如何運(yùn)用iso9000質(zhì)量管理信息系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)代制造業(yè)(編輯修改稿)
2025-07-28 10:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 專業(yè)所需的相關(guān)科學(xué)和法律知識(shí)。并能結(jié)合實(shí)際充分應(yīng)用。 其次， 各級(jí)部門人員對(duì)照體系文件和工作流程，看是否具有可操作性，是否滿足以顧客為焦點(diǎn)，是否符合相關(guān)規(guī)定，如果達(dá)不到，應(yīng)該提交文件修改。各級(jí)管理人員都應(yīng)該審查文件，看是否有遺漏的方面（因當(dāng)事人編寫文件總是朝有利于自己省事的方面寫），使文件保證充分、有效、適宜。 然后，各級(jí)部門人員對(duì)照有效的體系文件和工作流程，看哪些文件和流程是本部門該執(zhí)行的，哪些文件和流程是與本部門接口的，看現(xiàn)行操作是否一致，對(duì)不一致的地方進(jìn)行分析整改。各級(jí)人員在日常工作中應(yīng)按照體系文件和工作流程嚴(yán)格執(zhí)行。 對(duì)于一些體系文件和流程沒有詳細(xì) 具體規(guī)定的工作（如管理和決策等），那就需參照 ISO9000 體系管理原則和現(xiàn)代管理理論。最重要的管理原則就是 以顧客為焦點(diǎn) ，例如： 市場經(jīng)營的營銷工作，目前大部分還處在 “推銷階段 ”，有什么業(yè)務(wù)推銷什么業(yè)務(wù)，有什么任務(wù)就推銷什么任務(wù)，推銷新業(yè)務(wù)時(shí)就忘了老業(yè)務(wù)，總是單項(xiàng)地推銷。運(yùn)用 ISO9000 體系管理原則和現(xiàn)代服務(wù)營銷理論，需考慮面向客戶、面向市場、以顧客為焦點(diǎn)，分析市場目前需求什么、什么群體現(xiàn)階段需求什么，有的放矢地去推出新老業(yè)務(wù)，甚至可根據(jù)現(xiàn)有資源和條件，提供差異性服務(wù)、革新性服務(wù)、創(chuàng)新業(yè) 中國最大的管理資料庫下載 務(wù)、重大變 革服務(wù)、新增服務(wù)項(xiàng)目、風(fēng)格轉(zhuǎn)變等等 ,從而走向 “服務(wù)營銷組合 ”階段。比如以電信業(yè)為例，在合法的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)上推出查號(hào)、查本地信息等，利用語音信箱推出預(yù)約、通知、道歉、祝福等。培育好未開發(fā)的市場，既可以增加業(yè)務(wù)收入又可以滿足顧客的多樣需求。 客戶滿意調(diào)查方面，目前調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)是站在企業(yè)的角度來考慮的，總是那些內(nèi)容，在客戶滿意度已穩(wěn)定在一定的范圍時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客要求的不斷變化來設(shè)計(jì)問卷，新增或改進(jìn)一些調(diào)查項(xiàng)目，使顧客不會(huì)厭煩，又可以發(fā)現(xiàn)客戶有什么需求，有需求就有市場，有市場就有業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，滿足了市場需求也 就可真正讓顧客滿意。大客戶的走訪工作也是如此。 以上例證說明要實(shí)現(xiàn) 以顧客為焦點(diǎn) ，還涉及調(diào)查原理和方法、新思路產(chǎn)生方法的問題，這不僅僅是光靠 ISO9000 體系管理原則就可以，而需要與現(xiàn)代管理科學(xué)結(jié)合起來系統(tǒng)應(yīng)用，這樣才能達(dá)到組織的預(yù)期目標(biāo)。 三、如何確保糾正預(yù)防措施的有效性，這是解決診治問題（可以比作企業(yè)治?。? 各級(jí)部門要定時(shí)檢查體系運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格和潛在不合格現(xiàn)象，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格，要及時(shí)地、認(rèn)真地加以分析，確診問題所在，提出有效的糾正預(yù)防措施。對(duì)糾正預(yù)防措施的落實(shí)情況一定要驗(yàn)證 其有效性，較難解決的問題或糾正預(yù)防措施需較長時(shí)間解決的問題，一定要再分析，尋找彌補(bǔ)解決的方法，直到解決問題，至少要逐步緩解矛盾。只要心里想著 “以顧客為焦點(diǎn) ”，及時(shí)驗(yàn)證措施的有效性，許多問題都是可以解決
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