【正文】 的潛力是無(wú)限的，而潛力的源泉在于人的精神世界。如果你不準(zhǔn)備給自己施加壓力，你就不要指望 你的部屬會(huì)給他們自己施加壓力。 第三節(jié) 作一個(gè)全面的經(jīng)理 一、 概述： 知曉自己的業(yè)務(wù) 采納一個(gè)好經(jīng)理的特點(diǎn) 毋沾染不良習(xí)氣 傾聽(tīng)員工的意見(jiàn) 處事果斷而公正 管理好公司的風(fēng)紀(jì) 設(shè)定清楚的工作目標(biāo) 工作主動(dòng)而有創(chuàng) 見(jiàn) 不要接受不 尋求全新的改善利潤(rùn)措施 1獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)優(yōu)異的員工 二、 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 全面了解做一個(gè)出色的經(jīng)理所應(yīng)具備的素質(zhì)與技能 了解革新思維的驅(qū)動(dòng)力是“變” 了解經(jīng)理人員十三戒律 了解傾聽(tīng)藝術(shù)，處事果斷公正 了解有效控制與目標(biāo)管理 明確開(kāi)拓、創(chuàng)新思想 了解合作的重要性 了解目標(biāo)達(dá)成的手段 掌握激勵(lì)產(chǎn)生的績(jī)效 三、 復(fù)習(xí)與引言： 分組研計(jì)本節(jié)中任何一個(gè)專題，你都會(huì)吃驚地發(fā)現(xiàn)受益非淺，意外之財(cái)。 指一個(gè)經(jīng)理的工作能力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，上下協(xié)調(diào)、溝通的能力，公關(guān)能力等等，這些方面的能力是對(duì)一個(gè)經(jīng)理素質(zhì)綜合考評(píng)的一個(gè)重要的側(cè)面。在了解的同時(shí)，要不斷地進(jìn)行分析 —— 消費(fèi)者的分析、市場(chǎng)的分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查、分析自身優(yōu)勢(shì)和不足，分析銷(xiāo)售渠道、進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)評(píng)估等，并不斷地加以完善。一個(gè)好經(jīng)理應(yīng)該有創(chuàng)造性的去工作，創(chuàng)造性的前提是有計(jì)劃、有目標(biāo)性的。 所有的經(jīng)營(yíng)管理，其重要的組成因素是人。 一個(gè)全面的好經(jīng)理要不斷提高影響力，努力了解員工的各種愿望和建議，并盡力滿足和解決，使他們認(rèn)為你是為他們服務(wù)，并進(jìn)一步獲得權(quán)威，也會(huì)使員工配合你的工作。換之以嶄新的領(lǐng)導(dǎo)觀念和工作方式。 一個(gè)經(jīng)理無(wú)論進(jìn)行什么工作，特別是傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，都要講究一定的方式、方法，才能有利于與員工之間的溝通，真正聽(tīng)到下屬的意見(jiàn)或建議，并做出正確的肯定與判斷，使員工的工作更加努力。 要對(duì)自己行動(dòng)目標(biāo)有明確認(rèn)識(shí)，真正理解其意義，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的艱巨性 有深刻認(rèn)識(shí)。 在道德、品行、人格、作風(fēng)等方面逐步提高自己，正直公道，言行一致， 以身作則，都能 影響和感染你的員工。 取得與員工較好的溝通之后，對(duì)公司風(fēng)紀(jì)的整頓就要得到員工們的普遍理解與支持，達(dá)成共識(shí)，能使員工之間的合作更穩(wěn)定，上下互利、互相尊重，共同進(jìn)步。 （八）工作主動(dòng)而有創(chuàng)見(jiàn) 思路清晰、新穎 要保證工作的主動(dòng)性，首先做為一個(gè)經(jīng)理的工作應(yīng)有創(chuàng)造性，有清晰的經(jīng)營(yíng)思路和超前的意識(shí)，新穎的想法，同時(shí)，在工作中也要鼓勵(lì)同事和下層的創(chuàng)新精神，也使工作經(jīng)常有新意。 有效地說(shuō)服、說(shuō)明 所有想法、觀點(diǎn)提出時(shí)，確定一個(gè)說(shuō)明的范圍，將自己的想法、觀點(diǎn)讓他人明白，無(wú)論有什么樣的不同見(jiàn)解和疑問(wèn)，都不要懈氣，把你自己的分析逐一提供給他人，進(jìn)一步說(shuō)明他給予你的觀點(diǎn)煌正確判斷，促進(jìn)你的想法的實(shí)現(xiàn)。 開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)新思路 利用一些較好的時(shí)機(jī)，引進(jìn)適合本部門(mén)的供應(yīng)商，促進(jìn)銷(xiāo)售和改善利潤(rùn)，重要的是開(kāi)拓自己的經(jīng)營(yíng)思路，以一個(gè)全新的經(jīng)營(yíng)觀念來(lái)提高和改善工作，達(dá)到預(yù)期的目的。 第四節(jié) 確立每天的工作日程 （一）激勵(lì)員工自律 本節(jié)要明確自律的內(nèi)涵與外延。 傾聽(tīng)和談?wù)摃r(shí)正視對(duì)方。 充分利用人力資源和物力資源把工作做好。如盤(pán)點(diǎn)、清理、單據(jù)等等，通過(guò)條例的貫徹執(zhí)行確保實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。 方法是：創(chuàng)建日記形式的日或周工作清單，養(yǎng)成自己工作慣例（習(xí)慣）。 要使賣(mài)場(chǎng)充滿活力，成功的秘訣就是使賣(mài)場(chǎng)有靈氣，使賣(mài) 場(chǎng)起死回生。 對(duì)您 的員工表示以溫暖和關(guān)懷。 1確認(rèn)員工了解您所期望的他們的行為。 了解問(wèn)題改善的效益。怎樣才能使領(lǐng)導(dǎo)者做出的決策，盡可能的臻于完美？充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工能動(dòng)性，創(chuàng)造條件讓員工能廣泛地出主意想辦法，積極參入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，這是領(lǐng)導(dǎo)的一門(mén)管理藝術(shù)。 店堂的裝潢和布局（要點(diǎn)，舒適、高雅、方便） 店堂裝潢高雅、舒適，商場(chǎng)的布局和商品的擺布合理藝術(shù)，服務(wù)設(shè)施的方便，使顧客光臨商場(chǎng)時(shí)既能順利的瀏覽和購(gòu)買(mǎi)物品，又能獲得藝術(shù)的鑒賞和美的享受，感受商場(chǎng)高雅，充滿靈氣，活力的氛圍，自然會(huì)加大對(duì)顧客的吸引力，這是一種不宣而宣的促銷(xiāo)方式，定會(huì)取得良好的收效。使員工們感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視，進(jìn)步激發(fā)對(duì)其集體和企業(yè)的活力和熱愛(ài)。 （七）以顧客的立場(chǎng)審視你的商店 換位思考的重要性 其實(shí)，我們做為經(jīng)營(yíng)者的同時(shí)，也是消費(fèi)者，而往往站在自己的商場(chǎng)時(shí)，就會(huì)忘記這一雙重身份，往往打破不了自我模塊，只看到長(zhǎng)處，看不到短處。能做到“自知自明”是很不易啊！ 請(qǐng)員工評(píng)價(jià) 廣泛征詢員工意見(jiàn)，傾聽(tīng)員工心聲，請(qǐng)員工評(píng)判強(qiáng)弱之后，是最有 參考價(jià)值的，是最較準(zhǔn)確的分?jǐn)?shù)。 制定工作標(biāo)準(zhǔn) 有了上述的了解，制定出行之有效的工作標(biāo)準(zhǔn)，是管理工作制度化的重要步驟，員工了解管理者的意圖后，就會(huì)按其標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。 （十四）必要時(shí)表示有節(jié)制的耐心 第個(gè)人都有情緒波動(dòng)的時(shí)候，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的作范就在于能夠很好的控制自己的情緒，善于忍耐，不把內(nèi)心的焦噪表露在臉面上，不以個(gè)人心情的 好壞，影響工作，影響對(duì)同僚之間的關(guān)系，影響對(duì)下屬的態(tài)度，簡(jiǎn)而概之，要有節(jié)制的耐力。 （三）保留顧客資料，并使用直接的通訊聯(lián)絡(luò)方式 對(duì)顧客，尤其是經(jīng)常光顧的顧客，我們應(yīng)當(dāng)留有一定睥相關(guān)資料，諸如：姓名、年齡、家庭成員、聯(lián)系地址、電話等定期或不定期的以各種形式聯(lián)系，了解商品的售后使用情況，以及我們本店新到的商品，這樣您才能確切的知道了解第一手的實(shí)際情況 ，對(duì)不如人意的現(xiàn)象及時(shí)的加以改進(jìn)。商品的供求既有規(guī)可循，又變化萬(wàn)端，品種的更新?lián)Q代又瞬息 萬(wàn)變。 （九）通過(guò)合理的定價(jià)與服務(wù)建立起持續(xù)的業(yè)務(wù) 定價(jià)是否合理，不僅僅是個(gè)順應(yīng)價(jià)格規(guī)律的問(wèn)題，它還直接影響消費(fèi)者心態(tài)，消費(fèi)者認(rèn)定您的價(jià)位合理，心理會(huì)得到平衡，就會(huì)取得信賴，但是要建立直持續(xù)穩(wěn)定地銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，還必須在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，提高服務(wù)的品味和質(zhì)量，形成不可估量的價(jià)格，它涵蓋了商品的價(jià)格，顧客在此情況下購(gòu)物，就會(huì)有物有所值和物超所值的感受，這樣一來(lái)，必定生意會(huì)火紅火紅的。 （十三）在顧客服務(wù)方面決不能有絲毫松懈 要有高品味的服務(wù)水準(zhǔn) 隨著對(duì)外開(kāi)放對(duì)內(nèi)搞活的經(jīng)濟(jì)體制的改革，各項(xiàng)工作都要與國(guó)際化接軌，外資及合資企業(yè)的成立和增加，全新的運(yùn)作方式，現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng) 管理思路，高品味 的服務(wù)水準(zhǔn)，都如一屢春風(fēng)，給企業(yè)帶來(lái)了勃勃生機(jī)，做為服務(wù)行業(yè)的商業(yè)零售企業(yè)，不僅要求物美價(jià)廉，環(huán)境高雅，更重要的是要提高服務(wù)檔次，完善服務(wù)項(xiàng)目，達(dá)到高品味的星級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的必然。 二、學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解廣告促銷(xiāo)與策略 明確銷(xiāo)售目標(biāo) 了解商品陳列與投資 了解店鋪形象營(yíng)造 了解購(gòu)物為快樂(lè)的真諦 三、復(fù)習(xí)與引言 在單元的學(xué)習(xí)是極富樂(lè)趣并且認(rèn)真的熱門(mén)話題，相信學(xué)員們從感悟和暢所欲言中均會(huì)受益匪淺，各有所得，但重點(diǎn)卻不是樂(lè)趣，而是實(shí)踐的演練。 （三）詢問(wèn)你的顧客他們?yōu)楹喂忸櫮愕纳痰? 店內(nèi)問(wèn)卷調(diào)查 2— 3 個(gè)月作一次店內(nèi)的調(diào)查，確認(rèn)一下哪些是你店的新顧客，詢問(wèn)他們?yōu)槭裁磥?lái)你的店，是什么吸引他們來(lái)你的店，在你的店中他們喜歡什么，不喜歡什么。你可以依此來(lái)再擴(kuò)大你的銷(xiāo)售，如買(mǎi)一件襯衫，你可順便介紹領(lǐng)帶，領(lǐng)夾等。避免明顯的缺貨。 （三）不要留下空地 空閑的空間會(huì)給顧客留下不好的印象，顯得冷清，貨源不足。它需要嚴(yán)格的紀(jì)律，保證以保護(hù)利潤(rùn)，要嚴(yán)密、有效組織良好的系統(tǒng)和程序以保護(hù)有關(guān)商品的獲利能力。 （五）有規(guī)律地變換陳列 為了保持你商店的活力與情趣，一定要規(guī)律性地變換你商店的商品陳列，經(jīng)常地把商品合理地變換一下位置，即會(huì)取得意想不到的效果，這樣做會(huì)吸引顧客的注意力，并引起他們的興趣，他們可能會(huì)看到他們上次沒(méi)有注意過(guò)的東西。這種連帶方式會(huì)增加你的銷(xiāo)售。 （四）在整潔和產(chǎn)品展示上始終堅(jiān)持 高標(biāo)準(zhǔn) 商品陳列 商店應(yīng)該干凈、整潔、所有商品應(yīng)陳列有序，陳列的核心在于整潔、效率和效果、豐富、整潔的商品擺布會(huì)吸引人們駐足留步。 第二節(jié) 商店銷(xiāo)售的強(qiáng)化 （一）當(dāng)銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)到的時(shí)候向有關(guān)員工祝賀 對(duì)部門(mén)的祝賀 對(duì)你銷(xiāo)售人員的成就和努力充滿熱情，向他們說(shuō)你感謝他們做出的努力，并在互相工作的員工中間建立起這種標(biāo)準(zhǔn)的方式，讓受到祝賀的部門(mén)員工有自豪感，擴(kuò)大積極性。從而與他們建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)固的合作關(guān)系。 單元三 商店?duì)I銷(xiāo) 一、導(dǎo)言與目標(biāo) 商店使用的廣告是直接感動(dòng)消費(fèi)者，并向其推銷(xiāo)，進(jìn)一步誘導(dǎo)形成人潮。 （十二）在定價(jià)方面決不能向顧客妥協(xié) 商場(chǎng)的總體價(jià)位水準(zhǔn)，既要考慮顧客接受能力，又要兼顧客商家的各種費(fèi)用支出，在有利潤(rùn)的基礎(chǔ)上而確定的。 （六）使您的商店風(fēng)格與顧客保持一致 有了準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，商品的定位和消費(fèi)層次的定位，商場(chǎng)就形成了自有的特色和風(fēng)格。 （四）建立起地方性的特色及形象 要準(zhǔn)確定市場(chǎng)定位 所謂的市場(chǎng)定位，就是確定您的商場(chǎng)的特色，一個(gè)沒(méi)有特色的商場(chǎng)是一個(gè)平庸的商場(chǎng)，缺乏吸引力，怎樣才能建立起地方性的特色呢，這就需要我們充分熟悉您所處的周邊環(huán)境，做好市場(chǎng)調(diào)查，研究消費(fèi)群體的劃 分等等，最終確定商場(chǎng)的定位。 （一）與您的顧客交談 與顧客交談，也可以說(shuō)是進(jìn)行市場(chǎng)商情研究的一個(gè)手段，因?yàn)樵S多的信息資源都是通過(guò)人的口傳播而得到的。二可鑒定所制定的標(biāo)準(zhǔn)是否可行，有無(wú)不足？ （十三）把時(shí)間花在商場(chǎng)上 樹(shù)立“服務(wù)于員工”的意識(shí) 營(yíng)銷(xiāo)策略的貫徹執(zhí)行，銷(xiāo)售的實(shí)現(xiàn)，都與員工的努力工作分不開(kāi)的。員 工在商場(chǎng)是直接面對(duì)顧客，他們的想法和建議往往與實(shí)際情況最貼切，最有針對(duì)性，因而也具有一定的權(quán)威性，詢問(wèn)、傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，采納他們的合理化建議，對(duì)改進(jìn)商場(chǎng)的管理工作，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)效益是大有益處的。因而要不斷的運(yùn)用好奇、趣味、引人深思 的以文興商的形勢(shì)，創(chuàng)造吸引力，增加企業(yè)活力，不斷取得好的經(jīng)濟(jì)效益。 縮減與員工的距離 各項(xiàng)實(shí)際性的參與，不僅加強(qiáng)了與員工之間的互相了解，而且定會(huì)大大縮減了領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的距離，這樣才能成其為員工的摯友，了解真正了解和掌握員工動(dòng)態(tài)，才能更好的解決實(shí)際問(wèn)題。適時(shí)的接觸，加強(qiáng)感情上溝通。 蓬勃向上的精神 面貌（要點(diǎn)，人才、素質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)） 一個(gè)朝氣蓬勃的企業(yè)，必然有高素質(zhì)的管理層和良好素質(zhì)的員工隊(duì)伍，人才是業(yè)績(jī)之本，注意發(fā)現(xiàn)，吸引和培養(yǎng)人才是領(lǐng)導(dǎo)者的重要課題，人盡其才，建立良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，才會(huì)不埋沒(méi)人才，才能煥發(fā)員工不甘示弱的旺盛斗志，永葆蓬勃向上的青春活力。應(yīng)全面掌握其基本概念，并融合貫通，活學(xué)活用，達(dá)到立桿見(jiàn)影之功效。 了解微笑的魅力和服務(wù)于員工。 在吸引注意力上發(fā)揮創(chuàng)造性。 創(chuàng)造出差異化，消費(fèi)群體固定化，定能以小博大，傲視群雄。通過(guò)各種培訓(xùn)，他們只要明白了這些概念，就讓他們?cè)谏痰曛袌?zhí)行，這有助于他們區(qū)分哪些行為符合這些概念，而哪些行為則不符合。所有計(jì)劃都不能一成不變，否則您將不能糾正錯(cuò)誤，不斷創(chuàng)新，實(shí)事求是去工作。 1 堅(jiān)持合作始終將您的能力和熱情抽入到商店中去，您會(huì)為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和計(jì)劃的完成而感到異常興奮。 確保員工明白您對(duì)他們的期望。 怎樣才能鼓勵(lì)員工更加自律？一是告訴他們自律是對(duì)他們的期望；二是要花費(fèi)時(shí)間指導(dǎo)員工必須自律，遵守紀(jì)律，這不僅只是習(xí)慣問(wèn)題，而是具有強(qiáng)制性 的問(wèn)題。通過(guò)一些有效的獎(jiǎng)勵(lì)使嗣產(chǎn)生我們所期望的行為，調(diào)動(dòng)員工的積極性，并使員工有效完成目標(biāo)，也使好的員工繼續(xù)保持積極行為，使一般或表現(xiàn)較差的人逐步轉(zhuǎn)變。通過(guò)不斷的比較，找出不足力求加以改善。 針對(duì)性地解決問(wèn)題