【文章內容簡介】 主動性得以表現。 方法的創(chuàng)新 對每一項具體工作，不能總是用一成不變的方式、方法去解決，而應對具體工作有不同的方法去工作，賦予工作以創(chuàng)新性，使具體工作的實施得到改善。 針對性地解決問題 對于出現的任何問題，都要分析其特殊性，具體問題具體分析，既有針對性地去解決這些具體 問題。 對任何工作不怠慢 每個人都有消極和惰性的一面，如何克服每個人的消極情緒和惰性，去積極主動地工作，是我們在工作中都應注意的方面，也不能象上面所述的“推”著干，任何工作都應積極主動地去干。 （九） 不要接受不 堅持正確觀點 一個經理在持有正確觀點時，可能會遇到不同觀點的挑戰(zhàn)，不能輕易放棄，而應不遺余力地堅持，一個正確的觀點會左右您的正確行為，你要堅持去實施、 去說服、去讓他人理解你的觀點。 接受不同意見 要善于接受他們的不同意見，雖不能兼收并蓄，最起碼能了解到一些不同的看法和他人如何看你，接受他人提出的意見和評論，能反應出他人做事的方法，那么，在實施你自己的計劃目標時，會將他人的意見加以考慮，會促進你的工作。 有效地說服、說明 所有想法、觀點提出時，確定一個說明的范圍，將自己的想法、觀點讓他人明白，無論有什么樣的不同見解和疑問，都不要懈氣，把你自己的分析逐一提供給他人，進一步說明他給予你的觀點煌正確判斷，促進你的想法的實現。 取得一致信任與贊同 通過有效地說服，重要的是要盡量取得廣泛一致的信任，使你的想法、觀點能夠得到執(zhí)行和實現，而且要取得大多數的贊同，即使你得到一定的信任，若沒有大多數的贊同你的想法也是無法實現的。 精彩的實施 取得上述幾方面廣泛的一致后，下一步就是如何將你的想法得以實施，首先就應是創(chuàng)造性地去作，縣城不斷進行討論、研究和改進，將最好的想法、最佳的方案付諸實施。 （十）尋求全新的改善利潤措施 比較目標 尋求改善利潤的措施，首先應清楚本部門的銷售目標實現的 如何，確認前期與本期的比較值，并做好下一期的目標。通過不斷的比較，找出不足力求加以改善。 采納新建議 —— 集思廣義 要經常地針對銷售目標，提高利潤提出好的建議，通過這些建議的具體實施來提高我們的銷售水平，改善利潤情況。一個人的想法是不夠全面的，因此，要積極地鼓勵部下提出自己的想法和建議，如一些有特點的促銷手段，降低成本費用的措施等等，來改善銷售和利潤指標。 了解市場變化 時刻關注和了解市場的變化情況，使新目標的實施順利，正所謂“有備無患”，同時 市場的變化是瞬息萬變的，應付這種變化，就應不斷地改進實施目標，來順應市場的變化。 開拓經營新思路 利用一些較好的時機，引進適合本部門的供應商，促進銷售和改善利潤，重要的是開拓自己的經營思路，以一個全新的經營觀念來提高和改善工作，達到預期的目的。 （十一）獎勵成績優(yōu)異的職工 一個企業(yè)成功之處，除了較完善管理，超前的經營，強有力的領導等等，更重要一點就是對優(yōu)秀的職工要進行獎勵，在員工中造成一種聲勢，調動員工的積極性，去努力地工作。 獎勵機制 建立建全行之有效地獎勵制度。目的在于激發(fā)動機、鼓勵行為、形成動力。通過一些有效的獎勵使嗣產生我們所期望的行為，調動員工的積極性，并使員工有效完成目標，也使好的員工繼續(xù)保持積極行為，使一般或表現較差的人逐步轉變。 優(yōu)中選優(yōu) —— 令人信服的典型 獎勵優(yōu)秀員工首先要確定獎勵的概率，不能一概而論，也不能沒有原則性地隨意，要優(yōu)秀員工中優(yōu)選出具有代表性的員工，樹立典型，重要的是這一典型要令人信服，既不能論資排輩，也不能全面照顧，真正達到獎勵典型的目的，也使獎勵制度成 為有效的手段來激勵員工的工作。 物質與精神相得益彰 對給予員工的獎勵要運用多種形式，這就包括物質與精神兩方面的獎勵，二者的重要性是不言而喻的，并選擇不同方式和合適的場合，效地鼓勵優(yōu)異者。 尋求新的目標 在獎勵員工的同時，要激勵員工達到更高的工作目標，尋求更高的期望，激發(fā)員工的力量，達到新目標。 第四節(jié) 確立每天的工作日程 （一）激勵員工自律 本節(jié)要明確自律的內涵與外延。 內涵：自律內涵簡言之 —— 規(guī)范自己，自我 約束、律已。 外延：較廣泛，它域寓在風紀之中，而風紀又是工作成功的保證 引伸為三個要點： 養(yǎng)成一個好的風紀最佳形式就是自律。 養(yǎng)成一個好的風紀的目的是為商店提供保護潛在利益的框架（這個柜架是使商店充滿活力的服務要素）；是為管理部屬吸引注意力，讓顧客興奮；是讓您的員工因商店成功是由自己自律所獲而感到滿足。 怎樣才能鼓勵員工更加自律？一是告訴他們自律是對他們的期望；二是要花費時間指導員工必須自律，遵守紀律，這不僅只是習慣問題，而是具有強制性 的問題。三是當您發(fā)現員工沒表現出自律時，要對他們說出您的失望，要討論自己的期望，當面詢問員工是否會努力做到自律。 （二）與員工溝通時簡單明了，直接了當 本節(jié)掌握十四個溝通方法： 詢問員工的意見和辦法，挑選出最好的并確保實施它。 多聽少說。 傾聽和談論時正視對方。 解釋做事的原因。 對員工表示新生并象一個成年人對另一個成年人一樣談話。發(fā)自內心地與員工溝通而不是發(fā)自腦海中或是從一個經理該說 什么話角度考慮。 確保員工明白您對他們的期望。 給予清楚的指導和任務，這樣才不會產生誤解。 通過試著從員工的視點想問題來考慮員工的感受。 保持冷靜和鎮(zhèn)定，特別是在壓力之下。 充分利用人力資源和物力資源把工作做好。 1 計劃和安排每一天，跟蹤及監(jiān)督每一天，隨時準備根據新情況修改 計劃。 1 及時分派任務。 1 通過告訴員工怎樣做及做什么才能更加成功或 是指導他們工作中自律來激勵員工積極性。 1 堅持合作始終將您的能力和熱情抽入到商店中去，您會為目標的實現和計劃的完成而感到異常興奮。 （三）每天的工作都有一定計劃 計劃 通過本節(jié)學習，學會做年、月、周、日計劃，再根據日計劃落實情況積累，總結月工作情況；根據月計劃落實情況積累總結年工作情況；根據創(chuàng)業(yè)總結預測做來年計劃。 總結： 日計劃落實情況在月底合計起來就是月總結；月計劃落實情況在年底合計起來就是年總結成就；這就要求我們日、月工作情況要有資料積 累。 （四）指導您的部屬做他們每天優(yōu)先做的工作 本節(jié)要明確的是： 要求：商店的每個部門或部分建立一張條例卡片，使工作條例化，以提醒員工各領導每天或每周必須完成哪些工作。如盤點、清理、單據等等，通過條例的貫徹執(zhí)行確保實現標準。 目的：條例是基本工作，根據制定的條例，工作人員集中精力銷售和展示，吸引顧客光臨。 方法：領導和員工每周開會，回顧條例，討論條例是否有能改進的地方，并且檢查其它要完成的工作或部分需要改進的方式。 （五）允許計劃外的事情發(fā)生 本節(jié)須強調的是：計劃固然重要，但不能把它作為固定的框框將自己框死。所有計劃都不能一成不變，否則您將不能糾正錯誤，不斷創(chuàng)新，實事求是去工作。 如果一個經理只是一成不變的去執(zhí)行他所制訂的計劃，那么他一定沒有注意到他周圍所發(fā)生的事，在已有的計劃中，需要考慮新出現的觀念和問題，或者要從中注意可以改進的地方，最大程度的增加你的商店業(yè)績的機會。 （六）確立、強化商店的工作流程 本節(jié)中心思想是要求我們必須確立條例和強化條例。將每周每天所有重要工作都流程化，做系統(tǒng)經營讓人人都知道做什么 ，何時做，怎么做。 方法是：創(chuàng)建日記形式的日或周工作清單，養(yǎng)成自己工作慣例（習慣）。不要讓意外事情破壞您的工作慣例正常運行。 （七）確認員工理解并遵守商店的工作流程 要明確問題是：本都課書所用的制度、條例、工作流程在廣意上講都是同一所指。 制度和過程是提供、保護商店潛在利潤的方法，要確保你的每個工作人員都明白這個基本概念。通過各種培訓，他們只要明白了這些概念，就讓他們在商店中執(zhí)行，這有助于他們區(qū)分哪些行為符合這些概念，而哪些行為則不符合。當你所有的員工都接受有 關培訓課程以后，你就可以面對那些態(tài)度仍然與原理不一致的員工，如果他們不愿或不能采取正確的態(tài)度，你需要重新考慮他們是否還可以繼續(xù)留用。 單元二 商店與顧客 一、 導言與目標 二、 建立一種充滿省略的商店氣氛 三、 積極回饋您的顧客 導言與目標 店鋪與顧客是構成零售百貨店的兩大要素。 一個管理不善、死氣沉沉的賣場，就是營銷業(yè)績不彰的致命之傷。 要使賣場充滿活力，成功的秘訣就是使賣場有靈氣，使賣 場起死回生。 人才為業(yè)績之本。 一流的營銷業(yè)績必出自于一流的人才之手。 具有明確的經營理念，完善的管理系統(tǒng)，才能有效地組合人、財、物三者，形成商店的特色，吸引人潮，提升營銷業(yè)績，彰顯店鋪形象。 創(chuàng)造出差異化，消費群體固定化，定能以小博大，傲視群雄。 第一節(jié) 建立一種充滿活力的商店氣氛 一、概述 讓員工出主意，想辦法。 大店內保持一定的活力水平。 對您的員工和顧客報以微笑。 對您 的員工表示以溫暖和關懷。 避免象征性的參與。 堅持一種將顧客放在第一位的態(tài)度。 以顧客的立場審視您的商店。 在吸引注意力上發(fā)揮創(chuàng)造性。 確認商店的弱點和強項。 詢問員工他們在改進商店方面的建議。 1知曉您所期望的員工的行為。 1確認員工了解您所期望的他們的行為。 1把時間花在商場。 1必要時表示出有節(jié)制的耐心。 二、 學習目標 了解 賣場管理與員工建議的采納。 了解微笑的魅力和服務于員工。 深刻了解顧客導向。 了解走動式管理的效用。 了解商品陳列的技巧。 了解問題改善的效益。 了解人際溝通。 了解領導藝術。 三、 復習與引言 本單元是在單元一《商店經理的領導藝術》基礎上深入展開的課程，是實戰(zhàn)篇。應全面掌握其基本概念，并融合貫通，活學活用，達到立桿見影之功效。通過各種案例分析，分組研討和腦力激蕩智力游戲等，給學員 留下終身難忘的深刻印象。 引導學員自己講授“親身經歷”的商戰(zhàn)案例，強調無論是“復習”還是新的發(fā)現都是以提升生產力為起點，以創(chuàng)造價值，減不損耗的終點。 充滿活力，充滿靈氣，充滿競爭力是成功企業(yè)的要素，怎樣才能使企業(yè)立于不敗之地，永葆“生機活力，蓬勃向上”的企業(yè)形象，本單元建議我們： （一）讓員工出主意，想辦法 領導藝術（要點，克服主觀片面性，充分調動員工的積極性） 領導得在實際的經營活動中，由于所處的位置不同，往往看問題的角度就不同，思考 問題不可避免地帶某些主觀片面性，因而在做出決策時也會有失完美。怎樣才能使領導者做出的決策，盡可能的臻于完美？充分調動和發(fā)揮員工能動性，創(chuàng)造條件讓員工能廣泛地出主意想辦法，積極參入企業(yè)的經營管理活動，這是領導的一門管理藝術。 增強員工主人翁意識（要點，親近員工，打破隔閡） 員工是企業(yè)的一個主體，領導得勇于放下架子，親近員工，善于傾聽員工的心聲，征詢員工的意風和建議，無形之中會增強員工的主人意識，他們會用實際工作中取得經驗，提出一些合理化的