【正文】 理解的、合乎邏輯并協(xié)調(diào)的術(shù)語。概念之間不是互相獨(dú)立的，分析質(zhì)量管理體系領(lǐng)域內(nèi)概念之間關(guān)系并將其列入概念體系是形成合乎邏輯的術(shù)語的前提。本標(biāo)準(zhǔn)所定義的術(shù)語使用了這種分析。由于在編制過程中使用概念圖從參考意義上是有幫助的。 術(shù)語的內(nèi)容和替代規(guī)則一個(gè)概念構(gòu)成語言（包括在同一種語言中的差異，如：美國(guó)英語和英國(guó)英語）之間轉(zhuǎn)化的一個(gè)單元。對(duì)每一種語言，選用該語言中最恰當(dāng)、簡(jiǎn)明的方法表述概念，大多數(shù)術(shù)語不應(yīng)選用逐字對(duì)應(yīng)的翻譯方法。只是通過表述那些識(shí)別概念所必需的基本特性來形成定義。如果有關(guān)概念的信息是重要的，但不是基本的，則只在定義后加上一個(gè)或幾個(gè)注。當(dāng)某個(gè)術(shù)語由它的定義所替代時(shí)，在語句變化很小情況下，原文的意思不應(yīng)有變化。這種替代為檢查某個(gè)定義的準(zhǔn)確性提供了一種簡(jiǎn)單的方法。然而，復(fù)雜定義（包含若干個(gè)術(shù)語）中的術(shù)語替代最好一次替換一個(gè)，至多兩個(gè)。替代所有術(shù)語在句法上是難以實(shí)現(xiàn)的，且無益于表達(dá)含意。 概念關(guān)系及其圖示 總則在術(shù)語學(xué)中概念之間的關(guān)系建立在某類特性的分層結(jié)構(gòu)上。因此，一個(gè)概念的最簡(jiǎn)單表述由命名其種類和表述其與上一層次或同層次其他概念不同的特性所構(gòu)成。本附錄中表明了概念關(guān)系的三種主要形式：屬種關(guān)系（）、從屬關(guān)系（）和關(guān)聯(lián)關(guān)系()。 屬種關(guān)系在層次結(jié)構(gòu)中，下層概念繼承了上層概念的所有特性，并包含有將其區(qū)別于上層和同層概念的特性的表述，如:春、夏、秋、冬與季節(jié)的關(guān)系。通過一個(gè)沒有箭頭的扇形或樹形圖繪出屬種關(guān)系（）。 季節(jié) 春 夏 秋 冬 屬種關(guān)系圖 從屬關(guān)系在層次結(jié)構(gòu)中，下層概念形成了上層概念的組成部分，如:春、夏、秋、冬可被定義為年的一部分。比較而言，定義晴天（夏天可能出現(xiàn)的一個(gè)特征）為一年的一部分是不恰當(dāng)?shù)?。通過一個(gè)沒有箭頭的耙形圖繪出從屬關(guān)系（）。單一的部分由一條線繪出，多個(gè)的部分由雙線繪出。 年 春 夏 冬 從屬關(guān)系圖 關(guān)聯(lián)關(guān)系在某一概念體系中，關(guān)聯(lián)關(guān)系不能像屬種關(guān)系和從屬關(guān)系那樣提供簡(jiǎn)單的表述，但是它有助于識(shí)別概念體系中一個(gè)概念與另一個(gè)概念之間關(guān)系的性質(zhì)。如:原因和結(jié)果、活動(dòng)和場(chǎng)所、工具和功能、材料和產(chǎn)品。通過一條在兩端帶有箭頭的線繪出關(guān)聯(lián)關(guān)系（） 原因和結(jié)果 陽(yáng)光 夏天 關(guān)聯(lián)關(guān)系圖 概念圖 。雖然在圖中列出了術(shù)語的定義，但未列出其相關(guān)的注釋。我們建議在涉及到第3章時(shí)還要查閱其相關(guān)的注釋。要求（）明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望等級(jí)()對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品過程或體系所作的分類或分級(jí) 能力()組織、體系或過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)質(zhì)量（）一組固有特性滿足要求的程度顧客滿意（）顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 圖A4 有關(guān)質(zhì)量的概念()體系(系統(tǒng))() 管理() 最高管理者() 相互關(guān)聯(lián)或相互 指揮和控制組織的 在最高層指揮和控制組織的 作用的一組要素 協(xié)調(diào)的活動(dòng) 一個(gè)人或一組人 管理體系() 質(zhì)量方針()建立方針和目標(biāo)并實(shí) 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 總的質(zhì)量宗旨和方向 質(zhì)量管理體系() 質(zhì)量管理() 質(zhì)量目標(biāo)()在質(zhì)量方面指揮和控制組 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的 在質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)織的管理體系 協(xié)調(diào)的活動(dòng) 持續(xù)改進(jìn)() 增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng) 質(zhì)量策劃() 質(zhì)量控制() 質(zhì)量保證() 質(zhì)量改進(jìn)() 質(zhì)量管理的一部分，致力于 質(zhì)量管理的一部分， 質(zhì)量管理的一部分，致力 質(zhì)量管理的一部分，致力 制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要 致力于滿足質(zhì)量要求 于提供質(zhì)量要求會(huì)得到 于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的 的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以 滿足的信任 能力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 有效性() 效率() 完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果 達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之 的程度 間的關(guān)系圖A5 有關(guān)管理的概念（）組織() 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到 安排的一組人員及設(shè)施 組織結(jié)構(gòu)（） 相關(guān)方人員的職責(zé)、權(quán)限和 與組織的業(yè)績(jī)或成就有相互關(guān)系的安排 利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體基礎(chǔ)設(shè)施() 供方（） 顧客()組織運(yùn)行所必需的設(shè) 提供產(chǎn)品的組織 接受產(chǎn)品的組織施、設(shè)備和服務(wù)的體系 或個(gè)人 或個(gè)人 工作環(huán)境（） 工作時(shí)所處的一組條件 圖A6 有關(guān)組織的概念() 程序() 過程() 產(chǎn)品() 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 過程的結(jié)果 規(guī)定的途徑 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) 設(shè)計(jì)和開發(fā)() 項(xiàng)目() 將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定 由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng) 的特性或規(guī)范的一組過程 組成的獨(dú)特過程，該過程要達(dá)到符合包括時(shí)間、 成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo) 圖A7 有關(guān)產(chǎn)品的過程的概念（）特性（） 可區(qū)分的特征 可信性() 可追溯性（） 用于表述可用性及其影響因素 追溯所考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所 (可靠性、維修性和保障性)的 質(zhì)量特性（） 處場(chǎng)所的能力 集合術(shù)語 產(chǎn)品、過程或體系與要求 有關(guān)的固有特性 圖A8 有關(guān)特性的概念（）要求() 缺陷() 不合格(不符合)() 合格(符合)() 未滿足與預(yù)期或規(guī)定 未滿足要求 滿足要求用途有關(guān)的要求 放行() 對(duì)進(jìn)入一個(gè)過程的下一階段 的許可預(yù)防措施() 糾正措施() 讓步() 偏離許可() 為消除潛在不合格或 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合 對(duì)使用或放行不符合 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前，偏離原規(guī)定其他潛在不期望情況 格或其他不期望情況 規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可 要求的許可的原因所采取的措施 的原因所采取的措施 糾正() 報(bào)廢() 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所 為避免不合格產(chǎn)品原 采取的措施 有的預(yù)期用途而對(duì)其 采取的措施 返工() 降級(jí)() 為使不合格產(chǎn)品符合要求 為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有 而對(duì)其所采取的措施 的要求而其等級(jí)的改變 返修() 為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期 用途而對(duì)其所采取的措施A9 有關(guān)合格(符合)的概念()信息() 文件() 有意義的數(shù)據(jù) 信息及其他承載媒體 程序文件 [無定義，見對(duì)程序的注] 規(guī)范() 質(zhì)量手冊(cè)() 質(zhì)量計(jì)劃() 記錄（） 闡明要求的文件 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的 對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程 闡明所取得 的結(jié)果或 文件 或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng) 提供所完成活動(dòng)的證 使用哪些程序和相關(guān)資源的 據(jù)的文件 文件圖A10 有關(guān)文件的概念() 確定 [無定義] 客觀證據(jù)()