【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)品質(zhì)量成本，才能增強參與國際市場的競爭力。 六、觀念的變化 （ 1）系統(tǒng)的觀念：質(zhì)量形成是一個過程，是一個系統(tǒng)，第個人的工作都有和質(zhì)量的形成有關(guān)。確定需求 — 設(shè)計 — 采購 — 生產(chǎn) — 檢驗 — 安裝。 （ 2）法制觀念：質(zhì)量手冊、程序文件、及相關(guān)的第三層次文件如作業(yè)指導(dǎo)書等。該做的要寫下來，寫到的要做到，做的結(jié)果要有記錄。 （ 3）接口觀念：兩個或兩個以上實體之間的連接處和相互間的關(guān)系，實體通過接口進行信息和資源的傳遞。 （ 4）以顧客為中心：顧客是上帝，了解顧客的需求和期望，并超越顧客的期望。做到品質(zhì)好、服務(wù)好、交貨期好、價 格公道。 （ 5）信息觀念：了解市場、行業(yè)需求，開發(fā)出符合市場要求的產(chǎn)品，了解現(xiàn)在的技術(shù)狀態(tài)和先進管理思想，應(yīng)用到企業(yè)當(dāng)中，應(yīng)用生產(chǎn)中的產(chǎn)品不正常的信息來分析原因。 （ 6）記錄觀念：有沒有做（審核的主要方法）、追溯作用、出了問題通過記錄分析原因。 （ 7）自我完善：內(nèi)部質(zhì)量審核、糾正和預(yù)防措施、管理評審。 （ 8）不斷學(xué)習(xí)：就象 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)，在不斷地改進，吸取新的管理思想， 87— 94— 20xx，質(zhì)量管理檢驗階段 —— 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 —— 全面質(zhì)量管理階段 ——此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 質(zhì)量體系管理階段 七、如何貫標(biāo) 質(zhì)量體系的策劃與 設(shè)計 （ 1）教育培訓(xùn)、統(tǒng)一認識。包括對層最高管理層、中層管理層、執(zhí)行者的培訓(xùn)； （ 2）組織落實、擬定計劃。成立質(zhì)量體系領(lǐng)導(dǎo)小組和文件編寫小組，確定職能分配等； （ 3）確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量方針與公司的總方針要一致，要體現(xiàn)產(chǎn)品和行業(yè)的特點，質(zhì)量目標(biāo)要定量，可以測量，要求各級人員都理解和貫徹執(zhí)行； （ 4）現(xiàn)場調(diào)查和分析：對體系的現(xiàn)狀進行分析，找出現(xiàn)行體系的優(yōu)點和缺點，對現(xiàn)有的機構(gòu)進行分析、人員的結(jié)構(gòu)水平和素質(zhì)分析等； 質(zhì)量體系文件的編制：質(zhì)量手冊、程序文件、第三層次文件（包括作業(yè)指導(dǎo)書、報告、表格等） ，要確保質(zhì)量體系文件既要合格標(biāo)準(zhǔn)的要求，又適合于企業(yè)的實際狀況，所以企業(yè)要在咨詢機構(gòu)的指導(dǎo)下由企業(yè)的文件編寫小組負負責(zé)起草； 質(zhì)量體系的試運行：通過試運行考驗體系文件的適宜性、有效性和協(xié)調(diào)性，對暴露出來的問題采取糾正措施加以改進，做以下幾項工作：宣貫文件、進行有效的信息管理，不斷發(fā)現(xiàn)問題、對暴露的問題進行協(xié)調(diào)、改進、采取糾正措施。 內(nèi)審和管理評審：培訓(xùn)審核人員、編制審核計劃、現(xiàn)場審核、對不合格項的整改和驗證等。 提出認證申請； 現(xiàn)場審核 ISO9000 質(zhì)量認證培訓(xùn)材料 (二 ) 合格評定（ formity assessment） 與直接或間接確定相關(guān)要求被滿足的任何有關(guān)的活動。包括：抽樣、檢驗和試驗、驗證和合格保證、注冊、認可和批準(zhǔn)以及這些活動的結(jié)合。 認證（ certification） 第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證（合格證書）。 注：認證是合格評定的一種，包括產(chǎn)品質(zhì)量認證、質(zhì)量體系認證 ：產(chǎn)品、過程或服務(wù)、質(zhì)量體系 ：標(biāo)準(zhǔn) ：對產(chǎn)品質(zhì)量的抽樣檢驗和對企業(yè)質(zhì)量管理體系的審核和評定 ：認證證書和認證標(biāo)志 （公正、獨立）從事的活動 質(zhì)量 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 一組固有特性滿足要求的程度 注 a. 特性包括：物理的（如：機械的、電的、化學(xué)的）、感官的、行為的（如禮貌、誠實、正直）、時間的（如：準(zhǔn)時性、可靠性）、人體工效的（如：生理特性或有關(guān)人身安全的）、功能的（如：飛機的最高速度） ：固有的是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性 （產(chǎn)品、過程、體系）、時效性、相對性 要求 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 注 ：指組織、顧客、和其他相關(guān)方的慣例或一 般做法，所考慮的需求和期望是不言而喻的。組織應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的用途和特性對其進行識別并規(guī)定。如：銀行對顧客存款的保密性、電視的電壓要符合國家的制式和電壓、化妝品對皮膚的保護性 ，如產(chǎn)品規(guī)范、合同等的規(guī)定 ，如相關(guān)的法律法規(guī)、強制性標(biāo)準(zhǔn) ：社會、組織員工 能力 組織、體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng) 體系（系統(tǒng)） 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 注：一個系統(tǒng)包括組織結(jié)構(gòu)、資源、程序、過程等要素，并強調(diào)要素之間是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的。 管理體系 建立 方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 注：先針對管理體系的內(nèi)容建立相應(yīng)的方針和目標(biāo)，然后為實現(xiàn)該方針和目標(biāo)設(shè)計一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素。 質(zhì)量管理體系 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 注：先針對質(zhì)量管理體系的內(nèi)容建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，然后為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)確定相關(guān)的過程、活動和資源，并對該管理體系實行管理。 質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 注：對于質(zhì)量方針的內(nèi)容在 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)有明確的規(guī)定，質(zhì)量管理八項原則可作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。 質(zhì)量目標(biāo) 在質(zhì) 量方面所追求的目的 注： 1質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動 注：這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。 1質(zhì)量策劃 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 1質(zhì)量控制 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求 注 、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求； 量形成全過程的各個環(huán)節(jié)； ，如糾正措施與檢驗相結(jié)合、對 4M1E 進行控制、編制作業(yè)文件和程序等。 1質(zhì)量保證 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 注 ：保證質(zhì)量是質(zhì)量控制的任務(wù) ，用戶不提質(zhì)量保證，但組織仍應(yīng)進行質(zhì)量控制 ，可通過檢驗完全驗證。不能驗證，用戶要求組織提供其有能力穩(wěn)定提供合格產(chǎn)品的證據(jù)，就形成質(zhì)量保證，或者說提供質(zhì)量控制的證據(jù)。質(zhì)量保證以保證質(zhì)量為基礎(chǔ)，進一步引伸到提供信任 這一基本目的 ：促使完善質(zhì)量控制，以便準(zhǔn)備好客觀證據(jù)，并根據(jù)對方的要求有計劃、有步驟地開展提供證據(jù)的活動 1質(zhì)量改進 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力 1持續(xù)改進 增強滿足要求的能力的循環(huán)活動 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 注：制定改進目標(biāo)和尋求改進機會的過程中一個持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施 1有效性 完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程度 1組織 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 1組織結(jié)構(gòu) 人員的職責(zé) 、權(quán)限和相互關(guān)系