【正文】 院品牌意識的義務 1有責任處理好客人的投訴，維護公司的利益； 1嚴格執(zhí)行公司的財務制度。 全面負責美容院的管理工作，按照公司的經(jīng)營目標，制定美容院的月度和季度工作目標和計劃，并組織實施執(zhí)行； 負責員工的日常工作和日常行為的安排，管理及考核，幫助員工不斷樹立團隊精神。 舊顧客來電 您好，很高興為您服務 —— 請問貴姓 —— 請問有什么可以幫您 —— 顧客預約時間 —— x小姐，您的預約時間是 x月 x日，請準時到達，我們將恭候您的光臨。 五、柜臺服務 柜臺需隨時安排有坐柜臺人員，不可出現(xiàn)超過電話鈴 3聲還未接的情況； 顧客離開時，柜臺人員應說：您好，歡迎下次光臨，您慢走； 坐柜臺人員需有坐相不可大聲喧嘩，要保持桌面整齊； 顧客有任何問題，柜臺人員應立即給予服務解答，若無法處理應立即請店長或助理回答； 植柜人員需隨時保持儀態(tài)大方，不得在柜臺化妝，柜臺不得放置水杯等閑雜物等。 1新問題出現(xiàn)，力求公平、公開、公證，遵守少數(shù)服從多數(shù)的六比四原 則。 1新顧客來做了一次體驗，下次來消費就在前臺開卡或購產(chǎn)品，如果原來的美容師沒空，換另一位美容師，業(yè)績平分。 老顧客帶來新顧客分配業(yè)績： （ 1）老顧客帶來新顧客，顧客都成交了，業(yè)績由兩個美容師平分。 新客戶到了美容院，在前臺先開卡或購產(chǎn)品，但沒有做護理，改天她再來這業(yè)績由當天上班的美容師平分；如果再來做護理時，又在前臺開卡或夠產(chǎn)品，這次的業(yè)績由當天為她服務的美容師所有。 店長親自去為顧客做美容時，配了產(chǎn)品或開了卡，業(yè)績和日獎金歸美容院。 美容師助理、學員： 協(xié)助美容師工作； 負責美容室內(nèi)的擺設和衛(wèi)生工作，收集已用過的客人用品，要求擺放整齊，并做好消毒、清潔工作； 自覺學習和提升自己的技術； 學會做顧客檔案，寫工作成長筆記。 嚴格、細心地做好儀器上的操作，愛護儀器及其他相關物品。 每天做好新顧客的資料存檔，老顧客護理后的檔案整理，保存好顧客的檔案。 以身作則遵守規(guī)章制度，并協(xié)助店長監(jiān)督美容師認真執(zhí)行。 了解院內(nèi)每一個顧客，平常多與她們溝通，與到院的每個顧客打招乎，交流。 每日回電 3位以上的咨詢顧客，并填寫于日報表上。 店內(nèi)每筆帳款差誤由出納簽核后，都需由店長簽核。 帳務查核 領取任何產(chǎn)品需經(jīng)店長簽核，再到出納處 領取。 外場咨詢 詳細咨詢顧客并填寫初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費預算，幫顧客做決定。 員工培訓內(nèi)容的制定、培訓、考核，并對員工驚喜技術督導及跟進工作； 定時檢查儀器，稽查貨倉，保證儀器完好及貨源充足； 監(jiān)督員工考勤情況，對違規(guī)行為幾時糾正并做出適當處理，情節(jié)嚴重的應及時通知公司； 定期召開員工會議，向公司反映美容院的經(jīng)營情況和員工的工作情況，并根據(jù)各時期出現(xiàn)的問題和困難，與公司協(xié)商解決方法； 協(xié)作美容師與客戶達成有效溝通，快速有效地為顧客提供物效產(chǎn)品及療程的相關咨詢； 店長有教育員工遵守國家法律、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度的義務，同時有教育員工潔身自愛，樹立美容院品牌意識的義務 1有責任處理好客人的投訴，維護公司的利益； 1嚴格執(zhí)行公司的財務制度。 全面負責美容院的管理工作，按照公司的經(jīng)營目標，制定美容院的月度和季度工作目標和計劃，并組織實施執(zhí)行； 負責員工的日常工作和日常行為的安排，管理及考核，幫助員工不斷樹立團隊精神。 舊顧客來電 您好，很高興為您服務 —— 請問貴姓 —— 請問有什么可以幫您 —— 顧客預約時間 —— x小姐，您的預約時間是 x月 x日，請準時到達，我們將恭候您的光臨。 五、柜臺服務 柜臺需隨時安排有坐柜臺人員，不可出現(xiàn)超過電話鈴 3聲還未接的情況； 顧客離開時，柜臺人員應說：您好，歡迎下次光臨，您慢走； 坐柜臺人員需有坐相不可大聲喧嘩，要保持桌面整齊； 顧客有任何問題，柜臺人員應立即給予服務解答，若無法處理應立即請店長或助理回答； 植柜人員需隨時保持儀態(tài)大方，不得在柜臺化妝，柜臺不得放置水杯等閑雜物等。 1新問題出現(xiàn)，力求公平、公開、公證，遵守少數(shù)服從多數(shù)的六比四原則。 1新顧客來做了一次體驗，下次來消費就在前臺開卡或購產(chǎn)品，如果原來的美容師沒空，換另一位美容師，業(yè)績平分。 老 顧客帶來新顧客分配業(yè)績： （ 1）老顧客帶來新顧客，顧客都成交了，業(yè)績由兩個美容師平分。 新客戶到了美容院，在前臺先開卡或購產(chǎn)品，但沒有做護理，改天她再來這業(yè)績由當天上班的美容師平分；如果再來做護 理時，又在前臺開卡或夠產(chǎn)品，這次的業(yè)績由當天為她服務的美容師所有。 店長親自去為顧客做美容時，配了產(chǎn)品或開了卡，業(yè)績和日獎金歸美容院。要怎么寫美容院管理制度全套范本呢？下面給大家分享一些美容院管理制度全套范本，供大家參考。 美容院管理制度全套范本篇 1 日獎金和排班情況 新客戶的定義：指第一次到店里來的顧客 老顧客的定義：指第二次或以上來的顧客 美容師的老顧客：指顧客第一次次來，美容師為她服務，那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。 如果來學習的學員做顧客時成交了，業(yè)績歸美容院，日獎金歸該學員。 兩位顧客要求一齊開卡或購產(chǎn)品共同使用，由當時為她們服務的美容師平分業(yè)績；如果一位顧客是一位美容師為她服務，另一位顧客是兩位美容師為她服務，那么前一位美容師占總業(yè)績的一半，另一半業(yè)績由兩位美容師平分。 （ 2）老帶新，原來老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務，另安排一位美容師為她服務；如果新顧客成交了，為新顧客服務的美容師分業(yè)績的一半，另一半由原來的美容師和現(xiàn)在為老顧客服務的美容師平分。 1未固定美容師的老顧客來了，在前臺開卡或購產(chǎn)品，排到誰做業(yè)績歸誰。 管理細則 一、顧客服務 顧客進門，禮貌并溫柔地對顧客說： “ 您好，歡迎光臨！ ” 請顧客到休息間休息，并咨詢： “ 有什么可以幫到你嗎？ ” 溫情咨詢了解需求，并給于適當?shù)馁澝?，建議為其測試皮膚，引導顧客了解皮膚問題； 在休息間請顧客就坐并倒上茶水，引導客戶填寫資料，發(fā)現(xiàn)顧客的需求點，提出建議療程，觀察顧客的消費檔次，預備后期配貨； 給新顧客服務的美容師需介紹這個美容院的環(huán)境，告知顧客今日將要為她做的服務療程； 顧客進入內(nèi)場后，請顧客將隨身的物品鎖進物品柜，鑰匙由顧客保管； 二、療程操作 可依顧客之需求為其設計合適的療程搭配 及商品組合； 顧客自換拖鞋至美容院結(jié)束，為其服務的美容師需隨行在側(cè)，如遇需暫時離開需告知顧客并請其他員工協(xié)助； 美容師操作療程時，如有用到儀器，都應一一告訴顧客，并咨詢使用效果； 所有療程操作前必須事先準備好操作產(chǎn)品，不可出現(xiàn)顧客等待美容師的情況； 使用儀器前，需先了解顧客的身體情況，并給予適當?shù)慕ㄗh以利增強顧客的安全感； 所有療程操作完畢后必須親自詢問顧客使用感受，顧客臨走時送至大門口并致謝歡迎下次再來。 六、產(chǎn)品、課程銷售 針對顧客的需求給予適當?shù)淖o理建議； 銷售時態(tài)度不可太強硬，若顧客不愿意購買美容師應暫時停止銷售，讓顧客不會因為購買壓力而產(chǎn)生反感； 每位來店顧客皆可為其搭配居家護理作為平日保養(yǎng)之用； 每個月的促銷方案不管顧客有無需要購買，都需告知顧客有哪些優(yōu)惠，以免顧客喪失應有的權(quán)利； 體現(xiàn)專業(yè)和熱誠，詳細告知產(chǎn)品使用方法。 舊顧客來店 歡迎光臨，柜臺簽到 —— 將顧客帶至座位 —— 換拖鞋 —— 浴巾、更衣 —— 美容師在側(cè)等候。強調(diào)團隊管理和合作，由自身做起，做到以身作則。 （二）、全店店務統(tǒng)籌管理 美容院內(nèi)的所有物品、儀器須按使用說明使用，愛惜公司資產(chǎn)，儀器用完后須及時關閉電源，將線頭挽起扎好，不課任意搭放于儀器上，以維護物品的使用壽命和美容院的安全； 產(chǎn)品使用或調(diào)配完畢需馬上歸位，并將有蓋子物品蓋好以免變質(zhì)，并維持店內(nèi)整齊性； 客戶走后需立即將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收 好、折好，以便下一位顧客使用； 早晚班一星期輪流一次（暫定），休假日需月初安排好，并盡量配合顧客； 所有服務及觀念，必須以顧客為主，如有任何不悅，需私底下與主管溝通，不可直接擺臉色給顧客看； 注意事項： A、店內(nèi)決不可以與顧客發(fā)生爭執(zhí)及打架行為； B、上班時間內(nèi)，不可有嬉鬧之情形； C、店內(nèi)儀器由于操作不當損壞的，由使用人負責賠償； D、店內(nèi)物品有遺失或浪費則由全店人員負責：店長 30%，助理 20%美容師 50% E、毛巾不可重復使用 懲罰： A項開除 B項警告一次 C項全額賠償儀器購買費用 （三）、人員管理 員工實行簽到制 每月實行人員排班表 每位員工應以公司制度為主，以顧客第一為宗旨 注意服裝儀容禮貌 注意事項： A、按公司考勤制度執(zhí)行 B、每月 30日前排出下月輪班表 C、每位員工務必以親切的服務態(tài)度服務顧客 D、上班需穿公司制服，臉部化妝，并注重指甲、絲襪、鞋子、體味、頭發(fā)等細節(jié)。 將新顧客所填寫的資料留下存檔，做不定時的電話回訪。 收費單經(jīng)出納簽核后，需由店長確認簽核。 如出現(xiàn)產(chǎn)品及帳款差誤由店長或倉管負責賠償。 每日協(xié)助內(nèi)場的巡床工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決美容師對新顧客，舊顧客 的服務情況，成長情況，落實當日所定的業(yè)績。 九、店長助理 配合店長執(zhí)行店的銷售計劃，完成銷售目標。 熱情接待每位來店顧客，詳細介紹美容院的服務項目及特色，迅速明確地解答客人的問題。 負責前臺的衛(wèi)生工作，保持產(chǎn)品陳列柜的整齊，美觀。 每天做好工作記錄，跟蹤客人的皮膚和精神變化，并做好顧客的預約跟蹤服務。 美容院管理制度全套范本篇 2 日獎金和排班情況 新客戶的定義：指第一次到店里來的顧客 老顧客的定義：指第二次或以上來的顧客 美容師的 `老顧客：指顧客第一次次來，美容師為她服務，那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。 如果來學習的學員做顧客時成交了，業(yè)績歸美容院，日獎金歸該學員。 兩位顧客要求一齊開卡或購產(chǎn)品共同使用，由當時為她們服務的美容師平分業(yè)績；如果一位顧客是一位美容師為她服務，另一位顧客是兩位美容師為她服務，那么前一位美容師占總業(yè)績的一半，另一半業(yè)績由兩位美容師平分。 （ 2）老帶新，原來老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務，另安排一位美容師為她服務；如果新顧客成交了，為新顧客服務的美容師分業(yè)績的一半，另一半由原來的美容師和現(xiàn)在為老顧客服務的美容師平分。 1未固定美容師的老顧客來了，在前臺開卡或購產(chǎn)品，排 到誰做業(yè)績歸誰。 管理細則 一、顧客服務 顧客進門，禮貌并溫柔地對顧客說： “ 您好，歡迎光臨！ ” 請顧客到休息間休息，并咨詢： “ 有什么可以幫到你嗎？ ” 溫情咨詢了解需求，并給于適當?shù)馁澝?，建議為其測試皮膚，引導顧客了解皮膚問題； 在休息間請顧客就坐并倒上茶水，引導客戶填寫資料，發(fā)現(xiàn)顧客的需求點，提出建議療程，觀察顧客的消費檔次，預備后期配貨； 給新顧客服務的美容師需介紹這個美容院的環(huán)境，告知顧客今日將要為她做的服務療程； 顧客進入內(nèi)場后，請顧客將隨身的物品鎖進物品柜，鑰匙由顧客保管； 二、療程操作 可依顧客之需求為其設計合適的療程搭配及商品組合； 顧客自換拖鞋至美容院結(jié)束，為其服務的美容師需隨行在側(cè)，如遇需暫時離開需告知顧客并請其他員工協(xié)助； 美容師操作療程時，如有用到儀器，都應一一告訴顧客，并咨詢使用效果； 所有療程操作前必須事先準備好操作產(chǎn)品，不可出現(xiàn)顧客等待美容師的情況； 使用儀器前，需先了解顧客的身體情況，并給予適當?shù)慕ㄗh以利增強顧客的安全感； 所有療程操作完畢后必須親自詢問顧客使用感受，顧客臨走時送至大門口并致謝歡迎下次再來。 六、產(chǎn)品、課程銷售 針對顧客的需求給予適當?shù)淖o理建議； 銷售時態(tài)度不可太強硬，若顧客不愿意購買美容師應暫時停止銷售，讓顧客不會因為購買壓力而產(chǎn)生反感； 每位來店顧客皆可為其搭配居家護理作為平日保養(yǎng)之用； 每個月的促銷方 案不管顧客有無需要購買，都需告知顧客有哪些優(yōu)惠，以免顧客喪失應有的權(quán)利； 體現(xiàn)專業(yè)和熱誠，詳細告知產(chǎn)品使用方法。 舊顧客來店 歡迎光臨，柜臺簽到 —— 將顧客帶至座位 —— 換拖鞋 —— 浴巾、更衣 —— 美容師在側(cè)等候。強調(diào)團隊管理和合作，由自身做起，做到以身作則。 （二）、全店店務統(tǒng)籌管理 美容院內(nèi)的所有物品、儀器須按使用說明使用，愛惜公司資產(chǎn)，儀器用完后須及時關閉電源，將線頭挽起扎好，不課任意搭放于儀器上，以維護物品的使用壽命和美容院的安全； 產(chǎn)品使用或調(diào)配完畢需馬上歸位，并將有蓋子物品蓋好以免變質(zhì)，并維持店內(nèi)整齊性； 客戶走后需立即將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顧客使用； 早晚班一星期輪流一次（暫定），休假日需月初安排好，并盡量配合顧客； 所有服務及觀念，必須以顧客為主，如有任何不悅，需私底下與主管溝通，不可直接擺臉色給顧客看； 注意事項： A、店內(nèi)決不可以與顧客發(fā)生爭執(zhí)及打架行為； B、上班時間內(nèi)，不可有嬉鬧之情形； C、店內(nèi)儀器由于操作不當損壞的，由使用人負責賠償； D、店內(nèi)物品有遺失或浪費則由全店人 員負責：店長 30%，助理 20%美容師 50% E、毛巾不可重復使用 懲罰： A項開除 B項警告一次 C項全額賠償儀器購買費用