【正文】 的，還要有耐人尋味的促銷方式，營造一種購銷兩旺的店堂氛圍，給人一種向心力和吸引力的作用。同時(shí)還應(yīng)參加各項(xiàng)文體活動(dòng)，活躍氣氛讓員工們感到可親可敬。 （四）對(duì)您的員工表示以溫暖和關(guān)懷 感情溝通 做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不能僅僅限于員工保持工作關(guān)系的接觸，還要時(shí)時(shí)注意員工的心態(tài)變化。使商場(chǎng)常變常新，不斷涌出新“熱點(diǎn)”加大對(duì)顧客的吸引力。 三、 復(fù)習(xí)與引言 本單元是在單元一《商店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》基礎(chǔ)上深入展開的課程，是實(shí)戰(zhàn)篇。 二、 學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解 賣場(chǎng)管理與員工建議的采納。 以顧客的立場(chǎng)審視您的商店。 具有明確的經(jīng)營理念，完善的管理系統(tǒng)，才能有效地組合人、財(cái)、物三者，形成商店的特色，吸引人潮，提升營銷業(yè)績(jī)，彰顯店鋪形象。 制度和過程是提供、保護(hù)商店潛在利潤的方法，要確保你的每個(gè)工作人員都明白這個(gè)基本概念。 （五）允許計(jì)劃外的事情發(fā)生 本節(jié)須強(qiáng)調(diào)的是：計(jì)劃固然重要，但不能把它作為固定的框框?qū)⒆约嚎蛩馈? 1 通過告訴員工怎樣做及做什么才能更加成功或 是指導(dǎo)他們工作中自律來激勵(lì)員工積極性。發(fā)自內(nèi)心地與員工溝通而不是發(fā)自腦海中或是從一個(gè)經(jīng)理該說 什么話角度考慮。 養(yǎng)成一個(gè)好的風(fēng)紀(jì)的目的是為商店提供保護(hù)潛在利益的框架（這個(gè)柜架是使商店充滿活力的服務(wù)要素）；是為管理部屬吸引注意力，讓顧客興奮；是讓您的員工因商店成功是由自己自律所獲而感到滿足。目的在于激發(fā)動(dòng)機(jī)、鼓勵(lì)行為、形成動(dòng)力。 （十）尋求全新的改善利潤措施 比較目標(biāo) 尋求改善利潤的措施，首先應(yīng)清楚本部門的銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的 如何，確認(rèn)前期與本期的比較值，并做好下一期的目標(biāo)。 方法的創(chuàng)新 對(duì)每一項(xiàng)具體工作，不能總是用一成不變的方式、方法去解決，而應(yīng)對(duì)具體工作有不同的方法去工作，賦予工作以創(chuàng)新性，使具體工作的實(shí)施得到改善。 （七） 設(shè)定清楚的工作目標(biāo) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)。良好的風(fēng)紀(jì)要求領(lǐng)導(dǎo)者首先就應(yīng)嚴(yán)以律已，規(guī)范自己的行為，起到一定的模范和帶頭作用。 堅(jiān)持性。 鼓勵(lì)。一味的說教并不能達(dá)到目的，而員工們都在注意你的一言一行，所作所為。 一個(gè)經(jīng)理都有著較明確 的職責(zé)和權(quán)力范圍，你必須明確范圍內(nèi)容和規(guī)定，既不能超越職權(quán)范圍，又不能縮小職權(quán)范圍，否則就會(huì)誤入另一個(gè)區(qū)域 —— 要么給人以權(quán)壓人之感，或者無所適從，工作起來萎萎縮縮，沒有力度。從現(xiàn)代管理的角度來看，只有用人的失誤，沒有無用的人才。不斷地對(duì)經(jīng)營工作目標(biāo)注入新的想法、新的措施、新的內(nèi)容，使目標(biāo)工作有突破性的進(jìn)展，甚至可以超過目標(biāo)值，工作的創(chuàng)新性也是現(xiàn)代企業(yè)管理中所推崇的，也使一個(gè)經(jīng)理的創(chuàng)新特點(diǎn)得到更充分的發(fā)揮。 要不斷地開動(dòng)腦筋，開拓思路，擴(kuò)大經(jīng)營，提高效益，要求經(jīng)理必須要有超前的經(jīng)營意識(shí)、經(jīng)營思路，多采集一些熱點(diǎn)，經(jīng)常給顧客嶄新的感覺，使我們的商場(chǎng)更具吸引力。同樣，一個(gè)有著較穩(wěn)定心理的經(jīng)理的良好工作更能影響員工的工作熱情和積極性。 通曉自己的業(yè)務(wù)不只是知道、明白，與自己的業(yè)務(wù)相適應(yīng)的學(xué)識(shí)是至關(guān)重 要的。在商店中創(chuàng)造出這樣一種觀念：即使你正集中精力地在做某件工作，您也決不會(huì)忽略能使您的商店成功的機(jī)會(huì)。 通過給自己規(guī)定期限、目標(biāo)、任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)及成績(jī)水平來幫助你更主動(dòng)地完成工作，并且使自己有緊迫感。廣告并不一定會(huì)達(dá)到目的，反而有可能造成廣告開支的巨幅增長。 獨(dú)立。 （六） 多思苦思 主動(dòng)。通過親自制定的計(jì)劃保持緊迫感，如果你的計(jì)劃沒有在自定的時(shí)間內(nèi)完成，那么您就應(yīng)該提高辦事效率，這種自我強(qiáng)加的期限將使您的部屬以您為榜樣，緊張地工作。 尊重別人的勞動(dòng)。 培養(yǎng) 必須要給你的部屬及員工適當(dāng)?shù)囊庠笣M足，給他們施展才華的機(jī)會(huì)。 有了真誠的微笑，就要用語言向員工傳達(dá)公司及商場(chǎng)的工作目標(biāo)、完成的標(biāo)準(zhǔn)以及工作中的要求。每天都要對(duì)商場(chǎng)做例行檢查，確保不忽略任何一個(gè)需要檢查的方面，要做好這項(xiàng)工作，檢查人員必須要了解商店，了解商店的規(guī)定制度及標(biāo)準(zhǔn)。 提供恰如其分的服務(wù)，堅(jiān)持不斷地為自己所日益拓寬的市場(chǎng)提供服務(wù)，為他們提供他們所喜歡購買的商品，要讓您的員工學(xué)會(huì)微笑，要注重培養(yǎng)您的員工去了解他們所經(jīng)營的商品，精通商品知識(shí)，要使您的員工體現(xiàn)出令人感到愉悅而又友善的服務(wù)態(tài)度，盡可能的為您的客人提供服務(wù)和幫助，使您的部屬保持旺盛的精力投入到每一天的工作中去。 不斷的制定并達(dá)到最高的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)楦纳颇愕念I(lǐng)導(dǎo)即意味著改變你的行為。這涉及到如何在支持和教 練他們之間尋求一種平衡。 引言 管理就是行動(dòng) 使其發(fā)生。管理就是融入人中：變成團(tuán)隊(duì)中的一部分并如此同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)他們。 您可以改進(jìn)你的領(lǐng)導(dǎo)，但這需要投入和反思。 （一）告訴部屬你對(duì)他們的期望 做為一名經(jīng)理，如果想要求部屬按自己的要求和希望去做，那么經(jīng)理自身必須做得出色和優(yōu)秀，要敢作敢為，積極主動(dòng)地計(jì)劃和思考，不遺余力的開拓市場(chǎng)，禮貌待人，為你的部屬做 出一個(gè)榜樣，讓部屬從心里佩服你。了解您的顧客群，知曉他們的購買需求，正確的商品結(jié)構(gòu)定位，與社區(qū)內(nèi)的鄰居和睦相處，多為他們提供幫助。跟蹤、監(jiān) 督要堅(jiān)持長期進(jìn)行，形成慣例。 語言：用語言傳達(dá)明確的工作目的。這種交流包括思想交流、情感交流、工作交流等。做為一名經(jīng)理首先要學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)一班人，包括團(tuán)結(jié)思想相同的，也包括團(tuán)結(jié)思想不相同的，如果沒有這樣團(tuán)結(jié)合作的氛圍，將會(huì)影響整個(gè)組織部門的不團(tuán)結(jié)，會(huì)使你的工作無法做得更好，因此一個(gè)部門必須容納各種不同人的意見，并能隨時(shí)與不同人員交流思想感情。 如果一件事需要 現(xiàn)在就做，那么就馬上去做。 每月每日的計(jì)劃制定之后，要有序安排先干什么，后干什么，一些應(yīng)很早就該完成的工作卻一直被推遲，那么你就要把這些工作單獨(dú)列出來，并制定出優(yōu)先考慮的計(jì)劃實(shí)施表，努力去完成它們，你必定會(huì)發(fā)現(xiàn)這些工作并不象您想象的那么困難，多想不如多做。 做一名經(jīng)理要有豐富的想象力，如果總是停留在一個(gè)階段和水平上，那么，你將無法前進(jìn)。 當(dāng)考慮鞏固并為商店增加客流時(shí)，要警惕表面上的“快速鞏固”結(jié)果。 給自己加壓。 做為一名經(jīng)理要隨時(shí)控制自己的情緒和行為，凡事不要顯得急不可耐，要給員工一種局面可以得到控制的印象，要顯示出有時(shí)間處理那些看似簡(jiǎn)單卻十分重要的，有可能被忽略的事情。 （一） 知曉自己的業(yè)務(wù) 學(xué)識(shí)、學(xué)歷。 經(jīng)營管理工作的開展無論順利與否，每位經(jīng)理都不同程度的承受著來自各個(gè)方面的壓力，如何能將壓力變成動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變也是對(duì)一個(gè)經(jīng)理心理承受能力的考驗(yàn)。 新穎的經(jīng)營思路。 賦予目標(biāo)工作以新意，是一個(gè)經(jīng)理在經(jīng)營管理工作中所表現(xiàn)出的突出特點(diǎn)。知人善任 —— 量才為用，實(shí)質(zhì)就是盡可能求得“人”與“事”的密切配合，以最大限度發(fā)揮人在實(shí)際工作中的潛能，要實(shí)現(xiàn)完美的配合，就必須了解“人”的各種特征與“事”的各種要求之間的差 異。 （三）勿沾染不良習(xí)氣 明確權(quán)力范圍。在日常工作中，一個(gè)經(jīng)理要經(jīng)常地對(duì)員工進(jìn)行各方面的教育，以期逐步提高員工素質(zhì)和工作水平。 無論員工提出的任何意見、想法、建議，只要有可以吸取的方面，我們都要進(jìn)一步的進(jìn)行詢問和了解及分析，都要給員工一個(gè)較滿意的答復(fù)，真正體 現(xiàn)員工在實(shí)際工作中所起的作用。 能選擇和確定最佳的目標(biāo)與方案，付諸實(shí)施，需要行動(dòng)時(shí)能當(dāng)機(jī)立斷，豪不猶豫；需要改變錯(cuò)誤決定時(shí)，也不能顧及情面，果斷行事。 一個(gè)公司的風(fēng)紀(jì)如何，直接影響到整體管理、經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)施和公司的形象。 一個(gè)互相尊重、互相理解，令人愉快的工作環(huán)境，會(huì)使員工的工作積極性大大提高，并能在良好的工作中達(dá)成目標(biāo)，這也是我們?cè)诠ぷ髦幸_(dá)到的目的。 取長補(bǔ)短 找出工作中的強(qiáng)和弱項(xiàng)，即長處和不足，重新設(shè)定任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并付諸實(shí)施，也使工作的主動(dòng)性得以表現(xiàn)。 精彩的實(shí)施 取得上述幾方面廣泛的一致后，下一步就是如何將你的想法得以實(shí)施，首先就應(yīng)是創(chuàng)造性地去作，縣城不斷進(jìn)行討論、研究和改進(jìn)，將最好的想法、最佳的方案付諸實(shí)施。 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 建立建全行之有效地獎(jiǎng)勵(lì)制度。 外延：較廣泛，它域寓在風(fēng)紀(jì)之中，而風(fēng)紀(jì)又是工作成功的保證 引伸為三個(gè)要點(diǎn)： 養(yǎng)成一個(gè)好的風(fēng)紀(jì)最佳形式就是自律。 對(duì)員工表示新生并象一個(gè)成年人對(duì)另一個(gè)成年人一樣談話。 1 及時(shí)分派任務(wù)。 方法：領(lǐng)導(dǎo)和員工每周開會(huì)，回顧條例，討論條例是否有能改進(jìn)的地方，并且檢查其它要完成的工作或部分需要改進(jìn)的方式。 （七）確認(rèn)員工理解并遵守商店的工作流程 要明確問題是：本都課書所用的制度、條例、工作流程在廣意上講都是同一所指。 一流的營銷業(yè)績(jī)必出自于一流的人才之手。 堅(jiān)持一種將顧客放在第一位的態(tài)度。 1必要時(shí)表示出有節(jié)制的耐心。 了解領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 （二）在店內(nèi)保持一定的活力水平 領(lǐng)導(dǎo)的超前意識(shí)，（要點(diǎn)，挖潛開拓和及時(shí)的淘汰） 要適應(yīng)市場(chǎng)的變化、發(fā)展，使企業(yè)保持勃勃的生機(jī)，立于不敗之地，領(lǐng)導(dǎo) 得必須具備超前意識(shí)，時(shí)時(shí)事事有搶先一步的想法，及時(shí)了解和研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、商情變化，積極挖掘開拓和培育有發(fā)展?jié)摿Φ纳唐罚π麄髯咔紊痰?，適時(shí)淘汰過時(shí)商品，熱衷于研究，推出新的促銷方式。 保持良好的心態(tài) 每個(gè)人都會(huì)有不順心和情緒波動(dòng)的時(shí)候，這種情形發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，作為領(lǐng)導(dǎo)得首先要學(xué)會(huì)控制，不斷調(diào)整自己的心態(tài)至最佳點(diǎn)，這樣才能不以情緒的波動(dòng)導(dǎo)致影響工作，影響對(duì)員工和顧客的態(tài)度，保持良好的心態(tài)，制造輕松和諧的工作 氛圍，也是工作成敗的一個(gè)方面。例如：商場(chǎng)大清掃，就應(yīng)拿起工具和員工們一同去清掃，帶頭干又臟又累的活，以模范的行為帶動(dòng)和影響員工。 注重第一感覺，第一感覺很重要，確保您的商店第一感覺良好，然后注重細(xì)節(jié)：價(jià)格表清楚嗎、商品擺放好嗎、顧客容易接近他們想更接近的商品嗎？通過顧客的視角來真實(shí)看商店，然后使顧客能感到它變得更好。 （十）詢問員工他們?cè)诟倪M(jìn)商店方面的建議 調(diào)動(dòng)員工的積極性，采納合理化建議 員工既然是商店的主體，他們理所應(yīng)當(dāng)?shù)膮⑷牖A(chǔ)的管理工作，誠然，有許多員工還沒有清楚地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。 監(jiān)督檢查落實(shí) 工作能否達(dá)標(biāo)，還要進(jìn)行跟蹤落實(shí)。通過講授、研討、 案例分析等形式，引發(fā)學(xué)員得出：若想在以消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)中立于不敗之地，只有做到讓顧客滿意的結(jié)論，即“顧客導(dǎo)向 — 市場(chǎng)營銷 — 顧客滿意”。據(jù)一份資料上介紹，人的口碑傳播擴(kuò)散能力是 12倍的功效。 自檢自查 經(jīng)常審核自己的商品銷售過程，就是自檢自查的過程，順應(yīng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的發(fā)展和顧客的需求。從中了解到自己的長短處，明確的知曉自己的最佳點(diǎn)及缺憾處，對(duì)經(jīng)營運(yùn)做有著指導(dǎo)性的作用，要揚(yáng)長避短，要最大限度地利用和發(fā)揚(yáng)自己的最佳點(diǎn)，這樣定會(huì)贏得最佳的效益。要達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，要對(duì)營業(yè)人員進(jìn)行專項(xiàng)知識(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及必要的測(cè)驗(yàn)。 聯(lián)絡(luò)與交流 創(chuàng)造性地與你的顧客群進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和交流，通過支持或組織一些社區(qū)活動(dòng)，吸引力強(qiáng)的營銷活動(dòng)等穩(wěn)定你的顧客群，通過征詢意見，問卷調(diào)查等活動(dòng)增加你與顧客的情感交流。 （四）牢記：商店的聲譽(yù)是你最好的廣告 建立穩(wěn)定的顧客群 告訴你的員工，在尋求新顧客時(shí)，千萬別忘記老顧客，要記住他們，主動(dòng)為他們傳遞商品住處為他們做他們所想的事情，這樣，他們?cè)诟屑つ愕耐瑫r(shí)，必定對(duì)你的商店做出長期回報(bào)，并有利于你店的口碑宣傳。 培訓(xùn)與演練 把搭配與附加銷售作為日常培訓(xùn)的一個(gè)部分，要讓你的員工注意所有能與主要商品搭配出售的其他一些商品。銷售的速度也應(yīng)以毛利率進(jìn)行平衡，也就是說，將最好的地點(diǎn)讓給銷售毛利情況最好的商品，即使其銷售的是不是最大的。 （四）把相關(guān)產(chǎn)品放在暢銷商品周圍 這種方法要更高于創(chuàng)造性。 （八）善用陳列以強(qiáng)化商店形象 好的陳列可以促進(jìn)商品的流動(dòng)并給整個(gè)商店增加活力，讓員工積 極參與，吸收他們的想法以使你商店的陳列更加富于想象力，更搶眼，更充滿樂趣，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者不能事必躬親