【文章內(nèi)容簡介】 條件下，進行全面改革要容易得多；而想要與不同國籍、不同年齡的人，以 及那些工商管理碩士和工程師 們進行適當?shù)臏贤ǎ鸵щy得多。 在綜合公司的最高領導層中，領導藝術面臨的挑戰(zhàn)有時候顯得難以抗 拒。很少有公司能輕易確立并實施合理的戰(zhàn)略方針。而在今天的多數(shù)情況下， 由于技術、競爭、市場和經(jīng)濟、政治等諸多不穩(wěn)定因素的作用，戰(zhàn)略決策過 程已經(jīng)變得很復雜。公司內(nèi)部的利益矛盾，如美國分部與歐洲分部 之間，以 及傳統(tǒng)的銀行部門或新的投資銀行業(yè)務部門之間在利益分配上的沖突，同樣 也會把戰(zhàn)略安排的實施變成一項非常危險的冒險活動。然而，與 1955 年不同 的是，世界上成千上萬的企業(yè)負責人正面臨著上述諸多挑戰(zhàn)。 領導藝術充分或欠缺的影響日益增長 企業(yè)環(huán)境的兩個變化是競爭的加劇和公司結構的復雜，這兩個變化本身 就很重要。今天，任何一方發(fā)生變化。都會產(chǎn)生巨大的影響。競爭日益激烈 使得越來越多的上作崗位需要領導藝術。而公司規(guī)模日益綜合化使得這些工 作崗位對領導藝術的挑戰(zhàn)越來越難以把握。然而，正是這兩種變化不斷累積 才 會形成這樣大的震動?，F(xiàn)在，如果將這兩者聯(lián)系起來考慮，人們就會發(fā)現(xiàn) 領導活動充分或欠缺所產(chǎn)生的不同結果（見表 1— 1）。 在一個競爭受到行政寡頭壟斷或其它什么類型的壟斷限制的環(huán)境中，無 論從何種角度來講，領導藝術看起來都不會產(chǎn)生很大的差異 ① 。經(jīng)濟學家和社 會學家稱作“結構”的因素常常是造成差異的主要原因。但在一個激烈競爭 的環(huán)境中，公司興衰的關鍵就在于確立和實施合理的改革，并促成出色的經(jīng) 營。這樣，能實施領導藝術的管理能力就有了新的含義。 表 1— 1 企業(yè)環(huán)境的改變及其對領導藝術的影響 ① 參閱利伯森（ Lieberson）和奧康納（ O39。Connor1972 年），卡羅爾（ Caroll, l984 年） .甘塞恩（ Gamson）和 肖茨（ Scotch）（ 1964 年），格魯奇（ Grusky， l963 年）以及薩倫克（ Salancik）和佩弗（ Pfeffer 1972 年） 等人的研究。 環(huán)境變化企業(yè)變化 多數(shù)產(chǎn)業(yè)的競爭升級多數(shù)公司日趨綜合化 領 導 藝 術 已 經(jīng) 變 得 十 分 重 要 競爭國際化 放松管制 市場日趨成熟 技術進步速度加快 公司規(guī)模擴大 產(chǎn)品多樣化 向國外拓展業(yè)務 高新技術的運用加快 日益增長的改革要求， 目的在于實現(xiàn)較高經(jīng) 營水平，例如：更高的 生產(chǎn)率，更多的創(chuàng)新， 新的市場營銷和分配 推銷方法 進行富有成效的改 革的難度加大 越來越多的工作崗位 上需要領導藝術 實施成功領導的 難度日益增大 有人認為，更確切地講是希望，世界會很快重新回到 20 年前的那種更簡 單和更穩(wěn)定的時代。他們把某些國家日益出現(xiàn)的保護主義情緒，改革所帶來 的諸多問題以及縮小公司規(guī)模的種種努力等作為其論斷的依據(jù)，而完全忽視 了使世界經(jīng)濟向另一方向發(fā)展的另外一些力量的作用。 譬如，在不久的將來，技術進步的速度不僅不會臧 慢，甚至還有可能加 速，從而會給一些公司帶來更大的震蕩，跨國公司將來也不會消失或重新退 回到其母國。相反，許多跨國公司很有可能迫于本國市場增長減慢的壓力， 加快向海外發(fā)展（如日本的跨國公司），此外，中國的經(jīng)濟機制一旦進入良 性循環(huán)，中國的大型企業(yè)就會在世界各地開始“日本式的擴張” .其擴張的規(guī) 模要遠比日本公司在 70 年代向海外發(fā)展大得多。 至本世紀末的這段時］司內(nèi)，找們還會看到無數(shù)與五六什年代的企業(yè)何 著本質差別的企業(yè)出現(xiàn)，這一時期將是綜合經(jīng)營型大公司間激烈競爭的時 代，也將是官僚經(jīng)理門更加不適應和更如危險 的時代。即使是最好的管理專 家，如果沒有真上的領導藝術 .其管理世將是不成功的。總之，為了企業(yè)的生 存，為了企業(yè)的興旺發(fā)達，領導藝術問題對公司整個的經(jīng)營管理影響將越來 越重要。 我們這樣一個世界，至少在現(xiàn)在，大多數(shù)公司企業(yè)還沒有能做好充分準 備。 第二章 領導者的作用 —— 現(xiàn)代企業(yè)中成功須導的含義 目前領導的作用似乎越來越重要。那么“領導”的確切含義到底是什么 呢？那些通過自身實踐讓人們看到領導作用的人實際上做了些什么呢？“領 導”與”管理”有何不同之處？如果領導作用與“企業(yè)家的作用”之間存在 某種聯(lián)系，它們是 如何聯(lián)系的？ 對于這些問題或類似的問題，如果不能給出一些原則性答案，就無法進 一步討論本書第一章所指出那些變化的存在意義，給出這類答案即為本肇的 宗旨。 領導的定義 “領導”一飼在日常交流中，有兩種基本的使用方式：（ 1）指主要通過 一些不易察覺的方法。鼓動一個群體的人們或多個群體的人們朝著某個方 向、目標努力的過程。（ 2）指行使上述鼓動過程的那些人，在日常生活交往 中。 第二個定義最常使用。然而本書中，我們一般按第一層含義為這個詞定 義，把它視為一個過程。而不是當作人的一個群體。日常生活中“好的”或 “成功 的”領導這些同匯的用法包含了多層意思，但最基本的只有一點 —— 即“好的”領導鼓動人們朝著真正給他們帶來長期最大利益的方向努力，而 不會引導人們走向絕境。“好的”領導不會浪費他們的稀缺資源，也不會造 就人性的陰暗面。就這層意義來說，人們認為阿道夫希特勒就曾表現(xiàn)出很 強的煽動性，然而這種煽動性顯然不是成功的領導作用。采取這樣的定義， 一般來說不管在什么情況下，搞清楚有沒有領導行為要比搞清楚是否為成功 的領導來得容易（如果對此心存疑竇，不妨問間美國民眾，到底是杜魯門， 還是艾森豪威爾在擔任美國總統(tǒng)期間領導得更好 ）。這一點很難說得清。正 是由于這一原因，在對現(xiàn)代企業(yè)的領導作用做出討論前，必須注意這樣一些 實例，這些實例在領導的成功與否的衡量標準上有合理的共同尺度，由于本 書撰槁于 1987 年，我們首先看看這樣一個實例。 艾科卡：對領導作用的一項研究 在民意調查中，“近年來成功領導企業(yè)的最佳典范是誰？”這一問題迄 今為止，最多的回答是：李艾科卡（ Lee lacocca）。實際上沒有人能確信 艾科卡真的就是最好的典范 ① 。但很清楚的一輟是，他給克萊斯勒公司帶來了 某些東西，而這些東西正是許多其它企業(yè)渴望得到的。 70 年 代中期，在艾科 卡接管克萊斯勒公司以前 .該公司的平均資產(chǎn)收益率約為負百分之八。換句話 說，它在停業(yè)。 1984 年問和 1955 年間，艾科卡接管公司后，重建高層管理 班于，進行產(chǎn)品的改進，歸還了巨額政府貸款，兩年平均資產(chǎn)收益率（ ROA） 接近正 20％，不管以后克萊斯勒公司以后會怎樣，就現(xiàn)在來看，從任何角度 來說，這都是巨大的、十分引人注目的轉變。 當然，也有人指責說艾科卡純粹是走運，并且原本該給別人的貸款經(jīng)常 卻給他。這些指責從某種意義上講，也是事實。但看到這一切的多數(shù)人認為， 他的有效領導，以及管理班于內(nèi)其 他人的有效領導也是導致這次轉變的重要 因素。在表面所能看到的，如抽雪前、說話粗魯這些風格的背后，人們發(fā)現(xiàn) ① 由于種種原因，要從任何精確的角度考察“成功的領導活動”是非常困難的。見下面的注釋 7。 他們的行為方式在主要方面與托馬森 j沃森爵士（ ThomasJ. Watson， Sr。） 以及許多有趣的歷史人物類似。這種行為方式叮概括為以卜幾點： .這份規(guī)劃涉及一項大膽的 新設 想 ，是克萊斯勒公司能夠、也應該實現(xiàn)的。正是有了一個有關企業(yè)競爭和盈 利的設想，使企業(yè)生產(chǎn)制造出更高 質量的產(chǎn)品，提供了更多的就業(yè)機會；企 業(yè)實力得以增強，能夠在競爭日益激烈的汽車工業(yè)中生序下去。也正是有了 這樣一個目標，使得所有在公司生意上投資的合作者得到了重視，這些合作 者包括顧客、職工、股東等等。這一目標盡力去滿足所有這些合作者對長期 合法利益的要求。 這個規(guī)劃在戰(zhàn)略安排上是可靠的。因為它包含了一個使公司朝著既定設 想前進的 高明戰(zhàn)略 ，這個戰(zhàn)略安排很有才氣，它建立在對財務、生產(chǎn)、營銷， 以及人事諸方面可能變化的深入了解上。制定出這一戰(zhàn)略并不是偶然的事。 艾科卡在此聽取得的成功歸因因于他能運用他在汽車行業(yè) 的長期工作經(jīng)驗， 運用他的聰明才智，以及來自各個人面的資料。 ，組成人員體系的這些人包 括：工長、整個新管理班子、經(jīng)銷商、供應商、一些主要政府官員，以及其 他許多人。艾科卡鼓勵、堅持、并且促成這個 龐大人員體系的互助合作 。 他做這些工作，一方面按照規(guī)劃以飽滿的熱情來進行。為此他說過：“記注， 各位，我們有責任保留 6 萬份工作?！绷硪环矫婵克谄嚇I(yè)長期成功的職 業(yè)生涯培養(yǎng)出來的個人信譽和人際關系。此外，還要靠他以過人的聰明才智， 以及其它因素 — 一如向人們發(fā)表演講來描述具 體設想這樣的方式，去傳播那 些新的思想觀念。過去，人們通常把利益之爭看作是人與人之間固有的矛盾。 而在促成人們互助合作的過程中，艾科卡開創(chuàng)了利益共享、責任分擔的觀念。 這時，他采取措施促使，上述人員體系中的 關鍵人員努力工作 ，去實現(xiàn) 設想，絲毫不講價錢。要做到這點 .就要交流、增加報酬、表彰、推動、拉攏， 吸引、指導和鼓舞。由于他個人的“推銷”藝術，旺盛的精力 .使上述各種措 施得以實現(xiàn)。此外，實現(xiàn)這些措施也離不開艾科卡對基本需要和需要量的敏 銳直覺。這一直覺促成了各種商業(yè)信用的實現(xiàn)。 ① 一份革企業(yè)的規(guī)劃凝聚了個 人的智慧。一個適當?shù)娜藛T體系使企企業(yè)富 有活力。二者結合起來產(chǎn)生了奇跡。這不是偶然的。我門已有研究資料證實 了這一結論。 超越艾科卡：對成功領導的最新研究 1972 年，保羅勞論斯教授（ Paul Kawrebce）和我共問對 20 個大城市 的市長進行了研究?！皩＜摇焙瓦x民公認那些人是最好的，他們的行為方式 與艾科卡案例中的情況完全柏同 ① 。 1978 年，我對一組事業(yè)成功的總經(jīng)理們 進行了研究，這些總經(jīng)理分別來自 9 家不同的公司。同樣，這些成功領導者 的多數(shù)行為符合上面兩點 ② 。本尼斯（ Bennis）、萊文森（ Levinson）以及創(chuàng) 新領導作用研究中心（ Center for Creative Leadership)最近所作的研究也 ① 艾科卡和洛瓦克（ Novak 1984 年）的研究，以及與克萊斯勒負責人的會晤。 ① 科特和勞倫斯（ Lawrence1974 年）的報告。 ② 科特（ 1982 年）的報告。 具有十分相似的情況 ③ 。無論是私營企業(yè)還是公營企業(yè)。企業(yè)主管還是中層主 管經(jīng)理，我們透過表面所能看到的結果是：（ 1）一個關于該怎樣做的設想， 它需要考慮到所有有關人員的合法利益。（ 2）為實現(xiàn)上述設想，做出的一種 戰(zhàn)略安排，這種戰(zhàn)略安排充分認識到了各種主要的相關環(huán)境因素和企兒內(nèi)部 因素，（ 3）一個資源協(xié)作體系，為實現(xiàn)上述戰(zhàn)略安排而進行的大力協(xié)作。（ 4） 在這個協(xié)作體系中，有一群情緒高昂的主要成員，他們承擔著實現(xiàn)上述目標 的責任（見表 2 一 l）。 換句話說，一個大公司中，比企業(yè)主管級別低十級的某個項目組的成功 領導作用，以及企業(yè)主管對整個企業(yè)的成功領導，雙方好像在某些基本方面 存在共同點。其表現(xiàn)為：有一個好的設想和戰(zhàn)略安排，這一設想和戰(zhàn)略安排 受到充分的幫助和鼓勵支持。在企業(yè)主管層次，設想和戰(zhàn)略安排無疑要復雜 得多，并 且要求協(xié)作和領導的人 . 數(shù)量可能非常大。這就是帶大寫字母“ L” 的成功領導。在項目組，所制定的“設想”可能只會處于對某種產(chǎn)品稍微加 以改進的認識上，所做出的戰(zhàn)略安排可能也只是為實現(xiàn)這一認識而采取的簡 單措施，協(xié)作體系可能總共只有一個負責人和其他幾個重要成員，鼓動起來 的核心隊伍可能只有一些雇員。 表 2— 1 綜合性企業(yè)的成功領導過程 a。內(nèi)容包括企業(yè)能夠并且應該實現(xiàn)的設想 b. 設想要考慮有關當事人的長期合法利益 a。這一體系包括與各主要實力派之間的支持關系，這些實力派是實現(xiàn)戰(zhàn)略安排所需 的 、合作。有必要的話，還可建立聯(lián)合組織 C. 包括一群熱情高漲的核心隊伍成員 責任的核心隊伍 這就是小寫的成功領導作用。不管怎樣，那仍然是領導作用 ① 。 這項研究清楚地表明，盡管上述主要方面有類似的地方，但二者從外表 上來看就存在著巨大差異。具體來說，設想的形成過程，動員、激勵人們的 方式方法等方面部存在著差異。那些一直被做為研究對象的市長們、總 經(jīng)理 們、艾科卡們，以及其他一些人們，作為一個群體的成員，有的身材高大， 有的身材矮小；有的動作快，有的動作慢；有的年輕有為，有的年富力強； 有的堅強，有的脆弱；有的是民主黨人，有的是共和黨人；有的性急，有的 保守；有的高度參與，有的公正指揮。這些領導者們在領導風格上有很大差 異。例如，瑪麗凱化妝品公司總裁瑪麗凱阿什（ Mary Kay Ash）與李艾 科長相比，就有十分大的差異。但人們能看到他們二人都發(fā)揮了成功的領導 ③ 參閱本尼斯（ Bennis）和蘭勒斯（ Nanusl985 年），利維森（ Levinson）和羅森塔爾（ Rosenthal1984 年）， 麥考爾（ McCall）和隆巴多（ Lombardo1983 年）等人的研究。上可參閱巴斯著作（ 1985 年出版），以及蒂 奇（ Tichy）和德沃納（ D