【導(dǎo)讀】ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫(xiě)，于1946年成立，主要任務(wù)是制定國(guó)。際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)工作。的發(fā)展，以利于國(guó)際貿(mào)易和技術(shù)協(xié)作，并推動(dòng)科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等方面的國(guó)際合作，現(xiàn)有135個(gè)成員國(guó)。9000是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。復(fù)使用的規(guī)則、指導(dǎo)原則或特性的文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是屬于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，世界各國(guó)都可采用。大綱要求》，世界上最早有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。立、實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系，從而使組織獲得成功；得到共同的認(rèn)可，影響了國(guó)際間貿(mào)易的發(fā)展。壁壘協(xié)定》中規(guī)定合格評(píng)定程序。150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)等同采用，50多個(gè)國(guó)家建立了質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度。目前已有150個(gè)國(guó)家采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。量成本，從而增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

　　

【正文】 供方組織內(nèi)部的或外 部的。 4．供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。如：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的 零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方。 5．相關(guān)方：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。如： 顧客、所有者、員工、供方、社會(huì)等。 （四）有關(guān)過(guò)程和產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ) 1．過(guò)程：使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng)。 “特殊過(guò)程”是指對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行 驗(yàn)證的過(guò)程。如噴漆過(guò)程。 2．產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果。包括：硬件、軟件（如計(jì)算機(jī)程序）、服 務(wù)（如運(yùn)輸、餐飲業(yè)）、流程性材料（如潤(rùn)滑油、油漆）。 3．服務(wù)：無(wú)形產(chǎn)品，在供方和顧客接 口處完成的至少一項(xiàng)活動(dòng)的 結(jié)果。 4．軟件：由承載媒體上的信息組成的知識(shí)產(chǎn)品。 5．程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。程序可以形成文 件，也可以不形成文件。當(dāng)形成文件時(shí)，稱(chēng)為形成文件的程序。 6．可追溯性：追溯所考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的能 力。當(dāng)考慮到硬件產(chǎn)品，可追溯性可以涉及到：原材料和零部 件的來(lái)源、加工過(guò)程的歷史、產(chǎn)品交付后的分布和場(chǎng)所。 （五）有關(guān)合格（符合的術(shù)語(yǔ)） 1．合格：滿足要求。要求是指明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履 行的需求或期望。明示的 是指合同、協(xié)議等，如合同中規(guī)定辦 公桌的款式、顏色、材料等。習(xí)慣上隱含的如電視機(jī)不能爆炸、 家具的漆膜在正常情況下不能脫層等。必須履行指法律規(guī)定。 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 合格已延伸到要滿足顧客沒(méi)有想到的東西，才能算已使是使顧 客非常滿意?！斑^(guò)去，精工公司以市場(chǎng)為導(dǎo)向，生產(chǎn)出適銷(xiāo)對(duì)路 的產(chǎn)品；如今，精工公司以超前的意識(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，引 導(dǎo)家具市場(chǎng)新消費(fèi)”。 2．不合格（不符合）：未滿足要求。 3．預(yù)防措施：為消除潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因 所采取的措施。 4．糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情 況的原因所 采取的措施。采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施 是為了防止再發(fā)生。 5．糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。糾正可涉及：返 修、返工或降級(jí)。 6．讓步：對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的授權(quán)。讓步要經(jīng) 過(guò)對(duì)方的同意和授權(quán)。 7．返修：為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期使用對(duì)其所采取的措施。 8．返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求對(duì)其所采取的措施。 （六）有關(guān)文件的術(shù)語(yǔ) 1．質(zhì)量手冊(cè)：闡明一個(gè)組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件。 質(zhì)量手冊(cè)通常至少應(yīng)包括或涉及：質(zhì) 量方針、影響質(zhì)量的管理、 執(zhí)行、驗(yàn)證或評(píng)審工作的人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系、質(zhì)量體 系程序和說(shuō)明、關(guān)于手冊(cè)評(píng)審、修改和控制的規(guī)定。 2．記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)和文件。質(zhì)量記錄證明滿足質(zhì)量要求的程度或?yàn)橘|(zhì)量體系的要素運(yùn)行的運(yùn)行的有效性提供客觀。客觀。如檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、分承包方的評(píng)價(jià)記錄等。 3．管理評(píng)審：由最高管理者就質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)。 4．質(zhì)量審核：確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的、系統(tǒng) 的、獨(dú)立的檢查。 一般包括質(zhì)量體系審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核、過(guò)程質(zhì)量審核、服務(wù)質(zhì)量審核等。質(zhì)量審核的一個(gè)目的是評(píng)價(jià)是否需要采取改進(jìn)或糾正措施。 質(zhì)量體系審核是指確定質(zhì)量體系要素的要求是否符合選定的標(biāo)準(zhǔn)模式和質(zhì)量手冊(cè)或程序文件的規(guī)定，以及這些規(guī)定是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到公司所規(guī)定的質(zhì)量方針、目標(biāo)的系統(tǒng)的、獨(dú)立的活動(dòng)。 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 三、 GB/— ISO9000— 1《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 第 1 部分：選擇和使用指南》 四、 GB/— ISO9004— 1《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第 1 部 分：指南》 五、質(zhì)量管理的八大原則、 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想 （一）八大管理原則 1．以顧客為中心 2．領(lǐng)導(dǎo)作用 3．全員參與 4．過(guò)程方法 5．系統(tǒng)的管理方法 6．持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn) 7．基于事實(shí)的決策方法 8．互利的供方關(guān)系 （二）基本思想 任何一個(gè)企業(yè)都把質(zhì)量看成自己的生命，影響質(zhì)量的因素包括人、技術(shù)和管理等因素，若僅僅只通過(guò)檢驗(yàn)，則只能挑出合格的產(chǎn)品，不能達(dá)到預(yù)防控制的作用。通過(guò)按 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)要求建立起的質(zhì)量體系能使人、技術(shù)和管理等因素處于受控之下，起到消除不合格，特別 是預(yù)防不合格，這也是 ISO9000 的基本指導(dǎo)思想，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1．控制所有過(guò)程的質(zhì)量： ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)是建立在“所有工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的”這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的，企業(yè)對(duì)質(zhì)量的管理就是通過(guò)對(duì)每個(gè)過(guò)程的管理，實(shí)際上 GB/T19001 的 20個(gè)要素中 18 個(gè)都是過(guò)程（除 和 ）。采購(gòu)員（ 4。 6）、搬運(yùn)工（ 4。 15）、操作工（ 4。 9）、包裝工人（ 4。 15）等等?？梢?jiàn)，公司中的每一員都是與質(zhì)量的形成有關(guān)的。那種認(rèn)為質(zhì)量只與總經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)們有關(guān)的認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的。 2．過(guò)程控制的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防不合格：在 產(chǎn)品壽命周期的所有階段，從最初的識(shí)別市場(chǎng)需求到最終產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)中間的所有過(guò)程，都體現(xiàn)了預(yù)防為主的思想，例如： —— 控制市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，防止因盲目開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品造成產(chǎn)品的滯銷(xiāo)，浪費(fèi)人力、物力。 —— 控制采購(gòu)質(zhì)量，選擇合格的供貨單位并控制其供貨質(zhì)量，防止因采購(gòu)不合格的原材料而影響成品質(zhì)量。 3．質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系：對(duì)質(zhì)量體系文件內(nèi)容此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 的基本要求是：該做的要寫(xiě)到，寫(xiě)到的要做到，做的結(jié)果要有記錄。 4．持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)： ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為，爭(zhēng)取使顧客滿意和實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是組織各級(jí)管理 者追求的永恒目標(biāo)。質(zhì)量改進(jìn)旨在提高質(zhì)量，持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)可以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)能力并為其成員做貢獻(xiàn)。 5．一個(gè)有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益：顧客希望能得到值得信任的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)要提供這種信任；對(duì)企業(yè)本身來(lái)說(shuō)，所建立的質(zhì)量體系必須使成本和質(zhì)量斷優(yōu)化。 6．定期定價(jià)質(zhì)量體系：通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量體系審核和管理評(píng)審，不斷改進(jìn)體系。 7．搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)： ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量管理的定義中規(guī)定：“質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)?！?，“組織的管理者應(yīng)開(kāi)發(fā)、建立并實(shí)施質(zhì)量體系， 以實(shí)現(xiàn)所規(guī)定的方針和目標(biāo)?！?GB/T19001 對(duì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量管理方面規(guī)定了以下五項(xiàng)職責(zé)：確定質(zhì)量方針、確定各崗位的職責(zé)和權(quán)限、配備資源、指定管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì) 量體系建立和運(yùn)行、負(fù)責(zé)管理評(píng)審。