沃爾瑪crm管理(更新版)
【正文】 合作關(guān)系可以讓 P＆ G更加高效地管理存貨，簡(jiǎn)化生產(chǎn)程序，因而可以降低商品成本。在零售商拼命壓低商品價(jià)格的同時(shí)，制造商卻在追逐著更高的價(jià)碼。 ? 可以說沃爾瑪尊重公司的每一個(gè)人，給員工最好的，是通過平等相待做出來的，而不是依靠媒體吹噓出來的。 ? 沃爾瑪有一個(gè)非常有名的“三米微笑”原則：它要求員工做到“當(dāng)顧客走到距離你三米范圍內(nèi)時(shí)，你要溫和地看著顧客的眼睛向他打招呼，并詢問是否需要幫助。 沃爾瑪在中國(guó)的系統(tǒng) 沃爾瑪在中國(guó)采用的技術(shù)是一套“零售商聯(lián)系”系統(tǒng)。它把屬于同一性質(zhì)的工作任務(wù)或職能編在一起形成一個(gè)部門。目前，沃爾瑪在全球 15個(gè)國(guó)家開設(shè)了超過 8,000家商場(chǎng)，下設(shè) 53個(gè)品牌，員工總數(shù) 210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?2億人次。 ? 其 核心思想 就是：客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是 CRM的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率。 沃爾 瑪 于 1996年 進(jìn) 入中 國(guó) ，在深 圳開設(shè) 了第一家沃爾 瑪購 物廣 場(chǎng) 和山姆 會(huì)員 商店 。基本職能：基本政策制定，商品促銷管理以及門店?duì)I運(yùn)管理。 沃爾瑪簡(jiǎn)與供應(yīng)商的關(guān)系管理 3 沃爾瑪與員工的關(guān)系管理 2 沃爾瑪于顧客的關(guān)系管理 1 與顧客的關(guān)系管理 ? 成功之道一：沃爾瑪?shù)拇_是微利經(jīng)營(yíng)。通過這一招，沃爾瑪給顧客創(chuàng)造了一個(gè)非常舒適的購物環(huán)境。以沃爾瑪?shù)慕?jīng)理例會(huì)為例，它通常邀請(qǐng)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)腦筋并提出好建議的人參加，哪怕他是一個(gè)小時(shí)工，也可以充分表達(dá)，參與討論，這說明了機(jī)會(huì)平等；同時(shí)沃爾瑪鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，雖然不完全看重文憑和學(xué)歷，但無論是誰，只要你有愿望提高自己，就會(huì)獲得學(xué)習(xí)或深造的機(jī)會(huì)，這提供了教育平等。 1987年，沃爾瑪躋身為經(jīng)營(yíng)世界最大的包裝貨品制造商之一 —— P＆ G產(chǎn)品的主要零
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