯色州成立。 沃爾瑪核心競爭力內涵及其要素分析 – 以顧客為中心、低價格的經營理念 – 高效率的組織協(xié)調技能 – 現(xiàn)代信息技術體系 以上三個要素整合起來，構成沃爾瑪?shù)牡统杀竞诵母偁幜Γ呷币徊豢?。沃爾瑪能夠跨越多個渠道收集最詳細的顧客信息，并且能夠造就靈活、高速供應鏈的信息技術系統(tǒng)。 ? “讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的重要目標，“顧客滿意是保證未來成功與成長的看好投資”?！币虼?，在沃爾瑪?shù)恼w規(guī)劃中，建立企業(yè)與員工之間的伙伴關系被視為最重要的部分。 與供應商的關系管理 ? 沃爾瑪始終把建立同供貨商利益共享、共生共榮的關系放在重要位置。 ? 此后，雙方一同制訂出長期遵守的合約， P＆ G向沃爾瑪透露了各類產品的成本，保證沃爾瑪有穩(wěn)定的貨源，并享受盡可能低的價格；沃爾瑪也把連鎖店的銷售和存貨情況向 P＆ G傳達，雙方還共同討論了運用計算機科技交換每日信息的方法。 ? 這種
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