【文章內(nèi)容簡介】 正確選擇客人護理項目及產(chǎn)品，嚴格按公司規(guī)定的程序給客人做護理，保證用具的干凈。 嚴格、細心地做好儀器上的操作，愛護儀器及其他相關(guān)物品。 每天做好工作記錄，跟蹤客人的皮膚和精神變化，并做好顧客的預約跟蹤服務。 注意客人及市場的信息反饋，不斷提高個人技能。 對已購居 家護膚品的客人定期進行電話追蹤，專業(yè)、專注服務好每一位顧客； 與同事之間保持良好的協(xié)作關(guān)系，盡心盡力對美容師助理做好傳、幫、帶的工作，講究團隊精神，拒絕個人英雄主義； 做好每天的個人顧客資料檔案，掌握顧客的后期情況； 寫好工作成長日記，找出優(yōu)、缺點來不斷激勵自己，提升自我。 美容師助理、學員： 協(xié)助美容師工作； 負責美容室內(nèi)的擺設(shè)和衛(wèi)生工作，收集已用過的客人用品，要求擺放整齊，并做好消毒、清潔工作； 自覺學習和提升自己的技術(shù)； 學會做顧客檔案，寫工作成長筆記。 美容院管理制度全套 范本篇 3 第一章管理大綱 第一條：為加強管理，完善各項工作，促進美容院發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)，特制訂本規(guī)章制度。 第二條：美容院全體員工必須遵守美容院的章程以及美容院的規(guī)章制度和各項決定、規(guī)定、紀律。 第三條：美容院禁止任何組織，個人作用任何手段侵占或破壞美容院財產(chǎn)。 第四條：美容院禁止任何個人損害美容院形象、聲益、損害美容利益，破壞美容院發(fā)展。 第五條：美容院通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)，不斷完善美容院的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大美容院實力，提高經(jīng)濟效益。 第六條：美容院鼓勵員工發(fā)揮才能、多作貢獻，對有突出貢獻者或?qū)γ廊菰航?jīng)營管理提出合理化建議者，將予以獎勵、表彰。 第七條：美容院提倡全體員工學習知識，同員工提供學習、深造的條：件、機會，努力提高員工的素質(zhì)和水平。 第八條：美容院為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升的機會，鼓勵員工的素質(zhì)和水平。 第九條：美容院提倡員工團結(jié)互助、同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神。 第十條：美容院實行 按勞分配 、 多勞多得 的分配制度，并隨著經(jīng)濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。 第十一條：美容院員工應端正工作作風和提高工作效率， 反對辦事拖拉和不負責的工作態(tài)度。 第十二條：美容院員工應愛護美容院內(nèi)一切物品，提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。 第十三條：維護美容院利益，對任何違反美容院章程和各項規(guī)章制度的行為，都在予以追究。 第二章人事管理 第十四條：為完善美容院人事管理制度，制定本規(guī)定。 第十五條：執(zhí)行國家有關(guān)勞動法規(guī)，自行招收員工，全權(quán)實行勞力工資和人事管理制度。 第十六條：美容院對員人實行合同化管理，所有員工都必須與美容院簽訂聘用合同，員工與美容院的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。 第十七條：聘用員工本著精簡原則，做到按需錄用，擇 才錄用，任人唯賢。 第十八條：新聘用員工，符合聘用條：件者，先簽試用合同，經(jīng)培訓合格后試用三個月。 第十九條：所有入職員工必須填寫入職登記表，付一寸照片一張，身份證、戶口及學歷證明、健康證等復印件，外地人員須另付暫住證、婚育證、務工證。 第二十條：新員工正式上崗前，必須先接受培訓，培訓內(nèi)容包括學習公司的規(guī)章制度，學習專業(yè)技術(shù)，以及相關(guān)知識。 第二十一條：員工試用期滿 15天前，由美容院作出鑒定，錄用者簽訂正式勞動合同，不錄用者，試用期滿解除合同。 第二十二條：試用期內(nèi)，如員工工作出現(xiàn)重大失誤，或確實不能適應工作崗位的要求，美容院可提前解除試用合同。 第二十三條：員工的薪金由美容院按規(guī)定提出、發(fā)放，每月 15 日發(fā)放上月工資。 第二十四條：員工工作時間為每天 8小時工作，每周 6天工作日，每月有 4天休息日。 第二十五條：員工按國家規(guī)定安排休假，因工作需要，美容院安排統(tǒng)一加班而不能休假者，節(jié)日按日工資 20%，假日按 300%計增發(fā)給加班費或安排補休。 第二十六條：美容院有權(quán)辭退不合格員工，員工有辭職的權(quán)利，但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。 第二十七條：員工與美容院簽訂 聘用合同后，雙方都必須嚴格履行合同中規(guī)定的權(quán)利和義務。員工不能隨便辭職，公司不得無故辭退員工。 第二十八條：合同期內(nèi)員工辭職必須提前 1個月向公司提出辭職報告經(jīng)批準后辦理辭職手續(xù)。 第二十九條：員工未經(jīng)批準而自行離職的，不予辦理任何手續(xù)；給美容院造成損失者應負賠償責任。 第三十條：員工必須服從安排，遵守各項規(guī)單制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，美容院有權(quán)予以解聘、辭退。 第三十一條：正式合同期內(nèi)不符合要求需辭退者，美容院將提前一個月通知被辭退者。 第三十二條：聘用合同期滿，合同既告終止，員工或美容院不續(xù)簽合同的，辦理終止合同手續(xù)。 第三十三條：員工嚴重違反規(guī)章制度，后果嚴重或違法犯罪的美容院有權(quán)予以除名。 第三十四條：員工在離職前，必須交還美容院的一切財物、文件及相應物品，否則不予辦理任何手續(xù)，給美容院造成損失的應負賠償責任。 第三章員工工作守則 一、美容師個人形象 第三十五條：員工必須遵守考勤制度，并隨時以飽滿的熱情、整潔的儀表進入工作崗位，不得互相代替簽到。 第三十六條：員工上班前必須搞好個人衛(wèi)生，長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。注意清潔，確保身上無異味。 第三十七條：每日化淡妝上崗，不準濃妝艷抹。美容師不準配帶飾品（包括戒指、手鏈、手表等）；指甲要經(jīng)常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。 第三十八條：所有員工必須保持衣著整潔，上班時統(tǒng)一穿著制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個人必須配戴工牌。 第三十九條：美容師在給顧客服務時，必須按標準佩帶口罩。 第四十條：美容師在工作期間嚴禁攜帶 BP 機，手機，嚴禁作用期間接打電話。（ BP機靜音） 二、營業(yè)前的準備工作 第四十一條：美容師領(lǐng)班在開門前必須足商品營業(yè)必須品，檢查是 否有缺貨的現(xiàn)象，每個有都必須做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的責任。 第四十二條：床單、衣物、毛巾等必須保持精潔，每資護理時都要更換，化妝區(qū)需隨時清理，護理前后的儀器，必須要消毒。 第四十三條：開門營業(yè)前，主管及美容師領(lǐng)班需負責檢查崗前衛(wèi)生。 第四十四條：所有員要需按美容師著裝要求更衣，早班必須在 8： 50分前到前臺簽到后，開始打掃責任區(qū)衛(wèi)生， 9： 30 正式開始營業(yè)。中晚班人員必須提前 15 分種到崗。 三、行為語言規(guī)范： 第四十五條：接待賓客必須使用禮貌用語，自然做到 五聲十四字 。 五聲： 賓客進門有迎聲 體 貼賓客有問聲 賓客表揚有謝聲 服務不周到有歉聲 賓客離店有別聲 十四字：您好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎再來。 第四十六條：對待所有顧客都應微笑面對讓顧客感受到真誠不可把自己的情緒帶到工作中。 第四十七條：當賓客來到美容院，無論消費與否，都必須使用禮貌用語，并采取跟隨服務，對每一位來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼。 第四十八條：業(yè)務忙賓客多時，對不對接待的客人要說： 對不起，讓您久等了。 賓客離店時應把顧客送到門口關(guān)熱情說 對迎下次再來 。 第四十九條：當沒有顧客時，美容師可補充 整理商品或做其他營業(yè)準備工作，有賓客進入美容院時，必須立即接待賓客，決不可因上述事而讓顧客待候。 第五十條：關(guān)于接電話的有關(guān)規(guī)定： 所有電話要求在響鈴兩聲接起。 需禮貌用語： 對不起，她不在，請問有什么事，可否轉(zhuǎn)告或留下電話 ， 掛機前先說再見，等對方掛機后方可掛機。 接電話人員需講普通話，聲音柔美，態(tài)度和善，語言文明標準，吐字清楚。如 請、您、謝謝 等禮貌用語。 上班時間禁止用美容院電話撥打或接聽私人電話，如遇特殊，時間不可超過 3 分鐘，以免占用美容院線路影響美容院正常業(yè)務。 第五十一條：當顧客做完美容或選好產(chǎn)品后，美容主管及美容師在按規(guī)定真寫單據(jù)及檔案卡，填補寫埋字體要清晰，逐項填寫，不能從簡。并請顧客簽字認可。 第五十二條：當顧客確定包卡或選購產(chǎn)品后，美容師要跟客人說明注意事項及使用方法。 四、考勤制度 第五十三條：每日前臺嚴格按考勤制度記考勤，次月 7日前考勤表報給經(jīng)理。 第五十四條：美容院營業(yè)時間為早上 9： 30— 晚上 9： 30，分早、中、晚三班制早班 8： 50簽到，上班時間早上 9： 30分 — 下午 5： 30。中班 10： 50簽到，上班時間上午 11： 00— 下午 7： 00。晚班 1： 15 簽到，上班時間為下午 1： 30— 晚上 9： 30。 第五十五條：中間有 1小時吃飯時間，美容師外出吃飯必須更衣，禁止穿工作服。 第五十六條：遲到 20 分鐘以內(nèi)，罰款 20元，遲到 20 分鐘 — 1小時，罰款 50元，遲到 1小時，按曠工處理，當月累 2次（含 )以上罰款加倍，全年累計 15次 (含）以上，扣除當年獎金。 第五十七條：事假一天，扣當日工資，每月累計 2天扣除當月獎金，每年累計 15 天以上扣除當年獎金。事假必須提前一天申請，當事人簽字，主管經(jīng)理簽字。 第五十八條：請病假必須早上 7： 30之前，之后算遲到；病假每月超過 3天扣除當月獎金，全年累計15 天以上，扣當年獎金，病假必須有區(qū)級醫(yī)院證明，并有經(jīng)理簽字，如沒有醫(yī)院證明，按事假處理，情節(jié)嚴重按曠工處理。 第五十九條：關(guān)于曠工：無故不工作，按曠工處理，曠工一天罰款 100天，扣除當月獎金，曠工兩次，另扣除全年獎金，曠工三次公司給予開除處分。 第六十條：凡遇特殊情況，須提前打電話到公司請假，安排好工作，否則按曠工處理。 第六十一條：早退參照遲到處理辦法處理。 第六十二條：凡有假打、虛打、代打考勤者，按相應假打考勤 項目扣除工資。情節(jié)嚴重者扣除當月獎金。 第六十三條：如有加班，由加班人填寫加班時間、事由，交主管經(jīng)理簽字后，統(tǒng)計考勤。（如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓，或個人工作未完成而延長工作時間，不算加班。） 五、服務紀律規(guī)范 第六十四條：必須依照經(jīng)理編制的時間表當班如有調(diào)換須由經(jīng)理批準未經(jīng)許可不得擅自調(diào)班。 第六十五條：工作時間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大聲喧嘩，干私事。 第六十六條：不允許在美容院內(nèi)睡覺，吃東西。 第六十七條：工作時間嚴禁看書報、雜志等讀物。 第六十八條：要愛護公共財物，如有損壞，請立即 通知經(jīng)理。 第六十九條：嚴禁將個人的錢財、物等和食品、飲料帶入美容院。 第七十條：不得以任何借口和形式向賓客索取小費、禮品、紀念品等。 第七十一條：不得以任何借口與賓客發(fā)生爭吵，絕對禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打賓客。 第七十二條：嚴禁與賓客談論美容以外的事情，不許與賓客拉關(guān)系；如客人執(zhí)意贈予小禮品，需經(jīng)理或主管同意后方可收取。 第七十三條：員工禁止將美容院制服穿回家。 第七十四條：所有員工必須按規(guī)定時間到規(guī)定地方進餐，特殊情況由經(jīng)理批準除外。 第七十五條：客人選擇美容師，請美容師配合前臺的安排。 第七十六條：在貴賓房做護理，一定在掛上 請勿打擾 ，任何人不得將門反鎖。 第七十七條：做護理時，美容師盡量不要離開客人，如有需要，應首先對客人說明，另外護理要先得客人同意，并向客人清楚地說明所做護理的價格情況。護理完畢，美容師要親自領(lǐng)顧客到前臺結(jié)賬。 第七十八條：員工有意見時可向領(lǐng)班或經(jīng)理反映，嚴禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系，如有發(fā)生，嚴肅處理。 第七十九條：不準私自用美容院的一切貨品、儀器及各項設(shè)施。 第八十條：美容床只供客人使用，美容師不準坐、躺美容床，除培訓房內(nèi)之美容床外，其他時間如需使用美容床 作培訓用途，必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。每次客人離開后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定擺放整齊，以確保衛(wèi)生。 第八十一條：美容師必須嚴格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴禁私自無故加減，遇有特殊情況，應立刻請示領(lǐng)班或經(jīng)理。 第八十二條：為客人服務期間，嚴禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢問，或親切詢問客人的感覺，使客人在被服務期間盡量放松，享受專業(yè)服務。 第八十三條：如需向客人推薦任何產(chǎn)品或護理時，一定在言明價目及詳細解釋效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌 硬銷 。 第八十四條：美容室內(nèi) 的音響器材只準播放指定之 CD 音樂，任何私人之 CD盒帶不準播放，并注意維護保養(yǎng)。 第八十五條：如顧客對該美容師提出投拆；如服務質(zhì)量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務分成，如情況嚴重者，公司將嚴肅處理。 第八十六條：除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。 第八十七條：培訓室用作培訓之用，如沒有特別指示，不準在里面看書，閱報和休息。 第八十八條：美容室要隨時在準備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜物。 第八十九條：如果有需要，美容師必須無條：件服 從公司的加班安排，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填定加班報表交至主管，可按加班時間發(fā)給加班工資。屬自已工作未做完拖延時不算加班。 第九十條：未輪值美容師不得進入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺柜臺內(nèi)逗留。 第九十一條：開單必須規(guī)范，如有不清楚的地方，可以向美容主管詢問；如因開單問題對美容院構(gòu)成損失，將追究其個人責任。 第九十二條：美容師不得隨意出入美容院，進餐及去洗手間必須向前主管打招呼，且不得超過規(guī)定的進餐時間（ 1小時）。如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)主管同意。 第九十三條：美容師領(lǐng)班工作職責 （ 一）每天檢查美容師的儀容儀表，提醒他們化妝，換干凈的美容師服，檢查手