【正文】 的潛力是無限的，而潛力的源泉在于人的精神世界。如果你不準備給自己施加壓力，你就不要指望 你的部屬會給他們自己施加壓力。 第三節(jié) 作一個全面的經(jīng)理 一、 概述： 知曉自己的業(yè)務(wù) 采納一個好經(jīng)理的特點 毋沾染不良習氣 傾聽員工的意見 處事果斷而公正 管理好公司的風紀 設(shè)定清楚的工作目標 工作主動而有創(chuàng) 見 不要接受不 尋求全新的改善利潤措施 1獎勵成績優(yōu)異的員工 二、 學(xué)習目標： 全面了解做一個出色的經(jīng)理所應(yīng)具備的素質(zhì)與技能 了解革新思維的驅(qū)動力是“變” 了解經(jīng)理人員十三戒律 了解傾聽藝術(shù)，處事果斷公正 了解有效控制與目標管理 明確開拓、創(chuàng)新思想 了解合作的重要性 了解目標達成的手段 掌握激勵產(chǎn)生的績效 三、 復(fù)習與引言： 分組研計本節(jié)中任何一個專題，你都會吃驚地發(fā)現(xiàn)受益非淺，意外之財。 指一個經(jīng)理的工作能力，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，上下協(xié)調(diào)、溝通的能力，公關(guān)能力等等，這些方面的能力是對一個經(jīng)理素質(zhì)綜合考評的一個重要的側(cè)面。在了解的同時，要不斷地進行分析 —— 消費者的分析、市場的分析、競爭對手的調(diào)查、分析自身優(yōu)勢和不足，分析銷售渠道、進行一定的經(jīng)濟評估等，并不斷地加以完善。一個好經(jīng)理應(yīng)該有創(chuàng)造性的去工作，創(chuàng)造性的前提是有計劃、有目標性的。 所有的經(jīng)營管理，其重要的組成因素是人。 一個全面的好經(jīng)理要不斷提高影響力，努力了解員工的各種愿望和建議，并盡力滿足和解決，使他們認為你是為他們服務(wù)，并進一步獲得權(quán)威，也會使員工配合你的工作。換之以嶄新的領(lǐng)導(dǎo)觀念和工作方式。 一個經(jīng)理無論進行什么工作，特別是傾聽員工的意見，都要講究一定的方式、方法，才能有利于與員工之間的溝通，真正聽到下屬的意見或建議，并做出正確的肯定與判斷，使員工的工作更加努力。 要對自己行動目標有明確認識，真正理解其意義，對實現(xiàn)目標的艱巨性 有深刻認識。 在道德、品行、人格、作風等方面逐步提高自己，正直公道，言行一致， 以身作則，都能 影響和感染你的員工。 取得與員工較好的溝通之后，對公司風紀的整頓就要得到員工們的普遍理解與支持，達成共識，能使員工之間的合作更穩(wěn)定，上下互利、互相尊重，共同進步。 （八）工作主動而有創(chuàng)見 思路清晰、新穎 要保證工作的主動性，首先做為一個經(jīng)理的工作應(yīng)有創(chuàng)造性，有清晰的經(jīng)營思路和超前的意識，新穎的想法，同時，在工作中也要鼓勵同事和下層的創(chuàng)新精神，也使工作經(jīng)常有新意。 有效地說服、說明 所有想法、觀點提出時，確定一個說明的范圍，將自己的想法、觀點讓他人明白，無論有什么樣的不同見解和疑問，都不要懈氣，把你自己的分析逐一提供給他人，進一步說明他給予你的觀點煌正確判斷，促進你的想法的實現(xiàn)。 開拓經(jīng)營新思路 利用一些較好的時機，引進適合本部門的供應(yīng)商，促進銷售和改善利潤，重要的是開拓自己的經(jīng)營思路，以一個全新的經(jīng)營觀念來提高和改善工作，達到預(yù)期的目的。 第四節(jié) 確立每天的工作日程 （一）激勵員工自律 本節(jié)要明確自律的內(nèi)涵與外延。 傾聽和談?wù)摃r正視對方。 充分利用人力資源和物力資源把工作做好。如盤點、清理、單據(jù)等等，通過條例的貫徹執(zhí)行確保實現(xiàn)標準。 方法是：創(chuàng)建日記形式的日或周工作清單，養(yǎng)成自己工作慣例（習慣）。 要使賣場充滿活力，成功的秘訣就是使賣場有靈氣，使賣 場起死回生。 對您 的員工表示以溫暖和關(guān)懷。 1確認員工了解您所期望的他們的行為。 了解問題改善的效益。怎樣才能使領(lǐng)導(dǎo)者做出的決策，盡可能的臻于完美？充分調(diào)動和發(fā)揮員工能動性，創(chuàng)造條件讓員工能廣泛地出主意想辦法，積極參入企業(yè)的經(jīng)營管理活動，這是領(lǐng)導(dǎo)的一門管理藝術(shù)。 店堂的裝潢和布局（要點，舒適、高雅、方便） 店堂裝潢高雅、舒適，商場的布局和商品的擺布合理藝術(shù)，服務(wù)設(shè)施的方便，使顧客光臨商場時既能順利的瀏覽和購買物品，又能獲得藝術(shù)的鑒賞和美的享受，感受商場高雅，充滿靈氣，活力的氛圍，自然會加大對顧客的吸引力，這是一種不宣而宣的促銷方式，定會取得良好的收效。使員工們感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視，進步激發(fā)對其集體和企業(yè)的活力和熱愛。 （七）以顧客的立場審視你的商店 換位思考的重要性 其實，我們做為經(jīng)營者的同時，也是消費者，而往往站在自己的商場時，就會忘記這一雙重身份，往往打破不了自我模塊，只看到長處，看不到短處。能做到“自知自明”是很不易?。? 請員工評價 廣泛征詢員工意見，傾聽員工心聲，請員工評判強弱之后，是最有 參考價值的，是最較準確的分數(shù)。 制定工作標準 有了上述的了解，制定出行之有效的工作標準，是管理工作制度化的重要步驟，員工了解管理者的意圖后，就會按其標準實施。 （十四）必要時表示有節(jié)制的耐心 第個人都有情緒波動的時候，一個領(lǐng)導(dǎo)者的作范就在于能夠很好的控制自己的情緒，善于忍耐，不把內(nèi)心的焦噪表露在臉面上，不以個人心情的 好壞，影響工作，影響對同僚之間的關(guān)系，影響對下屬的態(tài)度，簡而概之，要有節(jié)制的耐力。 （三）保留顧客資料，并使用直接的通訊聯(lián)絡(luò)方式 對顧客，尤其是經(jīng)常光顧的顧客，我們應(yīng)當留有一定睥相關(guān)資料，諸如：姓名、年齡、家庭成員、聯(lián)系地址、電話等定期或不定期的以各種形式聯(lián)系，了解商品的售后使用情況，以及我們本店新到的商品，這樣您才能確切的知道了解第一手的實際情況 ，對不如人意的現(xiàn)象及時的加以改進。商品的供求既有規(guī)可循，又變化萬端，品種的更新?lián)Q代又瞬息 萬變。 （九）通過合理的定價與服務(wù)建立起持續(xù)的業(yè)務(wù) 定價是否合理，不僅僅是個順應(yīng)價格規(guī)律的問題，它還直接影響消費者心態(tài)，消費者認定您的價位合理，心理會得到平衡，就會取得信賴，但是要建立直持續(xù)穩(wěn)定地銷售業(yè)務(wù)，還必須在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，提高服務(wù)的品味和質(zhì)量，形成不可估量的價格，它涵蓋了商品的價格，顧客在此情況下購物，就會有物有所值和物超所值的感受，這樣一來，必定生意會火紅火紅的。 （十三）在顧客服務(wù)方面決不能有絲毫松懈 要有高品味的服務(wù)水準 隨著對外開放對內(nèi)搞活的經(jīng)濟體制的改革，各項工作都要與國際化接軌，外資及合資企業(yè)的成立和增加，全新的運作方式，現(xiàn)代化經(jīng)營 管理思路，高品味 的服務(wù)水準，都如一屢春風，給企業(yè)帶來了勃勃生機，做為服務(wù)行業(yè)的商業(yè)零售企業(yè)，不僅要求物美價廉，環(huán)境高雅，更重要的是要提高服務(wù)檔次，完善服務(wù)項目，達到高品味的星級服務(wù)水準，這是市場經(jīng)濟競爭的必然。 二、學(xué)習目標 了解廣告促銷與策略 明確銷售目標 了解商品陳列與投資 了解店鋪形象營造 了解購物為快樂的真諦 三、復(fù)習與引言 在單元的學(xué)習是極富樂趣并且認真的熱門話題，相信學(xué)員們從感悟和暢所欲言中均會受益匪淺，各有所得，但重點卻不是樂趣，而是實踐的演練。 （三）詢問你的顧客他們?yōu)楹喂忸櫮愕纳痰? 店內(nèi)問卷調(diào)查 2— 3 個月作一次店內(nèi)的調(diào)查，確認一下哪些是你店的新顧客，詢問他們?yōu)槭裁磥砟愕牡?，是什么吸引他們來你的店，在你的店中他們喜歡什么，不喜歡什么。你可以依此來再擴大你的銷售，如買一件襯衫，你可順便介紹領(lǐng)帶，領(lǐng)夾等。避免明顯的缺貨。 （三）不要留下空地 空閑的空間會給顧客留下不好的印象，顯得冷清，貨源不足。它需要嚴格的紀律，保證以保護利潤，要嚴密、有效組織良好的系統(tǒng)和程序以保護有關(guān)商品的獲利能力。 （五）有規(guī)律地變換陳列 為了保持你商店的活力與情趣，一定要規(guī)律性地變換你商店的商品陳列，經(jīng)常地把商品合理地變換一下位置，即會取得意想不到的效果，這樣做會吸引顧客的注意力，并引起他們的興趣，他們可能會看到他們上次沒有注意過的東西。這種連帶方式會增加你的銷售。 （四）在整潔和產(chǎn)品展示上始終堅持 高標準 商品陳列 商店應(yīng)該干凈、整潔、所有商品應(yīng)陳列有序，陳列的核心在于整潔、效率和效果、豐富、整潔的商品擺布會吸引人們駐足留步。 第二節(jié) 商店銷售的強化 （一）當銷售目標達到的時候向有關(guān)員工祝賀 對部門的祝賀 對你銷售人員的成就和努力充滿熱情，向他們說你感謝他們做出的努力，并在互相工作的員工中間建立起這種標準的方式，讓受到祝賀的部門員工有自豪感，擴大積極性。從而與他們建立起長期、穩(wěn)固的合作關(guān)系。 單元三 商店營銷 一、導(dǎo)言與目標 商店使用的廣告是直接感動消費者，并向其推銷，進一步誘導(dǎo)形成人潮。 （十二）在定價方面決不能向顧客妥協(xié) 商場的總體價位水準，既要考慮顧客接受能力，又要兼顧客商家的各種費用支出，在有利潤的基礎(chǔ)上而確定的。 （六）使您的商店風格與顧客保持一致 有了準確的市場定位，商品的定位和消費層次的定位，商場就形成了自有的特色和風格。 （四）建立起地方性的特色及形象 要準確定市場定位 所謂的市場定位，就是確定您的商場的特色，一個沒有特色的商場是一個平庸的商場，缺乏吸引力，怎樣才能建立起地方性的特色呢，這就需要我們充分熟悉您所處的周邊環(huán)境，做好市場調(diào)查，研究消費群體的劃 分等等，最終確定商場的定位。 （一）與您的顧客交談 與顧客交談，也可以說是進行市場商情研究的一個手段，因為許多的信息資源都是通過人的口傳播而得到的。二可鑒定所制定的標準是否可行，有無不足？ （十三）把時間花在商場上 樹立“服務(wù)于員工”的意識 營銷策略的貫徹執(zhí)行，銷售的實現(xiàn)，都與員工的努力工作分不開的。員 工在商場是直接面對顧客，他們的想法和建議往往與實際情況最貼切，最有針對性，因而也具有一定的權(quán)威性，詢問、傾聽員工的意見，采納他們的合理化建議，對改進商場的管理工作，增強經(jīng)營效益是大有益處的。因而要不斷的運用好奇、趣味、引人深思 的以文興商的形勢，創(chuàng)造吸引力，增加企業(yè)活力，不斷取得好的經(jīng)濟效益。 縮減與員工的距離 各項實際性的參與，不僅加強了與員工之間的互相了解，而且定會大大縮減了領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的距離，這樣才能成其為員工的摯友，了解真正了解和掌握員工動態(tài)，才能更好的解決實際問題。適時的接觸，加強感情上溝通。 蓬勃向上的精神 面貌（要點，人才、素質(zhì)、競爭） 一個朝氣蓬勃的企業(yè)，必然有高素質(zhì)的管理層和良好素質(zhì)的員工隊伍，人才是業(yè)績之本，注意發(fā)現(xiàn)，吸引和培養(yǎng)人才是領(lǐng)導(dǎo)者的重要課題，人盡其才，建立良好的競爭機制，才會不埋沒人才，才能煥發(fā)員工不甘示弱的旺盛斗志，永葆蓬勃向上的青春活力。應(yīng)全面掌握其基本概念，并融合貫通，活學(xué)活用，達到立桿見影之功效。 了解微笑的魅力和服務(wù)于員工。 在吸引注意力上發(fā)揮創(chuàng)造性。 創(chuàng)造出差異化，消費群體固定化，定能以小博大，傲視群雄。通過各種培訓(xùn)，他們只要明白了這些概念，就讓他們在商店中執(zhí)行，這有助于他們區(qū)分哪些行為符合這些概念，而哪些行為則不符合。所有計劃都不能一成不變，否則您將不能糾正錯誤，不斷創(chuàng)新，實事求是去工作。 1 堅持合作始終將您的能力和熱情抽入到商店中去，您會為目標的實現(xiàn)和計劃的完成而感到異常興奮。 確保員工明白您對他們的期望。 怎樣才能鼓勵員工更加自律？一是告訴他們自律是對他們的期望；二是要花費時間指導(dǎo)員工必須自律，遵守紀律，這不僅只是習慣問題，而是具有強制性 的問題。通過一些有效的獎勵使嗣產(chǎn)生我們所期望的行為，調(diào)動員工的積極性，并使員工有效完成目標，也使好的員工繼續(xù)保持積極行為，使一般或表現(xiàn)較差的人逐步轉(zhuǎn)變。通過不斷的比較，找出不足力求加以改善。 針對性地解決問題