【正文】 的鑒定方法，協(xié)調(diào)有關(guān)人員配合做好鑒定工作。，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行試用確認(rèn)。銷售部負(fù)責(zé)選擇確定試用的顧客。研發(fā)部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備樣件和有關(guān)技術(shù)資料，并到試用現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)顧客安裝、調(diào)試和試用。，試用顧客出具的試用報(bào)告為產(chǎn)品的確認(rèn)結(jié)論。應(yīng)識(shí)別設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改，并保持記錄。應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)更改對(duì)產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響。更改的評(píng)審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。、設(shè)計(jì)評(píng)審時(shí)提出的更改要求、設(shè)計(jì)驗(yàn)證時(shí)要求的更改和對(duì)不合格采取糾正措施需要的更改，以及根據(jù)顧客要求而進(jìn)行的更改。按階段分為設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的更改和制造、使用過(guò)程的更改。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的更改包括正式生產(chǎn)用圖發(fā)放之前的設(shè)計(jì)更改。由研發(fā)部依據(jù)各階段設(shè)計(jì)評(píng)審意見(jiàn)進(jìn)行分析、研究，制訂相應(yīng)的糾正措施，填制“技術(shù)文件更改通知單”，經(jīng)批準(zhǔn)后，組織有關(guān)人員實(shí)施更改。、使用過(guò)程的更改制造、使用過(guò)程的更改包括產(chǎn)品投入批量生產(chǎn)后對(duì)不合格采取糾正措施或?yàn)楦倪M(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量以及根據(jù)顧客在使用中要求改進(jìn)的意見(jiàn)所進(jìn)行的更改。制造中的更改，由生產(chǎn)部或車間提出更改建議填寫(xiě)“文件更改申請(qǐng)通知單”交研發(fā)部，研發(fā)部組織評(píng)審并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施；使用中的更改，由銷售部匯總顧客要求改進(jìn)的意見(jiàn)，報(bào)研發(fā)部組織評(píng)審并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。，改變產(chǎn)品的主要結(jié)構(gòu)。更改后使工藝、工裝、量檢具等大量修改和導(dǎo)致制造成本大幅度提高的重大設(shè)計(jì)更改，由研發(fā)部擬制《設(shè)計(jì)更改意見(jiàn)書(shū)》，闡明更改的對(duì)象、更改依據(jù)、更改措施和更改的必要性，報(bào)總工批準(zhǔn)后實(shí)施；一般技術(shù)性更改，由研發(fā)部批準(zhǔn)后實(shí)施。 LQ/—2010[0/C] 《產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》 LQ/ 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃《采購(gòu)控制程序》，對(duì)采購(gòu)過(guò)程和供方進(jìn)行控制，確保所采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。、評(píng)價(jià)及對(duì)采購(gòu)過(guò)程的控制。，并主持對(duì)供方的評(píng)定；編制采購(gòu)計(jì)劃并向合格供方采購(gòu)生產(chǎn)所需的產(chǎn)品；負(fù)責(zé)建立和保存合格供方檔案；；；向采購(gòu)部提出采購(gòu)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和質(zhì)量要求； ；。為確保采購(gòu)產(chǎn)品符合規(guī)定的要求，根據(jù)采購(gòu)產(chǎn)品對(duì)本公司隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和最終產(chǎn)品的影響程度，將采購(gòu)產(chǎn)品分為A 、B、C三類，詳細(xì)分類參見(jiàn)《采購(gòu)產(chǎn)品分類明細(xì)表》。A類為重要物資，是構(gòu)成最終產(chǎn)品的主要部分或關(guān)鍵部分，直接影響最終產(chǎn)品使用或安全性能，可能導(dǎo)致顧客嚴(yán)重投訴的物資；B類為一般物資，是構(gòu)成最終產(chǎn)品非關(guān)鍵部位的批量物資，它一般不影響最終產(chǎn)品的質(zhì)量或即使略有影響，但可采取措施糾正的物資；C類為低值易耗品，是對(duì)生產(chǎn)起輔助作用的物資。能夠?yàn)楸竟咎峁┧璧暮细癞a(chǎn)品，具有良好的產(chǎn)品售后服務(wù)和企業(yè)信譽(yù)，供貨及時(shí)、價(jià)格合理，具有完善的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證能力以及質(zhì)量檢測(cè)能力。，需要經(jīng)過(guò)樣品測(cè)試和小批量測(cè)試過(guò)程.，可根據(jù)其以往供貨情況或驗(yàn)證其合格證明進(jìn)行選擇.、B類供方，可簡(jiǎn)化以上程序，直接進(jìn)行評(píng)價(jià)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后納入合格供方名錄；，不予確定固定合格供方。a. 優(yōu)先選擇獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證的供方b. 選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的供方c. 優(yōu)先選擇售后服務(wù)周到的供方d. 條件相同，就近選擇供方，提出備選供方名單，并附供方的資質(zhì)等有關(guān)資料（如生產(chǎn)能力、質(zhì)量保證能力、產(chǎn)品質(zhì)量、工藝水平等）；，必要時(shí)組織對(duì)被選供方質(zhì)量體系的第二方認(rèn)證，獲得質(zhì)量體系認(rèn)證的組織優(yōu)先進(jìn)入初選供方；，采購(gòu)部通知初選供方送樣品，質(zhì)檢部依據(jù)有關(guān)檢驗(yàn)文件進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后交生產(chǎn)車間試用；檢驗(yàn)試用不合格，終止對(duì)其評(píng)價(jià)；試用檢驗(yàn)合格的，再進(jìn)行小批量試用；小批量試用后檢驗(yàn)不合格的終止對(duì)其評(píng)價(jià)；檢驗(yàn)合格的，由質(zhì)檢部出具試用報(bào)告；采購(gòu)部可通知供方批量供貨。，采購(gòu)部組織對(duì)候選供方的評(píng)價(jià)和選擇，并將通過(guò)審核的供方，編制《合格供方名單》，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以發(fā)布?！逗细窆┓矫麊巍沸枰兏鼤r(shí)，也需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；，采購(gòu)部予以記錄，以供復(fù)審時(shí)使用。，每年進(jìn)行一次復(fù)審，做出是否合格的結(jié)論。合格的繼續(xù)保留其資格；對(duì)不合格的供方可采取限量供貨、限期整改、警告、取消其資格等方式實(shí)施控制；，不受時(shí)間限制對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的供方隨時(shí)進(jìn)行評(píng)審；應(yīng)向供方發(fā)出改進(jìn)措施，如兩次發(fā)出處理單而質(zhì)量沒(méi)有明顯改進(jìn)的，應(yīng)取消其合格供方資格； ；《合格供方名單》復(fù)制一份交質(zhì)檢部，作為采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證的依據(jù)。，也參照?qǐng)?zhí)行上述條款的有關(guān)規(guī)定。 。：包括采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)產(chǎn)品分類明細(xì)表、采購(gòu)合同及附件；根據(jù)《采購(gòu)產(chǎn)品分類明細(xì)表》，采購(gòu)部編制《月度采購(gòu)計(jì)劃》，采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)由總經(jīng)理或授權(quán)人審批。采購(gòu)資料應(yīng)能表述擬采購(gòu)的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、價(jià)格、采購(gòu)數(shù)量、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)以及采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)收方式。，適當(dāng)時(shí)還應(yīng)包括：a. 對(duì)產(chǎn)品、程序、過(guò)程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求；b. 人員資格批準(zhǔn)或鑒定的要求；c. 適用的質(zhì)量管理體系要求。，采購(gòu)部實(shí)施采購(gòu)。，采購(gòu)部應(yīng)填寫(xiě)《臨時(shí)采購(gòu)單》，總經(jīng)理或授權(quán)人批準(zhǔn)后實(shí)施。，應(yīng)確保規(guī)定的采購(gòu)要求是充分與適宜的。 ，本公司制定并實(shí)施《采購(gòu)產(chǎn)品與外協(xié)件檢驗(yàn)規(guī)程》。具體要求執(zhí)行《過(guò)程與產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》的有關(guān)規(guī)定。：a. 本公司到供方處驗(yàn)證；b. 顧客或其代表到供方處驗(yàn)證；c. 顧客或其代表到本公司驗(yàn)證；d. 本公司內(nèi)驗(yàn)證；本公司或本公司的顧客擬在供方現(xiàn)場(chǎng)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)在采購(gòu)信息資料中對(duì)擬采用的驗(yàn)證安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。：檢驗(yàn)、測(cè)量、觀察、工藝驗(yàn)證、提供合格證明文件等方式，應(yīng)在檢驗(yàn)規(guī)程中予以明確；顧客的驗(yàn)證不能免除本公司提供合格產(chǎn)品的責(zé)任，也不能排除其后顧客拒收的可能。，保存期為三年。LQ/[0/C] 《采購(gòu)控制程序》 本公司建立并保持文件化的《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》，對(duì)產(chǎn)品制造過(guò)程進(jìn)行控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求，從而滿足顧客的需求和期望。 本程序包括了對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的控制和對(duì)過(guò)程的確認(rèn)。 職責(zé)a. 生產(chǎn)部、車間負(fù)責(zé)生產(chǎn)制造過(guò)程控制及產(chǎn)品防護(hù)；b. 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)調(diào)度；c. 生產(chǎn)部設(shè)備管理員負(fù)責(zé)設(shè)施日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢修；d. 技術(shù)部負(fù)責(zé)工序過(guò)程的策劃、編制工藝文件，設(shè)計(jì)工裝；e. 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)產(chǎn)品驗(yàn)證和標(biāo)識(shí)和可追溯性的監(jiān)督管理；f. 銷售部、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的交付及售后服務(wù)方面的工作；g. 人力資源部負(fù)責(zé)人力資源的培訓(xùn)和配備； 應(yīng)對(duì)公司的生產(chǎn)提供過(guò)程進(jìn)行控制,控制內(nèi)容包括:，獲得表述產(chǎn)品特性的信息；、特殊過(guò)程或可能失控的過(guò)程編制指導(dǎo)書(shū)；，并對(duì)其進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，以保證其能力，具體要求執(zhí)行《設(shè)施和工作環(huán)境管理控制程序》；d. 配置并使用監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備，執(zhí)行《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》規(guī)定；e. 實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量；f. 實(shí)施產(chǎn)品放行和交付的有關(guān)規(guī)定，按《過(guò)程與產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》執(zhí)行；實(shí)施產(chǎn)品交付后活動(dòng)，執(zhí)行《與顧客有關(guān)過(guò)程的控制程序》。生產(chǎn)部根據(jù)獲得的表述產(chǎn)品的信息，結(jié)合庫(kù)存情況及車間的生產(chǎn)能力和合同交貨期，制定《生產(chǎn)計(jì)劃》，各有關(guān)部門(mén)按照生產(chǎn)計(jì)劃安排的進(jìn)度要求編制本部門(mén)具體實(shí)施計(jì)劃。（見(jiàn)附頁(yè)）A .關(guān)鍵工序確定依據(jù)、性能、功能、安全性及制造成本有直接影響的工序。；、質(zhì)量波動(dòng)較大的工序。B. 特殊過(guò)程確認(rèn)的依據(jù)；，即需要進(jìn)行破壞性試驗(yàn)或檢驗(yàn)費(fèi)用昂貴或只能進(jìn)行間接監(jiān)控的工序；。a. 本公司關(guān)鍵工序：產(chǎn)品特性重要度分級(jí)中，A級(jí)特性的工序?yàn)殛P(guān)鍵工序：識(shí)別部件老化試驗(yàn)和成品老化試驗(yàn)為關(guān)鍵過(guò)程；： 焊接。另外，部分線路板的插接、箱體的加工制作為外協(xié)過(guò)程，按照《采購(gòu)控制程序》，通過(guò)進(jìn)貨驗(yàn)證的方式加以控制。、特殊過(guò)程能力的控制要求a. 過(guò)程鑒定，證實(shí)所使用的過(guò)程方法是否符合要求并有效實(shí)施；b. 對(duì)相關(guān)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行能力認(rèn)可，并維護(hù)保養(yǎng)，以確保其能力的要求；c. 相關(guān)操作人員要進(jìn)行培訓(xùn)、考核，持證上崗；d. 確定適宜的工藝參數(shù)；e. 對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控、記錄；f. 制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；g. 按規(guī)定的時(shí)間間隔或生產(chǎn)條件發(fā)生變化時(shí)，對(duì)特殊過(guò)程進(jìn)行再確認(rèn).h. 外包外協(xié)完成的關(guān)鍵工序、特殊過(guò)程，應(yīng)為外包、外協(xié)方提供技術(shù)要求，并簽訂質(zhì)量保證協(xié)議?！渡a(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》，對(duì)產(chǎn)品以適當(dāng)?shù)男问竭M(jìn)行標(biāo)識(shí)，確保在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中（包括接收、生產(chǎn)和交付各階段）針對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)。防止引起混用。在規(guī)定有可追溯性要求的場(chǎng)合，控制并記錄對(duì)每個(gè)或每批產(chǎn)品唯一性的標(biāo)識(shí)。確保只有通過(guò)檢驗(yàn)和試驗(yàn)合格的產(chǎn)品才能轉(zhuǎn)序、安裝、使用或出廠。、生產(chǎn)和交付等各個(gè)階段對(duì)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)以及針對(duì)各個(gè)階段產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)的標(biāo)識(shí)，和對(duì)有可追溯性要求的場(chǎng)合的控制。a. 采購(gòu)部負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)；b. 倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)對(duì)入庫(kù)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)；c. 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)過(guò)程產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)；d. 質(zhì)檢量部負(fù)責(zé)對(duì)全過(guò)程產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)的標(biāo)識(shí)和對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)；e. 質(zhì)檢量部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)方法的制訂和修改。采購(gòu)產(chǎn)品要按照不同產(chǎn)品類別和相同類別不同型號(hào)規(guī)格分別存放，并在存放區(qū)域的明顯位置處以標(biāo)牌標(biāo)識(shí)，如有可追溯性的要求，要注以“ZS”字樣進(jìn)行標(biāo)識(shí)；生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品由各工序操作人員進(jìn)行標(biāo)識(shí)，檢驗(yàn)員要對(duì)標(biāo)識(shí)的正確性進(jìn)行監(jiān)控；過(guò)程產(chǎn)品在轉(zhuǎn)序過(guò)程中，各工序、各班組要注意對(duì)標(biāo)識(shí)的保護(hù)，對(duì)標(biāo)識(shí)不清或無(wú)標(biāo)識(shí)的過(guò)程產(chǎn)品不得轉(zhuǎn)序.最終產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)后，進(jìn)行標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)的內(nèi)容包括：生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)或生產(chǎn)編號(hào)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、出廠日期等。產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)可分為：待檢狀態(tài)、合格狀態(tài)、不合格狀態(tài)、待處理。要求填寫(xiě)在相應(yīng)的檢驗(yàn)記錄上作為檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)以標(biāo)牌作為標(biāo)識(shí)。a. 凡經(jīng)監(jiān)視和測(cè)量的產(chǎn)品，質(zhì)檢員作出相應(yīng)的狀態(tài)標(biāo)識(shí)，無(wú)標(biāo)識(shí)和標(biāo)識(shí)不清的產(chǎn)品不得轉(zhuǎn)序、裝配和出廠；b. 標(biāo)識(shí)要清晰準(zhǔn)確；c. 各相關(guān)部門(mén)要負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行保護(hù)，任何人不得隨意更改標(biāo)識(shí)；d. 發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)不清晰或丟失，發(fā)現(xiàn)部門(mén)或操作人員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員或部門(mén)，經(jīng)相關(guān)人員核實(shí)并重新標(biāo)識(shí)后，才能轉(zhuǎn)序或使用。對(duì)產(chǎn)品有可追溯性要求時(shí)，銷售部應(yīng)在合同中或技術(shù)文件中注明，并確保每批產(chǎn)品在各個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中保持標(biāo)識(shí)的完整性和唯一性。，保存期為三年?！渡a(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》，對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)加以識(shí)別并實(shí)施控制，防止其丟失、損壞或錯(cuò)用。 本程序包括了顧客財(cái)產(chǎn)的識(shí)別及其控制，包括顧客的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息。 ，并負(fù)責(zé)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的接收；、設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)（圖樣、標(biāo)準(zhǔn)、要求）的驗(yàn)證、貯存和保護(hù)；、設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)顧客知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息的識(shí)別和保護(hù)工作；、零部件、模具等進(jìn)行保護(hù)和貯存；、零部件、模具等進(jìn)行保護(hù)和貯存。應(yīng)愛(ài)護(hù)在公司控制下或顧客提供給本公司使用的顧客財(cái)產(chǎn)，有關(guān)部門(mén)應(yīng)能識(shí)別出可能存在的顧客財(cái)產(chǎn)的情況。，銷售部在簽定合同時(shí)應(yīng)特別注明，需要時(shí)，向顧客索取有關(guān)財(cái)產(chǎn)的搬運(yùn)、貯存、使用、維護(hù)方面的資料。，接收部門(mén)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)按合同的要求核對(duì)數(shù)量、標(biāo)識(shí)、質(zhì)量狀況等進(jìn)行檢查、驗(yàn)證后交相關(guān)部門(mén)；b. 經(jīng)驗(yàn)證合格的顧客財(cái)產(chǎn)，由接收部門(mén)按規(guī)定進(jìn)行管理。，并進(jìn)行保護(hù)和維護(hù)。、驗(yàn)證和使用過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞或不適應(yīng)的情況，公司職能部門(mén)要把情況記錄下來(lái)并向銷售部寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，由銷售部報(bào)告顧客，并跟蹤處理。，未經(jīng)顧客同意不得擅自挪作他用或作其他處理。、圖樣、專利技術(shù)、管理或商業(yè)機(jī)密等應(yīng)嚴(yán)加保護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行雙方簽定的合同或協(xié)議?！渡a(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》，在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定地點(diǎn)期間對(duì)產(chǎn)品提供防護(hù)，以保持符合要求。對(duì)產(chǎn)品防護(hù)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)過(guò)程實(shí)施控制。，對(duì)產(chǎn)品的防護(hù)。也適應(yīng)于產(chǎn)品的組成部分。、貯存、包裝保護(hù)負(fù)責(zé)；、貯存和保護(hù)；、檢查；d、銷售部負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付過(guò)程中的防護(hù)。 ；、牢固、耐久，并符合規(guī)范要求。、搬運(yùn)人員在搬運(yùn)產(chǎn)品時(shí)使用專用的工位器具，要注以防止擠壓、磕碰、劃傷或跌落；，對(duì)產(chǎn)品的各種標(biāo)識(shí)加以保護(hù)防止丟失和損壞；，杜絕違章作業(yè)。，不得損壞、銹蝕；，要擺放整齊、合理，必須防潮防腐蝕措施；，并做到帳、卡、物相符；，檢查庫(kù)區(qū)的環(huán)境，以及庫(kù)存品的狀況；、發(fā)放、貯存、保護(hù)按《倉(cāng)儲(chǔ)管理制度》執(zhí)行；，如消防、通風(fēng)設(shè)備等以保持安全適宜的貯存環(huán)境。 對(duì)于有產(chǎn)品發(fā)運(yùn)包裝要求的發(fā)貨產(chǎn)品，應(yīng)按以下規(guī)定進(jìn)行：，制定《包裝技術(shù)要求》，確定包裝材料、包裝設(shè)計(jì)和要求；、完整、正確、符合產(chǎn)品包裝標(biāo)準(zhǔn)的要求；并經(jīng)檢查人員確認(rèn)。、檢查，按裝箱單核對(duì)裝箱配件及技術(shù)文件，包裝后加上正確的標(biāo)識(shí)，并做好質(zhì)量檢查記錄。，通知倉(cāng)儲(chǔ)部成品庫(kù)或生產(chǎn)部組織發(fā)貨；、成品庫(kù)將發(fā)運(yùn)產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行核對(duì)無(wú)誤后待發(fā)，并由包裝組根據(jù)合同規(guī)定的交付條件進(jìn)行包裝；，公司對(duì)產(chǎn)品的防護(hù)要延續(xù)到預(yù)訂的目的地；，以確保運(yùn)輸質(zhì)量。，包括：、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作；，妥善處理顧客投訴，保存相關(guān)服務(wù)記錄；，確定顧客的需求和潛在需求，執(zhí)行《顧客滿意度測(cè)量程序》；；整理了解顧客的訂貨傾向，配合銷售部及時(shí)做好供貨準(zhǔn)備；，主動(dòng)向顧客介紹本公司產(chǎn)品，提供宣傳材料，解答顧客提問(wèn)，每年派出市場(chǎng)調(diào)研人員，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客需求的動(dòng)向。、產(chǎn)品維修服務(wù)、信函、電話、傳真等方式的咨詢，銷售部應(yīng)解答并記錄，暫時(shí)未能解答的，應(yīng)詳細(xì)記錄并會(huì)同相關(guān)部門(mén)研究后予以答復(fù)；，按計(jì)劃組織培訓(xùn)、考核合格后上崗，維修人員應(yīng)詳細(xì)記錄維修情況。LQ/[0/C] 《文件控制程序》LQ / 2010[0/C] 《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》LQ / 2010[0/C] 《與顧客有關(guān)過(guò)程的控制程序》LQ / 2010[0/C] 《采購(gòu)控制程序》LQ / 2010[0/C] 《生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的控制程序》LQ/[0/C] 《顧客滿意程度控制程序》《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》，對(duì)監(jiān)視和測(cè)