【正文】 職責權(quán)限總計35條；記錄臺帳列舉了91項質(zhì)量記錄清單；制定了6項考核標準；建立了33項規(guī)章制度；編制了22條工作流程。嚴格按照市公司的“認證”時間表來運行質(zhì)量管理體系文件，經(jīng)常與市公司質(zhì)量管理辦公室取得聯(lián)系，不斷咨詢和提高我公司的認證工作，確保各項工作的順利開展。四是加大對一、二次內(nèi)審中存在問題的持續(xù)改進力度。首先是對質(zhì)量記錄紙張過于陳舊，且有部分記錄與記錄臺帳中規(guī)定的不符的記錄或臺帳進行從制定，增設(shè)了《性質(zhì)變動登記本》和《程控業(yè)務(wù)登記本》。其次是進一步明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的職責權(quán)限，對各部室職能人員的職責權(quán)限、業(yè)務(wù)流程也重新進行整改、下發(fā)。并在全公司范圍內(nèi)，統(tǒng)一組織了ISO9001知識培訓(xùn)，進行了考試，使公司員工對ISO9001的基礎(chǔ)知識和我公司質(zhì)量方針、目標等有了新的認識。再次是對質(zhì)量目標考核不規(guī)范的地方及時進行了糾正，結(jié)合實際查找體系文件中的不足，確保ISO9001工作朝健康的方向發(fā)展。三、通過認證所收到的效果通過實施ISO9001質(zhì)量管理體系認證，我公司全面規(guī)范地建立和修正了內(nèi)部管理制度，達到了良性有序的運作；明確劃分各部門工作職責和質(zhì)量職責及員工的崗位責任；增進了各部門工作的透明度及部門間、員工間的相互溝通,營造了良好的企業(yè)文化氛圍和強烈的“求特色、上水平、創(chuàng)最佳”的服務(wù)意識。在前階段的質(zhì)量管理體系運行過程中，公司各項工作均在ISO9001標準的要求下有條不紊地進行，部門間職責明確，節(jié)省了不必要的工作環(huán)節(jié)，提高了工作效率；公司員工嚴格執(zhí)行標準要求，靈活應(yīng)用于各自分管工作，也是受益菲淺，感觸頗深。實施ISO9001質(zhì)量管理體系，有利于提高我公司各項業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范管理制度、增進內(nèi)部溝通、增強社會誠信度、增強市場競爭信心，是完善企業(yè)管理制度和維持競爭能力的重要手段，更為我公司下一步各項業(yè)務(wù)的市場拓展打下了良好的基礎(chǔ)。到目前為止，我公司各項質(zhì)量目標完成狀況良好，整體工作已基本告捷。通信質(zhì)量目標方面，固定電話裝、修、移機及時率已達到了100%（大于98%）；電路開通率達到100%（大于98%）；網(wǎng)絡(luò)接通率達到了100%（96%），大客戶流失率為0（小于2）；服務(wù)質(zhì)量目標方面，（81分）；企業(yè)責任投拆為0（十萬分之一），180回訪率100%（100%），應(yīng)答時限達到了7秒（≤10秒）；較好地完成了市公司確定的質(zhì)量目標。四、持續(xù)改進ISO9001認證工作的順利運行，是我公司在當前緊迫的市場形勢，抓住機遇，乘勢而上，實現(xiàn)公司創(chuàng)立追趕型、跨越式發(fā)展目標的基石我公司將在未來的工作中，通過及時的學(xué)習(xí)、檢查、組織研究等方法對現(xiàn)有的編制形文件程序做好持續(xù)改進工作，確保公司質(zhì)量管理體系的有效性。在這里，我真誠地希望，前來檢查、指導(dǎo)ISO9001認證工作的各位專家、老師，更多地關(guān)注我們雞東通信的認證工作、宣傳雞東通信的誠信形象、支持雞東通信朝著正規(guī)化的企業(yè)方向大步邁進。最后，做為雞東縣通信分公司的管理者，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工誠摯的希望和歡迎各位專家、老師在日后的任何時間內(nèi)到雞東作客和指導(dǎo)工作。我相信，只要我們肯吃苦耐勞，加上各位專家、老師悉心教導(dǎo)，我們雞東縣通信分公司就一定能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏，就一定能夠通過認證走向正規(guī)化管理的道路，就一定能夠創(chuàng)造出更美好的未來！謝謝大家！雞東縣通信分公司總經(jīng)理第五篇：試論質(zhì)量管理體系認證質(zhì)量管理體系認證對企業(yè)發(fā)展的作用 質(zhì)量認證是進入國際市場的通行證隨著經(jīng)濟規(guī)模的擴大和經(jīng)濟的多元化與國際化，國際市場上壟斷與競爭愈加激烈。經(jīng)濟一體化的趨勢更帶有濃厚的貿(mào)易保護主義色彩，貿(mào)易集團 對內(nèi)實行自由貿(mào)易，對外統(tǒng)一壁壘。20 世紀70 年代，西方經(jīng)濟發(fā)達國家以非關(guān)稅壁壘替代關(guān)稅壁壘作為貿(mào)易保護的新的主要手段。世界貿(mào)易組織（WTO）1995 年1 月取代關(guān)貿(mào)總協(xié)定（GATT）正式運行后，涉及標準化領(lǐng)域的貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）在非關(guān)稅壁壘中的比重變得日益突出，成為國際貿(mào)易的重要障礙。為了適應(yīng)國際貿(mào)易與經(jīng)濟技術(shù)合作的需要，國際標準化組織于1987 年發(fā)布了ISO 9000系列標準，從而把世界質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動統(tǒng) 一起來，成為GATT 中貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、消除技術(shù)壁壘的依據(jù)和共同遵守的準則。只有在等同或等效采用這一標準的基礎(chǔ)上，各國開展的質(zhì)量認證才能獲得世界上的普遍承認。據(jù)統(tǒng)計，在世界貿(mào)易中，因質(zhì)量認證不一致而造成的技術(shù)性壁壘竟占25%左右。因此，世界范圍內(nèi)的國際互認與認可制度，也就成為各國對產(chǎn)品和企業(yè)進行質(zhì)量評估和監(jiān)督的慣例。特別是近年來，許多發(fā)達國家和地區(qū)依據(jù)本國的科技優(yōu)勢，利用技術(shù)壁壘作為推行貿(mào)易保護主義的手段，認證就是其中一項措施。如歐共體成員國規(guī)定，凡要進入歐共體市場的商品，必須有歐共體標準化委員會的認證合格證書；同時還做出規(guī)定，從1995 年1 月起，對沒有質(zhì)量認證和“CE”標志的電器產(chǎn)品禁止進入歐洲市場。 增強職工責任心通過認證對企業(yè)的促進作用最明顯的一個特征，不但解決了各崗位的職、責、權(quán)，而且構(gòu)成了相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，任何工作和責任及相互關(guān)系皆用文件形式確定下來，改變了以前好事有人爭，錯事互相推諉，質(zhì)量保證變成了有章可循、有法可依，真正體現(xiàn)了理論與實際的統(tǒng)一，規(guī)范與操作的一致。產(chǎn)品（包括產(chǎn)品和服務(wù)）質(zhì)量能夠起到有效的追溯，一件不合格品（產(chǎn)品、材料、服務(wù)）很容易追溯到責任人，查明不合格的原因。 提高市場競爭力增強企業(yè)的整體實力（包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理體系、公司信譽及資源配置）才能夠提高企業(yè)的知名度，創(chuàng)立品牌戰(zhàn)略。ISO 9001 正是在積累和總結(jié)世界發(fā)達國家先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，由國際TC 技術(shù)委員會制定的統(tǒng)一國際標準。它有利于提高企業(yè)的管理水平和產(chǎn)品（產(chǎn)品和服務(wù)）質(zhì)量，能夠向顧客和第三方提供足夠的保證和信任，也拓寬了市場，增強了市場競爭力。 實行質(zhì)量認證帶來的效益從質(zhì)量認證運作過程看，質(zhì)量成本管理是ISO9000 體系要素的重要組成部分。質(zhì)量成本是指企業(yè)為保證或提高產(chǎn)品質(zhì)量所進行的質(zhì)量管理活動而支付的費用和由于質(zhì)量問題所造成的損失之和，它是產(chǎn)品成本的組成部分[2]。發(fā)達國家企業(yè)質(zhì)量成本約占銷售額的l%至2%，我國多數(shù)企業(yè)在5%左右。加強質(zhì)量成本核算、分析與控制，可使內(nèi)部故障成本降低，適當增加預(yù)防成本投入，也可使成本得到降低。另外，質(zhì)量成本管理有利于促進企業(yè)科學(xué)地選擇最佳質(zhì)量水平，使薄弱環(huán)節(jié)得到加強，不合格損失得到控制，以最低的成本保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而促進企業(yè)宏觀經(jīng)濟效益最大化。從質(zhì)量認證產(chǎn)生的效果看，在社會效益方面，一是可指導(dǎo)需方選擇供方；二是減少大量社會重復(fù)檢驗費用。從對實施名牌戰(zhàn)略的作用看，對于具有高信譽度、高市場占有率的名牌產(chǎn)品和企業(yè)，國家固然有一定的法律保護措施，但這是一種被動的保護，要保住它，既不能讓人假冒，又不能被別人拒于國門之外。質(zhì)量認證無疑是保護和發(fā)展名牌，使企業(yè)主動保持名牌帶來的長期經(jīng)濟效益與社會效益的最有效的途徑之一。