【文章內(nèi)容簡介】 正確選擇客人護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品，嚴(yán)格按公司規(guī)定的程序給客人做護(hù)理，保證用具的干凈。 嚴(yán)格、細(xì)心地做好儀器上的操作，愛護(hù)儀器及其他相關(guān)物品。 每天做好工作記錄，跟蹤客人的皮膚和精神變化，并做好顧客的預(yù)約跟蹤服務(wù)。 注意客人及市場的信息反饋，不斷提高個(gè)人技能。 對(duì)已購居 家護(hù)膚品的客人定期進(jìn)行電話追蹤，專業(yè)、專注服務(wù)好每一位顧客； 與同事之間保持良好的協(xié)作關(guān)系，盡心盡力對(duì)美容師助理做好傳、幫、帶的工作，講究團(tuán)隊(duì)精神，拒絕個(gè)人英雄主義； 做好每天的個(gè)人顧客資料檔案，掌握顧客的后期情況； 寫好工作成長日記，找出優(yōu)、缺點(diǎn)來不斷激勵(lì)自己，提升自我。 美容師助理、學(xué)員： 協(xié)助美容師工作； 負(fù)責(zé)美容室內(nèi)的擺設(shè)和衛(wèi)生工作，收集已用過的客人用品，要求擺放整齊，并做好消毒、清潔工作； 自覺學(xué)習(xí)和提升自己的技術(shù)； 學(xué)會(huì)做顧客檔案，寫工作成長筆記。 美容院管理制度全套 范本篇 3 第一章管理大綱 第一條：為加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作，促進(jìn)美容院發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)，特制訂本規(guī)章制度。 第二條：美容院全體員工必須遵守美容院的章程以及美容院的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、規(guī)定、紀(jì)律。 第三條：美容院禁止任何組織，個(gè)人作用任何手段侵占或破壞美容院財(cái)產(chǎn)。 第四條：美容院禁止任何個(gè)人損害美容院形象、聲益、損害美容利益，破壞美容院發(fā)展。 第五條：美容院通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)，不斷完善美容院的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大美容院實(shí)力，提高經(jīng)濟(jì)效益。 第六條：美容院鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能、多作貢獻(xiàn)，對(duì)有突出貢獻(xiàn)者或?qū)γ廊菰航?jīng)營管理提出合理化建議者，將予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。 第七條：美容院提倡全體員工學(xué)習(xí)知識(shí)，同員工提供學(xué)習(xí)、深造的條：件、機(jī)會(huì)，努力提高員工的素質(zhì)和水平。 第八條：美容院為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工的素質(zhì)和水平。 第九條：美容院提倡員工團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。 第十條：美容院實(shí)行 按勞分配 、 多勞多得 的分配制度，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高而提高員工各方面的待遇。 第十一條：美容院員工應(yīng)端正工作作風(fēng)和提高工作效率， 反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。 第十二條：美容院員工應(yīng)愛護(hù)美容院內(nèi)一切物品，提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。 第十三條：維護(hù)美容院利益，對(duì)任何違反美容院章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都在予以追究。 第二章人事管理 第十四條：為完善美容院人事管理制度，制定本規(guī)定。 第十五條：執(zhí)行國家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，自行招收員工，全權(quán)實(shí)行勞力工資和人事管理制度。 第十六條：美容院對(duì)員人實(shí)行合同化管理，所有員工都必須與美容院簽訂聘用合同，員工與美容院的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。 第十七條：聘用員工本著精簡原則，做到按需錄用，擇 才錄用，任人唯賢。 第十八條：新聘用員工，符合聘用條：件者，先簽試用合同，經(jīng)培訓(xùn)合格后試用三個(gè)月。 第十九條：所有入職員工必須填寫入職登記表，付一寸照片一張，身份證、戶口及學(xué)歷證明、健康證等復(fù)印件，外地人員須另付暫住證、婚育證、務(wù)工證。 第二十條：新員工正式上崗前，必須先接受培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，以及相關(guān)知識(shí)。 第二十一條：員工試用期滿 15天前，由美容院作出鑒定，錄用者簽訂正式勞動(dòng)合同，不錄用者，試用期滿解除合同。 第二十二條：試用期內(nèi)，如員工工作出現(xiàn)重大失誤，或確實(shí)不能適應(yīng)工作崗位的要求，美容院可提前解除試用合同。 第二十三條：員工的薪金由美容院按規(guī)定提出、發(fā)放，每月 15 日發(fā)放上月工資。 第二十四條：員工工作時(shí)間為每天 8小時(shí)工作，每周 6天工作日，每月有 4天休息日。 第二十五條：員工按國家規(guī)定安排休假，因工作需要，美容院安排統(tǒng)一加班而不能休假者，節(jié)日按日工資 20%，假日按 300%計(jì)增發(fā)給加班費(fèi)或安排補(bǔ)休。 第二十六條：美容院有權(quán)辭退不合格員工，員工有辭職的權(quán)利，但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。 第二十七條：員工與美容院簽訂 聘用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。員工不能隨便辭職，公司不得無故辭退員工。 第二十八條：合同期內(nèi)員工辭職必須提前 1個(gè)月向公司提出辭職報(bào)告經(jīng)批準(zhǔn)后辦理辭職手續(xù)。 第二十九條：員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，不予辦理任何手續(xù)；給美容院造成損失者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。 第三十條：員工必須服從安排，遵守各項(xiàng)規(guī)單制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，美容院有權(quán)予以解聘、辭退。 第三十一條：正式合同期內(nèi)不符合要求需辭退者，美容院將提前一個(gè)月通知被辭退者。 第三十二條：聘用合同期滿，合同既告終止，員工或美容院不續(xù)簽合同的，辦理終止合同手續(xù)。 第三十三條：員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度，后果嚴(yán)重或違法犯罪的美容院有權(quán)予以除名。 第三十四條：員工在離職前，必須交還美容院的一切財(cái)物、文件及相應(yīng)物品，否則不予辦理任何手續(xù)，給美容院造成損失的應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。 第三章員工工作守則 一、美容師個(gè)人形象 第三十五條：員工必須遵守考勤制度，并隨時(shí)以飽滿的熱情、整潔的儀表進(jìn)入工作崗位，不得互相代替簽到。 第三十六條：員工上班前必須搞好個(gè)人衛(wèi)生，長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。注意清潔，確保身上無異味。 第三十七條：每日化淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。美容師不準(zhǔn)配帶飾品（包括戒指、手鏈、手表等）；指甲要經(jīng)常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。 第三十八條：所有員工必須保持衣著整潔，上班時(shí)統(tǒng)一穿著制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個(gè)人必須配戴工牌。 第三十九條：美容師在給顧客服務(wù)時(shí)，必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩。 第四十條：美容師在工作期間嚴(yán)禁攜帶 BP 機(jī)，手機(jī)，嚴(yán)禁作用期間接打電話。（ BP機(jī)靜音） 二、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作 第四十一條：美容師領(lǐng)班在開門前必須足商品營業(yè)必須品，檢查是 否有缺貨的現(xiàn)象，每個(gè)有都必須做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的責(zé)任。 第四十二條：床單、衣物、毛巾等必須保持精潔，每資護(hù)理時(shí)都要更換，化妝區(qū)需隨時(shí)清理，護(hù)理前后的儀器，必須要消毒。 第四十三條：開門營業(yè)前，主管及美容師領(lǐng)班需負(fù)責(zé)檢查崗前衛(wèi)生。 第四十四條：所有員要需按美容師著裝要求更衣，早班必須在 8： 50分前到前臺(tái)簽到后，開始打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生， 9： 30 正式開始營業(yè)。中晚班人員必須提前 15 分種到崗。 三、行為語言規(guī)范： 第四十五條：接待賓客必須使用禮貌用語，自然做到 五聲十四字 。 五聲： 賓客進(jìn)門有迎聲 體 貼賓客有問聲 賓客表揚(yáng)有謝聲 服務(wù)不周到有歉聲 賓客離店有別聲 十四字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見、歡迎再來。 第四十六條：對(duì)待所有顧客都應(yīng)微笑面對(duì)讓顧客感受到真誠不可把自己的情緒帶到工作中。 第四十七條：當(dāng)賓客來到美容院，無論消費(fèi)與否，都必須使用禮貌用語，并采取跟隨服務(wù)，對(duì)每一位來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼。 第四十八條：業(yè)務(wù)忙賓客多時(shí)，對(duì)不對(duì)接待的客人要說： 對(duì)不起，讓您久等了。 賓客離店時(shí)應(yīng)把顧客送到門口關(guān)熱情說 對(duì)迎下次再來 。 第四十九條：當(dāng)沒有顧客時(shí)，美容師可補(bǔ)充 整理商品或做其他營業(yè)準(zhǔn)備工作，有賓客進(jìn)入美容院時(shí)，必須立即接待賓客，決不可因上述事而讓顧客待候。 第五十條：關(guān)于接電話的有關(guān)規(guī)定： 所有電話要求在響鈴兩聲接起。 需禮貌用語： 對(duì)不起，她不在，請(qǐng)問有什么事，可否轉(zhuǎn)告或留下電話 ， 掛機(jī)前先說再見，等對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī)。 接電話人員需講普通話，聲音柔美，態(tài)度和善，語言文明標(biāo)準(zhǔn)，吐字清楚。如 請(qǐng)、您、謝謝 等禮貌用語。 上班時(shí)間禁止用美容院電話撥打或接聽私人電話，如遇特殊，時(shí)間不可超過 3 分鐘，以免占用美容院線路影響美容院正常業(yè)務(wù)。 第五十一條：當(dāng)顧客做完美容或選好產(chǎn)品后，美容主管及美容師在按規(guī)定真寫單據(jù)及檔案卡，填補(bǔ)寫埋字體要清晰，逐項(xiàng)填寫，不能從簡。并請(qǐng)顧客簽字認(rèn)可。 第五十二條：當(dāng)顧客確定包卡或選購產(chǎn)品后，美容師要跟客人說明注意事項(xiàng)及使用方法。 四、考勤制度 第五十三條：每日前臺(tái)嚴(yán)格按考勤制度記考勤，次月 7日前考勤表報(bào)給經(jīng)理。 第五十四條：美容院營業(yè)時(shí)間為早上 9： 30— 晚上 9： 30，分早、中、晚三班制早班 8： 50簽到，上班時(shí)間早上 9： 30分 — 下午 5： 30。中班 10： 50簽到，上班時(shí)間上午 11： 00— 下午 7： 00。晚班 1： 15 簽到，上班時(shí)間為下午 1： 30— 晚上 9： 30。 第五十五條：中間有 1小時(shí)吃飯時(shí)間，美容師外出吃飯必須更衣，禁止穿工作服。 第五十六條：遲到 20 分鐘以內(nèi)，罰款 20元，遲到 20 分鐘 — 1小時(shí)，罰款 50元，遲到 1小時(shí)，按曠工處理，當(dāng)月累 2次（含 )以上罰款加倍，全年累計(jì) 15次 (含）以上，扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金。 第五十七條：事假一天，扣當(dāng)日工資，每月累計(jì) 2天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，每年累計(jì) 15 天以上扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金。事假必須提前一天申請(qǐng)，當(dāng)事人簽字，主管經(jīng)理簽字。 第五十八條：請(qǐng)病假必須早上 7： 30之前，之后算遲到；病假每月超過 3天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，全年累計(jì)15 天以上，扣當(dāng)年獎(jiǎng)金，病假必須有區(qū)級(jí)醫(yī)院證明，并有經(jīng)理簽字，如沒有醫(yī)院證明，按事假處理，情節(jié)嚴(yán)重按曠工處理。 第五十九條：關(guān)于曠工：無故不工作，按曠工處理，曠工一天罰款 100天，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，曠工兩次，另扣除全年獎(jiǎng)金，曠工三次公司給予開除處分。 第六十條：凡遇特殊情況，須提前打電話到公司請(qǐng)假，安排好工作，否則按曠工處理。 第六十一條：早退參照遲到處理辦法處理。 第六十二條：凡有假打、虛打、代打考勤者，按相應(yīng)假打考勤 項(xiàng)目扣除工資。情節(jié)嚴(yán)重者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。 第六十三條：如有加班，由加班人填寫加班時(shí)間、事由，交主管經(jīng)理簽字后，統(tǒng)計(jì)考勤。（如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓(xùn)，或個(gè)人工作未完成而延長工作時(shí)間，不算加班。） 五、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范 第六十四條：必須依照經(jīng)理編制的時(shí)間表當(dāng)班如有調(diào)換須由經(jīng)理批準(zhǔn)未經(jīng)許可不得擅自調(diào)班。 第六十五條：工作時(shí)間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大聲喧嘩，干私事。 第六十六條：不允許在美容院內(nèi)睡覺，吃東西。 第六十七條：工作時(shí)間嚴(yán)禁看書報(bào)、雜志等讀物。 第六十八條：要愛護(hù)公共財(cái)物，如有損壞，請(qǐng)立即 通知經(jīng)理。 第六十九條：嚴(yán)禁將個(gè)人的錢財(cái)、物等和食品、飲料帶入美容院。 第七十條：不得以任何借口和形式向賓客索取小費(fèi)、禮品、紀(jì)念品等。 第七十一條：不得以任何借口與賓客發(fā)生爭吵，絕對(duì)禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打賓客。 第七十二條：嚴(yán)禁與賓客談?wù)撁廊菀酝獾氖虑?，不許與賓客拉關(guān)系；如客人執(zhí)意贈(zèng)予小禮品，需經(jīng)理或主管同意后方可收取。 第七十三條：員工禁止將美容院制服穿回家。 第七十四條：所有員工必須按規(guī)定時(shí)間到規(guī)定地方進(jìn)餐，特殊情況由經(jīng)理批準(zhǔn)除外。 第七十五條：客人選擇美容師，請(qǐng)美容師配合前臺(tái)的安排。 第七十六條：在貴賓房做護(hù)理，一定在掛上 請(qǐng)勿打擾 ，任何人不得將門反鎖。 第七十七條：做護(hù)理時(shí)，美容師盡量不要離開客人，如有需要，應(yīng)首先對(duì)客人說明，另外護(hù)理要先得客人同意，并向客人清楚地說明所做護(hù)理的價(jià)格情況。護(hù)理完畢，美容師要親自領(lǐng)顧客到前臺(tái)結(jié)賬。 第七十八條：員工有意見時(shí)可向領(lǐng)班或經(jīng)理反映，嚴(yán)禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系，如有發(fā)生，嚴(yán)肅處理。 第七十九條：不準(zhǔn)私自用美容院的一切貨品、儀器及各項(xiàng)設(shè)施。 第八十條：美容床只供客人使用，美容師不準(zhǔn)坐、躺美容床，除培訓(xùn)房內(nèi)之美容床外，其他時(shí)間如需使用美容床 作培訓(xùn)用途，必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。每次客人離開后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定擺放整齊，以確保衛(wèi)生。 第八十一條：美容師必須嚴(yán)格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴(yán)禁私自無故加減，遇有特殊情況，應(yīng)立刻請(qǐng)示領(lǐng)班或經(jīng)理。 第八十二條：為客人服務(wù)期間，嚴(yán)禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢問，或親切詢問客人的感覺，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專業(yè)服務(wù)。 第八十三條：如需向客人推薦任何產(chǎn)品或護(hù)理時(shí)，一定在言明價(jià)目及詳細(xì)解釋效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌 硬銷 。 第八十四條：美容室內(nèi) 的音響器材只準(zhǔn)播放指定之 CD 音樂，任何私人之 CD盒帶不準(zhǔn)播放，并注意維護(hù)保養(yǎng)。 第八十五條：如顧客對(duì)該美容師提出投拆；如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴(yán)重者，公司將嚴(yán)肅處理。 第八十六條：除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。 第八十七條：培訓(xùn)室用作培訓(xùn)之用，如沒有特別指示，不準(zhǔn)在里面看書，閱報(bào)和休息。 第八十八條：美容室要隨時(shí)在準(zhǔn)備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜物。 第八十九條：如果有需要，美容師必須無條：件服 從公司的加班安排，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填定加班報(bào)表交至主管，可按加班時(shí)間發(fā)給加班工資。屬自已工作未做完拖延時(shí)不算加班。 第九十條：未輪值美容師不得進(jìn)入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺(tái)柜臺(tái)內(nèi)逗留。 第九十一條：開單必須規(guī)范，如有不清楚的地方，可以向美容主管詢問；如因開單問題對(duì)美容院構(gòu)成損失，將追究其個(gè)人責(zé)任。 第九十二條：美容師不得隨意出入美容院，進(jìn)餐及去洗手間必須向前主管打招呼，且不得超過規(guī)定的進(jìn)餐時(shí)間（ 1小時(shí)）。如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)主管同意。 第九十三條：美容師領(lǐng)班工作職責(zé) （ 一）每天檢查美容師的儀容儀表，提醒他們化妝，換干凈的美容師服，檢查手